Doublepoint

Uit eigen beweging

Ik heb deze winkel gevonden via de Tweakers pricewatch.
Ik vond daar een mooie aanbieding voor een Jamo J 12 subwoofer.
De prijs was erg netjes.
De sub heb ik besteld op 20-5-2019.
Ik kreeg vrij snel de bevestiging van mijn aankoop en betaling.
Daarna werd het stil.
De levertijd was 3 tot 5 dagen maar na een week ben ik maar eens gaan mailen wanneer ik nu de subwoofer zou gaan ontvangen ondanks de gestelde levertijd.
Vervolgens kreeg ik excuses en de mededeling dat er iets mis was gaan bij de vervoerder. Ze gingen het allemaal regelen en ik zou voor het eind van de week een mail krijgen voor de levering en gegarandeerd de subwoofer ontvangen.
En U raad het al, ik zit tot op heden ( dd 6 juni ) nog steeds op de subwoofer te wachten.
Het betreft hier een verjaardagscadeau en vind de afwikkeling van de levering, maar ook de non-communicatie, werkelijk in en in slecht.
Vandaag weer een mail gestuurd dat ik voor het eind van de week de subwoofer wil hebben, en anders mijn geld terug.
Ik heb bijna alle hoop op een goede afloop met deze winkel wel verloren.
Ik kan me voorstellen dat men wel eens een overmacht situatie kan hebben met een leverancier of vervoerder, maar dan verwacht ik wel duidelijk geïnformeerd te worden.
En eventueel een andere optie of mijn geld terug te ontvangen als compensatie.
De enige aanbieding die ik voorgesteld heb gekregen was een subwoofer aansluitkabel cadeau, maar die moesten ze dan wel nog even claimen via de vervoerder.

Mensen ik kan alleen maar zeggen, bezint eer ge begint met een bestelling bij deze winkel.

Het is echt lang geleden dat ik op deze manier ben behandeld door een online winkel.

Het product is tot op heden nog steeds niet geleverd.

De 2 personen die mij te woord hebben gestaan beloven veel, maar vervolgens word het weer doodstil.
Geen enkele uptodate feedback over of en wanneer ik mijn bestelling ga ontvangen.

Update: 7-6-2019

Zojuist nadat ik via livechat heb gesproken met medewerker een telefoontje gehad. Subwoofer zou hoogstwaarschijnlijk morgen met kleine uitloop naar begin volgende week worden geleverd.
We wachten nog even af.

Update: 11-6-2019

Aangezien ik de subwoofer nog steeds niet heb ontvangen, nog maar eens de chat gestart.
Ik heb aangegeven dat als ik de subwoofer uiterlijk vrijdag niet in mijn bezit heb ik
de bestelling annuleer en ik mijn geld binnen een week terug wil.
Mijn geduld begint op te geraken.
Word vervolgd....

Update 12-6-2019

Zojuist een telefoontje gehad van Maarten.
Volgens hem word de sub vrijdag tussen 09:00 en 17:00 uur geleverd.
Er worden 2 pakketjes afgeleverd.
Een van de sub en een met een extraatje omdat het voor een verjaardagskado is.

Het zou geleverd moeten worden door DHL.

Ik ben benieuwd.

Update 13-6-2019

Zojuist het cadeautje in de vorm van een Oehlbach NF SUB 200 kabel ontvangen
Subwoofer is hopelijk onderweg.

Update 14-6-2019

Na bijna 4 weken heb ik vandaag dan eindelijk mijn subwoofer in ontvangst mogen nemen.
Waar het mis is gegaan weet ik niet, maar voor mij is dit een erg slechte ervaring geweest met deze online winkel.
Communicatie bar slecht en moest telkens opnieuw zelf informatie opvragen over de status.
Voor mij is dit de eerste en laatste keer geweest dat ik bij deze winkel iets heb gekocht.
Dan maar iets meer uitgeven in een winkel die zijn levertijden ( in alle redelijkheid ) wel nakomt.

Uit eigen beweging

Ook bij vragen over andere producten wat ze niet verkopen ben ik vriendelijk geholpen.
Telefoon wordt snel opgenomen en wordt vriendelijke te woord gestaan.

Denken in veel mee, en zijn bereie geweest om energie te stoppen in iets wat ze niet eens verkopen.

