Megekko

Uit eigen beweging

Megekko weigert haar wettelijke en contractuele plichten als verkoper na te komen bij een defecte powerknop binnen de commerciële garantietermijn. Ze schuiven de verantwoordelijkheid volledig af op fabrikant MSI en leggen de bewijslast onterecht bij de consument neer.

In maart 2024 heb ik hier een MSI MPG 271QRX QD-OLED monitor gekocht van €999,-. Recent is de fysieke powerknop aan de achterzijde bij regulier, dagelijks gebruik afgebroken. Dit is een overduidelijke constructiefout van dit model: de knop is als één geheel verbonden met de interne plastic behuizing. Door normale mechanische druk ontstaat er na 1 à 2 jaar materiaalmoeheid, waardoor het plastic vanbinnen spontaan afbreekt. Er is rondom de knop geen enkele sprake van val-, stoot- of gebruikersschade.

De monitor is aangemeld voor reparatie, aangezien er een lopende commerciële fabrieksgarantie van 3 jaar op zit (tot 2027). Megekko stuurde echter direct een eenzijdige prijsopgave van €138,87 voor herstel.

Toen ik hier bezwaar tegen maakte, verschool de klantenservice (bij monde van de Teamleider Retouren) zich volledig achter het woord van de fabrikant. Omdat MSI stelt dat het door "externe factoren" komt, is dat voor Megekko leidend. Daarnaast beweren ze dat omdat de monitor ouder is dan 12 maanden, de bewijslast volledig bij mij als koper ligt om aan te tonen dat het een fabricagefout is.

Conform Artikel 7 van hun eigen voorwaarden (ICTWaarborg) is en blijft Megekko te allen tijde mijn wettelijke aanspreekpunt voor garantie. Ze horen consumenten niet af te schepen met een interne e-mail van een fabrikant die commercieel belang heeft bij afwijzing.

Binnen een lopende commerciële garantieperiode mag de bewijslast niet zomaar bij de consument worden neergelegd; het is aan de garantiegever om misbruik objectief aan te tonen met een deugdelijk technisch rapport. Een aanname is geen bewijs.

Megekko interpreteert consumentenrechten bewust onjuist om zich zo aan haar reparatie- en garantieplichten te onttrekken. Voor een high-end product van dit prijsniveau is deze service schandalig. Een formele melding bij ConsuWijzer (Autoriteit Consument & Markt) is al opgestuurd.

Koop hier dus niet als je verwacht dat ze achter hun producten staan als er binnen de garantieperiode iets misgaat.

Zoals vermeld in de review schuilt Megekko onterecht achter de woorden van MSI om zo het recht op garantie van de consument te omzeilen.