Doublepoint

Uit eigen beweging

Ik heb wetende wat ik wilde bestellen 11-7-17 contact gezocht met Doublepoint via de email. Kreeg een reactie terug met het verzoek telefonisch contact op te nemen. Dit heb ik 12-7 gedaan. Besproken dat ik Klipsch speakers wilde bestellen onder rembours die volgens de site allemaal direct leverbaar waren. Prijs afspraak gemaakt incl bezorging onder rembours. Gezien ik dag erna op vakantie ging afspraak gemaakt dat de hele set zaterdag 22-7 bezorgd zou worden. Gezien geen email bevestiging vd bestelling hier 14-7 om gevraagd, 17-7 krijg ik via mail de bevestiging. Gezien ik niets meer hoorde 21-7 vanuit vakantie adres gebeld voor navraag of mijn bezorging 22-7 wel door ging. Waren opeens 2 vd 5 speakers niet op voorraad, zouden die zelfde dag nog binnen kunnen komen en dan zou bezorging 22-7 gewoon plaatsvinden. Niets meer van ze gehoord. 22-7 geen bezorging dus email gestuurd, geen reactie dus 24-7 gebeld. Speakers werden deze week verwacht. 28-7 weer mail gestuurd gezien ik niets meer gehoord had, wederom. 31-7 reactie. Alle speakers waren op voorraad en konden bezorgd worden, gezien ik onder rembours wilde kopen wel 20 euro extra rembours kosten? Was niet de afspraak, is ook via mail bevestiging dus gebeld. Dit aangegeven, ondanks de mail bevestiging moest de manager het toch navragen. Zou me terugbellen. Nooit meer gebeurt. Zelf die dag meerdere keren gebeld maar geen gehoor. 1-8 gebeld na een email van mijn kant dat prijs dus zoals ik al aan had gegeven incl rembours kosten was. Uiteindelijk 2-8 mail met track&trace ontvangen en speakers dag later geleverd. Zonder garantiebewijs! Hier voor gebeld, geen probleem werd nagestuurd zodra mijn rembours betaling binnen zou zijn. Ook hier t/m begin sept meerdere keren voor moeten mailen, uiteindelijk 4-9 ontvangen. Deze bestelling is een soap van bijna 2 maanden lang geweest, geen enkele keer contact vanuit Doublepoint. Alle keren heb ik zelf contact moeten zoeken, afspraken niet nagekomen, woorden van klant in twijfel trekken. Al hebben ze een strakke site en scherpe prijzen, voor mij NOOIT meer!

Nestjes op een pallet in originele dozen geleverd maar zonder garantiebewijs. Hier ben ik zelf achteraan moeten gaan.

Ja ik ben elke keer netjes te woord gestaan maar daar koop je niets voor wanneer ze geen enkele afspraak nakomen.

Uit eigen beweging

Ik heb de Klipsch 115sw subwoofer bij Doublepoint besteld. Zij waren de goedkoopste en snelste die het kon leveren. Alles ging vlot en vlekkeloos.

Ik kreeg bij de subwoofer een persoonlijke, handgeschreven, bedankt kaartje. Geeft toch een apart warm gevoel. Zending was gewikkeld in folie en onbeschadigd netjes op een pallet.

Hun website en account gedeelte werkt uitstekend. Ipv emails, heb ik ze via live chat benaderd, en kreeg snel antwoorden op mijn vragen, dan dat ik van mijn vrouw krijg. Jammer dat andere bedrijven niet zoals hun werken. 100x sneller dan mailen.

Uit eigen beweging

Overzichtelijke site, vlotte betaling via de services.
Prijs kwaliteit altijd in orde! Goedkoper vond ik ze niet.

In eerste instantie wat misgelopen door de communicatie met bol.com.
Achteraf netjes opgelost door de klantendienst.

Eerste keer wat misgelopen met de vermelde verzenddatum.
Door de communicatie met Bol.com.
Nadien hebben ze contact opgenomen en alles netjes geregeld.
Beloftes zijn nagekomen.

Uit eigen beweging

Website is prima en een bestelling plaatsen is geen probleem. Na bestelling direct een bevestiging ontvangen. Een verzendbewijs heb ik niet altijd ontvangen.

Bij veel producten staat "voor 17u besteld = volgende dag in huis" helaas staat dit bij veel producten die niet op voorraad en slecht leverbaar zijn. Ik heb een aantal speakers besteld waarbij bij allen stond dat ik ze de volgende dag zou krijgen; de 'snelste' levering was na 4 dagen en de langzaamste na ruim 2 weken. Al die tijd bleef op de website staan dat de speaker de volgende dag in huis is. Iedere keer dat ik belde werd gezegd "de speaker kan elk moment binnen komen dan heb je 'm morgen" - voelt als misleiding.

