Doublepoint

Algeheel ben ik erg tevreden over de geleve de service van Double Point. Voor mij was dit de eerste ervaring met dit bedrijf. Op de website heb ik de speakers eerst goed met ellaar kunnen vergelijken waarna de keuze makkelijker werd.

Op aanraden van de helpdesk heb ik 2x Jamo C97 aangeschaft. Zeer content mee.

Zending verliep goed. Gevraagd of ze een avond levering konden doen, was geen probleem.

Meedenkend en service gericht.

- 2 tot 3 dagen levertijd wordt ineens 2 - 3 weken
- totaal geen communicatie naar de klant
- beloftes worden niet nagekomen
- andere collega's worden als uitvlucht gebruikt
- net doen alsof je de klant gaat helpen, maar ondertussen geen oplossing bieden

op zich redelijk beleefde medewerkers, maar communiceren niet naar de klant en komen met oplossingen die niet nagekomen kunnen worden. Teleurstellend is het enige woord wat in me opkomt.

Beloofde korting (als het product elders dezelfde prijs/goedkoper was) werd zonder problemen gegeven. Reactie op bestelling was zeer snel: binnen een minuut gebeld om te peilen wanneer ik het product zou ophalen.

Binnen een minuut na mijn bestelling kreeg ik een telefoontje, om te vragen wanneer ik het product wilde ophalen. Het was mogelijk deze direct op te halen.

Voor de tweede keer iets besteld en alles weer goed geregeld. Werd netjes geholpen bij het vinden van de juiste speakers. Daarnaast is Doublepoint altijd scherp geprijsd. Ik zeg een top bedrijf met een top service. Ga zo door Doublepoint! Ik kom zeker nog eens terug.

Zoals beloofd, voor vijf uur besteld en de volgende dag al in huis. Super service.

De vriendelijke medewerker van Doublepoint kon mij goed helpen en heeft naast het juiste advies ook een leuke aanbieding gegeven.

Denon reciver gekocht, was ergens anders goedkoper en hun beleid is ergens anders goedkoper, 5% goedkoper. Ik geef de lagere prijs door en ze willen de receiver niet 5% goedkoper maken. Als ik hun op hun beleid wijs en dreig met verdere stappen bij Consumentenbond krijg ik uiteindelijk wel de beloofde 5 %

Receiver is originele doos verzonden waar ook de permanente barcode en plakband met hun logo op zit, op zich geen ramp maar maar ik had liever een discrete oververpakking voor een duur toestel wat wel eens kan verloren raken. Verder netjes op tijd geleverd

Receiver heeft een probleem met de tv out sinds dag 1, aangezien ik niet wist wat er stuk was heb ik dit eerder zelf onderzocht (regel matig heb ik de melding "geen signaal op mijn tv") zodat ik hem niet nodeloos zou terug sturen.
1 week later en 3 mails van mijn kant om te vragen als ze hem binnen hebben krijg ik als antwoord dat ze op vrijdag pas de retourzending bekijken.
Aangezien de receiver nieuw is en ik ook een nieuwe reciver zou willen ipv een herstelde reciver vraag ik aan de klantendienst wat hun herstelbeleid is met dezelfde zin als ik dat hier doe. Die vraag staat al 1week open zonder antwoord terwijl ik daar al 4 mails voor heb gestuurd en 2 keer een aanmelding om mij op te bellen (bieden ze aan op hun website). Spijtig dat ze mij na de aankoop in de steek laten, ik hoop dat ik nu wel reactie zal krijgen!
Ik vind het zeer triestig dat ik na ondertussen 2 weken (21-2-2017 is de Rma aangemaakt)binnen sturen van reciver geen reactie meer krijg en het om een duur apparaat gaat! Nooit zal ik daar nog iets kopen, ook al zijn ze de goedkoopste!

Edit van status

23-02 receiver​ verstuurd
13-03 hersteldienst van Denon ontvangt hem
16-03 hersteldienst van Denon stuurt hem terug naar doublepoint

Recent een subwoofer gekocht bij Doublepoint. Het artikel had ik elders goedkoper gezien dus gebruik gemaakt van de laagste prijs garantie + 5% extra korting. In totaal 2x een verzoek ingediend via het website formulier maar daar werd niet op gereageerd. Vervolgens een mail er achteraan gestuurd en na (in totaal) 3 dagen is mijn verzoek op de korting geaccepteerd. Keurig een mail gekregen met de kortingscode. De prijs van het artikel wordt overigens niet in de webshop aangepast maar zit verwerkt in de kortingscode. De bestelling vóór 17u besteld want de volgende dag zou het dan in huis zijn. Voor de rest is de website duidelijk alsook de randvoorwaarden voor de laagste prijsgarantie. Alle gangbare betaalopties zijn aanwezig en boven de €50 zijn de verzendkosten gratis. Ze hebben ook een thuiswinkelwaarborg.

Helaas was het artikel niet de volgende dag in huis (op een vrijdag besteld). Gelijk na het weekend een mailtje gestuurd om de status van de bestelling op te vragen. Het artikel dat ze op voorraad hadden bleek beschadigd te zijn zodoende hadden ze een nieuwe besteld bij de leverancier. Deze zou dinsdag binnenkomen en dan woensdag bezorgd worden. In de eerste plaats netjes dat ze dit controleren echter hebben zij de klant hier niet over geïnformeerd dat de bestelling vertraagd was. Dinsdagmiddag een mail gekregen met verzendbevestiging en trackingcode van DHL. Uiteindelijk heb ik woensdag het artikel ontvangen die door de fabrikant al goed beschermd verpakt was.

