Megekko

Uit eigen beweging

Bestellen verloopt zoals gebruikelijk eenvoudig. Overzichtelijke website en voldoende mogelijkheden om de betaling in orde te maken.

Dinsdagmiddag bestelling geplaatst. Alles was op voorraad, dus met de belofte dat de bestelling woensdag in huis zou zijn. Perfect, dan kan ik mooi het netwerk + wifi bij vrienden aanleggen!

Dinsdagavond bericht dat een kabeltje uiteindelijk toch niet op voorraad was, en dat daarmee ook alle andere artikelen een dag later verzonden zou worden. Dat was nogal een tegenvaller. Op basis van de beloofde levertijd heb ik voor Megekko gekozen.

De klantenservice maakte hier wel excuus en legde uit dat de leverancier zijn woord niet had gehouden. Niet voor het eerst, en dat was ook voor Megekko vervelend. Ik kan door de uitleg van de klantenservice voortaan wel zelf bepalen hoe betrouwbaar de levertijdindicatie is;

Uit voorraad leverbaar: Het product is op voorraad bij onze distributeur. Er ontstaat een langere levertijd van het product (of een levertijd van een X aantal dagen) omdat het artikel vanuit een extern magazijn moet komen.
Uit eigen voorraad leverbaar: Het product is in ons eigen magazijn aanwezig. De bestelling kan direct worden uitgeleverd.


Woensdag opnieuw bericht. Het kabeltje was nog steeds niet op voorraad, dus wederom werd de gehele bestelling in de wacht gezet. Op de vraag of deze dan later nagestuurd kon worden werd nul op het rekest gegeven; bestellingen worden namelijk alleen als geheel verzonden. Hierop heb ik besloten het kabeltje maar te annuleren. De resterende producten zouden dan wél de dag erna binnen zijn.

Donderdag was PostNL vertraagd. Natuurlijk weer een afhankelijkheid waar Megekko geen invloed op kan uitoefenen. Neemt natuurlijk niet weg dat opnieuw een belofte niet waargemaakt kan worden. Vrijdag kwam de pakketbezorger dan eindelijk de nieuwe spullen brengen. Jammer genoeg was ik zelf net vertrokken voor een weekje naar een vakantiepark, hoewel ik dat Megekko natuurlijk niet kan aanrekenen. Feit blijft wel dat ik iemand teleur moet stellen door het netwerk anderhalve week later pas aan te leggen.

Beste Megekko, het kan natuurlijk altijd een keer gebeuren dat een artikel vertraagd is. Maar overweeg dan eens om wel gewoon de rest van de bestelling te versturen. Natuurlijk kost dat je nogmaals verzendkosten. Dat lijkt mij echter een kleine prijs om hogere klanttevredenheid te bereiken.

Ondanks dat ik het niet eens was met de bedrijfsvoering die door de klantenservice werd uitgelegd, was de uitleg wel helder en netjes. Een voldoende lijkt me dan wel op de plaats.