ALTERNATE.nl

Uit eigen beweging

Het bestel proces opzich ging goed, na mijn bestelling werd er cotact opgenomen omdat de koeler onvoldoende koeling zou geven op de CPU op warme dagen. Er werdt direct een alternatief geboden. Echter was dit i.p.v. een lucht koeler een water koeler. En dat als ik akkoord zou gaan ze mij een betaalverzoek zouden sturen voor de meerprijs. Netjes dat dat wordt gedaan. Daarop antwoordde ik met de vraag of het mogelijk was om i.p.v. een waterkoeler een andere luchtkoeler te gebruiken (ivm mijn slechte ervaring met waterkoeling). En als dat niet kon, ik wel akkoord zou gaan met de geboden optie. Daarop kwam geen antwoord. Maar alleen een betaalverzoek. Had graag nog motivatie gehoord waarom luchtkoeling niet mogelijk zou zijn.

Bij de bestelling kun je aangeven waar je de order bezorgd wilt hebben. In mij geval, omdat ik vaak overdag niet thuis ben had ik gekozen voor een PostNL Pakket Automaat. Dit kun je gewoon kiezen bij je bestelling. Echter toen uiteindelijk de order verzonden werd, stond er in de mail dat het verzonden zou worden door JLN Transport. Daar gaat iets niet goedkomen dacht ik. Want die kunnen helemaal niet leveren in een PostNL PBA. Ik had geprobeerd contact te krijgen met de transporteur om de situatie die drijgde te ontstaan voor te zijn, echter was dat tevergeefs. Een dag later werdt ik gebeld door een andere transporteur over de bezorging (tijdstip) van mijn pakket omdat ze zeker wilde zijn dat ik thuis was. Gelukkig dacht ik. Ik zal meteen even vragen wat het opgegeven bezorgadres was. En ja, dat bleek inderdaad het postcode + huisnummer van de PBA van PostNL te zijn. Dat had dus volledig fout gegeaan, en wellicht had het pakket dan zoekgeraakt als het daar was bezorgd. Helaas was het aanpassen van het bezorgadres niet meer mogelijk. "Want wie gaat er dan voor de kosten opdraaien?" De enige mogelijkheid was nog dat ik het pakket zelf kwam ophalen op het Depot van de transporteur. Dan had ik het pakket netzogoed zelf kunnen ophalen in Theulen dacht ik....

Dus tip aan Alternate, als je een verzending verstuurd aan een adres van een PBA of ophaalpunt van PostNL of DHL of wie dan ook, zorg dat je even checkt of het pakket dan ook met die betreffende bezorgdienst wordt verstuurd.

Verder ben ik wel goed geholpen door de transporteur, en heb ik uiteindelijk zelf mijn pakket opgehaald. Deze review schrijf ik dan ook op de betreffende machine.

Omdat niet heel duidelijk was wat de planning van assemblage was, en de status van mijn order. Heb ik na een week contact gezocht met de klantenservice om na te vragen wat de planning was. Hier ben ik goed te woord gestaan, en hebben ze mij een duidelijke verwachting gegeven.