Megekko

Uit eigen beweging

Producten zijn vrij makkelijk te vinden op de website en er zijn meestal voldoende filters om de lijst van producten te filteren.
Echter qua duidelijkheid en waarheid kunnen ze de website nog wel verbeteren. Meteen groot bovenaan de website staat "VOOR 22:30 BESTELD? MORGEN IN HUIS" terwijl ze dit niet altijd waar kunnen maken. Ook worden artikelen gepresenteerd als "Uit voorraad leverbaar" terwijl na contact met de klantenservice blijkt dat er een verschil zit tussen "Uit voorraad leverbaar" en "Uit eigen voorraad leverbaar" (blijkt na nakijken ook in de helppagina's te staan, echter staat dit weggestopt onderaan de website achter een paar kliks). De eerste variant moet uit een extern magazijn van een distributeur komen en zit dus extra levertijd op. Ik vind het misleidend om dit dan "uit voorraad leverbaar" te noemen want dan is alles wel uit voorraad leverbaar (je kunt het altijd wel ergens van een distributeur vandaan halen) en om deze bewoordingen zoveel op elkaar te laten lijken (verschilt alleen het woordje "eigen"). Tevens op de helppagina zeggen ze dat de levertijd gebaseerd is op een directe koppeling naar de backoffice en altijd up-to-date is, maar blijkbaar dus niet want de levertijd werd na een dag ineens steeds opgeschoven.
Ook zeggen ze dat als ze de levertijd niet halen je hiervan op de hoogte wordt gehouden, echter hoor je alleen maar de eerste dag iets van ze en is er bij eventuele volgende verschuivingen van de leverdatum alleen maar radiostilte.

Ik had een aantal producten tegelijk besteld waarvan een aantal op voorraad en een aantal met een paar dagen levertijd. Had op zich niet zo'n haast dus geen probleem. Op een maandag besteld met verwachte leverdatum donderdag. Krijg ik dinsdag einde dag een mailtje dat de bestelling vertraging heeft met nieuwe verwachte leverdatum vrijdag. Oke, op zich nog niet erg dat het 1 dag later is. Maar vervolgens hoor ik helemaal niks meer, ook die vrijdag niet. Dus ik mail de klantenservice of de order die dag nog geleverd wordt, krijg ik een antwoord dat er een verschil zit tussen "Uit voorraad leverbaar" en "Uit eigen voorraad leverbaar" en dat mijn product van een toeleverancier moet komen en die leverancier de leverdatum niet gehaald heeft. Ze zeggen de order nu op zaterdag te kunnen leveren.
Vervolgens hoor ik op zaterdag weer niks, waarna ik de order maar geannuleerd heb want het ziet ernaar uit dat de leverdatum gewoon oneindig wordt opgeschoven steeds plus je krijgt ook niks te horen.

Klantenservice reageert wel vlot per mail (alhoewel niet op zaterdag maar dat was ook een gok of ze er dan zouden zijn). Echter reageren ze met standaard antwoorden en doen beloften over de levertijd die niet nagekomen worden (zeg dan in plaats daarvan een datum die verder in de toekomst ligt zodat je die datum wel kunt halen of zeg eerlijk dat de levertijd op dit moment onbekend is, dan kan ik zelf beslissen of ik daar op wil wachten).