Doublepoint

Uit eigen beweging

Een tijd geleden een stereo installatie gekocht bij deze webwinkel. Eerst voorzien van een advies, aangezien er online veel keuze is tussen verschillende speakers / amp's. Gezien mijn budget kon ik al een hoop filteren en met hulp van een medewerker van de winkel hebben we een top drie samen gesteld. Daarvoor had ik duidelijk een aantal min en plus punten ontvangen per model, waarna ik de beslissing heb kunnen nemen. Met in mijn achterhoofd ik eventueel de set kon ruilen voor een andere binnen 14 dagen.

Uitstekend, mijn keuze was goed. Ook nadat ik de set had werd er nog tijd aan mij besteedt. Zo werden bijvoorbeeld de vragen gesteld van of de set wel goed was aangesloten etc. Leuk om dit mee te maken. Dan weet je ook zeker je de set goed hebt aangesloten.

De verzending was verpakt in goede omdozen, voorzien van doublepoint tape. Tevens was er een extra brief toegevoegd aan de doos. Dozen zagen er netjes uit.

Wat ik hierboven is aangegeven, goed en leuk contact gehad met dit bedrijf.

Uit eigen beweging

Via Marktplaats, onverwacht, een zeer positieve ervaring met Doublepoint. Snelle reacties op vragen, scherpe prijs en snelle levering.

Snel de volgende dag geleverd, ondank dat ik het pas rond 16:30 uur besteld heb. Werd geleverd in de originele doos zonder overdoos. Wat mij betreft had het product iets anoniemer aangeleverd mogen worden.

Nogmaals : via Marktplaats contact gehad met Doublepoint over een Denon AVR-X2400H versterker. Via de chat een hele scherpe prijs kunnen afspreken en daarom ook gelijk besteld.

Uit eigen beweging

Bestelling liep oke. Gewoon naar verwachting dus weinig over op te merken. Product was op voorraad en kende een korting. Volgende dag was de korting overigens een half procent meer.

Bestelling ontvangen binnen 24 uur ging niet op. Vervolgens kwam bestelling ook niet op aangeven moment en moest ik er achteraan om uit te vinden waar de bestelling bleef. Dit zowel bij de 1e bestelling (nieuw) als nadat product geretourneerd was en gerepareerde/nieuwe levering weer onderweg zou zijn.

Per email allemaal zeer vriendelijk doch hetgeen toegezegd wordt, wordt niet geleverd.

Uit eigen beweging

Pioneer AV Receiver bestelt. Zeer concurrerende prijs en op dat moment echt de laagste. Door een Pioneer-actie nog eens extra korting ontvangen. Betaling via AfterPay

Bij bestelling leverdatum opgegeven. Levering exact op de aangegeven datum met de daarbij behorende T&T informatie van DHL.

Bij navraag over de bestelling zeer snelle en correcte beantwoording van de klantenservice.

Uit eigen beweging

Competitieve prijzen, duidelijke website, en eenvoudige bestelprocedure. Duidelijk zichtbaar wat de voorraadstatus van producten is.

Marantz NR1608 besteld bij Doublepoint, mede door de lage prijs, de voorraad indicatie en goede status op tweakers.

Het bestelde product had een "Vandaag besteld, morgen in huis" indicatie, maar jammer genoeg werd dit niet gehaald.

Product is een dag later aan de bezorgdienst meegegeven, die jammer genoeg een mechanische storing hebben gehad waardoor ze enkele dagen geen pakketten konden uitleveren.

Uiteindelijk is het product bij Doublepoint na enkele dagen terug gekomen zonder indicatie van de bezorgdienst en opnieuw uitgezonden door Doublepoint.

Al met al, precies een week later dan verwacht het product in huis.

Nu kan Doublepoint niets doen aan een storing bij een derde partij, maar de initiële uitzending van het pakket was jammer genoeg wel vertraagd aan hun kant.

Goede dienstverlening en het is duidelijk dat het personeel bij Doublepoint de moeite neemt voor je. Op onderzoek uit en duidelijke communicatie zorgen voor vertrouwen dat het goed komt.

