Doublepoint

Uit eigen beweging

Doublepoint had een product niet op voorraad terwijl deze online wel op voorraad leek te zijn. Ze belden me op voor een alternatief, maar ik wou een specifiek model subwoofer. Uiteindelijk moest ik zelf de hele order annuleren via e-mail (terwijl de tegenpartij niet kon leveren). Ik zou daarna mijn geld tussen 3-6 werkdagen teruggestort krijgen, wat ik sowieso al lang vind. Uiteindelijk na mailen en bellen 2 weken later het geld teruggestort gekregen.
Ondertussen stond de subwoofer nog vrolijk als beschikbaar op hun site...
Ik vind dit slechte service en erg slechte reclame.

De klantenservice was goed bereikbaar, maar leken alleen maar een status van iets door te kunnen geven. Ze leken niet direct in te kunnen grijpen.

Uit eigen beweging

Zeer goede ervaringen met Doublepoint. Ze voldoen altijd aan de "ergens anders goedkoper gezien" afspraak en zijn eveneens altijd bereid om met je mee te denken als je vragen hebt. Zeer goede service en klantvriendelijk. Ik ben sinds mijn eerste bestelling bij Doublepoint vaste klant en nog steeds zeer tevreden!!

Uit eigen beweging

Na een lange tijd zoeken naar een specifieke luidspreaker ben ik terecht gekomen bij doublepoint. Ooit is in de VS een speaker gekocht welke ik verder graag wilde uitbreiden. Toevalligerwijs kwam ik dus uit bij doublepoint. Snel besteld en even van te voren gevraagd of zij deze al hadden. Net binnen gekomen werd er aangegeven. snel besteld en na ontvangst gelijk aangesloten. bedankt doublepoint, tot de volgende keer voor mij riva speaker.

Uit eigen beweging

Gezien de hoge aankoopprijs voor mijn geluidset heb ik ervoor besloten om mijn set in porties aan te schaffen. Zo ben ik in het begin bij deze webwinkel bijgekomen en heb ik allereerst informatie ingewonnen betreffende mijn keuze maar ook over de condities waar deze set voor geleverd zou worden.

Door de vlotte communicatie per email, was het voor mij duidelijk dat deze set aan mijn verwachtingen zou voldoen. Allereerst begonnen met de aanschaf van twee vloerstaande speakers. Deze werden per pallet gebracht, volgens afspraak samen met DHL. Paar weken later weer contact opgenomen om de set verder uit te breiden. Ik heb het advies van double point opgevolgd in welke fases mijn set uitgebreid moest worden. Achteraf gezien was dit ook de beste keuze, zodat ik de set goed kon inspelen.

Ik heb afgelopen weekend mijn laatst bestelde speaker ontvangen, de dolby atmos speakers. Wat een ervaring en toevoeging is dit op de set.

Ben zeer blij gestemd over de set en bedankt voor de advisering. Alles is zeer goed verlopen en ben erg blij met de nieuwe opstelling.

Uit eigen beweging

Makkelijk online bestellen, maar geen voorraad of correcte opvolging.

Ik bestelde een Denon AVR-X2300W via de Pricewatch. Netjes betaald en bevestigd. Vervolgens kreeg ik eerst een mail dat de betaling niet goed was, daarna een mail met een ander factuurbedrag. Na bellen met de eigenaar bleek dat het apparaat niet op voorraad was. Toen ik wilde annuleren kreeg ik een duurdere optie voorgeschoteld (AVR-X2400H), daar ging ik NIET mee akkoord.
Vervolgens weer een alternatief (ONKYO TX-NR656 & SKH-410) na enkele dagen, waar ik wel mee akkoord ging, mits voor hetzelfde bedrag. Na heen en weer gebel een akkoord bereikt met werknemer 1. Geen factuur ontvangen, niet de volgende dag geleverd. Uiteindelijk maar een gedeelte ontvangen.
Heen en weer gebeld, nog steeds geen factuur en Doublepoint legt de schuld bij DHL, maar doet zelf niks. Bellen ook niet terug zoals beloofd.

Update: Uiteindelijk de order compleet gekregen, maar alleen door zelf er bovenop te blijven en te blijven bellen.

Niet geleverd. Slechts een gedeelte van de bestelling is uiteindelijk bezorgd (dus ook niet op tijd).

Update: Na veel heen en weer gebel (eigen initiatief) uiteindelijk een tweede zending toegezegd gekregen van de eigenaar en deze uiteindelijk ontvangen.

