MediaMarkt

Uit eigen beweging

Omslachtig en weinig intuïtief systeem. Dwingend en onpersoonlijk woordgebruik. Er missen opties als betalen in de winkel bij ophalen. Belangrijke informatie als de voorraad is niet up to date. Zorgt ervoor dat je soms wel betaald, maar te maken krijgt met een geannuleerde bestelling. Moet je wachten tot je het geld terugkrijgt…

Het systeem is omslachtig en onoverzichtelijk opgezet en nodigt niet uit om gebruikt te worden. Teksten zijn veelal heel algemeen, weinig informatief en waarschijnlijk zou zelfs met goed gebruik van AI dit beter en met minder (ongeïnteresseerd) personeel kunnen (heb je meer personeel voor in de winkels). Lange wachttijden bij chat en bellen is heel normaal. De antwoorden komen dan weer standaard en kort door de bocht over en de indruk wordt gewekt om zo snel mogelijk af te ronden (want “de tijd van de klant is zo kostbaar” werd mij gemeld).