Megekko

Uit eigen beweging

Product was snel te vinden, een heldere omschrijving met voldoende specificaties, simpel bestelproces, toegankelijke betalingsprocedure

snelle levering, aflevermoment aangegeven.

Mijn internetradio was van slag. Bij het opstarten was hij voortdurend alle instellingen kwijt. En ik had hem nog maar pas een jaar, dacht ik. De aankoopbon van Megekko opgezocht. Hee, twee jaar garantie. Euh, de aankoopdatum was precies twee jaar en een dag geleden. Jammer. Maar wellicht was de radio te repareren. Het probleem leek een beetje op een leeg batterijtje in de pc om het volatile geheugen bij de tijd te houden. Toch maar even proberen.

Op 28 januari een mailtje verstuurd naar Megekko. Een uur later kwam het antwoord: stuur maar op en hier is het verzendlabel.
29 januari ingepakt en verzonden.
30 januari bericht dat het in Breda is aangekomen.
31 januari de boodschap dat het doorgestuurd is naar de fabrikant voor de afwikkeling, repareren of vervangen.
4 januari de mededeling dat het apparaat niet meer gemaakt kan worden en ook niet meer leverbaar is. Of ik akkoord ga met de levering van de opvolger. Dat moet ik twee keer lezen en dan ben ik het dik mee eens.
4 februari bericht van Megekko: wij geven het door aan de leverancier. Waarschijnlijk is het in de loop van de week binnen. Track- en tracecode worden nog doorgegeven.
5 februari, de track- en tracecode komt binnen.
6 februari, een doos met de nieuwe internetradio arriveert.

Ik heb (ondanks of dankzij de wat schreeuwerige advertenties) wel vaker iets bij Megekko gekocht en dat is altijd vlot verlopen. Mijn idee is dat iedereen wel in staat is om snel en duidelijk bestellingen te leveren en dat de meesten dat ook doen. Maar ik vind dat je de kwaliteit van een bedrijf pas echt kunt meten op het moment dat er ergens problemen zijn ontstaan. Hoe reageert de leverancier, hoe snel, hoe inzichtelijk is het proces en wat is de afloop?
De bovenstaande tijdlijn maakt duidelijk: snel opgepakt, voortdurend de status melden, vlot afgehandeld met een voor mij prima resultaat.
Megekko: mijn hoed af.