MediaMarkt

Uit eigen beweging

Afgelopen februari hebben wij een HP computer beeldscherm gekocht bij filiaal Amersfoort. Na een week kwam er ineens op het beeldscherm een groene streep tijdens het werken met het beeldscherm. We zijn direct teruggegaan na het filiaal Amersfoort en zij hebben het beeldscherm teruggenomen en opgestuurd naar de interne reparateur. Vervolgens waren we al 3 a 4 weken verder en ook na vele telefoontjes later is het beeldscherm naar een externe reparateur doorgestuurd. Deze gaf na 9 weken aan dat de schade aan onze kant is veroorzaakt terwijl er niets zichtbaar was en ook niets met het beeldscherm is gedaan. Ik gaf al aan dat ik mij beroep op de garantie omdat we het scherm nog maar zo kort hadden. Via de klantenservice Rotterdam schoven ze het probleem uiteindelijk weer terug naar Amersfoort en deze geven mij een coulance waardebon van maximaal 50 euro terwijl het scherm 179 euro had gekost. Ik was er zo klaar mee dat ik afgelopen week maar een nieuw scherm wilde halen om van het gezeik af te zijn. Volgens internet en ook in de winkel waren er nog 3 schermen in de winkel aanwezig maar hiervan bleek 1 een showmodel en de andere doos was spoorloos. Er was nog 1 doos aanwezig maar daarvan zag ik direct dat deze opgemaakt was en vervolgens met tape weer was dichtgeplakt. Dit bevestigde mijn vermoeden al dat de doos die ik bij mijn eerdere aankoop ook opgemaakt was en er dus wel schade door Amersfoort aan mijn beeldscherm is gemaakt. Na weer een discussie in de winkel heb ik geen scherm meegenomen omdat de medewerker aangeeft als er toch weer iets is met het scherm nadat u hem koopt dan is dit weer uw eigen risico. Als dit de garantie is die Mediamarkt geeft dan heb ik geen enkel vertrouwen meer in deze winkel. Ik heb zelfs navraag gedaan bij een computerwinkel en deze bevestigen ook dat er zeker schade kan zijn gemaakt door het filiaal of de fabrikant die pas later tot uiting komt op het scherm. Ik ben behoorlijk teleurgesteld in Mediamarkt als je zo met klanten omgaat.

Het is echt niet te doen als je iemand wil spreken via de klantenservice, telkens krijg je iemand anders aan de lijn en ook heb ik van 1 medewerker te horen gekregen dat het idd niet mijn schuld was en het scherm vergoed zou worden. Een volgende medewerker beweert vervolgens weer compleet wat anders. ik heb toen ook aangegeven luister het gesprek maar na en ik beroep mij op de garantie. Ook de klantenservice in Amersfoort die mijn klacht uiteindelijk weer moest oppakken kwam met een coulance bon van eerst 25 euro en vervolgens een maximale vergoeding van 50 euro.