Doublepoint

Uit eigen beweging

Al voor een paar keer gebruik gemaakt van het platform van doublepoint. Sinds kort ook een account wat erg prettig werkt. De mannen bij doublepoint zijn vriendelijk. Snelle bezorging. De laatste zending was netjes verpakt met een doos eromheen.

Wat ik al aangaf, er zat netjes een omdoos omheen zodat niemand kon zien dat het om een receiver ging.

Vriendelijke mensen. Snel antwoord

Uit eigen beweging

Op de laagste prijs garantie afgekomen. Bericht gestuurd dat ik het produkt, Marantz mcr-611elders goedkoper had gezien, een paar uren later reactie met kortingscode. Het bestellen ging relatief gemakkelijk, betalen via ideal.

Na het geld te hebben overgemaakt via ideal begon het wachten. Geen produkt binnen de afgesproken tijd 2x , gevoel aan t lijntje gehouden te worden zonder dat er echt leek te worden gekeken wat de status was van mijn bestelling. Ik kreeg het gevoel van misleiding, toen ik bestelde zou het produkt op voorraad zijn/volgende werkdag in huis, later werd er gezegd dat het nog besteld moest worden. Dit kan natuurlijk niet. Teleurgesteld. Ondertussen black Friday en beetje gefrustreerd, want reeds betaald en wachten of ik nog krijg wat beloofd/afgesproken is. Op kieskeurig staat ook nu nog bij dit produkt "voor 17.00 besteld, volgende dag in huis, dit is in mijn geval niet waar gebleken. Nadat het mijn eerste grote aankoop na jaren was bij een voor mij onbekende partij, is hierdoor mijn vertrouwen in webshops wel wat geschaad. Ook vraag ik me af of ik nog wel een produkt ga krijgen, of dat ik ergens in ben getrapt, niet prettig.

Donderdagochtend besteld, Donderdagmiddag laat voor de zekerheid maar even gebeld of produkt inderdaad op post ging die dag. Medewerker: "u heeft niet voor 17.00 besteld. dus niet vandaag op post". pardon?? niet akoord. Toen werd het verhaal anders. "Oh nee u heeft wel op tijd besteld maar het produkt was er niet meer maar komt morgen (vrijdag) bij ons weer binnen en dan sturen we het gelijk door naar u. Dan heeft u het beslist zaterdag in huis." Vrijdagmiddag laat weer gebeld om te checken of t weg was gegaan want geen bevestiging dat t vertstuurd was. om 17.01 uur Klantenservice bandje er op. Blijkt op site klantenservice tel. gesloten vanaf 17.00. Niet punctueel kunnen leveren, maar wel stipt t bandje er op. Wel stond op site de chat nog open. gevraagd waar pakje bleef. En warempel: reactie van de andere kant, "wat is uw bestelnummer", na dit te hebben gegeven 20 min. geen reactie. gevraagd of er nog iemand was. toen na 10 min. reactie. in het kort gezegd werd er gevaagd wat was afgesproken en met wie. uitgelegd. 10 min. weer geen reactie. weer gevraagd. Reactie: "ik zie het staan in de notities" verder geen reactie. Ja en dus?? Reactie : "er is vandaag heel veel binnen gekomen dus dat moet goed komen". Helaas behoorlijk nietszeggend dit soort antwoorden. Doorgevraagd naar mijn specifieke bestelling. Reactie: "bent u er zo nog. ik moet even helpen met de bestellingen." Ik heb aangegeven te wachten en keurig gewacht. U raadt het al: geen reactie meer. Een half uur later kwam de tekst in beeld dat de medewerker de sessie had verlaten, en kreeg ik van niemand reactie meer. Nu zondag. Gisteren hele dag thuis gewacht. Geen pakje. Tja dan voel je je wel een beetje gepiepeld en overgelaten. Tot nu toe 100% tegenovergestelde ervaring dan de meeste positieve reviews. Overigens ook genoeg meer negatieve reviews met dezelfde slechte ervaringen. mijn ervaring is een tegenvaller bij dit bedrijf met 4,5 van de 5 sterren krijgen en/of een 8,7 als waardering. verschillen ervaringen zijn gewoon te groot met mijn ervaring en vele anderen. Medewerkers zijn vriendelijk maar het lijkt ze niet echt te interesseren of een bestelling goed wordt afgehandeld, ze doen niet veel moeite echt te achterhalen hoe het zit. Dit geeft mij het gevoel helaas net weer die ene foute webshop er uit te hebben gepikt.

