Megekko

Uit eigen beweging

Megekko was voor mij een nieuwe webshop waarbij ik me verbaasde over de concurrerende prijzen en het grote assortiment. Werking van de site is prima, evenals het bestelproces. Regelmatgt per mail status updates met welke producten op voorraad zijn en waar nog op gewacht wordt.

Producten waren niet allemaal op voorraad, geschatte levertijd stond vermeld. Na bestellen kreeg ik bericht dat één van de producten onverwachts toch een langere levertijd had en dat de bestelling daardoor (nog) later geleverd zou worden. Dag later kreeg ik echter bericht dat ze (waarschijnlijk via een andere leverancier) het bestelde product alsnog eerder konden leveren, dus de extra levertijd bleef redelijk beperkt, kortom netjes voor elkaar. Extra betaald voor avondlevering, en ook dat ging goed.

Ik wilde de dag na bestellen twee dingen annuleren en één product toevoegen aan de bestelling, maar de klantenservice liet weten dat beide niet meer mogelijk was vanwege de manier waarop hun bestelproces was geautomatiseerd.

Dat kan natuurlijk best zo zijn, maar de verwachtte levertijd van mijn bestelling was op dat moment nog ruim een week en ik kan me niet voorstellen dat er dan niets meer is aan te passen. Nu moest ik 1x retourkosten en 1x extra verzendkosten betalen en 24 uur in de zenuwen zitten of de pakketvervoerder mijn pakje heel (of uberhaupt) af zal leveren.

Op de retourprocedure zelf is overigens niks aan te merken; via de website aangeven dat het retour mag; je krijgt bericht met pakbon en bonnetje voor in de doos en na ontvangst op de servicelocatie kreeg ik binnen 24 uur bericht dat het was geaccepteerd, en binnen 48 uur was het geld teruggestort.