Megekko

Uit eigen beweging

Slechte service. Mijn man wilde een artikel omruilen vanwege een fabrieksfout. Uiteindelijk geen oplossing geboden, veel tijd en moeite verspild en ook de retourkosten kwamen voor eigen rekening.

Medio januari ontving mijn man de bestelling van Megekko. Hij constateerde een probleem met de Thrustmaster T-LCM Pedals. Het gaspedaal zit links i.p.v. rechts, dus het gas en de rem zijn omgedraaid. De pedalen hadden we express bij hen besteld vanwege een 'mooie' aanbieding, waardoor de pedalen €50,- goedkoper waren dan ergens anders.

Direct neem mijn man contact op met Megekko. Hij leg het probleem uit en geeft meteen in die mail aan dat hij ze graag wil omruilen.
Als reactie geeft men het volgende aan:
"We willen je adviseren het product RMA aan te melden en retour te sturen. Dit kan mogelijk een fabrieksfout zijn.

We vragen je hiervoor vriendelijk een retour aan te vragen op onze website. Alles over het aanvragen van een retour kun je vinden op onze retourpagina.
Vermeld bij de retouraanvraag je klacht zo duidelijk mogelijk, zodat onze retourafdeling gericht met je mee kan kijken naar een goede oplossing."

Die goede oplossing kwam er niet. Ik heb de spullen geretourneerd om om te ruilen. De verzendkosten kwamen voor mijn eigen rekening. Twee weken later wordt het aankoopbedrag retourgestort, zonder overleg over het omruilen (ik heb ze toch nodig die pedalen).

We maienl hen dat er iets misgaat, dat we niet het bedrag retour willen, maar een nieuwe correct werkende set. Dat het een fabrieksfout is, mag niet ons probleem worden. We wilenl gewoon de set voor het aankoopbedrag van €179,-. Dat gaat niet, wordt mijn man verteld. En ook wordt er niets gezegd over de kosten van het retourneren noch over de moeite en tijdsverspilling, geen excuses.
We kunnen de pedalen nu voor de normale prijs van €229 bestellen. Bizar. Maar natuurlijk gaan we nooit meer iets bij Megekko bestellen.