Uit eigen beweging

Vanwege de vakantie was het lastig om een product bij af te leveren. In overleg met de klantenservice de order laten afleveren op mijn vakantie adres. Alles was geen probleem, en iedere vraag werd goed beantwoord. Niks was teveel. Verder was alles netjes verpakt e een aardige kaart erbij van de medewerkers!

Ging snel en zelfs op een vakantie adres!

Erg vriendelijk en behulpzaam. Hebben verstand van zaken.

Uit eigen beweging

Doublepoint heeft een goeie site. Makkelijk om producten te zoeken. Doublepoint biedt diverse merken aan met goeie toelichtingen, dus voor ieder wat wils. Ik ben erg tevreden met deze site en de afhandelingen bij Doublepoint.

De ervaringen met het leveren bij Doublepoint heb ik als goed ervaren. Producten waren op tijd binnen en het was goed verpakt. Je zag aan hoe het verpakt was dat het met zorg ingepakt wordt.

De klantenservice vond ik goed. Ik vind de chat optie op de site ook erg handig. Er wordt snel gereageerd en Doublepoint wilt graag helpen.

Uit eigen beweging

Klipsch RP280F besteld. Werd gelijk gebeld voor levering. Na levering nog opgebeld door DiublePoint of alles goed is gegaan. Top service!

Een dag eerder dan belooft. Daarom goed en niet uitstekend!

Na levering gebeld of alles goed is gegaan.

Erg klantvriendelijke klantenservice. Achteraf netjes gebeld of het naar wens was. Volgende keer weer! Mooi assortiment en met mooie speakers!

Snel en goed verpakt. Dhl bracht het zoals afgesproken snel en goed. Vriendeike chauffeur. Netjes met Track&Trace.

Top!! Erg vriendelijke mensen en achteraf nog nagebeld, maak je niet meer veel mee. Tot de volgende keer. Bedankt!

Hoewel deze shop een goede prijs biedt, lever je daar duidelijk kwaliteit voor in. Producten worden in hun originele verpakking verzonden en er wordt gebruik gemaakt van DHL4You (voorheen Selektvracht) welke nogal een rommeltje maken van leveringen (opschrijven dat je niet thuis bent terwijl je de hele dag bent thuisgebleven etc.)

Producten worden in hun originele verpakking verzonden en er wordt gebruik gemaakt van DHL4You (voorheen Selektvracht) welke nogal een rommeltje maken van leveringen (opschrijven dat je niet thuis bent terwijl je de hele dag bent thuisgebleven etc.)

Daarnaast heb ik ook nog eens een compleet verkeerd product gekregen. Ik had een Lenco L-90 platenspeler besteld (waarde 223 euro) en kreeg een Ion Max speler van 79 euro opgestuurd. Ze lijken niet eens op elkaar!

Edit: Net contact gehad met Doublepoint hierover: Het blijkt dat visueel de dozen van de Ion en de Lenco vrijwel identiek zijn en dat de EAN codes ook nagenoeg hetzelfde zijn, waardoor deze fout is opgetreden.
Het blijft menselijk werk, dus opzich kan ik hier nog wel inkomen. Het is alleen jammer dat het heeft plaatsgevonden.

Tevens heb ik de suggestie gegeven om dozen die niet in andere, meer anonieme dozen, passen gewoon even met wat kartonrol in te wikkelen. Op deze manier maak je het product toch wat anoniemer.

Nadat ik dus de verkeerde speler binnen had gekregen (note; ik had voor de zekerheid de doos nog even voorzichtig opengemaakt om te kijken of er niet gewoon een andere doos omheen zat) heb ik gebeld met Doublepoint. Ik kreeg iemand aan de lijn die met stomheid geslagen was en vroeg mij een mail te sturen met mijn ordernummer, andere gegevens en fotos van het product dat ik had gekregen. Dit heb ik gedaan, waarna ik een retourlabel voor PostNL kreeg.
Product de volgende dag op de post gedaan en een dag later bevestiging in de PostNL app gekregen dat het aangekomen was. Ik heb dit vermeld via email, waarop doodleuk werd verteld dat ik eerst moest wachten op inspectie van het geretourneerde product voordat ik het goede product opgestuurd zou krijgen. Lijkt mij een beetje de omgekeerde wereld, immers heb ik een duurder product besteld en krijg ik een veel goedkoper iets opgestuurd! Ik had inmiddels wel verwacht dat het bestelde product al verzonden zou zijn naar mij terwijl ik het verkeerde retourneer.

Zelfs wanneer ik dan uiteindelijk het goede product opgestuurd ga krijgen; Belabberd. Eerst en meteen de laatste keer dat ik hier iets bestel. Je maakt nu de klant de dupe van een fout van de winkel.

Edit: Contact gehad met Fabian van Doublepoint. Uitgebreide excuses gehad over wat er plaats heeft gevonden, ook waarom het heeft plaatsgevonden en hoe nu verder te gaan.