Heel vriendelijk, maar geen initiatief of opvolging. Ze klinken altijd vriendelijk aan de telefoon, maar werknemer 2 kan alleen maar doorschakelen naar werknemer 1 of de eigenaar, die altijd moeilijk bereikbaar zijn of niet terug bellen, of uiteindelijk terug bellen na het einde van de werkdag. Emails sturen die niet inhoudelijk zijn of niet correct zijn.

Update: Eigenaar heeft toezegging gedaan dit intern uit te gaan zoeken. Mijn order is uiteindelijk compleet bezorgd.

Uit eigen beweging

Leuk zaken gedaan met dit bedrijf. Een mooie prijs ontvangen voor een Onkyo receiver. In de toekomst ga ik zeker mijn set verder uitbreiden.

Levering ging snel en kon er rekening mee houden.

Goed contact gehad.

Uit eigen beweging

Leuk contact gehad met doublepoint. Goed advies gekregen en blij met mijn aankoop. Ga zo door

Pakket was netjes verpakt. Nieuw en leuk een handgeschreven kaart van de inpakker

Uit eigen beweging

Tijdens mijn zoektocht naar een goede receiver kwam ik op de website van Doublepoint. Ik snapte er vrij weinig van, waar moet ik op letten etc. Internet staat vol met tips maar die spraken elkaar ook tegen en het ging iedere keer over een totaal niet te vergelijken situatie zoals het bij mij thuis staat.

Na denk een telefoontje of 4 heb ik de knoop doorgehakt en een keuze gemaakt. Iedere keer toen ik belde waren diegene die ik belde heel vriendelijk en geduldig. Best erg eigenlijk maar zij konden mij op een gegeven moment vertellen welke speakers ik thuis heb staan.

Nadat ik de bestelling had geplaatst was ik opgelucht en de dag erna enorm blij met de snelle levering. Ik weet niet of het gebruikelijk is bij Doublepoint maar er zat zelfs een handgeschreven kaartje bij waar op stond dat ze blij waren mij hebben kunnen helpen en dat ze beschikbaar zijn bij eventuele vragen.

Normaal schrijf ik niet echt reviews maar ik was zo positief verbaasd door de service en het geduld dat ik toch even via deze weg jullie team wil bedanken!

De volgende dag was het in huis, echt super

Zo behulpzaam dat ik juist de review wil schrijven

Uit eigen beweging

Mooie website met een ruime keuze aan speakers. De medewerker wist de juiste speaker voor mij te vinden.

Mijn bestelling voor 5 uur besteld en de volgende werkdag voor 12 uur in de ochtend al in huis.

Ik was op zoek naar een speaker en werd goed begeleid door de website heen om bij het juiste product terrecht te komen. Deze service kom je niet vaak tegen.

Uit eigen beweging

Ik heb wetende wat ik wilde bestellen 11-7-17 contact gezocht met Doublepoint via de email. Kreeg een reactie terug met het verzoek telefonisch contact op te nemen. Dit heb ik 12-7 gedaan. Besproken dat ik Klipsch speakers wilde bestellen onder rembours die volgens de site allemaal direct leverbaar waren. Prijs afspraak gemaakt incl bezorging onder rembours. Gezien ik dag erna op vakantie ging afspraak gemaakt dat de hele set zaterdag 22-7 bezorgd zou worden. Gezien geen email bevestiging vd bestelling hier 14-7 om gevraagd, 17-7 krijg ik via mail de bevestiging. Gezien ik niets meer hoorde 21-7 vanuit vakantie adres gebeld voor navraag of mijn bezorging 22-7 wel door ging. Waren opeens 2 vd 5 speakers niet op voorraad, zouden die zelfde dag nog binnen kunnen komen en dan zou bezorging 22-7 gewoon plaatsvinden. Niets meer van ze gehoord. 22-7 geen bezorging dus email gestuurd, geen reactie dus 24-7 gebeld. Speakers werden deze week verwacht. 28-7 weer mail gestuurd gezien ik niets meer gehoord had, wederom. 31-7 reactie. Alle speakers waren op voorraad en konden bezorgd worden, gezien ik onder rembours wilde kopen wel 20 euro extra rembours kosten? Was niet de afspraak, is ook via mail bevestiging dus gebeld. Dit aangegeven, ondanks de mail bevestiging moest de manager het toch navragen. Zou me terugbellen. Nooit meer gebeurt. Zelf die dag meerdere keren gebeld maar geen gehoor. 1-8 gebeld na een email van mijn kant dat prijs dus zoals ik al aan had gegeven incl rembours kosten was. Uiteindelijk 2-8 mail met track&trace ontvangen en speakers dag later geleverd. Zonder garantiebewijs! Hier voor gebeld, geen probleem werd nagestuurd zodra mijn rembours betaling binnen zou zijn. Ook hier t/m begin sept meerdere keren voor moeten mailen, uiteindelijk 4-9 ontvangen. Deze bestelling is een soap van bijna 2 maanden lang geweest, geen enkele keer contact vanuit Doublepoint. Alle keren heb ik zelf contact moeten zoeken, afspraken niet nagekomen, woorden van klant in twijfel trekken. Al hebben ze een strakke site en scherpe prijzen, voor mij NOOIT meer!