Update: 23e besteld, de 29e nog steeds niks ontvangen en s middags nog maar eens gebeld met de klantenservice, behoorlijk boos geworden, helemaal toen er weer niet echt iets zinnigs werd gezegd over de status van mijn bestelling. Geeist dat ik word teruggebeld door iemand die dat wel kan. Dit werd toegezegd. Enkele uren later inderdaad terugegebeld door eigenaar Maarten. Deze legde uit dat er een hoop fout was gegaan en bood excuses aan. Het scheen zelfs zo te zijn geweest dat het produkt wel op voorraad was toen ik bestelde, maar naar iemand anders te zijn uitgeleverd. Tja dat moet je dan maar geloven, maar het verandert op dat moment nog niets, de vraag blijft: ik heb iets bij je besteld, wanneer kan ik dat nou verwachten? Het zou vermoedelijk die avond bij doublepoint binnenkomen, en het zou dan de volgende dag op de post gaan, zodat ik het vrijdag zou hebben. Wederom een toezegging, maar deze werd toen gelukkig wel nagekomen. Het werd inderdaad toen keurig geleverd. Het produkt is 100% in orde en werkt uitstekend. Geen oplichting gelukkig. Het kan dus wel, maar het heeft helaas ver moeten komen. Uiteindelijk wel prettig contact met Maarten ook via mail steeds zolang ik het produkt nog niet had, omdat hij er zich naar eigen zeggen ook van wilde verzekeren dat het nu wel goed ging.

Maarten, wel knap dat je het toch uiteindelijk zo hebt opgepakt nadat de relatie onherstelbaar bleek te te zijn beschadigd, zodat ik toch nog een niet al te negatieve ervaring over deze aankoop heb overgehouden. Eerlijk is eerIijk, ik zit nu toch met plezier te luisteren naar mijn nieuwe marantz mcr 611 voor een tot nu toe nog steeds ongeevenaarde prijs. Blijft dat de beloofde levertijd rijkelijk is overschreden met een week ipv volgende dag in huis. Tis maar net waar je voor gaat als klant. Voor deze prijs moet je het risico blijkbaar dragen, ik zou er een volgende keer liever wat meer voor betalen als ik het dan wat sneller (en met wat minder frustraties) zou hebben. Een eerste indruk kan maar 1 keer worden gemaakt. De tweede en derde waren helaas ook slecht, als ik echter elke keer zou worden behandeld als de laatste dagen van de afhandeling door Maarten, zou ik er vaker willen bestellen. Dit zou de standaard moeten worden. Dit zal bij grotere volumes steeds lastiger worden, zo niet onhaalbaar. Maarten, ik geloof wel dat je het goed voor ogen hebt. Ik hoop dan ook van harte dat zulks in de toekomst (bijna)niet meer voor zal komen. Ik zou dan zelfs overwegen nog een keer iets bij doublepoint te bestellen.

Uit eigen beweging

Het was eenvoudig om de bestelling te plaatsen. Ik wist niet precies wat ik nodig had, via mail een vraag gesteld, waarop ik direct werd teruggebeld. Met goede antwoorden en een goede prijs. Eén artikel bleek defect die moest ik terugsturen, maar de nieuwe was al eerder bezorgd dan dat ik de defecte had geretourneerd. Kortom zeer goede service !!

Erg snel, alles (ik heb 3 bestellingen gedaan) was de volgende dag bezorgd. Met een track en trace code kon ik alles in de gaten houden.

Zoals gezegd 1 artikel functioneerde niet helemaal goed, deze kon ik direct terugsturen, maar de vervanging was de dag na de melding al bezorgd. Ook had ik 1 artikel teveel besteld, ook dat kon ik kosteloos retourneren en het bedrag kreeg ik zonder problemen terug.

Uit eigen beweging

Orienterend naar een nieuwe receiver. Eerder aangekocht dan wat debedoelng was. Komt mede door het snel reageren van Doublepoint. Achteraf erg blij mee. Verder was de zending goed verpakt, met piepschuim en omdoos.

Zending verliep goed. Goed verpakt met piepschuim en bezorging was op tijd.

De klantenservice was zeker naar behoren. Snel en adequaat antwoord gekregen door de medewerker. Nam de tijd om antwoord te geven op mijn (vele) vragen.

