Megekko

Uit eigen beweging

Twee artikelen besteld: beiden stonden op voorraad en zouden de volgende dag geleverd worden.

Dag erna niets ontvangen: geen artikelen, geen communicatie, niets. Beide artikelen waren opeens van de website verdwenen. Zelf begin van de middag een mail gestuurd met de vraag wat er aan de hand was: rest van de dag geen antwoord ontvangen, ondanks de claim "wij proberen binnen twee uur te antwoorden".

De dag daarop aan het einde van de middag eindelijk eens antwoord gekregen: beide artikelen zouden niet meer aanwezig zijn wegens "voorraadfouten" en men zou nu gaan wachten op eventuele nieuwe voorraden, zonder dat dus te overleggen met de klant.

Wat is de kans dat exact die twee artikelen voorraadfouten zouden hebben? Uiterst klein. Komt op mij over met klanten lokken met valse beloften.

Bestelling geannuleerd: zeer slechte ervaring.

Geen proactieve communicatie richting klant, zeer trage reactie en het komt op mij over alsof klantenservice de chaos in het magazijn moet afdekken met vriendelijke woorden.