Coolblue.nl

Uit eigen beweging

Normaal gesproken erg tevreden tenzij je moet retourneren, dan is het een drama. Artikelen bij retourneren voor schade of herroepingsrecht gaat het bijna altijd mis met producten van hoge waarde.

Altijd netjes met bezorgen en ophalen, nooit problemen. Bij bestellingen van grote artikelen, zoals wasmachine o.i.d. komen ze het zelf brengen.

Normaal gesproken erg tevreden over Coolblue. Echter met retouren van artikelen met hoge waarde altijd een probleem meegemaakt.

Jaren terug een Samsung tablet aangemeld voor RMA, deze had een defect in het scherm. Altijd normaal gebruikt en nooit laten vallen. Coolblue vervolgens deze schade bij mij verhaald en gaf aan dat de reparatie €400+ zou kosten, als we niet akkoord gaan kost het €60 o.i.d. voor onderzoekskosten. Mij verantwoordelijk stellen van de schade kwam door aantal krasjes, die ik zelf niet had veroorzaakt. Hier had ik geen foto's van helaas, had ze vertrouwd dat het goed zou komen omdat ik altijd tevreden was over ze.

Na deze ervaring altijd foto's gemaakt bij ontvangst van pakketten en voor gevallen van retour ook altijd extra foto's gemaakt.

Nu laatst problemen met een mobiele airco; Airco besteld, enkel uitgepakt en nooit in de stopcontact gedaan. Vervolgens bij het zoeken naar afvoerslagensets kwam ik een (flink) goedkopere mobiele airco tegen van Action. Dus ik retour melden en netjes terug inpakken. Ook aangeven dat ik een andere airco ergens anders goedkoper heb gevonden. Veel foto's gemaakt van verpakken.

Wordt 20% van het bedrag ingehouden, er zou schade geweest zijn en dit wordt bij mij verhaald. Ik foto's aanleveren dat dit niet door mij komt en dit wordt desondanks alle bewijzen gewoon genegeerd en ik word hier verantwoordelijk voor gesteld.

Als je aankopen gaat doen bij Coolblue is het zeker een aanrader om consumentenrechtsbijstand te hebben voor aankoop.

Dus nu wordt het rechtsbijstand inschakelen voor mij. Ook ze geven zelf aan dat de schade niet zeker is wanneer het is ontstaan maar stellen mij verantwoordelijk alsof ze er zeker van zijn.