Uit eigen beweging

Doublepoint had een product niet op voorraad terwijl deze online wel op voorraad leek te zijn. Ze belden me op voor een alternatief, maar ik wou een specifiek model subwoofer. Uiteindelijk moest ik zelf de hele order annuleren via e-mail (terwijl de tegenpartij niet kon leveren). Ik zou daarna mijn geld tussen 3-6 werkdagen teruggestort krijgen, wat ik sowieso al lang vind. Uiteindelijk na mailen en bellen 2 weken later het geld teruggestort gekregen.
Ondertussen stond de subwoofer nog vrolijk als beschikbaar op hun site...
Ik vind dit slechte service en erg slechte reclame.

De klantenservice was goed bereikbaar, maar leken alleen maar een status van iets door te kunnen geven. Ze leken niet direct in te kunnen grijpen.

Uit eigen beweging

Zeer goede ervaringen met Doublepoint. Ze voldoen altijd aan de "ergens anders goedkoper gezien" afspraak en zijn eveneens altijd bereid om met je mee te denken als je vragen hebt. Zeer goede service en klantvriendelijk. Ik ben sinds mijn eerste bestelling bij Doublepoint vaste klant en nog steeds zeer tevreden!!

Uit eigen beweging

Na een lange tijd zoeken naar een specifieke luidspreaker ben ik terecht gekomen bij doublepoint. Ooit is in de VS een speaker gekocht welke ik verder graag wilde uitbreiden. Toevalligerwijs kwam ik dus uit bij doublepoint. Snel besteld en even van te voren gevraagd of zij deze al hadden. Net binnen gekomen werd er aangegeven. snel besteld en na ontvangst gelijk aangesloten. bedankt doublepoint, tot de volgende keer voor mij riva speaker.

Uit eigen beweging

Gezien de hoge aankoopprijs voor mijn geluidset heb ik ervoor besloten om mijn set in porties aan te schaffen. Zo ben ik in het begin bij deze webwinkel bijgekomen en heb ik allereerst informatie ingewonnen betreffende mijn keuze maar ook over de condities waar deze set voor geleverd zou worden.

Door de vlotte communicatie per email, was het voor mij duidelijk dat deze set aan mijn verwachtingen zou voldoen. Allereerst begonnen met de aanschaf van twee vloerstaande speakers. Deze werden per pallet gebracht, volgens afspraak samen met DHL. Paar weken later weer contact opgenomen om de set verder uit te breiden. Ik heb het advies van double point opgevolgd in welke fases mijn set uitgebreid moest worden. Achteraf gezien was dit ook de beste keuze, zodat ik de set goed kon inspelen.

Ik heb afgelopen weekend mijn laatst bestelde speaker ontvangen, de dolby atmos speakers. Wat een ervaring en toevoeging is dit op de set.

Ben zeer blij gestemd over de set en bedankt voor de advisering. Alles is zeer goed verlopen en ben erg blij met de nieuwe opstelling.

Uit eigen beweging

Makkelijk online bestellen, maar geen voorraad of correcte opvolging.

Ik bestelde een Denon AVR-X2300W via de Pricewatch. Netjes betaald en bevestigd. Vervolgens kreeg ik eerst een mail dat de betaling niet goed was, daarna een mail met een ander factuurbedrag. Na bellen met de eigenaar bleek dat het apparaat niet op voorraad was. Toen ik wilde annuleren kreeg ik een duurdere optie voorgeschoteld (AVR-X2400H), daar ging ik NIET mee akkoord.
Vervolgens weer een alternatief (ONKYO TX-NR656 & SKH-410) na enkele dagen, waar ik wel mee akkoord ging, mits voor hetzelfde bedrag. Na heen en weer gebel een akkoord bereikt met werknemer 1. Geen factuur ontvangen, niet de volgende dag geleverd. Uiteindelijk maar een gedeelte ontvangen.
Heen en weer gebeld, nog steeds geen factuur en Doublepoint legt de schuld bij DHL, maar doet zelf niks. Bellen ook niet terug zoals beloofd.

Update: Uiteindelijk de order compleet gekregen, maar alleen door zelf er bovenop te blijven en te blijven bellen.

Niet geleverd. Slechts een gedeelte van de bestelling is uiteindelijk bezorgd (dus ook niet op tijd).

Update: Na veel heen en weer gebel (eigen initiatief) uiteindelijk een tweede zending toegezegd gekregen van de eigenaar en deze uiteindelijk ontvangen.

