Coolblue.nl

Uit eigen beweging

Dure robotstofzuiger besteld op donderdagmiddag - zou vrijdag worden bezorgd. Ruim op voorraad, zelfs in de winkels... Had 'm ook bij Bol.com of Amazon voor hetzelfde geld kunnen kopen (ook volgende dag in huis), maar koos wegens het "goede imago" voor Coolblue. De volgende ochtend kreeg ik een mail dat het nog niet verzonden was, en pas een dag later zou komen. De pagina liet echter nog altijd zien dat ik het vrijdag ging krijgen. Op zaterdag nog steeds geen zending of update te zien, en klantenservice had een kwartier wachttijd (want die domme bot heb je niks aan). Gelukkig ging het annuleren wel makkelijk - dan maar bij Bol.com besteld waar ik veel bestel, en zij bezorgen wél altijd de volgende dag.

Vorig jaar had ik trouwens ook al een slechte ervaring. Ik kocht een tweedekans kookplaat en die bleek defect (was ook niet getest door ze)! Dan kan je al niet koken, en koop je z.s.m. een nieuwe zodat je verder kan, en dan is dit het laatste waar je op wacht. Ik moest dan zelf maar een andere plaat kopen en voorschieten voor ik het geld hiervan terug kreeg...

Na 2 dagen vertraging nog altijd niet verzonden, dus er heeft geen levering plaatsgevonden.

Een wachttijd van een kwartier om iemand te spreken, nadat je je door een bot heb geworsteld, kan ik geen service noemen.