Kamera Express

Uit eigen beweging

Ik heb lang nagedacht over het schrijven van dit review, want uit eindelijk heb ik mijn zin toch gekregen.. echter vind ik het toch jammer hoe er met mij als klant om werd gegaan, daarom deel ik toch mijn ervaring.

Ik heb op 23 April 2018 een LED lamp gekocht voor mijn DSLR camera als vervroegd verjaardags-cadeau voor mijzelf, deze heeft op 25 Juni al de geest gegeven, hoewel de garantie claim verder goed liep, en ik van te voren al afspraken heb gedaan over de terug betaling van de verzendkosten die ik opliep vanwege het verzekerd verzenden, kreeg ik aan het eind van de rit toch te horen dit niet terug te krijgen, of althans zo leek het.

Ik heb een mailtje terug gestuurd met art.7:21 van het Burgerlijk Wetboek om als nog mijn geld terug te krijgen, met als extra dat ik al afspraken had gemaakt met een van de collega's. Het liep nogal stroef maar omdat ik blijkbaar al toezeggen had van deze collega kreeg ik het bedrag terug anders kon ik er naar fluiten, dat stond anders verwoord in mijn email maar daar kwam het wel op neer.

Ik vind het jammer maar ik zit er serieus aan te denken om misschien in vervolg toch maar weer bij andere webshops te bestellen, waar het garantie en retoursproces iets soepeler verloopt, en dat wanneer ik toch alles zelf moet regelen ik in ieder geval geen moeite hoef te doen om de kosten van de verzending verhalen.

De verzending heen en weer gaat goed bij Kamera Express, het zou echter handiger zijn om gewoon een retourslabeltje te geven aan de klanten dan.

Ik heb meerdere werknemers van de klantenservice afdeling in Kamera Express gesproken, en hoewel het over het algemeen aardige mensen zijn, vind ik dat de communicatie tussen collega's wat beter mocht en wellicht de kennis van zaken m.b.t garantievoorwaarden in het burgerlijk wetboek wat meer uitgebreid worden.