Coolblue.nl

De website is prima. Wij hebben echter van tevoren ook gebeld over informatie over het product. Wij hadden namelijk grote twijfels over de betrouwbaarheid en kwaliteit. De telefonische verkoper heeft ons overgehaald voor dit product te kiezen. Achteraf gezien kan ik concluderen dat degene die we toen gesproken hebben, ons volledig verkeerd heeft voorgelicht en niets over het product wist. Zo moesten we volgens Coolblue een extra slang aanschaffen, die later overbodig bleek. Ook andere informatie bleek niet correct.

Van tevoren hadden wij Coolblue gebeld en ook gevraagd of de aangeschafte wasdroger zou worden aangesloten. Ons werd verteld dat de machine volledig werkend zou worden aangesloten. Coolblue gebruikt Dynalogic om producten af te leveren. Klantvriendelijkheid kent deze firma niet. En zij weigerden de machine ter plekke te installeren en aan te sluiten. De wasdroger werd alleen neergekwakt. Wij kregen tweemaal een niet werkend product geleverd en dat moest tweemaal worden opgehaald.Deze leverancier maakt vaak gebruik van andere partijen om goederen op te halen of af te leveren. Er komt dan een gammel oud busje bij je aan de deur die verwacht dat de droger al bij de deur staat, zonder dat er maar een spoortje water inzit. De aan ons geleverde drogers hadden als euvel, dat ze het water niet weg pompten :-/ Vervolgens weigeren zij de machine mee te nemen ofwel van de eerste verdieping naar beneden te halen. Elke keer ging de afspraak (gemaakt via Coolblue) mis. Elke keer een vrije dag kwijt. Bellen naar Coolblue of Dynalogic heeft totaal geen zin. Ze geven elkaar de schuld en weigeren het onderling op te lossen.
Het telefoonnummer van Dynalogic is een betaalnummer, wij zijn ondertussen al een flink bedrag hieraan kwijt.
De bezorgers gaan bij het sjouwen zeer amateuristisch te werk en onze trap is inmiddels op diverse plaatsen beschadigd.
De website van Dynalogic heeft veel functies die bijna allemaal niet werken. Foto bezorger bijna nooit zichtbaar. Route niet zichtbaar etc...
Dynalogic is werkelijk in staat alles fout te doen wat ze maar fout kunnen doen. Nog nooit heb ik zo'n slechte bezorgservice gezien.

Wij hebben ondertussen een flink aantal producten bij Coolblue besteld en waren tot nu toe altijd zeer tevreden over de service. Deze keer hadden wij echter een zeer negatieve ervaring. De klantenservice van Coolblue is altijd heel aardig en klantvriendelijk. Ook zijn ze heel goed in hun verontschuldigingen aanbieden. Echter:
- Ze bellen nooit terug, al maak je die afspraak.
- Elke keer krijg je een ander aan de lijn, die niets van je probleem weet
- Ze zijn erg goed in afschuiven naar leveranciers en fabrieksgaranties.
- Ze laten je zelf problemen hun leverancier oplossen (bellen niet voor jou) en de leverancier schuift alle schuld naar Coolblue.
- Mijn nette, maar kritische review over de levering en aangeschafte Beko wasdroger werd door Coolblue nooit geplaatst.

Op 8 Oktober 2015 bestelden wij de droger. Op 8 januari had ik mijn geld weer terug. Inmiddels bij Witgoedhuis een Bosch wasdroger aangeschaft en geleverd gekregen.

Hier de bijbehorende productreview:
http://tweakers.net/produ...1766/beko-dpu-7380-x.html

Update 18/1/2016:
Door support van Coolblue gebeld, ze hebben beloofd de problemen aan te pakken en kwamen hierin serieus over. Ook hebben wij een korting ter compensatie gekregen. Daarom de rating van de klantenservice verhoogd.