Gereedschapcentrum.nl

Uit eigen beweging

eerste kerstdag een bestelling gedaan en op tweede kerstdag nog door hun verwerkt en de volgende dag ook nog geleverd, toppie. ik blijf de prijzen vergelijken met andere leveranciers, maar kom toch 99 keer weer bij hun terecht. ik ben zeer tevreden.

je kan zelf gebruik maken van dezelfde dag nog geleverd. dat vind ik nergens anders.

Uit eigen beweging

Tot drie keer toe krijg ik een leverdatum, maar er wordt niets geleverd en de klantenservice vindt het blijkbaar heel normaal dat de zeggen dat ze binnen 5 dagen leveren maar dat vervolgens niet doen.

op 28 oktober besteld, 6 november krijg ik mail dat het 30-11 geleverd gaat worden. Op 26-11 sturen ze nogmaals een mail dat de datum nu echt vast staat op 30-11, maar uiteraard niet ontvangen. Op 21-12 sturen ze weer een mail dat het nu verzonden gaat worden op 23-12, maar opnieuw bleek vandaag dat ze dat weer niet gaan doen. Op hun website staat nog steeds "levering binnen 5 dagen"

klantenservice schuift het probleem door naar hun leverancier, maar het echte probleem is dat ze zeggen dat ze binnen 5 dagen leveren maar dat dus niet doen. Andere bedrijven met hetzelfde artikel zeggen dan "tijdelijk niet leverbaar" o.i.d.
Gereedschapcentrum moet intern gewoon betere afspraken met hun leverancier maken en niet keer op keer aan de klant een datum doorgeven die dan niet klopt.

edit:
tot overmaat van ramp cancelen ze de order, en storten ze het geld terug, maar niet nadat ze het eerst nog een keer extra afgeschreven hebben. Dus nu kan ik nog wachten op de correctie daarvan.... zucht.
Overigens hadden andere verkopers wel gewoon nieuwe voorraad ontvangen. Ik heb het artikel ondertussen elders gekocht.

Uit eigen beweging

Was goed te vinden op de site met een goede omschrijving. En ook nog voordelig

Pakket werd keurig de volgende dag op tijd geleverd. Goed verpakt in een doos.

Uit eigen beweging

Zeer tevreden. Had een fout gemaakt bij de bestelling en die werd soepel per chat (op zaterdag) hersteld.

Opgegeven levertijd was ca 4-5 weken, maar de bestelling kwam al na 1 week, precies op tijd als verjaardagscadeautje weg te geven.

Foutje van mijn kant bij bestelling op zaterdag snel, soepel en vriendelijke per chat gecorrigeerd,

Uit eigen beweging

We kopen al meer dan 10 jaar gereedschap bij Gereedschapcentrum.nl. Zeer tevreden over de pruducten, prijs en persoonlijk contact via de site-chatmogelijkheid.

Verzending vind pas plaats als alles verzameld is zodat je maar 1 keer de bezorging in de gaten hoeft te houden. Deelverzending is ook mogelijk als je ernaar vraagt.

Fijn dat er een chatfunctie is via de site en de medewerker zich verdiept in je vraag. Ze kunnen bijna alles zien en hebben ook contact met hun leveranciers om je een zo eerlijk mogelijk antwoord te geven.

Uit eigen beweging

Wist precies wat ik nodig had en ze leverde snel voor een goede prijs. Lang leven het internet.
Nette levering.

Verzending kwam in twee delen. Naar mijn idee kon dit makkelijk in 1 doos.

Uit eigen beweging

Prima webshop. Artikel hebben ze wel uit de donkere gaten van het magazijn weten te vissen, smerig en onder het stof.

Prima verzending. Standaard verpakt en geen poespas.

Uit eigen beweging

Website ziet er goed uit en de prijzen zijn scherp. Helaas geen automatische deel verzending als er een of twee producten niet op voorraad zijn als je er meerdere besteld.

Maandag meerdere apparaten en accessoires besteld. In totaal 7 waarvan er 2 niet direct leverbaar waren. Gelijk dezelfde dag via de caht een deelverzending laten aanmaken aangezien dit blijkbaar niet automatisch gebeurd. Hiermee hoopte ik de apparaten in ieder geval de volgende dag in huis te hebben. Helaas is dit niet waar. Meerdere malen contact gehad via de chat, waarbij mij is verteld dat er een fout was in het magazijn en de order die dag nog verstuurd zou worden en ik anders weer contact zou kunnen opnemen. Tot op heden is het mij nog steeds niet duidelijk wanneer ik mijn elektrische gereedschap ontvang.

