Megekko

Uit eigen beweging

Ik ben de tel kwijtgeraakt over hoe vaak ik bij Megekko heb besteld, nooit problemen gehad en annuleringen werden altijd netjes afgehandeld en terugbetaald.

Om die reden tijdens de black friday week een nieuwe laptop (MSI GS66) besteld, bestelling ging soepel en had hem binnen twee dagen binnen (PostNL vertraging).

De doos van de laptop was goed verpakt in een overdoos en rijk omringd door luchtzakken.

Na ontvangst van de laptop uiteraard zo blij als een kind met Sinterklaas direct uitgepakt en aangeslingerd. Spellen er op en gaan.
Tijdens het spelen bleek de spatiebalk niet goed te functioneren aan de zijkanten (nogal essentieel wanneer je een FPS speelt met WSAD).

Redelijk gepikeerd een mail gestuurd naar Megekko (in het begin van de avond) en het probleem uitgelegd. Aangegeven dat voor een laptop van 2K ik wel mag verwachten dat de spatie het doet en hen verzocht om een nieuw exemplaar.

De volgende dag reactie dat ik de laptop kon opsturen in de originele verpakking, retourlabel en al meegezonden. De laptop ging direct retour naar MSI in Polen.
Na afgeven bij een UPS access point Megekko op de hoogte gesteld en zij gingen de zending volgen. De volgende dag was deze bij MSI bezorgd en toen begon het wachten.

Na twee weken Megekko gemaild wat de status was, zij zeiden te wachten op MSI en namen daarop contact op met MSI. Daar werd de reparatieplanning doorgeveven welke ik weer ontving. Ik dacht "reparatieplanning?". Maar er werd door Megekko benadrukt dat zij om een nieuw exemplaar hadden aangedrongen.

Wederom begon het wachten, paar weken verder (ondertussen wel mailverkeer met Megekko gehad uiteraard) kwam er reactie vanuit MSI. Ze wilden een ander exemplar aanbieden, totaal ander type, mindere specs maar wel 17". Ik teruggemaild dat ik dat een shitty deal vond en ze er niet mee akkoord moesten gaan. Megekko bevestigde dat ze dit al gedaan hadden want ook zij vonden het een shitty deal.

Hierna ging het wachten verder, MSI wilde hetzelde type maar dan een frans model (meer RAM verder zelfde specs maar met frans toetsenbord) aanbieden. Daarbij zou het toetsenbord vervangen worden door een US international variant. Dit voorstel doorgekregen en na wat google werk bevestigd wat de specs waren en aangegeven dat ik akkoord was.

Megekko had dit doorgegeven maar binnen MSI moest men eerst van het hoofdkantoor akkoord krijgen. Ruim 1.5 maand - sinds de retour - verder was uiteindelijk de nieuwe laptop onderweg. Eenmaal ontvangen door Megekko werd deze direct doorgestuurd en ik had eindelijk een nieuwe laptop in huis. MSI had ook nog een leuk headsetje meegestuurd voor het lange wachten.

Eenmaal open gemaakt bleek inderdaad de specs en het toetsenbord te kloppen. Helemaal top, echter zaten er wat toetsen niet helemaal vast maar die waren zo vastgeklikt.

En dag later denk ik, waarom zit die haper op de backspace toets? Bleek deze in het midden gescheurd te zijn bij het overzetten. Zucht...

Megekko opnieuw gemaild, er werd netjes gereageerd en ik werd direct in contact gebracht met MSI, met daarbij het verzoek hun in de CC te zetten zodat zij de opvolging konden doen. Aangegeven dat ik niet weer de laptop wilde opsturen en graag alleen de toets zou willen ontvangen. Deze werd netjes na een week in twee meter bubbelwrap bezorgd door UPS. Deze zat er binnen een minuut op

Niets anders dan lof voor de retourafdeling van Megekko over het afhandelen van de klacht.