:strip_exif()/u/97121/crop663b4c7a2c4f0.jpg?f=usericonsmall){kind=small}
Uit eigen beweging
AlgemeenAfgeweken wegens levertijd bij vaste leverancier naar CAPS, dat is nu één keer maar absoluut NOOIT MEER.
VerzendingPakket is door PostNL zo de inkomende goederen in gesmeten waarbij de bezorger zelf een handtekening heeft gezet; handtekening fraude dus. Ondanks verscheidene meldingen bij PostNL lijkt de bezorger hier compleet maling aan te hebben.
KlantenserviceHet bestelde product voldeed niet aan het doel waarvoor het gekocht is, hier kwamen we direct na ingebruikname achter. Gelijk, dus binnen 24 uur hiervan melding gemaakt. Gelijk in de e-mail net contact maar met een hele afwijzende toon. Uiteindelijk kwam de aap uit de mouw, de nemen niets retour en als je op je strepen gaat staan waar je uiteindelijk recht op hebt komen ze met de uitvlucht dat ze het niet meer als nieuw product kunnen verkopen maar als "refurbished". Er is niets "refurbished" aan een "geretourneerd" product in nieuwstaat welke met de grootste zorg is behandeld.
Na aandringen kwam over als een soort van coulance door de spullen, nieuwstaat terug te nemen maar dan wel na controle en een minimale aftrek van 25% van het orderbedrag; belachelijk! Los van het feit dat ze zich niet aan de wet lijken te houden is ons meer dan duidelijk dat het bij CAPS éénrichting verkeer is, wat de indruk geeft van zogeheten "zolderkamer verkopers".
Na intern overleg hebben we besloten het artikel dan maar elders in te gaan zetten en hebben aanvullende artikelen bij vaste leverancier gedaan welke in de afgelopen vele jaren nooit moeilijk hebben gedaan met omruilen in absolute nieuwstaat.
Dat was één keer CAPS, ABSOLUUT NOOIT MEER CAPS!
RapporteerBedankt voor je review,
Het gaat hier om een zakelijke aankoop, wat betekent dat er geen herroepingsrecht is. Hierdoor is het belangrijk om zelf te checken of het product aan je verwachtingen voldoet, iets wat nagevraagd had kunnen worden of opgezocht had kunnen worden wat niet gedaan is. Wij hadden hier graag bij geholpen.
Aangezien het zakelijk was konden wij de retour gelijk weigeren, echter proberen wij waar mogelijk de klant zo veel mogelijk te helpen. Wij verkopen alleen nieuwe producten, immers zou je zelf ook graag een nieuw product willen ontvangen als je deze nieuw besteld. Hierdoor verkopen wij geopende producten onder de B-stock tegenover een gereduceerde prijs. Dit is ook duidelijk gecommuniceerd en er is nooit sprake geweest van een "refurbished"
Om het prijsverschil tussen nieuw en B-stock te dragen hebben wij gevraagd om een 25% re-stock fee die direct doorgerekent wordt naar de prijs van de B-stock, wij maken hier dus geen winst op. Nogmaals dit is al volledig optioneel en wij konden het ook direct binnen de wet afwijzen. Ook de claim dat wij ons niet aan de wet houden klopt hierbij niet.
Wij hadden graag geholpen en buiten wat wettelijk moet het product teruggenomen tegen een re-stock fee. Helaas is het zo verlopen.