Erg schappelijk kreeg ik ter compensatie een TEAC TN-300 platenspeler aangeboden ipv de Lenco L-90. Hoewel ik dit een zeer mooi aanbod vind, heb ik de Lenco specifiek gekozen op zijn uiterlijk.
Zodoende krijg ik de Lenco L-90 met wat accessoires opgestuurd middels PostNL (op mijn verzoek) om verdere issues te voorkomen en om het eea goed te maken over hoe het gegaan is.

Hulde Fabian voor deze oplossing en no hard feelings hé

Zending was goed verpakt. Bij de zending zat ook een leuke persoonlijke note van de verkoper die mij adviseerde. Leuk gedaan.

Snel, zoals vermeld telefonisch.

Goede bereikbaarheid via de chat

Het bestellen van de producten was goed te doen. De website is overzichtelijk en het bestellen is zo gepiept. Binnen 48 uur had ik mijn pakketje netjes binnen. Het product was prima maar voldeed niet helemaal aan mijn verwachtingen, dit is Doublepoint abosluut niet aan te rekenen, maar na telefonisch contact kon ik het product gewoon terugsturen en kreeg ik netjes mijn geld terug. Prima service dus!

Vriendelijke mensen aan de telefoon die goed de moeite voor je nemen. Je voelt je geen nummertje en er wordt echt aandacht aan je besteed.

Algeheel ben ik erg tevreden over de geleve de service van Double Point. Voor mij was dit de eerste ervaring met dit bedrijf. Op de website heb ik de speakers eerst goed met ellaar kunnen vergelijken waarna de keuze makkelijker werd.

Op aanraden van de helpdesk heb ik 2x Jamo C97 aangeschaft. Zeer content mee.

Zending verliep goed. Gevraagd of ze een avond levering konden doen, was geen probleem.

Meedenkend en service gericht.

- 2 tot 3 dagen levertijd wordt ineens 2 - 3 weken
- totaal geen communicatie naar de klant
- beloftes worden niet nagekomen
- andere collega's worden als uitvlucht gebruikt
- net doen alsof je de klant gaat helpen, maar ondertussen geen oplossing bieden

op zich redelijk beleefde medewerkers, maar communiceren niet naar de klant en komen met oplossingen die niet nagekomen kunnen worden. Teleurstellend is het enige woord wat in me opkomt.

Beloofde korting (als het product elders dezelfde prijs/goedkoper was) werd zonder problemen gegeven. Reactie op bestelling was zeer snel: binnen een minuut gebeld om te peilen wanneer ik het product zou ophalen.

Binnen een minuut na mijn bestelling kreeg ik een telefoontje, om te vragen wanneer ik het product wilde ophalen. Het was mogelijk deze direct op te halen.

Voor de tweede keer iets besteld en alles weer goed geregeld. Werd netjes geholpen bij het vinden van de juiste speakers. Daarnaast is Doublepoint altijd scherp geprijsd. Ik zeg een top bedrijf met een top service. Ga zo door Doublepoint! Ik kom zeker nog eens terug.

Zoals beloofd, voor vijf uur besteld en de volgende dag al in huis. Super service.

De vriendelijke medewerker van Doublepoint kon mij goed helpen en heeft naast het juiste advies ook een leuke aanbieding gegeven.

Denon reciver gekocht, was ergens anders goedkoper en hun beleid is ergens anders goedkoper, 5% goedkoper. Ik geef de lagere prijs door en ze willen de receiver niet 5% goedkoper maken. Als ik hun op hun beleid wijs en dreig met verdere stappen bij Consumentenbond krijg ik uiteindelijk wel de beloofde 5 %

Receiver is originele doos verzonden waar ook de permanente barcode en plakband met hun logo op zit, op zich geen ramp maar maar ik had liever een discrete oververpakking voor een duur toestel wat wel eens kan verloren raken. Verder netjes op tijd geleverd

Receiver heeft een probleem met de tv out sinds dag 1, aangezien ik niet wist wat er stuk was heb ik dit eerder zelf onderzocht (regel matig heb ik de melding "geen signaal op mijn tv") zodat ik hem niet nodeloos zou terug sturen.
1 week later en 3 mails van mijn kant om te vragen als ze hem binnen hebben krijg ik als antwoord dat ze op vrijdag pas de retourzending bekijken.
Aangezien de receiver nieuw is en ik ook een nieuwe reciver zou willen ipv een herstelde reciver vraag ik aan de klantendienst wat hun herstelbeleid is met dezelfde zin als ik dat hier doe. Die vraag staat al 1week open zonder antwoord terwijl ik daar al 4 mails voor heb gestuurd en 2 keer een aanmelding om mij op te bellen (bieden ze aan op hun website). Spijtig dat ze mij na de aankoop in de steek laten, ik hoop dat ik nu wel reactie zal krijgen!
Ik vind het zeer triestig dat ik na ondertussen 2 weken (21-2-2017 is de Rma aangemaakt)binnen sturen van reciver geen reactie meer krijg en het om een duur apparaat gaat! Nooit zal ik daar nog iets kopen, ook al zijn ze de goedkoopste!