Uit eigen beweging

Professioneel
Zeer professionele webwinkel met verstand van zaken.

Service
Servicegericht en topproducten tegen een zeer scherpe prijs !

Prijs
Al is prijs voor mij ( en velen met mij) erg belangrijk, de service en met name aftersales is nog veel belangrijker. Dat vindt Doublepoint gelukkig ook en wat mij betreft krijgen zij hiervoor een 10+.
Ik deed al graag zaken met hen maar na mijn meest recente ervaring is dit gevoel alleen maar versterkt. Service met een hoofdletter S !

Maarten+ team, ga zo door! Jullie zijn hard op weg naar een plaats in de TOP 3 beste webwinkels in NL.

Ik kan Doublepoint aan iedere Tweaker dan ook echt van harte aanbevelen.

Levering is prima geregeld. Snelle verzending en correct bezorgd

Kalntenservice van Doublepoint is waar ik super over te spreken ben. Ze doen echt hun best om jou als klant prima te helpen. Dit heb ik ondervonden toen ik een conflict met een fabrikant had. Dit heeft Doublepoint echt prima opgelost. Chapeau !

Uit eigen beweging

Top prijs & service & deskundigheid

Geweldige enthousiaste jonge club. Echt van harte aanrader!

Vakbekwaam, echt deskundig creatief meedenken bij verkoopadvies.
Uiteindelijk heel andere audio keuzen gemaakt dan in eerste instantie zelf bedacht.
Schitterend flexibel bruikbaar multi-room geluid.

Super concurrerende prijzen, echt laagste prijs garantie waar gemaakt.

Praktisch meedenken in levering en retour logistiek.

Spectaculair klantgericht, bijvoorbeeld laat in de avond mail lezen en beantwoorden.
Servicegericht met praktische kennis van zaken bij het oplossen van installatieproblemen.

Uit eigen beweging

Tijdens kerst een bestelling geplaatst bij deze winkel. Vriendelijk per email contact gehad vanwege de sluiting van de winkel.

Na de verwerking hiervan het pakket afgelopen woensdag ontvangen en gister geinstalleerd.

Ging snel via DHL kreeg woensdag een code per email waardoor ik het kon volgen.

Alleen per email contact gehad, snel antwoord en vriendelijk.

Uit eigen beweging

Als zakelijke klant heb ik al meerdere spullen afgenomen bij dit bedrijf. Voor iedere bestelling eerst de pricewatch gebruikt, en alle keren kwam dit bedrijf gunstig uit de bus. Je verwacht dat je iets moet inleveren voor de prijs, maar desondanks heb ik een zeer goede ervaring. Ook qua service ervoor en erna. Na iedere bestelling moet er het en en ander nog worden gewijzigd op de factuur, maar dat is geen probleem. Snel en adequaat antwoord van de administratie. Verder geen ervaring met retour sturen.

Verzending verliep vlot en zoals besproken. Orders zoals gewenst in deelleveringen en naar verschillende adressen. Liefst ontving ik alles met postnl, was geen probleem.

Zoals hierbiven vermeld, vlot em adequaat antwoord.

Uit eigen beweging

Ik had 2x oordopjes van skullcandy besteld, 2 verschillende, toen ze aankwamen had ik 2x dezelfde maar de ene was een andere kleur, dus ik heb contact met ze opgenomen en vertelde ze het probleem. Dit vatte ze erg goed op met een snelle en duidelijke reactie, ze hebben het setje dat ik niet heb gekregen nog een keer opgestuurd en ik mocht ze alle 3 houden. Ik vond het top!

De levering was erg snel en de verpakkingen waren alle 3 nog intact zonder deukje. Wel kreeg ik een doos van 10x30x20 (uit mn hoofd) voor een heel klein dingetje.

Uit eigen beweging

Doublepoint bleek als enige een setje speakers te leveren die ik wenste. Na per mail netjes te woord te zijn gestaan, heb ik een factuur gekregen. (met 5% korting) Na hier een aantal recensies met lage score te hebben gelezen, heb ik ze toch maar het voordeel van de twijfel gegeven en de bestelling geplaatst. (14 nov) Daarna heb ik constant het gevoel gehad aan het lijntje te worden gehouden en al gedacht de speakers en het geld nooit meer terug te zien. Hopelijk zit ik over een tijdje met plezier naar het setje te luisteren en verdwijnt het slechte gevoel dat ik aan deze bestelling heb overgehouden.