Uit eigen beweging

Een nieuwe speaker voor buiten besteld, bestellen en de informatie was conpleet. Helaas duurde de zending langer vanwege sorteerfouten van de vervoerder. Maar ze dachten mee en waren zelfs bereid om een andere op te sturen!

Pakketje werd gebracht door DHL, liep uit op een vertraging buiten de schuld van double point. Steeds verkeerd gesorteerd. Daarom advies, kijk ook bij andere vervoerders.

Paar keer contact gehad vanwege de zending. Probeerde het op te lossen.

Uit eigen beweging

Concurrerende winkel qua prijzen, showroom ziet er goed en overzichtelijk uit.
Product in de winkel aangekocht.
Medewerkers waren vriendlijk en behulpzaam.

Uit eigen beweging

I bought 700 euros of products on April 1st, after many calls and emails with extremely inefficient customer service, I never received my order. They keep telling you deceptively that your order is going to arrive in the next couple of days, when they know this is not true.

I cancelled the order on April 28, and now it is May 30 and I still have not received my refund. This company cannot be trusted!

They promissed shipping on the next day, but never delivered the products 1 month later. After many calls and emails, none of their deliveries promisses were ever met.

Customer service was extremely confused about what I ordered, and didn't know exactly what was or not on stock. Either that or they were trying to deceive me on purpose. They lie to you for you not to cancel the order. They could have been honest and say "we don't know when we will have this product", but instead they keep telling you the product is coming. When I finally cancelled, they never refunded my money (I've been waiting for the refund for more then a month).

Uit eigen beweging

Aanrader! Nemen snel de telefoon op en beantwoorden snel de vragen. Factuur en bevestiging snel per email. Mooie inruil prijs gekregen voor oude receiver.

Uit eigen beweging

Twee bestellingen geplaatst voor de uitbreiding van mijn set. Allebei best snel in huis ontvangen. Pakket twee kwam wel een dag later, maar was ook erg zwaar.
Dit werd gelukkig goed gecommuniceerd via de email.

Uit eigen beweging

Een website welke zich echt richt op audio. Daarom ook veel rond gekeken en mijn bestelling geplaatst doormiddel van Afterpay.
Had tijdens het bestellen geen vragen, alles was duidelijk.

Het product is in goede staat afgeleverd.

Uit eigen beweging

Online een marantz versterker aangeschaft, kleur zilver. Prijs was erg scherp, mijn eerste bestelling hier gedaan.
Alles was te snappen, zeker voor haalbaar!

Hier geen bijzonderen opmerkingen over.

Tweemaal getracht in het weekend te bellen, maar alleen via de email beschikbaar. Misschien een tip voor de toekomst. Verder was het contact goed.

Uit eigen beweging

Met toeval besteld omdat ik ze tegenkwam via De vergelijker. Handig om achteraf te kunnen betalen.
Pakket werd bezorgd met Dhl, heb zelf liever postnl, maar was geen groot probleem!

Uit eigen beweging

Door de vele reviews online gekozen voor een nieuwe q acoustic speaker. Ook informatie ingewonnen op de website en werd vakkundig beantwoord. Gekozen voor de 3020i.
Product was goed verpakt, orginele verpakking.

Uit eigen beweging

Ik was van plan om 1 ster te geven want de communicatie was in het begin echt belabberd. Meerdere niet nagekomen beloftes m.b.t. levertijd van oude model Klipsch speakers. Uiteindelijk, 2,5 maand en vele telefoontje en chats verder is het dan toch netjes opgelost en ben ik nog flink gematst ook, bedankt Maarten en Fabian - hiermee zijn wel wat sterren teruggewonnen.

Helaas heeft Doublepoint het daarvoor zo bont gemaakt dat de ervaring daarmee niet meer volledig te herstellen was. Dit bedrijf heeft volgens mij echt wel juiste intenties (al heb ik daar een tijdje aan getwijfeld) maar er is echt iets niet in orde in hun systemen of hoe de boel gemanaged wordt.

Als je dus een niet-standaard product koopt, hou dan rekening met veel gedoe en vertraging, dat uiteindelijk wel gecompenseerd wordt. Lijkt me alleen niet echt een houdbaar business model...

Meerdere verkeerde indicaties gekregen over de levertijd, zie ook boven.