Ik heb geen vervelende ervaring overgehouden aan de klantenservice. Er wordt netjes gereageerd op mailtjes. Dit onderdeel zou echter meer sterren krijgen als er vlotter gereageerd wordt en de klant informatie ontvangt over vertraging van de bestelling. Ik heb geen ervaring met retourzendingen o.i.d. echter geven ze op de site aan (en zijn ze wettelijk verplicht bij kopen op afstand) dat er 14 dagen bedenktijd op zit.

Had een artikel besteld welke volgens de website voorradig was maar dat bleek niet zo. Ik heb gebeld en kreeg daar te horen dat het wel ergens bij het artikel moest staan maar ik heb dat niet kunnen vinden. Heb vervolgens de order geannulleerd en zou mijn geld terugkrijgen. Dat zou enkele dagen duren maar we zijn al twee weken verder en het blijft angstvallig stil.

Was niet op voorraad en kon pas na twee weken geleverd worden terwijl dat niet op de website of bij de bestelling werd vermeld.

Geen reactie meer na telefonisch contact en geen levering of de betaling retour! Bij mijn account staat de bestelling nog steeds in behandeling.
Na deze review werd er direct contact met mij opgenomen en zijn er excuses gemaakt en een goed voorstel neerlgelegd om alsnog te leveren. Ik vind dat men altijd een tweede kans moet krijgen en vind achteraf de service prima! We wachten nog even de levering af maar voor nu ben ik zeer tevreden met de nazorg.

Bestelling geplaatst met een product die volgende dag geleverd zou worden; meteen betaald. Na 2 weken geen statusupdates te hebben gekregen en geen product heb ik hem geannuleerd. Het duurde maar liefst 3 dagen voordat ik daar een bevestiging van kreeg. Na 10 dagen nog geen geld; hierover gemailed --> zou aan gewerkt worden. Een week later nog steeds geen geld terug, waardeloos bedrijf.

2 weken gewacht op een bestelling die de volgende dag geleverd zou worden volgens de website; nooit ontvangen.

Langzaam contact, en na 2 weken nog steeds geen geld terug. (Na deze shopreview had ik het geld binnen 1 dag op mijn rekening)

Duidelijke website, voor dit product een goede prijs. Vlotte email bevestiging van de accountregistratie en bestelling.

Eventueel via de mail de Track&Trace code toesturen i.p.v. dat je daar voor moet inloggen. Volgende werkdag geleverd zoals beloofd.

Zag dat mijn huisnummer van de verzendbevestiging was gevallen (achterlijk lang adres). Telefonisch contact opgenomen en binnen twee minuten was het geregeld.

Wilde de Onkyo TX-NR646 bestellen in combinatie met de Klipsch R-112SW. Via de webchat een mooie prijs kunnen afspreken en alles op voorraad. Helaas bleek de 646 voorraad een foutje maar ik kon tegen een zeer scherpe prijs de TX-NR656 bestellen. Totaal geen spijt van en uitstekend opgelost. Alles was keurig de volgende dag geleverd.

Alles was de volgende dag geleverd.

Het telefonisch contact was correct en vriendelijk. Werd even in de war gebracht omdat de medewerker zich verrekende, maar alles was in orde.

Doublepoint heeft mij goed geholpen nadat bleek dat een product bij de concurrent goedkoper was. Ze hebben mij de laagste prijs gegeven met daarop de 5% korting waarmee Doublepoint adverteerd! Helemaal prima dus.

Ik ben persoonlijk gebeld door Doublepoint om de korting te regelen naar aanleiding van de laagste product garantie en 5% korting op de laagste prijs bij de concurrent. De klantenservice heeft mij vriendelijk te woord gestaan en een persoonlijke kortingscode gegenereerd.

Ik was opzoek naar een Onkyo versterker, de TX-NR656. Echter had ik het product ergens anders goedkoper gezien. Hun actie is dan dat zij 5% korting geven op de laagste prijs van een ander, zodat jij altijd de goedkoopste prijs heb. Na de melding duurde het niet lang of ik had een kortingscode. Deze code kon makkelijk in het winkelmandje worden toegepast en de totaalprijs kwam 5% lager uit dan de goedkoopste elders online, ideaal!

De dag na de bestelling is het product keurig bezorgd.

Product om 12.30u besteld. Volgende dag in huis.

Na de melding over de goedkoopste prijs elders, een nette mail gekregen van de klantenservice met de kortingscode.

Mooie webshop met een uitgebreid assortiment en lage prijzen. Heb er een subwoofer besteld, maar kon geen redelijk geprijsde subwoofer kabel vinden in de hun webshop. Hoewel het assortiment dus redelijk uitgebreid is, is daar nog wel winst te behalen.

Vond het tevens opvallend dat je na het aanmaken van een account een bevestiging krijgt waarin je wachtwoord in platte tekst staat. Dat is niet erg veilig en volgens mij een gedateerde praktijk.

Als er voor 5 uur besteld is zou de bestelling dezelfde dag verzonden worden. Helaas is dit voor mij niet het geval geweest. Op vrijdag heb ik rond 15:50 een bestelling geplaatst, maar het pakket werd pas maandag verzonden. Zat op zaterdag met een stapeltje nieuwe blu-rays en een subwoofer kabel, maar geen subwoofer. Was redelijk teleurgesteld.

Aangezien mijn bestelling niet op de verwachte dag was geleverd, heb ik de daaropvolgende maandag een mail gestuurd om te informeren over de levertijd. Binnen een uur hadden ze de bestelling opgezocht en konden ze mij melden dat het die dag verzonden zou worden. In de namiddag kreeg ik inderdaad een Track 'n Trace code binnen, waarna ik ook daadwerkelijk op dinsdag het pakket in ontvangst mocht nemen. Ben erg te spreken over de reactietijd en de verstrekte informatie.