De speakers zouden binnen een week worden bezorgd, maar de DHL bezorger is vandaag (12-12) pas (tevergeefs) aan de deur geweest. Een levertijd van 4 weken dus. Het betreft een palletzending welke zakelijk wordt verstuurd. Hier kun je dus zelf geen afleverafspraken over maken bij een mislukte bezorgpoging. Ondertussen staan de betreffende speakers op de website met "vandaag besteld, morgen in huis". Dit komen ze dus niet na. Ik hoop dat de zending wel compleet is, maar ik heb er een hard hoofd in.

De klantenservice is zeer vriendelijk. Er werken volgens mij overigens ook maar een paar mensen bij het bedrijf. Contact moet echter door je zelf worden opgenomen, ze zullen je nooit zelf mailen/bellen over een bestelling. Elke keer een andere vage reden voor het feit dat de bestelling nog niet is geleverd, maar erger: elke keer een andere belofte doen welke niet wordt nagekomen.

Uit eigen beweging

Al voor een paar keer gebruik gemaakt van het platform van doublepoint. Sinds kort ook een account wat erg prettig werkt. De mannen bij doublepoint zijn vriendelijk. Snelle bezorging. De laatste zending was netjes verpakt met een doos eromheen.

Wat ik al aangaf, er zat netjes een omdoos omheen zodat niemand kon zien dat het om een receiver ging.

Vriendelijke mensen. Snel antwoord

Uit eigen beweging

Op de laagste prijs garantie afgekomen. Bericht gestuurd dat ik het produkt, Marantz mcr-611elders goedkoper had gezien, een paar uren later reactie met kortingscode. Het bestellen ging relatief gemakkelijk, betalen via ideal.

Na het geld te hebben overgemaakt via ideal begon het wachten. Geen produkt binnen de afgesproken tijd 2x , gevoel aan t lijntje gehouden te worden zonder dat er echt leek te worden gekeken wat de status was van mijn bestelling. Ik kreeg het gevoel van misleiding, toen ik bestelde zou het produkt op voorraad zijn/volgende werkdag in huis, later werd er gezegd dat het nog besteld moest worden. Dit kan natuurlijk niet. Teleurgesteld. Ondertussen black Friday en beetje gefrustreerd, want reeds betaald en wachten of ik nog krijg wat beloofd/afgesproken is. Op kieskeurig staat ook nu nog bij dit produkt "voor 17.00 besteld, volgende dag in huis, dit is in mijn geval niet waar gebleken. Nadat het mijn eerste grote aankoop na jaren was bij een voor mij onbekende partij, is hierdoor mijn vertrouwen in webshops wel wat geschaad. Ook vraag ik me af of ik nog wel een produkt ga krijgen, of dat ik ergens in ben getrapt, niet prettig.