Ook hier worden beloftes niet waargemaakt (bijv. vaak geen reactie binnen 24 uur) maar het wordt uiteindelijk wel netjes opgelost.

Uit eigen beweging

Zeer tevreden met de aanschaf van mijn avrx1500h, zie product review. Via via terecht gekomen bij double, en gewoon goed geholpen.

Uit eigen beweging

Nette en overzichtelijke website. Veel informatie over producten, maar ook over adviezen. En ondanks dat de medewerker met ons bezig was in de showroom wist hij snel antwoord te geven op lastige vragen voor installatie.

Wij hadden het product niet laten verzenden, maar gelijk meegenomen.

Tot op heden geen beroep gedaan op de klantenservice. Wel vriendelijke geholpen.

Uit eigen beweging

I did my first order online and the second order I did in the shop. I ask them if its possible to pick everything up at the wharehouse, because this was nearby.

At that location I ordered some extra cables, because of the comment of Doublepoint.

There was no shipment, I picked them up. Everything was already picked, so there was no queue.

In total, was this OK!

Uit eigen beweging

Ik had snel een product nodig welke eigenlijk overal uitverkocht was. Dit betrof een Jamo speaker en hier hadden ze nog 1 showroom model staan. Deze had ik snel nodig en hierdoor zorgde ze dat ik het dezelfde avond nog kreeg.

Levering was mee denkend en snel!!

Paar keer gebeld en altijd keurig/netjs te woord gestaan.

Uit eigen beweging

Algemene beoordeling over het geheel is goed. Had ene product elders gevonden voor een lagere prijs. Korting werd verwerkt op de order.

Nadat de korting verwerkt was, ging de zending snel op reis.0

Antwoorden werden snel ontvangen, met bijbehorende code.

Uit eigen beweging

Oplichters. Slechtste webshop ervaring in ruim tien jaar online shoppen. Mooie professionele webshop en inzichtelijk dat de speakers (Klipsch R51PM) nog op voorraad waren (2 stuks). Maar uiteindelijk nooit gezien, geld heb ik nog steeds niet terug. Er worden overduidelijk leugens verteld in de klanten service (zie toelichting klantenservicen). Ondanks de belofte dat mijn geld binnen de wettelijke termijn teruggestort zou worden is dit nog niet gedaan, ook door mij gestelde termijn (onder dreiging van verrekening wettelijke rente) is niet nagekomen.

Korte update: Na plaatsen van deze review heeft Maarten (eigenaar) direct gebeld en gezorgd dat het geld op mijn rekening stond. Het lijkt echter sterk te hangen aan deze review. Zijn verzoek is namelijk als volgt: 'Verder wilde ik je nog vragen of je wellicht bereid bent om je review te verwijderen op Tweakers? Ik zou dit zeer waarderen en graag laat ik je zien dat de dienstverlening wel goed kan gaan bij ons (incl. een mooie korting).'

Ik laat de review staan omdat er niets aan mijn ervaring is veranderd. Als je in de happy flow zit zal het best prima zijn bij DoublePoint, maar zodra er iets fout gaat is het shit. Zie ook meerdere reviews hieronder (zowel levering als betalingen).

Voor mensen met langere aandachtsspanne heb ik bij verzending en klanten service het precieze proces toegelicht.

1. De bestelling
11 maart 2019. Na lang zoeken en afwegen heb ik de set gekozen die ik in mijn woonkamer wil. DoublePoint is een van de weinige webshops die deze verkoopt en ik kies ervoor om mijn bestelling bij hen op te komen halen in Lisse. Ik dacht op die manier snel in het bezit te zijn van de boxen waar ik mij op verheugde. Na bestelling direct gebeld of dit dezelfde dag nog kon of de volgende dag pas. Telefonisch werd aangegeven dat ophalen geen optie meer was, want ze zouden midden in een verhuizing zitten (inmiddels bijna 2 maanden later kan dit nog steeds in Lisse). Nou stuur het dan maar naar mijn huis. Zou geregeld worden, maar in verband met de verhuizing zou dat later die week duren. In plaats van de volgende dag in huis (zoals website bij artikelen op voorraad beloofd of zelf op te halen) was dit dus teleurstelling 1.

