Megekko

Uit eigen beweging

Megekko weigert haar wettelijke garantieplicht na te komen bij een defecte RAM-set. Ze kiezen voor een eenzijdige ongewenste refund in plaats van de wettelijk voorgeschreven vervanging (Art. 7:21 BW), puur omdat de marktprijs van het product is gestegen. Inmiddels is een concept-dagvaarding naar de directie gestuurd.

Mijn ervaring met de klantenservice en het management van Megekko is in strijd met het Nederlandse consumentenrecht.

Ik heb een defecte 64GB DDR5 RAM-geheugenset onder garantie geretourneerd (RMA R260103216). Megekko heeft het defect direct erkend, maar weigert categorisch om het product te vervangen. In plaats daarvan hebben zij eenzijdig de historische aankoopprijs van € 199,90 teruggestort, terwijl de huidige marktwaarde van het product is gestegen naar ruim € 900,-.

Megekko schoof de weigering aanvankelijk af op het argument dat de specifieke zwarte set 'onleverbaar' was. Echter, zij hielden gedurende het hele proces de technisch identieke witte variant op voorraad, en inmiddels staat ook de exacte zwarte variant (SKU: CP2K32G64C40U5B) gewoon weer bij hen op de plank voor € 919,-. Ze weigeren simpelweg te leveren omdat ze de financiële klap van de prijsstijging niet willen dragen en het ondernemersrisico naar de consument verschuiven. Zelfs brancheorganisatie ICTWaarborg gaf schriftelijk aan dat Megekko met zwaar verouderde algemene voorwaarden (versie 2021) werkt.

Ik heb de eenzijdige creditering niet geaccepteerd en heb aangeboden de € 199,90 direct terug te storten zodra Megekko haar leveringsplicht nakomt. Vandaag is de officiële concept-dagvaarding voor de Rechtbank Utrecht naar hun directie gemaild. Een bittere pil dat je als consument naar de rechter moet stappen om een simpel garantiegeval af te dwingen.