Megekko

Uit eigen beweging

Een hele pc bij ze besteld vanwege de prijzen en omdat de meeste mensen positieve ervaringen met deze winkel hebben gehad, maar bij mij was dat niet het geval.

De processor was defect en de videokaart (een Gigabyte GTX 1080 Ti) had een onacceptabele coil whine. Een beetje coil whine is te verwachten bij zo'n kaart en stond ook in de reviews, maar dit was door een geluidsisolerende kast en een geluidsisolerende koptelefoon nog duidelijk te horen.

Allebei opgestuurd. De processor werd netjes vervangen en de videokaart gerepareerd, maar de kaart had nog steeds last van dezelfde coil whine. Dus wederom een verzoek om reparatie/vervanging ingediend en de kaart weer (op eigen kosten) teruggestuurd. Een paar dagen later kreeg ik zonder nadere uitleg het bericht dat het geld teruggestort zou worden, met het idee van "koop maar een nieuwe". Dat terwijl dezelfde videokaart ineens voor 989 euro op hun website stond. Ik had er toentertijd 649 euro voor betaald, dus dat leek mij erg onredelijk. Normaal gesproken verwacht je ook een reparatie of een vervanging als je daarom vraagt. En als er geen vervanging op voorraad is (was er niet, zeiden ze, maar stond dus wel op de website), een gelijkwaardig product of in overleg een tegemoetkoming in de extra kosten voor een gelijkwaardig product o.i.d. Maar in ieder geval een klein teken van service of coulantie. Dat was echter te veel gevraagd.

Uiteindelijk was de vervangende kaart die ik bij ze wilde kopen met 10 euro in prijs gestegen, van de ene op de andere dag tijdens mijn overleg met de klantenservice. Daarom heb ik gevraagd of ze me daarin dan aub wel tegemoet zouden willen komen, maar zelfs dat was te veel gevraagd. Een tientje op een aankoop van 850+ euro, na al dat gezeur en na al dat geld in hun winkel uit te hebben gegegven, was niet iets dat ze voor een trouwe klant over hadden. Dat vind ik schandalig en bijzonder weinig klantvriendelijk.