Megekko

Uit eigen beweging

Op 24-2 een bestelling geplaatst voor een behuizing, moederbord, processor en voeding. Alles was direct leverbaar behalve de voeding, maar die zou zaterdag 27-2 geleverd worden. Bestelling direct vooraf betaald.

Op vrijdagavond (26-2) om kwart over zes een automatisch mailtje dat de voeding pas later binnenkomt en dat daardoor de hele bestelling een MAAND later geleverd zal worden. Ik verbaasd en boos.

Als ze nou even contact opgenomen hadden, had ik de voeding elders kunnen kopen. Of ik had bij hun een andere voeding uit kunnen zoeken. Ze hadden genoeg vergelijkbare voedingen voor ongeveer dezelfde prijs.

Maar niks. En niemand bereikbaar. De klantenservice is telefonisch al nooit bereikbaar. Via een omweg had ik al een telefoonnummer gevonden, maar daar alleen een bandje dat ze niet bereikbaar zijn.

Ze zijn misschien goedkoop. Maar als je een jarenlange klant zo behandelt, loopt die klant natuurlijk weg. Dus hele bestelling maar geannuleerd. Gisteravond dan maar bij andere leveranciers opnieuw besteld en vanochtend om 9 uur de eerste artikelen al in huis.

Nu afwachten wanneer het geld van de bestelling teruggestort wordt.

Als je meerdere artikelen bestelt en er is er eentje niet direct leverbaar, blijft de hele bestelling liggen. In mijn geval blijft de hele bestelling zelfs een MAAND liggen omdat één dingetje er niet is.

Er is geen mogelijkheid om de klantenservice telefonisch te benaderen. Als ze dan pas op vrijdagavond een (automatische) mail sturen dat de hele bestelling waar je met smart op zit te wachten een maand later komt, is dat bijzonder irritant.

Een beetje zaak had de klant direct benaderd en een alternatief voorgesteld. Nu heb ik alles elders moeten bestellen. Ik kan me ook goed voorstellen dat niet iedereen zomaar een dergelijke bestelling elders opnieuw kan doen voordat het aankoopbedrag teruggestort is.