De klantenservice via de chat reageert snel. De deellevering maandag was snel aangemaakt. Echter is mij niet verteld dat dan alsnog bijna een week kan duren voor gereedschap wat direct leverbaar zou moeten zijn. Aantal dagen daarna beloofd dat het die dag nog verzonden zou worden en ik voor half 12 's avonds een t&t via de mail zou hebben. Die belofte hebben ze niet kunnen waarmaken en daarna gevraagd de volgende dag konden ze mij nog niet vertellen wanneer de order verzonden zou worden.

Uit eigen beweging

Gereedschapcentrum heeft een duidelijke website, ze leveren tegen scherpe prijzen.
De levering was de volgende dag.

Het product was goed verpakt en de volgende dag binnen het doorgegeven tijdvak geleverd.

Uit eigen beweging

Ik bestelde schroeven. Een paar dagen levertijd zei de website.
Het duurde uiteindelijk vele weken.
En ondertussen bleef er 3 dagen levertijd op de website staan.
Ook na miijn klacht hierover.

De klantenservice reageert niet op mijn klacht dat ze verkeerde verwachtingen wekken op de website en laten de verkeerde info gewoon staan. Ook konden ze niet vertellen wanneer de vertraagde levering plaats zou vinden. Waardeloos.

Uit eigen beweging

Gewoon goed alles op tijd geleverd goede overzichtelijke site je kunt gemakkelijk de spullen vinden die je zoekt

Uit eigen beweging

Zeer slecht .apparaat niet compleet geleverd en op eigen kosten retour sturen nog nooit meegemaakt. Hooguit schandalig .

Levering was ok.

Mn moeder heeft een apparaat besteld bij jullie .maar bij t uitpakken niet compleet .dat kan gebeuren maar,wat ik niet netjes vind is dat mn ma dit apparaat op eigen kosten retour moet sturen .dit kan toch niet zomaar .vind dit echt schandalig jullie leveren een apparaat wat niet compleet is en de klant moet op eigen kosten t retour doen .

Uit eigen beweging

Snelle levering en zeer goede prijzen! Ruim assortiment. Absoluut een aanrader. Ik zou niet twijfelen.

Uit eigen beweging

Goederen worden niet thuis geleverd, moet na 2 dagen (!) bij een PostNL punt opgehaald worden. Ook contact met de klantenservice lost niets op, als ik de zending niet kan ophalen dan moet zending maar terug…

PostNL levert zending na 2 dagen af bij een pakketpunt, zending is niet eens thuis aangeboden… “We hebben u gemist” is de reactie van PostNL. Na contact met PostNL zou de zending alsnog worden aangeboden. De volgende dag krijg ik bericht dat ik de zending binnen 7 dagen moet ophalen bij een pakketpunt.

Klantenservice gebeld maar hebben geen mening, het spijt ze dat PostNL de zending niet afgeleverd heeft maar kunnen er niets aan doen… Bestelling mag retour sturen… zo gezegd zo gedaan, nu zit ik nog op mijn geld te wachten…
Beetje krom, iets bestellen, contact gehad omdat zending echt de volgende dag nodig had, was geen probleem…

Uit eigen beweging

Levertijd in orde, maar nadat een product binnen korte tijd defect gaat kom je klem te zitten in een log en traag reparatieproces. Alles bij elkaar heeft het product het 2 maanden gedaan en is het na 5 weken met meer mankementen retour gekomen.

Daarna nogmaals ter reparatie aangeboden, wederom meerdere weken overheen gegaan. Er wordt continu naar anderen gewezen, maar het bedrijf onderneemt zelf niets voor haar klanten. Erg teleurstellend.

Snel geleverd.

Klantenservice is passief en verschuilt zich achter processen. Heeft geen behoefte aan enige vorm van feedback en wijst naar anderen in plaats van zelf actie te ondernemen.

Uit eigen beweging

Fantastische service! Ik had een Festool cirkelzaag besteld (en ontvangen) en die bleek een probleem te hebben. Retourzending aangevraagd en de volgende dag was er al een vervangende levering. Top dus!

Netjes verpakt

Kort en vriendelijk overleg met de klantenservice gehad ivm de retourzending; prima te woord gestaan en geholpen.

