Conrad.nl

Uit eigen beweging

Ik had een bestelling geplaatst bij Conrad, en kwam er toen achter dat retourneren effectief onmogelijk is maar Conrad mailde wel dat graag zouden zien dat ik een review schrijf. Oke, gezien jullie zo graag een review willen dan schrijf ik er wel een hoor! But be careful what you wish for Conrad!

Ik had het een en ander besteld, 2 dingen moesten retour maar Conrad maakt dit expres bijna onmogelijk!
Ten eerste heeft de FAQ geen relevante informatie buiten blindelings maar een formulier invullen waar ook geen informatie in staat. Wat het adres is waar het naar toe moet staat NERGENS VERMELD! Dit is gewoon wettelijk verplichte basis informatie! Als ik moet betalen voor het retour wil ik eerst weten wat mij dat gaat kosten omdat ik de afweging wil kunnen maken of ik het verzekerd verstuur of niet. Gezien Conrad een Duitse firma is maar wel een afdeling in Nederland heeft is het dus 50/50 of het retour moet binnen Nederland of naar Duitsland, dat is nogal een verschil qua kosten!

Om dit alles nog erger te maken brengt Conrad €3,99 in rekening als je iets retour stuurt, zonder uitleg of wat dan ook. Dit is compleet en totaal illegaal, je mag niet zomaar kosten in rekening brengen voor een retour in het geval van consumenten!

Hieronder is effectief alle informatie (de rest is bla-bla of herhalingen) die Conrad je geeft over iets retour sturen:

https://tweakers.net/foto...a95jJc6u1k5rPXniuZLex.jpg

https://tweakers.net/foto...2UgAEHdNLPmsL1OYg9jlt.jpg

Mij zijn ze als klant kwijt en ik adviseer iedereen om deze winkel te vermijden.

Conrad verpakt zeer minimaal met als met als reden dat dit beter is voor het milieu, ik denk zelf eerder dat ze het doen omdat het goedkoper is.

De klantenservice is LETTERLIJK NIET BESTAAND! Het enige wat ze bieden is een brakke FAQ sectie en een contact formulier op de site maar daar krijg je alleen een reactie van een AI (dit word vermeld in de email zelf) die de info van de nutteloze FAQ herhaald. Er is dus COMPLEET GEEN mogelijkheid om daadwerkelijk contact op te nemen, er is GEEN email en GEEN telefoon nummer! Dat dit wettelijk gezien niet mag vind Conrad klaarblijkelijk geen probleem... Zelfs het KVK nummer word goed weggestopt.

Mij zijn ze als klant kwijt en ik adviseer iedereen om deze winkel te vermijden.


EDIT: gezien ik niet kan reageren op Conrad:
Jullie website melt NIET alle informatie die nodig is om retour te sturen, anders zou ik deze review niet schrijven.