Edit van status

23-02 receiver​ verstuurd
13-03 hersteldienst van Denon ontvangt hem
16-03 hersteldienst van Denon stuurt hem terug naar doublepoint

Recent een subwoofer gekocht bij Doublepoint. Het artikel had ik elders goedkoper gezien dus gebruik gemaakt van de laagste prijs garantie + 5% extra korting. In totaal 2x een verzoek ingediend via het website formulier maar daar werd niet op gereageerd. Vervolgens een mail er achteraan gestuurd en na (in totaal) 3 dagen is mijn verzoek op de korting geaccepteerd. Keurig een mail gekregen met de kortingscode. De prijs van het artikel wordt overigens niet in de webshop aangepast maar zit verwerkt in de kortingscode. De bestelling vóór 17u besteld want de volgende dag zou het dan in huis zijn. Voor de rest is de website duidelijk alsook de randvoorwaarden voor de laagste prijsgarantie. Alle gangbare betaalopties zijn aanwezig en boven de €50 zijn de verzendkosten gratis. Ze hebben ook een thuiswinkelwaarborg.

Helaas was het artikel niet de volgende dag in huis (op een vrijdag besteld). Gelijk na het weekend een mailtje gestuurd om de status van de bestelling op te vragen. Het artikel dat ze op voorraad hadden bleek beschadigd te zijn zodoende hadden ze een nieuwe besteld bij de leverancier. Deze zou dinsdag binnenkomen en dan woensdag bezorgd worden. In de eerste plaats netjes dat ze dit controleren echter hebben zij de klant hier niet over geïnformeerd dat de bestelling vertraagd was. Dinsdagmiddag een mail gekregen met verzendbevestiging en trackingcode van DHL. Uiteindelijk heb ik woensdag het artikel ontvangen die door de fabrikant al goed beschermd verpakt was.

Ik heb geen vervelende ervaring overgehouden aan de klantenservice. Er wordt netjes gereageerd op mailtjes. Dit onderdeel zou echter meer sterren krijgen als er vlotter gereageerd wordt en de klant informatie ontvangt over vertraging van de bestelling. Ik heb geen ervaring met retourzendingen o.i.d. echter geven ze op de site aan (en zijn ze wettelijk verplicht bij kopen op afstand) dat er 14 dagen bedenktijd op zit.

Had een artikel besteld welke volgens de website voorradig was maar dat bleek niet zo. Ik heb gebeld en kreeg daar te horen dat het wel ergens bij het artikel moest staan maar ik heb dat niet kunnen vinden. Heb vervolgens de order geannulleerd en zou mijn geld terugkrijgen. Dat zou enkele dagen duren maar we zijn al twee weken verder en het blijft angstvallig stil.

Was niet op voorraad en kon pas na twee weken geleverd worden terwijl dat niet op de website of bij de bestelling werd vermeld.

Geen reactie meer na telefonisch contact en geen levering of de betaling retour! Bij mijn account staat de bestelling nog steeds in behandeling.
Na deze review werd er direct contact met mij opgenomen en zijn er excuses gemaakt en een goed voorstel neerlgelegd om alsnog te leveren. Ik vind dat men altijd een tweede kans moet krijgen en vind achteraf de service prima! We wachten nog even de levering af maar voor nu ben ik zeer tevreden met de nazorg.

Bestelling geplaatst met een product die volgende dag geleverd zou worden; meteen betaald. Na 2 weken geen statusupdates te hebben gekregen en geen product heb ik hem geannuleerd. Het duurde maar liefst 3 dagen voordat ik daar een bevestiging van kreeg. Na 10 dagen nog geen geld; hierover gemailed --> zou aan gewerkt worden. Een week later nog steeds geen geld terug, waardeloos bedrijf.

2 weken gewacht op een bestelling die de volgende dag geleverd zou worden volgens de website; nooit ontvangen.

Langzaam contact, en na 2 weken nog steeds geen geld terug. (Na deze shopreview had ik het geld binnen 1 dag op mijn rekening)

Duidelijke website, voor dit product een goede prijs. Vlotte email bevestiging van de accountregistratie en bestelling.

Eventueel via de mail de Track&Trace code toesturen i.p.v. dat je daar voor moet inloggen. Volgende werkdag geleverd zoals beloofd.

Zag dat mijn huisnummer van de verzendbevestiging was gevallen (achterlijk lang adres). Telefonisch contact opgenomen en binnen twee minuten was het geregeld.