Belsimpel

Uit eigen beweging

Hoewel het bestelproces soepel verliep, is de afhandeling na ontbinding schandalig. Na weigering bij het afhaalpunt op 23-04-2026 weigert Belsimpel de wettelijke terugbetalingstermijn van 14 dagen te hanteren. Vandaag (08-05-2026) is deze termijn definitief verstreken. Het proces van terugbetaling wordt gegijzeld door onwettige administratieve eisen. Een bedrijf dat "simpel" in de naam heeft, maar de wet Koop op Afstand moedwillig negeert voor een bedrag van €35,85.

De klantenservice stelt buitenwettelijke voorwaarden voor terugbetaling: men eist een kopie van mijn identiteitsbewijs en een handgeschreven verklaring voor een pakket dat ik nooit in bezit heb gehad. Dit is een grove schending van de AVG (dataminimalisatie). Ondanks herhaaldelijk wijzen op Art. 7:11 BW en Art. 6:230r BW, blijft de klantenservice volharden in hun eigen interne protocollen. Klacht is inmiddels geëscaleerd naar Thuiswinkel Waarborg onder dossiernummer 2026-107060.

UPDATE 13-05-2026: Het aankoopbedrag is inmiddels teruggestort op mijn rekening. Opvallend is dat de betaling direct volgde nadat ik schriftelijk had vastgehouden aan de wettelijke termijnen en de eerdere eisen van Belsimpel (kopie ID-bewijs en handgeschreven verklaring) formeel had afgewezen. Deze documenten bleken voor de uiteindelijke afhandeling plotseling niet meer noodzakelijk.

Hoewel de financiële afwikkeling nu correct is voltooid, blijft mijn ervaring kritisch/negatief door de initiële onjuiste informatievoorziening en de poging om buitenwettelijke eisen op te leggen.