Donderdagochtend besteld, Donderdagmiddag laat voor de zekerheid maar even gebeld of produkt inderdaad op post ging die dag. Medewerker: "u heeft niet voor 17.00 besteld. dus niet vandaag op post". pardon?? niet akoord. Toen werd het verhaal anders. "Oh nee u heeft wel op tijd besteld maar het produkt was er niet meer maar komt morgen (vrijdag) bij ons weer binnen en dan sturen we het gelijk door naar u. Dan heeft u het beslist zaterdag in huis." Vrijdagmiddag laat weer gebeld om te checken of t weg was gegaan want geen bevestiging dat t vertstuurd was. om 17.01 uur Klantenservice bandje er op. Blijkt op site klantenservice tel. gesloten vanaf 17.00. Niet punctueel kunnen leveren, maar wel stipt t bandje er op. Wel stond op site de chat nog open. gevraagd waar pakje bleef. En warempel: reactie van de andere kant, "wat is uw bestelnummer", na dit te hebben gegeven 20 min. geen reactie. gevraagd of er nog iemand was. toen na 10 min. reactie. in het kort gezegd werd er gevaagd wat was afgesproken en met wie. uitgelegd. 10 min. weer geen reactie. weer gevraagd. Reactie: "ik zie het staan in de notities" verder geen reactie. Ja en dus?? Reactie : "er is vandaag heel veel binnen gekomen dus dat moet goed komen". Helaas behoorlijk nietszeggend dit soort antwoorden. Doorgevraagd naar mijn specifieke bestelling. Reactie: "bent u er zo nog. ik moet even helpen met de bestellingen." Ik heb aangegeven te wachten en keurig gewacht. U raadt het al: geen reactie meer. Een half uur later kwam de tekst in beeld dat de medewerker de sessie had verlaten, en kreeg ik van niemand reactie meer. Nu zondag. Gisteren hele dag thuis gewacht. Geen pakje. Tja dan voel je je wel een beetje gepiepeld en overgelaten. Tot nu toe 100% tegenovergestelde ervaring dan de meeste positieve reviews. Overigens ook genoeg meer negatieve reviews met dezelfde slechte ervaringen. mijn ervaring is een tegenvaller bij dit bedrijf met 4,5 van de 5 sterren krijgen en/of een 8,7 als waardering. verschillen ervaringen zijn gewoon te groot met mijn ervaring en vele anderen. Medewerkers zijn vriendelijk maar het lijkt ze niet echt te interesseren of een bestelling goed wordt afgehandeld, ze doen niet veel moeite echt te achterhalen hoe het zit. Dit geeft mij het gevoel helaas net weer die ene foute webshop er uit te hebben gepikt.

Update: 23e besteld, de 29e nog steeds niks ontvangen en s middags nog maar eens gebeld met de klantenservice, behoorlijk boos geworden, helemaal toen er weer niet echt iets zinnigs werd gezegd over de status van mijn bestelling. Geeist dat ik word teruggebeld door iemand die dat wel kan. Dit werd toegezegd. Enkele uren later inderdaad terugegebeld door eigenaar Maarten. Deze legde uit dat er een hoop fout was gegaan en bood excuses aan. Het scheen zelfs zo te zijn geweest dat het produkt wel op voorraad was toen ik bestelde, maar naar iemand anders te zijn uitgeleverd. Tja dat moet je dan maar geloven, maar het verandert op dat moment nog niets, de vraag blijft: ik heb iets bij je besteld, wanneer kan ik dat nou verwachten? Het zou vermoedelijk die avond bij doublepoint binnenkomen, en het zou dan de volgende dag op de post gaan, zodat ik het vrijdag zou hebben. Wederom een toezegging, maar deze werd toen gelukkig wel nagekomen. Het werd inderdaad toen keurig geleverd. Het produkt is 100% in orde en werkt uitstekend. Geen oplichting gelukkig. Het kan dus wel, maar het heeft helaas ver moeten komen. Uiteindelijk wel prettig contact met Maarten ook via mail steeds zolang ik het produkt nog niet had, omdat hij er zich naar eigen zeggen ook van wilde verzekeren dat het nu wel goed ging.

Maarten, wel knap dat je het toch uiteindelijk zo hebt opgepakt nadat de relatie onherstelbaar bleek te te zijn beschadigd, zodat ik toch nog een niet al te negatieve ervaring over deze aankoop heb overgehouden. Eerlijk is eerIijk, ik zit nu toch met plezier te luisteren naar mijn nieuwe marantz mcr 611 voor een tot nu toe nog steeds ongeevenaarde prijs. Blijft dat de beloofde levertijd rijkelijk is overschreden met een week ipv volgende dag in huis. Tis maar net waar je voor gaat als klant. Voor deze prijs moet je het risico blijkbaar dragen, ik zou er een volgende keer liever wat meer voor betalen als ik het dan wat sneller (en met wat minder frustraties) zou hebben. Een eerste indruk kan maar 1 keer worden gemaakt. De tweede en derde waren helaas ook slecht, als ik echter elke keer zou worden behandeld als de laatste dagen van de afhandeling door Maarten, zou ik er vaker willen bestellen. Dit zou de standaard moeten worden. Dit zal bij grotere volumes steeds lastiger worden, zo niet onhaalbaar. Maarten, ik geloof wel dat je het goed voor ogen hebt. Ik hoop dan ook van harte dat zulks in de toekomst (bijna)niet meer voor zal komen. Ik zou dan zelfs overwegen nog een keer iets bij doublepoint te bestellen.

