Megekko

Uit eigen beweging

Ik heb bij deze webshop een scherm besteld, maar dit werd defect geleverd. Tot mijn verbazing weigert de klantenservice om het volledige aankoopbedrag terug te storten. Ze houden nota bene zomaar 10% in op mijn retour, omdat de verpakking beschadigd zou zijn. Het alternatieve aanbod van de shop was om een vervangend scherm te krijgen (van hetzelfde type), maar na het defect had ik hier simpelweg geen vertrouwen meer in. Zij horen dan ook gewoon binnen de termijn het volledige aankoopbedrag terug te betalen.

Dat is dan ook echt de omgekeerde wereld. In plaats van het leveren van het scherm in een extra omdoos, hebben zij het alleen in de doos van de fabrikant geleverd (Samsung), waardoor ook bezorgers onderweg direct konden zien wat voor merk het was. Ik heb vervolgens mijn best gedaan om het product in dezelfde doos terug te sturen zoals ik die kreeg, en er extra tape omheen gedaan zodat het product zo goed en schadeloos mogelijk retour kon gaan. Maar zij houden voet bij stuk en wijzen naar de extra tape die eromheen is gedaan; de doos zou op deze manier beschadigd zijn. Zij weigeren simpelweg hun wettelijke plicht na te komen bij een defect product (non-conformiteit).

Als klant sta je hier volledig met je rug tegen de muur. Ze gokken er waarschijnlijk op dat je voor die laatste 10% de handdoek in de ring gooit. Koop hier niet als je achteraf op fatsoenlijke service en consumentenrecht rekent.

Het kwetsbare scherm werd zonder beschermende omdoos verzonden. De verzendwijze was zwaar onder de maat voor dit type elektronica.

Klantenservice speelt eigen rechter en negeert wettelijke rechten bij non-conformiteit. Men gebruikt emotionele verwijten en een ongepast informele toonaard om de schuld bij de klant neer te leggen. Waardeloze service.