Vervolgens heb ik nooit meer bericht ontvangen dat het artikel zou worden verzonden. Nadat er in het weekend niets was geleverd, direct gaan bellen (week na bestelling). Hierbij is mij verteld dat er iets fout stond in het systeem en dat het artikel direct opgepakt zou worden, woensdag in huis werd beloofd (het was maandag, dus ook niet waar van belofte volgende dag in huis).

Die woensdag, uiteraard niet ontvangen. Door uitblijven van track en trace was ik al achterdochtig geworden op dinsdag dus had ook toen weer gebeld. 'Nee meneer komt allemaal goed, u ontvang einde vandaag (dinsdag) de verzendbevestiging'. Dit is allemaal niet gelukt. Op die vrijdag wederom gebeld en ik kreeg toen het bericht dat er iets fout is gegaan tussen hun afdeling en het logistieke centrum ergens in Brabant. Dit zou worden opgepakt. Na meermaals te hebben gebeld was het pakket gevonden, maar het was beschadigd op het logistieke centrum. Maarten zat er achter aan en zou mij foto's sturen van het pakket en mij op basis daarvan laten besluiten of ik deze nog wilde ontvangen. Die foto's heb ik nooit gezien. In plaats daarvan kreeg ik wederom een lulverhaal dat het pakket blijkbaar helemaal niet in huis was en nog besteld zou worden bij de fabrikant. Het product zou dan woensdag 3 april binnen komen. Heel merkwaardig en voor mij de bevestiging dat Maarten en Fabian de twee die deze toko lijken te runnen een stel leugenaars is die excuusjes verzinnen in plaats van eerlijke en transparant communiceren als er iets niet volgens planning verloopt (wat altijd kan gebeuren).

Het wordt nog sterker. Woensdag 3 april. Nog steeds geen verzendbevestiging van DoublePoint, dus ik direct bellen. 'Nee het pakket komt vandaag bij ons aan en dan verzenden wij het naar u, dus dit weekend heeft u het in huis'. Ik voelde de bui al hangen. Het pakket zou later die middag bij hun aankomen dus de track en trace hadden ze nog niet. Donderdag 4 april. Wederom geen bericht te zien van DoublePoint. Wederom ging Maarten of Fabian het voor mij na bij zijn collega (naar ik aanneem gewoon Maarten of Fabian). Wat blijkt: de verkeerde speakers zijn geleverd en die van mij zouden de week erop volgen... Bizar. Dit was het moment waarop ik besloot dat ze die Klipsch Speakers (als ze ooit nog binnen kwamen) ergens mochten proppen waar de zon niet schijnt.

2. De terugbetaling.
Na telefonisch de bestelling te hebben geannuleerd een nette mail geschreven met daarin mijn schriftelijke bevestiging van de annulering en verzoek tot terug betaling. Netjes direct een reactie dat dit binnen 14 dagen geregeld zou zijn. Ik ging er van uit dat het niet zulke boeven waren dat ze dit ook niet zouden nakomen er hoeft immers geen logistiek proces opgetuigd te worden waarin dingen fout gaan. NU vier weken later bedacht ik mij het geld nog niet te hebben ontvangen. Furieus maar netjes een mail gestuurd dat het geld binnen twee dagen op mijn rekening moest staan en dat ik anders de wettelijke rente op hen zal verhalen. Ik dacht daarmee ben ik al erg vriendelijk... Bevestiging dat dit doorgezet wordt naar de administratie. Nu twee dagen later, nog geen geld gezien. Volgens Fabian is er wel betaald en ik krijg een screenshotje toegestuurd waaruit dit zou blijken zonder datum of daadwerkelijke bewijslast.

Ik ben benieuwd hoe dit gaat aflopen.....
Bestel hier niks!!!!

Uit eigen beweging

Goed advies gekregen bij de selectie receivers. Veel keuze waardoor je vaak het niet meer weet. Via de site bestld en daarna laten opsturen.

Verzending was voorspoedig. Zowel de eerste levering als de tweede vanwege omruiling.

Ze denken gied mee, vrindelijk.

Uit eigen beweging

Duidelijke website tijdens het zoeken van een product, met een fijne mogelijkheid tot vragen stellen. Wel alleen overdag helaas.
Ik vond het prettig om producten met elkaar te kunnen vergelijken.

Kreeg een email op het moment dat het pakket de deur uit ging. Daarna prima te volgen.

Geen telefonisch contact gehad, via de chat wel snel antwoord.