Heel vriendelijk, maar geen initiatief of opvolging. Ze klinken altijd vriendelijk aan de telefoon, maar werknemer 2 kan alleen maar doorschakelen naar werknemer 1 of de eigenaar, die altijd moeilijk bereikbaar zijn of niet terug bellen, of uiteindelijk terug bellen na het einde van de werkdag. Emails sturen die niet inhoudelijk zijn of niet correct zijn.

Update: Eigenaar heeft toezegging gedaan dit intern uit te gaan zoeken. Mijn order is uiteindelijk compleet bezorgd.

Uit eigen beweging

Leuk zaken gedaan met dit bedrijf. Een mooie prijs ontvangen voor een Onkyo receiver. In de toekomst ga ik zeker mijn set verder uitbreiden.

Levering ging snel en kon er rekening mee houden.

Goed contact gehad.

Uit eigen beweging

Leuk contact gehad met doublepoint. Goed advies gekregen en blij met mijn aankoop. Ga zo door

Pakket was netjes verpakt. Nieuw en leuk een handgeschreven kaart van de inpakker

Uit eigen beweging

Tijdens mijn zoektocht naar een goede receiver kwam ik op de website van Doublepoint. Ik snapte er vrij weinig van, waar moet ik op letten etc. Internet staat vol met tips maar die spraken elkaar ook tegen en het ging iedere keer over een totaal niet te vergelijken situatie zoals het bij mij thuis staat.

Na denk een telefoontje of 4 heb ik de knoop doorgehakt en een keuze gemaakt. Iedere keer toen ik belde waren diegene die ik belde heel vriendelijk en geduldig. Best erg eigenlijk maar zij konden mij op een gegeven moment vertellen welke speakers ik thuis heb staan.

Nadat ik de bestelling had geplaatst was ik opgelucht en de dag erna enorm blij met de snelle levering. Ik weet niet of het gebruikelijk is bij Doublepoint maar er zat zelfs een handgeschreven kaartje bij waar op stond dat ze blij waren mij hebben kunnen helpen en dat ze beschikbaar zijn bij eventuele vragen.

Normaal schrijf ik niet echt reviews maar ik was zo positief verbaasd door de service en het geduld dat ik toch even via deze weg jullie team wil bedanken!

De volgende dag was het in huis, echt super

Zo behulpzaam dat ik juist de review wil schrijven

Uit eigen beweging

Mooie website met een ruime keuze aan speakers. De medewerker wist de juiste speaker voor mij te vinden.

Mijn bestelling voor 5 uur besteld en de volgende werkdag voor 12 uur in de ochtend al in huis.

Ik was op zoek naar een speaker en werd goed begeleid door de website heen om bij het juiste product terrecht te komen. Deze service kom je niet vaak tegen.

Uit eigen beweging

Ik heb wetende wat ik wilde bestellen 11-7-17 contact gezocht met Doublepoint via de email. Kreeg een reactie terug met het verzoek telefonisch contact op te nemen. Dit heb ik 12-7 gedaan. Besproken dat ik Klipsch speakers wilde bestellen onder rembours die volgens de site allemaal direct leverbaar waren. Prijs afspraak gemaakt incl bezorging onder rembours. Gezien ik dag erna op vakantie ging afspraak gemaakt dat de hele set zaterdag 22-7 bezorgd zou worden. Gezien geen email bevestiging vd bestelling hier 14-7 om gevraagd, 17-7 krijg ik via mail de bevestiging. Gezien ik niets meer hoorde 21-7 vanuit vakantie adres gebeld voor navraag of mijn bezorging 22-7 wel door ging. Waren opeens 2 vd 5 speakers niet op voorraad, zouden die zelfde dag nog binnen kunnen komen en dan zou bezorging 22-7 gewoon plaatsvinden. Niets meer van ze gehoord. 22-7 geen bezorging dus email gestuurd, geen reactie dus 24-7 gebeld. Speakers werden deze week verwacht. 28-7 weer mail gestuurd gezien ik niets meer gehoord had, wederom. 31-7 reactie. Alle speakers waren op voorraad en konden bezorgd worden, gezien ik onder rembours wilde kopen wel 20 euro extra rembours kosten? Was niet de afspraak, is ook via mail bevestiging dus gebeld. Dit aangegeven, ondanks de mail bevestiging moest de manager het toch navragen. Zou me terugbellen. Nooit meer gebeurt. Zelf die dag meerdere keren gebeld maar geen gehoor. 1-8 gebeld na een email van mijn kant dat prijs dus zoals ik al aan had gegeven incl rembours kosten was. Uiteindelijk 2-8 mail met track&trace ontvangen en speakers dag later geleverd. Zonder garantiebewijs! Hier voor gebeld, geen probleem werd nagestuurd zodra mijn rembours betaling binnen zou zijn. Ook hier t/m begin sept meerdere keren voor moeten mailen, uiteindelijk 4-9 ontvangen. Deze bestelling is een soap van bijna 2 maanden lang geweest, geen enkele keer contact vanuit Doublepoint. Alle keren heb ik zelf contact moeten zoeken, afspraken niet nagekomen, woorden van klant in twijfel trekken. Al hebben ze een strakke site en scherpe prijzen, voor mij NOOIT meer!

