Kamera Express

Uit eigen beweging

Via de site kun je kiezen voor bezorging, of ophalen in de winkel. Aangezien ik iedere dag langs de vestiging in Utrecht fiets, leek me dat handig. Er waren 4 kassa's open en bij elke kassa stond een medewerker mensen te helpen. Ik heb daar 34 minuten staan wachten totdat ik aan de beurt was om een bestelling op te halen. Dat is bizar lang. Er waren immers evenveel personeelsleden als klanten in de winkel. Ook al zagen ze mij staan (en anderen) bleven ze gewoon stug de mensen uitgebreid helpen. Op zich goed natuurlijk, maar heel vreemd om als kassapersoneel te doen, zeker als je zaak vol staat met mensen die stom staan te wachten. Dat is onbeschoft. Wachtende klanten liepen ook maar gewoon weg. Na een klacht daarover gaven ze aan te weten dat het niet optimaal loopt en 'te denken aan een oplossing'. Toen brak helemaal mijn klomp. Weten dat het niet loopt, en daar niks aan willen doen, geen eens excuses.

Iedere andere normale winkel heeft gewoon winkelpersoneel voor advies, en kassapersoneel voor de kassa, zodat mensen die gewoon iets kleins willen snel geholpen worden. Of desnoods geven ze aan bij wachtende mensen dat er zo iemand aankomt. Ook dat niet. Ze zagen mij staan, maar negeerden me voor de volle 35 minuten. Kamera express kiest ervoor om in de winkel bij alle kassa's iemand neer te zetten (er waren 4 kassa's open) en bij iedere kassa minstens 20 minuten advies te geven aan de klant aldaar, wat dus volledig opstopping veroorzaakt en daarbij alle andere klanten te negeren in de zaak. Dat is bijzonder onprettig en irritant.

Het is vreselijk basaal, maar als je klanten in de je winkel hebt, laat je die niet zo lang wachten. Die geef je even aandacht, ook al ben je bezig met iemand anders zodat je weet of je ze kan helpen.

Ondanks een klacht kwam de medewerker niet verder dan dat ze het weten dat het niet lekker loopt, en dat ze 'denken aan een oplossing' . De oplossing is uiteraard gewoon hetzelfde doen als alle andere winkels doen, maar goed.