Megekko

Ik maak kans op een prijs

Prima webshop met een groot assortiment tegen goede prijzen. En wat ik het belangrijkste vind, het zijn geen dozenschuivers. Heb hier al regelmatig bestellingen geplaatst die bijna altijd uitstekend zijn verwerkt en afgeleverd.

Er is een prima klantenservice aanwezig, die je gelukkig bijna nooit nodig hebt. In dit geval had ik de klantenservice helaas wel nodig, wegens een probleem buiten hun schuld (zie Verzending), vandaar 1 ster aftrek, anders was het 5 sterren geworden.

Maar door de uiterst vriendelijke en nette afhandeling van mijn probleem blijf ik gewoon bij Megekko bestellen.

Ten eerste, wat hieronder staat is niet de schuld van Megekko, maar puur de schuld van de vervoerder. Mijn klacht over de afhandeling van de verzending werd door Megekko snel en serieus opgepakt!

De verzending verliep helaas via DHL. Iets waarbij ik, als ik dat van te voren had geweten, toch wel mijn bedenkingen zou hebben gehad.

In eerste instantie leek het allemaal goed te gaan, en kreeg ik mails binnen dat mijn pakket op de afgesproken dag afgeleverd zou worden. Maar op de dag van bezorging kreeg ik helaas weer een mail binnen dat de bezorger "voor een dichte deur had gestaan", en dat ik mijn pakket bij een DHL ophaalpunt op zou kunnen gaan halen op de eerstvolgende werkdag. Ik was echter gewoon thuis, en de deurbel deed het ook prima. Daarnaast was de afgesproken afleverdag een zaterdag, dus ophalen bij een ophaalpunt zou pas kunnen vanaf de maandag daarop. Dit is mij helaas al twee keer eerder gebeurd bij DHL, en ik interpreteer deze email dan ook als: de bezorger had geen tijd en/of zin om het pakket thuis af te leveren, dus wordt het bij het ophaalpunt gedumpt, veel succes met zelf ophalen.

Nu begrijp ik dat er zaken fout kunnen gaan, en dat het wegens de Corona crisis veel drukker is dan normaal, maar geef dat dan op als reden, en kom niet aan met dit soort leugens.

Mijn probleem werd keurig en uiterst professioneel opgepakt door de klantenservice. Alhoewel ze aan dit probleem niets konden doen, hebben ze wel goed meegedacht met het oplossen en mogelijk voorkomen van dit soort problemen in de toekomst, door aan te geven dat ze bezig zijn met het implementeren van een optie in hun bestelproces waarbij je zelf de vervoerder kunt kiezen. Ook hebben ze tips gegeven hoe je dat nu al zou kunnen beinvloeden, door te kiezen voor de optie postNL afhaalpunt, of de optie "Niet bij de buren bezorgen". Dan wordt het pakket in ieder geval door postNL bezorgd, en hoef je je over DHL niet druk te maken. Uitstekend!