Nestjes op een pallet in originele dozen geleverd maar zonder garantiebewijs. Hier ben ik zelf achteraan moeten gaan.

Ja ik ben elke keer netjes te woord gestaan maar daar koop je niets voor wanneer ze geen enkele afspraak nakomen.

Uit eigen beweging

Ik heb de Klipsch 115sw subwoofer bij Doublepoint besteld. Zij waren de goedkoopste en snelste die het kon leveren. Alles ging vlot en vlekkeloos.

Ik kreeg bij de subwoofer een persoonlijke, handgeschreven, bedankt kaartje. Geeft toch een apart warm gevoel. Zending was gewikkeld in folie en onbeschadigd netjes op een pallet.

Hun website en account gedeelte werkt uitstekend. Ipv emails, heb ik ze via live chat benaderd, en kreeg snel antwoorden op mijn vragen, dan dat ik van mijn vrouw krijg. Jammer dat andere bedrijven niet zoals hun werken. 100x sneller dan mailen.

Uit eigen beweging

Overzichtelijke site, vlotte betaling via de services.
Prijs kwaliteit altijd in orde! Goedkoper vond ik ze niet.

In eerste instantie wat misgelopen door de communicatie met bol.com.
Achteraf netjes opgelost door de klantendienst.

Eerste keer wat misgelopen met de vermelde verzenddatum.
Door de communicatie met Bol.com.
Nadien hebben ze contact opgenomen en alles netjes geregeld.
Beloftes zijn nagekomen.

Uit eigen beweging

Website is prima en een bestelling plaatsen is geen probleem. Na bestelling direct een bevestiging ontvangen. Een verzendbewijs heb ik niet altijd ontvangen.

Bij veel producten staat "voor 17u besteld = volgende dag in huis" helaas staat dit bij veel producten die niet op voorraad en slecht leverbaar zijn. Ik heb een aantal speakers besteld waarbij bij allen stond dat ik ze de volgende dag zou krijgen; de 'snelste' levering was na 4 dagen en de langzaamste na ruim 2 weken. Al die tijd bleef op de website staan dat de speaker de volgende dag in huis is. Iedere keer dat ik belde werd gezegd "de speaker kan elk moment binnen komen dan heb je 'm morgen" - voelt als misleiding.

Uit eigen beweging

Vanwege de vakantie was het lastig om een product bij af te leveren. In overleg met de klantenservice de order laten afleveren op mijn vakantie adres. Alles was geen probleem, en iedere vraag werd goed beantwoord. Niks was teveel. Verder was alles netjes verpakt e een aardige kaart erbij van de medewerkers!

Ging snel en zelfs op een vakantie adres!

Erg vriendelijk en behulpzaam. Hebben verstand van zaken.

Uit eigen beweging

Doublepoint heeft een goeie site. Makkelijk om producten te zoeken. Doublepoint biedt diverse merken aan met goeie toelichtingen, dus voor ieder wat wils. Ik ben erg tevreden met deze site en de afhandelingen bij Doublepoint.

De ervaringen met het leveren bij Doublepoint heb ik als goed ervaren. Producten waren op tijd binnen en het was goed verpakt. Je zag aan hoe het verpakt was dat het met zorg ingepakt wordt.

De klantenservice vond ik goed. Ik vind de chat optie op de site ook erg handig. Er wordt snel gereageerd en Doublepoint wilt graag helpen.

Uit eigen beweging

Klipsch RP280F besteld. Werd gelijk gebeld voor levering. Na levering nog opgebeld door DiublePoint of alles goed is gegaan. Top service!

Een dag eerder dan belooft. Daarom goed en niet uitstekend!

Na levering gebeld of alles goed is gegaan.

Erg klantvriendelijke klantenservice. Achteraf netjes gebeld of het naar wens was. Volgende keer weer! Mooi assortiment en met mooie speakers!

Snel en goed verpakt. Dhl bracht het zoals afgesproken snel en goed. Vriendeike chauffeur. Netjes met Track&Trace.

