Uit eigen beweging
AlgemeenGister gebeld over de beschikbaarheid van een lens; zou voorradig zijn, kon met gemak diezelfde dag worden verstuurd. Direct besteld, rond 14u via website en downhill from there:
> Orderbevestiging vermeldt NIET het afleveradres, maar alleen het factuuradres. Dus je weet nog niet zeker of je het wel op de juiste plek geleverd krijgt. Dit soort info hoort écht op een orderbevestiging te staan, daar zijn ze voor.
> Orderbevestiging vermeldt NIET de afleverdatum, geen info of de beloofde levertijd ook écht gehaald wordt. Nogmaals: dat soort info hoort écht op een orderbevestiging te staan, daar zijn ze voor.
> Ze schrijven in de orderbevestiging dat je een trackingnummer krijgt. Als ze het artikel niet versturen krijg je echter NIKS, óók niet een berichtje dat het niet gelukt is om te versturen zodat je tenminste weet wat er allemaal gebeurt.
> Als een artikel opgehaald wordt in de winkel dan kan het niet onder dezelfde voorwaarden teruggebracht worden als een artikel dat besteld wordt via de website. Ik wéét dat dit bij wet kopen-op-afstand geregeld is, dus Kamera-Express staat volledig in z'n recht, maar dit beleid is écht niet meer van deze tijd.
> En tenslotte is het gewoon BALEN dat je belt om te vragen of ze het hebben, dat wordt bevestigd, je bestelt METEEN en dan blijken ze het gewoon tóch NIET voorradig te hebben. Telefonische verklaring; sorry, voorraadverschilletje. Ik snap best dat dit kan gebeuren maar het is gewoon ontzettend RUK als je ergens om verlegen zit.
De klapperrrrr: Je kan telefonisch of per e-mail klagen bij de afdeling klantenservice, maar als je het wat hogerop wil zoeken dan moet je een BRIEF schrijven, per post, in deze tijden. Dit is gewoon ontmoedigingsbeleid en dat is een kwalijke zaak
Rapporteer