Nestjes op een pallet in originele dozen geleverd maar zonder garantiebewijs. Hier ben ik zelf achteraan moeten gaan.

Ja ik ben elke keer netjes te woord gestaan maar daar koop je niets voor wanneer ze geen enkele afspraak nakomen.

Uit eigen beweging

Ik heb de Klipsch 115sw subwoofer bij Doublepoint besteld. Zij waren de goedkoopste en snelste die het kon leveren. Alles ging vlot en vlekkeloos.

Ik kreeg bij de subwoofer een persoonlijke, handgeschreven, bedankt kaartje. Geeft toch een apart warm gevoel. Zending was gewikkeld in folie en onbeschadigd netjes op een pallet.

Hun website en account gedeelte werkt uitstekend. Ipv emails, heb ik ze via live chat benaderd, en kreeg snel antwoorden op mijn vragen, dan dat ik van mijn vrouw krijg. Jammer dat andere bedrijven niet zoals hun werken. 100x sneller dan mailen.

Uit eigen beweging

Overzichtelijke site, vlotte betaling via de services.
Prijs kwaliteit altijd in orde! Goedkoper vond ik ze niet.

In eerste instantie wat misgelopen door de communicatie met bol.com.
Achteraf netjes opgelost door de klantendienst.

Eerste keer wat misgelopen met de vermelde verzenddatum.
Door de communicatie met Bol.com.
Nadien hebben ze contact opgenomen en alles netjes geregeld.
Beloftes zijn nagekomen.

Uit eigen beweging

Website is prima en een bestelling plaatsen is geen probleem. Na bestelling direct een bevestiging ontvangen. Een verzendbewijs heb ik niet altijd ontvangen.

Bij veel producten staat "voor 17u besteld = volgende dag in huis" helaas staat dit bij veel producten die niet op voorraad en slecht leverbaar zijn. Ik heb een aantal speakers besteld waarbij bij allen stond dat ik ze de volgende dag zou krijgen; de 'snelste' levering was na 4 dagen en de langzaamste na ruim 2 weken. Al die tijd bleef op de website staan dat de speaker de volgende dag in huis is. Iedere keer dat ik belde werd gezegd "de speaker kan elk moment binnen komen dan heb je 'm morgen" - voelt als misleiding.

Uit eigen beweging

Vanwege de vakantie was het lastig om een product bij af te leveren. In overleg met de klantenservice de order laten afleveren op mijn vakantie adres. Alles was geen probleem, en iedere vraag werd goed beantwoord. Niks was teveel. Verder was alles netjes verpakt e een aardige kaart erbij van de medewerkers!

Ging snel en zelfs op een vakantie adres!

Erg vriendelijk en behulpzaam. Hebben verstand van zaken.

Uit eigen beweging

Doublepoint heeft een goeie site. Makkelijk om producten te zoeken. Doublepoint biedt diverse merken aan met goeie toelichtingen, dus voor ieder wat wils. Ik ben erg tevreden met deze site en de afhandelingen bij Doublepoint.

De ervaringen met het leveren bij Doublepoint heb ik als goed ervaren. Producten waren op tijd binnen en het was goed verpakt. Je zag aan hoe het verpakt was dat het met zorg ingepakt wordt.

De klantenservice vond ik goed. Ik vind de chat optie op de site ook erg handig. Er wordt snel gereageerd en Doublepoint wilt graag helpen.

Uit eigen beweging

Klipsch RP280F besteld. Werd gelijk gebeld voor levering. Na levering nog opgebeld door DiublePoint of alles goed is gegaan. Top service!

Een dag eerder dan belooft. Daarom goed en niet uitstekend!

Na levering gebeld of alles goed is gegaan.