Azerty

Uit eigen beweging

Ik wilde bij Azerty een ASUS Ascent GX10 aanschaffen van €3899,-. In het verleden heb ik vaker besteld bij Azerty en niet bij de goedkopere concurrent in de pricewatch dus het had mijn voorkeur hier de bestelling te plaatsen. Ik heb geprobeerd een middenweg te vinden, maar er werd op geen enkele manier meegedacht of bewogen. Hierdoor heb ik de bestelling elders geplaatst. Vind ik jammer, voor mij is de prijs niet het allerbelangrijkst, maar de manier waarop je als klant behandeld wordt wel. Deze ervaring neem ik daarom mee bij toekomstige IT-inkopen mocht Azerty dan in het lijstje van de Pricewatch staan.
Hopelijk helpt dit als feedback om de webcare te verbeteren.

Het contact via WhatsApp verliep teleurstellend. Hoewel ik begrijp dat inkoopafdelingen leidend zijn, miste ik bij een bedrag van bijna €4000,- het extra stapje om intern naar mogelijkheden te kijken. Juist bij een high-end systeem mag je als klant die commerciële scherpte verwachten.

Wat me echter het meest bevreemdde, was de afsluiting van het gesprek. Nadat ik aangaf de order bij de concurrent te plaatsen wegens een te groot prijsverschil, kreeg ik een hartjes-emoticon en de opmerking 'geen probleem hoor!' terug. Dit voelt onverschillig en niet als het professionele, deskundige klantcontact dat ik bij een specialist als Azerty zoek.