Ik maak kans op een prijs
AlgemeenMijn eerste bestelling voor een mobiele telefoon werd na een week gecanceled "omdat de leverancier niet meer kon leveren". De al betaalde som geld stond weliswaar twee dagen daarna weer op mijn rekening, maar ik kreeg geen aanbieding voor een zelfde mobiel tegen dezelfde prijs, terwijl ik er niets aan kan doen dat hun leverancier niet kon leveren en het op hun website wel kon bestellen. En ik was weer 9 dagen verder zonder mobiel. Uiteindelijk bleef NBB goedkoper, dus opnieuw besteld (wel 50 euro duurder dan waar ik het eerst voor had besteld) en dat werd met twee dagen geleverd.
Ook hun website is nog moeilijk te navigeren, b.v. de + (plus) bij de Samsung modellen kun je via de zoekfunctie niet vinden, zelfs de klantenservice niet. Ik vond sneller een goedkopere aanbieding als ik zocht op Google met NBB en het merk mobiel dat ik wilde, dan op hun eigen website. Ze zijn duidelijk nog bezig met alles goed neer te zetten.
Ik vond alles nogal rommelig verlopen, zeker als je zo een flink bedrag besteed met een bestelling van een nieuwe high-end mobiel. Als ik hier nog een volgende keer zou gaan bestellen, dan zou ik er wel twee keer over nadenken en dat alleen doen als het echt weer flink goedkoper is.
Bij mijn aankoop heb ik niet kunnen kiezen uit "thuis bezorgd" of "afhalen bij afhaalpunt". Levering ging via UPS en dat was niet een fijne ervaring door onduidelijke communicatie. Ik kreeg drie verschillende berichten met drie keer verschillende gegevens. Eentje dat mijn pakje in een andere stad lag. Eentje dat ik mijn pakje over drie dagen kon halen. En eentje dat ik op de dag dat ik het bericht van UPS kreeg mijn pakje kon ophalen bij een afhaalpunt. Ik ben toen maar naar het afhaalpunt gegaan en daar was mijn pakje gelukkig wel.
KlantenserviceHun klantenservice per mail was wel snel, zelfde dag antwoord, dus dat was fijn en daarna hebben ze meteen het geld van mijn eerste bestelling snel retour gedaan, want dat had ik nodig om weer opnieuw te bestellen
Rapporteer/u/1967140/crop6499a022733a6_cropped.png?f=usericonsmall){kind=small}
Beste Sense,
Bedankt voor je review. We vinden het vervelend om te horen dat het niet goed is gegaan met je eerste bestelling. Normaal gesproken worden open bestellingen ook niet geannuleerd als we binnenkort nieuwe voorraad verwachten. Je krijgt dan juist een mail van ons dat we helaas de leverdatum naar achter hebben moeten schuiven en in welke week je het pakket dan kunt verwachten. In die mail geven we ook aan dat het niet de bedoeling is geweest dat je langer moet wachten en geven we ook altijd de optie om zelf je bestelling te annuleren als het te lang duurt.
We willen daarom onze excuses ervoor aanbieden dat je eerste bestelling is geannuleerd en dat je daardoor bij een tweede bestelling ook meer geld hebt moeten uitgeven.
We zouden je daarom nog graag tegemoet willen komen wanneer je dit nog niet van onze klantenservice hebt gekregen. Zou je in een privébericht op Tweakers je mailadres, bestelnummer en ticketnummer van de klantenservice willen doorsturen?
We zullen dan ook deze casus meenemen in onze feedbackrondes, zodat dit niet meer kan gebeuren.
Met vriendelijke groet,
NBB.com