Top!! Erg vriendelijke mensen en achteraf nog nagebeld, maak je niet meer veel mee. Tot de volgende keer. Bedankt!

Hoewel deze shop een goede prijs biedt, lever je daar duidelijk kwaliteit voor in. Producten worden in hun originele verpakking verzonden en er wordt gebruik gemaakt van DHL4You (voorheen Selektvracht) welke nogal een rommeltje maken van leveringen (opschrijven dat je niet thuis bent terwijl je de hele dag bent thuisgebleven etc.)

Producten worden in hun originele verpakking verzonden en er wordt gebruik gemaakt van DHL4You (voorheen Selektvracht) welke nogal een rommeltje maken van leveringen (opschrijven dat je niet thuis bent terwijl je de hele dag bent thuisgebleven etc.)

Daarnaast heb ik ook nog eens een compleet verkeerd product gekregen. Ik had een Lenco L-90 platenspeler besteld (waarde 223 euro) en kreeg een Ion Max speler van 79 euro opgestuurd. Ze lijken niet eens op elkaar!

Edit: Net contact gehad met Doublepoint hierover: Het blijkt dat visueel de dozen van de Ion en de Lenco vrijwel identiek zijn en dat de EAN codes ook nagenoeg hetzelfde zijn, waardoor deze fout is opgetreden.
Het blijft menselijk werk, dus opzich kan ik hier nog wel inkomen. Het is alleen jammer dat het heeft plaatsgevonden.

Tevens heb ik de suggestie gegeven om dozen die niet in andere, meer anonieme dozen, passen gewoon even met wat kartonrol in te wikkelen. Op deze manier maak je het product toch wat anoniemer.

Nadat ik dus de verkeerde speler binnen had gekregen (note; ik had voor de zekerheid de doos nog even voorzichtig opengemaakt om te kijken of er niet gewoon een andere doos omheen zat) heb ik gebeld met Doublepoint. Ik kreeg iemand aan de lijn die met stomheid geslagen was en vroeg mij een mail te sturen met mijn ordernummer, andere gegevens en fotos van het product dat ik had gekregen. Dit heb ik gedaan, waarna ik een retourlabel voor PostNL kreeg.
Product de volgende dag op de post gedaan en een dag later bevestiging in de PostNL app gekregen dat het aangekomen was. Ik heb dit vermeld via email, waarop doodleuk werd verteld dat ik eerst moest wachten op inspectie van het geretourneerde product voordat ik het goede product opgestuurd zou krijgen. Lijkt mij een beetje de omgekeerde wereld, immers heb ik een duurder product besteld en krijg ik een veel goedkoper iets opgestuurd! Ik had inmiddels wel verwacht dat het bestelde product al verzonden zou zijn naar mij terwijl ik het verkeerde retourneer.

Zelfs wanneer ik dan uiteindelijk het goede product opgestuurd ga krijgen; Belabberd. Eerst en meteen de laatste keer dat ik hier iets bestel. Je maakt nu de klant de dupe van een fout van de winkel.

Edit: Contact gehad met Fabian van Doublepoint. Uitgebreide excuses gehad over wat er plaats heeft gevonden, ook waarom het heeft plaatsgevonden en hoe nu verder te gaan.

Erg schappelijk kreeg ik ter compensatie een TEAC TN-300 platenspeler aangeboden ipv de Lenco L-90. Hoewel ik dit een zeer mooi aanbod vind, heb ik de Lenco specifiek gekozen op zijn uiterlijk.
Zodoende krijg ik de Lenco L-90 met wat accessoires opgestuurd middels PostNL (op mijn verzoek) om verdere issues te voorkomen en om het eea goed te maken over hoe het gegaan is.

Hulde Fabian voor deze oplossing en no hard feelings hé

Zending was goed verpakt. Bij de zending zat ook een leuke persoonlijke note van de verkoper die mij adviseerde. Leuk gedaan.

Snel, zoals vermeld telefonisch.

Goede bereikbaarheid via de chat

Het bestellen van de producten was goed te doen. De website is overzichtelijk en het bestellen is zo gepiept. Binnen 48 uur had ik mijn pakketje netjes binnen. Het product was prima maar voldeed niet helemaal aan mijn verwachtingen, dit is Doublepoint abosluut niet aan te rekenen, maar na telefonisch contact kon ik het product gewoon terugsturen en kreeg ik netjes mijn geld terug. Prima service dus!

Vriendelijke mensen aan de telefoon die goed de moeite voor je nemen. Je voelt je geen nummertje en er wordt echt aandacht aan je besteed.