Megekko

Uit eigen beweging

Waardeloze aftersales en denigrerende klantenservice. NIET wat je mag verwachten van een bedrijf anno 2021. Wel uiteindelijk opgelost.

Ik heb speciaal voor deze review een account aangemaakt.

Een moederbord ontvangen en binnen 5 minuten na het uitpakken geconstateerd dat er een defect is aan de pinnen bij de plek waar de CPU geplaatst moet worden (zie bijgevoegde foto's). Meteen contact gezocht met klantenservice.

Na een over en weer, waarbij Megekko haar klantenservice soms wel enkele dagen geen reactie geeft, krijg je vervolgens als antwoord dat je het defect zelf wel veroorzaakt zou hebben en dat Megekko weigert garantie te geven. Als reden geven ze 'customer induced damage' op. Tevens beweren ze dat de fabriek geen fouten kan maken wat dit betreft en dat de quality control van de fabriek 100% in orde is (ik wist niet dat Megekko een Quality Assurance Officer bij de fabriek in Taiwan heeft rondlopen......not).

Als 'oplossing' willen ze het wel tegen vergoeding voor me repareren. Nou, daar zeg ik 'nee, bedankt' tegen. Een overduidelijk defect onderdeel leveren en nog geld toe vragen ook maakt dit een principekwestie voor mij.

Ik bouw al ruim 10+ jaren zelf computers en dit soort fabrieksdefecten komen zeker wel eens voor. Jammer dat er zo inflexible wordt gedaan door de klantenservice werknemers.

EDIT: 20-6-2021

De teamleider van de klantenservice heeft echter wel coulant gehandeld.
Na goed overleg met hem is het probleem uiteindelijk opgelost en is het volle bedrag terug gestord op de betaalrekekening.