Uit eigen beweging

Ik heb bij gereedschapcentrum een Mitutoyo schuifmaat besteld.
Hier was de prijs namelijk het laagst. Mijn schuifmaat was binnen een dag geleverd.
Reden dat gereedschapcentrum geen vijf sterren krijgt is dat mijn schuifmaat(gevoelige meetapparatuur) in een te ruime doos was verpakt zonder vulling, erg onprofessioneel.
Wel was de website, het contact, de levertijd en de prijs goed en zou ik hier vaker bestellen wanneer er beter verpakt wordt.

Product was binnen een dag bezorgd, maar dus slecht verpakt.

Uit eigen beweging

Al verschillende keren besteld bij Gereedschapscentrum. Ik ken het bedrijf van eerdere bestellingen enkele jaren geleden. Destijds erg tevreden! Recent 3x gereedschap besteld. Overal lees je vandaag besteld morgen geleverd. Als echter blijkt dat een klein onderdeel van een grote order (boven de €1000,- vind ik best een grote order) niet voorradig is word je complete order achter gehouden, ongeacht of de levertijd van dat ene producht 1 of 5 weken is. Vervolgens bel je met de klantenservice. Zei vertellen me iedere keer als ik voor het eerst na een bestelling bel dat het handmatig verwerken van de voorradige producten minimaal 5 dagen duurt en dat ik beter kan wachten omdat de producten spoedig geleverd worden. Na een week weer contact op te nemen en te vertellen dat ik nog niks heb ontvangen kan het order in een keer wel handmatig ingevoerd worden en heb ik de spullen na 2 dagen in huis. Erg vervelend dat ik hier steeds zelf actie op moet ondernemen keer op keer. Als je het mij vraagt dan kan Gereedschapcentrum de klantervaring enrom omhoog schroeven door voorradige producten meteen uit te leveren. Ik ben op dit moment niet van plan om hier nog te bestellen.

Op de website word je gemotiveerd doordat er overal word verkocht met 'vandaag besteld morgen geleverd'. Na de bestelling is het tegendeel echter waar

Slecht bereikbaar, mensen die je te woord staan komen totaal niet dienstverlenend over.

Uit eigen beweging

Eenvoudig te zoeken op de webshop, alles wordt duidelijk aangegeven en een correcte prijs kwaliteit verhouding

Snelle correcte levering

Wat een waardeloze klantenservice! Ze hebben zelf een fout gemaakt door een verkeerd model machine te leveren, waardoor de omschrijving op de factuur niet correspondeert met het typenummer op de machine. Hierdoor is mijn aanvraag bij Makita voor een gratis machine actie niet geldig. Terwijl ze wel met de actie van Makita adverteren in de webshop (mede de reden voor het bestellen). Eerst per chat geprobeerd, maar daar werd ik simpel afgewimpeld. Daarna maar gebeld. Ze willen hun zelf gemaakte fout niet corrigeren, waardoor ik de actie misloop en de geleverde machine kan niet meer retour omdat deze reeds gebruikt is. Iedereen kan een fout maken maar wees dan ook zo sportief om het netjes op te lossen. Laatste keer dat ik hier wat besteld heb.

Uit eigen beweging

Accubosmaaier, lader en accu's besteld vanuit België. Op PostNl gezien dat de lader en accu's weer terug naar Tilburg zijn gestuurd. Met klantenservice gechat en te horen gekregen dat het registreren van de retourgoederen 2 weken zal duren. Ik heb gezegd dat ze de lader maar moesten houden en mijn geld terug storten. Ik bestel wel via de Belgische website. Week later wordt mijn lader opnieuw verzonden en opnieuw retour Tilburg gestuurd. Weer met de klantenservice gechat en weer te horen gekregen dat het 2 weken zal duren voordat retourzending wordt geregistreerd.

Kijkt dan niemand naar het adres?? Als iets retour komt gewoon weer opnieuw versturen??? Einstein heeft ooit gezegd: waanzin is steeds hetzelfde doen en een andere uitkomst verwachten

Zie hierboven. 3 keer met klantenservice gechat. Steeds een andere dame. Duurde allemaal heel erg lang en er wordt dus onderling niks gecommuniceerd. Ben benieuwd of ik nu mijn geld terug krijg of dat we het hele circus opnieuw moeten doorlopen