:strip_exif()/u/804263/crop5850faf4c9843_cropped.jpeg?f=usericonsmall){kind=small}
Uit eigen beweging
AlgemeenLijkt een prima webshop, grote naam uit Duitsland, maar ze hebben de boel nog niet echt goed op orde. Tot twee keer toe iets besteld wat "voor 16:00 besteld, morgen in huis" zou zijn. Voor het ene heb ik 4 dagen gewacht, en de ander 3 dagen.
Klantenservice is wel goed bereikbaar, maar geeft onzin redenen dat het druk is bij PostNL etc. Maar ja, dan kan je ook op je website zetten dat het 1-3 dagen duurt bijv.
Totaal niet realistische tijdsinschatting, slechte communcait per mail ook. Tot twee keer toe duurde het dagen langer dan aangegeven.
KlantenserviceKlantenservice per mail en telefonisch redelijk bereikbaar. Echte oplossingen zijn er echter niet. Geven vooral PostNL de schuld.
Rapporteer/u/1967140/crop6499a022733a6_cropped.png?f=usericonsmall){kind=small}
Beste thekingis13,
Bedankt voor je review. We vinden het vervelend om te horen dat we tot twee keer toe onze leverbelofte niet hebben gehaald.
Helaas hebben we geen invloed meer op de levertijd van de pakketten zodra we deze aan PostNL hebben overgedragen. We hebben afspraken over de levertijden met PostNL die in 95% van alle pakketten gewoon gehaald worden. We zijn daarin ook afhankelijk van een tijdig signaal van PostNL als zij bijvoorbeeld een toegenomen drukte verwachten, zodat wij daar onze levertijden op kunnen aanpassen.
We snappen heel goed dat het echt vervelend is als het tot twee keer toe gebeurd en dat onze klantenservice daarin ook niet veel kan betekenen als het pakket al is overgedragen aan PostNL.
We hopen dan ook dat je alsnog veel plezier mag ervaren van je bestellingen. Mocht je in de toekomst ons toch nog het vertrouwen willen geven om een bestelling te plaatsen, kan je ook altijd van te voren contact opnemen met onze klantenservice om nog een keer naar de voorraad en levertijden te vragen. We helpen je daar graag mee.
Met vriendelijke groet,
NBB.com