:strip_exif()/u/300810/crop6834bdfaac57b_cropped.jpg?f=usericonsmall){kind=small}
Uit eigen beweging
AlgemeenTot en met de betaling ging het proces eigenlijk wel prima. De levering was ook vrij snel.
KlantenserviceIk heb mijn volledige systeem bij NBB gekocht, inclusief een RX 9070 XT videokaart, en dit is absoluut de laatste keer dat ik ooit zaken met ze doe.
Al direct uit de doos was de GPU compleet instabiel. Toen ik een RMA aanvroeg, heeft NBB het proces volledig verkeerd aangepakt. In plaats van de defecte kaart direct naar AMD te sturen voor een goede beoordeling door de fabrikant, hebben ze deze overgedragen aan een externe testpartij. Zoals te verwachten viel, beweerde deze incompetente servicepartner dat ze "niets konden vinden" en stuurden ze hem gewoon terug.
Dit is pure incompetentie en als klant word je totaal niet serieus genomen. De instabiliteit van de 9070 XT is een breed gedocumenteerd defect. Forums over het hele internet, waaronder enorme threads op Reddit die dit exacte probleem van zwarte schermen en plotselinge reboots beschrijven, staan vol met gebruikers die dit ervaren. Deze gebruikers krijgen hun kaarten wél succesvol ge-RMA'd bij webshops die daadwerkelijk om hun klanten geven.
NBB nam maar wat graag mijn geld aan voor een complete systeembouw, maar toen het erop aankwam om garant te staan voor de dure hardware die ze verkocht hadden, lieten ze het volledig afweten. Als je betrouwbare klantenservice of een goed werkend garantieproces verwacht wanneer je defecte hardware ontvangt, zoek dan verder.
Rapporteer/u/1967140/crop6499a022733a6_cropped.png?f=usericonsmall){kind=small}
Beste Enclave,
Bedankt voor je review. We vinden het jammer om te horen dat je niet tevreden bent met onze geboden service. We hebben geen eigen reparatieservice, waardoor we gebruik maken van vaste servicepartners die defecte en kapotte artikelen onderzoeken en repareren waar mogelijk.
Daarbij is het natuurlijk belangrijk dat een fout ook gereproduceerd kan worden en de artikelen worden hiervoor uitvoerig getest. In sommige gevallen betekent dat echter ook dat er bij de servicepartner uit de tests komt dat het artikel goed werkt en dat de fout dus niet gevonden kan worden.
Indien een fout gevonden wordt en het blijkt dat dit een fabrieksfout is, neemt onze servicepartner natuurlijk ook contact op met de fabrikant om het artikel onder garantie te vervangen.
We snappen ook dat het vervelend is als je problemen ervaart, zeker als het gaat om een onderdeel in je nieuwe pc. In het geval dat de fout dus niet bij de servicepartner gereproduceerd kan worden, zal het artikel altijd aan de klant teruggezonden worden. Mocht de fout dan zich toch opnieuw voordoen, kun je altijd een nieuwe garantieaanvraag indienen. Daarbij wordt ook gekeken naar de voorhistorie van het artikel en zal dus ook zeker meegenomen worden in het onderzoek dat er al eerder een RMA is aangevraagd.
We hopen dat dit iets meer uitleg geeft over ons serviceproces. Neem gerust ook contact op met onze klantenservice als je verdere vragen hebt of als de fout toch opnieuw optreedt.
Met vriendelijke groet,
NBB.com