Amac

Uit eigen beweging

Voor de aankoop van nieuwe Apple producten staan meteen 5 medewerkers in de winkel voor je klaar. Dan is het een geweldige winkel en word je snel geholpen. Maar verwacht geen service als er iets met je Apple apparaat aan de hand is. Wil je je iPhone accu laten vervangen? Dan wacht je gewoon een half uur in de winkel (met 5 Amac medewerkers die het niet druk lijken te hebben) en word je na nog eens 10 minuten verteld dat het niet kan omdat je iPhone krom is. Zelfs als dat waar was, geeft Apple notabene voor een van haar eigen producten (iPad Pro) aan dat het normaal is dat ze krom uit de doos komen. Tsja, met dit soort smoezen vraag je dus gewoon om een negatieve review.

Een iPhone afgeven bij de Amac om de accu te laten verwisselen, dat moet niet al te ingewikkeld zijn dacht ik. Ik had het helaas mis...
Ik was naar de Amac winkel in Eindhoven gegaan om de accu van mijn iPhone SE te laten vervangen. Een medewerker vulde mijn gegevens in op een tablet en vroeg mij in de winkel te wachten op een collega die mijn telefoon in zou gaan nemen. Na in totaal bijna een half uur wachten in de winkel met 5 Amac medewerkers mocht ik dan eindelijk meelopen naar boven om mijn telefoon in te leveren. Nadat een medewerkster een kabeltje aan de telefoon hing, werd de telefoon daarna aan de buitenkant gecontroleerd. Ze concludeerde dat mijn telefoon "getordeerd" was (oftewel, krom), terwijl hij altijd in een hoesje heeft gezeten en kaarsrecht is. Verder gaf ze aan dat als ik mijn telefoon in zou leveren, ik een prijsopgave zou krijgen om de telefoon te laten vervangen door een nieuwe voor 340 euro. Uiteraard ben ik daar niet mee akkoord gegaan en heb ik de winkel teleurgesteld verlaten.
Apple geeft zelf aan dat het normaal is dat hun iPad Pro nieuw krom uit de doos kan komen: https://tweakers.net/nieu...olgens-apple-normaal.html. Vervang je daar dan wel de accu van, Amac? Of moet je dan ook maar gewoon een nieuwe iPad Pro kopen? Hoe dan ook lijkt Amac vooral kostengericht en absoluut niet klantgericht.

Daarom een kleine tip voor Amac: als een klant vraagt om een nieuwe accu voor zijn/haar telefoon, zorg dan gewoon dat die klant zijn/haar telefoon kan inleveren zonder smoesjes en binnen een redelijke tijd (<10 minuten). En niet dat de klant na bijna 3 kwartier te horen krijgt dat hij/zij maar een nieuw toestel moet kopen. Het overtuigt mij in ieder geval ervan dat Amac maling heeft aan de klant. Is dat wat je als bedrijf wil bereiken?