Uit eigen beweging
AlgemeenHet is niet elke dag dat je een soundbar van €1099,- koopt en degene die ik op het oog had, de Philips Fidelio B97 heeft een verleden met wat mankementen (zie de uitstekende review van Norcore https://tweakers.net/prod...h-wireless-subwoofer.html)
Daarom had ik besloten om deze te kopen bij een winkel waar ik bekend mee ben dat ze een uitstekende service bieden in het geval dat dat nodig mocht zijn dus viel mijn keus op Coolblue, een winkel die ietsje duurder is dan de rest maar voor zover ik eerder heb ervaren en verwachte daar wel de service naar bied.
De Philips Fidelio B97 is erg slecht leverbaar en was toen ik een maand geleden deze soundbar koos niet op voorraad dus ik moest daar even op wachten. Vlak voor mijn vakantie stond hij leverbaar, wel in beperkte aantallen. Helaas was het zo kort voor de vakantie dat ik heb gewacht tot ik een week later terug was, hij stond gelukkig nog steeds op voorraad .Zo heb ik op maandag 30 augustus de soundbar en een tv ophangbeugel besteld. De bestelling was betaald en in goede orde ontvangen en zou dinsdag 31 augustus geleverd word.
De volgende ochtend bleek ik nog geen verzendbesvestiging ontvangen te hebben dus heb ik de klantenservice gebeld. Na een wachttijd van 10 minuten kreeg ik een dame aan de lijn die wist te melden dat ze de soundbar niet konden vinden maar er druk mee bezig waren, mogelijk lag die in een ander magazijn. Ik zou die middag een mail krijgen met het vervolg.
Pas 's avonds om 22:15 kreeg ik de mail. De soundbar was niet op voorraad en er waren 4 mogelijkheden:
1. wachten op voorraad en dan alles uitleveren.
2. Zending splitsen, wachten op voorraad maar TV beugel alvast verzenden.
3. Zending splitsen, Soundbar annuleren en TV beugel verzenden.
4. Hele bestelling annuleren.
De volgende ochtend op woensdag heb ik weer de klantenservice gebeld, deze keer maar 5 minuten hoeven wachten voor ik een jongen aan de lijn kreeg, hij wist mij te vertellen dat er wel wat leveringen voor de soundbar stonden in september maar onduidelijk wanneer precies en hoeveel. Hij gaf mij het advies om de soundbar te annuleren zodat ik in de tussentijd mijn geld terugkreeg en de TV beugel op te sturen. Hij zou mij dan aanmelden dat ik een mailtje kreeg wanneer de soundbar weer op voorraad was zodat ik die dan direct kon bestellen. Dit leek mij een goed plan dus zodoende de soundbar geannuleerd en tv beugel op laten sturen.
De TV beugel heb ik de donderdag netjes verpakt ontvangen en het geld kreeg ik op zaterdag teruggestort.
Op maandagochtend 6 september kreeg ik een mailtje van Coolblue, de soundbar was weer beperkt leverbaar, dus ik klik op de link en tot mijn verrassing is de prijs met €40,- gestegen. Ik ben het niet eens met deze prijsstijging na de mislukte bestelling vorige week en het advies van Coolblue's klantenservice om het zo te regelen dat ik weer een mailtje naar de klantenservice heb gedaan met bovenstaande verhaal.
Dinsdagochtend 7 september heb ik antwoord gekregen, in de tussentijd is de soundbar alweer uitverkocht. Coolblue bied mij de soundbar alsnog aan voor de originele prijs van €1099,- als die weer op voorraad is.
Ondanks deze tegemoetkoming heb ik na deze ervaring besloten om de soundbar elder te kopen.
De soundbar is niet geleverd wegens een foutieve voorraad indicatie en het advies om hem te annuleren en weer opnieuw te bestellen als hij weer leverbaar is.
De tv beugel is uiteindelijk 2 dagen later geleverd doordat Coolblue bestellingen niet uit zichzelf splitst en het contact met de klantenservice op dit moment veel tijd kost.
Van mij had de TV beugel sowieso direct verzonden mogen worden of had dit bij het eerste telefonische contact met de klantenservice al besproken kunnen worden.
Contact met de klantenservice is vriendelijk en behulpzaam maar de wachttijd aan de telefoon is wel wat lang. Op mails mag je op dit moment een dag wachten wat in dit geval teveel tijd was en de soundbar alweer uitverkocht was.
Het advies van Coolblue om te annuleren zodat ik mijn geld terug heb tijdens het wachten op nieuwe voorraad is leuk maar als ze daarna de prijzen van de nieuwe voorraad omhoog gooien heb je daar eigenlijk niets aan. Het aanbod voor de originele prijs had ik geaccepteerd als hij nog op voorraad was maar omdat hij ondertussen al weer uitverkocht was en het niet bekend is wanneer er precies nieuwe voorraad komt vind ik dat te mager. Ik heb de soundbar nu net bij een andere winkel besteld voor €999,-
Rapporteer