Uit eigen beweging

Het was eenvoudig om de bestelling te plaatsen. Ik wist niet precies wat ik nodig had, via mail een vraag gesteld, waarop ik direct werd teruggebeld. Met goede antwoorden en een goede prijs. Eén artikel bleek defect die moest ik terugsturen, maar de nieuwe was al eerder bezorgd dan dat ik de defecte had geretourneerd. Kortom zeer goede service !!

Erg snel, alles (ik heb 3 bestellingen gedaan) was de volgende dag bezorgd. Met een track en trace code kon ik alles in de gaten houden.

Zoals gezegd 1 artikel functioneerde niet helemaal goed, deze kon ik direct terugsturen, maar de vervanging was de dag na de melding al bezorgd. Ook had ik 1 artikel teveel besteld, ook dat kon ik kosteloos retourneren en het bedrag kreeg ik zonder problemen terug.

Uit eigen beweging

Orienterend naar een nieuwe receiver. Eerder aangekocht dan wat debedoelng was. Komt mede door het snel reageren van Doublepoint. Achteraf erg blij mee. Verder was de zending goed verpakt, met piepschuim en omdoos.

Zending verliep goed. Goed verpakt met piepschuim en bezorging was op tijd.

De klantenservice was zeker naar behoren. Snel en adequaat antwoord gekregen door de medewerker. Nam de tijd om antwoord te geven op mijn (vele) vragen.

Uit eigen beweging

Doublepoint had een product niet op voorraad terwijl deze online wel op voorraad leek te zijn. Ze belden me op voor een alternatief, maar ik wou een specifiek model subwoofer. Uiteindelijk moest ik zelf de hele order annuleren via e-mail (terwijl de tegenpartij niet kon leveren). Ik zou daarna mijn geld tussen 3-6 werkdagen teruggestort krijgen, wat ik sowieso al lang vind. Uiteindelijk na mailen en bellen 2 weken later het geld teruggestort gekregen.
Ondertussen stond de subwoofer nog vrolijk als beschikbaar op hun site...
Ik vind dit slechte service en erg slechte reclame.

De klantenservice was goed bereikbaar, maar leken alleen maar een status van iets door te kunnen geven. Ze leken niet direct in te kunnen grijpen.

Uit eigen beweging

Zeer goede ervaringen met Doublepoint. Ze voldoen altijd aan de "ergens anders goedkoper gezien" afspraak en zijn eveneens altijd bereid om met je mee te denken als je vragen hebt. Zeer goede service en klantvriendelijk. Ik ben sinds mijn eerste bestelling bij Doublepoint vaste klant en nog steeds zeer tevreden!!

Uit eigen beweging

Na een lange tijd zoeken naar een specifieke luidspreaker ben ik terecht gekomen bij doublepoint. Ooit is in de VS een speaker gekocht welke ik verder graag wilde uitbreiden. Toevalligerwijs kwam ik dus uit bij doublepoint. Snel besteld en even van te voren gevraagd of zij deze al hadden. Net binnen gekomen werd er aangegeven. snel besteld en na ontvangst gelijk aangesloten. bedankt doublepoint, tot de volgende keer voor mij riva speaker.

Uit eigen beweging

Gezien de hoge aankoopprijs voor mijn geluidset heb ik ervoor besloten om mijn set in porties aan te schaffen. Zo ben ik in het begin bij deze webwinkel bijgekomen en heb ik allereerst informatie ingewonnen betreffende mijn keuze maar ook over de condities waar deze set voor geleverd zou worden.

Door de vlotte communicatie per email, was het voor mij duidelijk dat deze set aan mijn verwachtingen zou voldoen. Allereerst begonnen met de aanschaf van twee vloerstaande speakers. Deze werden per pallet gebracht, volgens afspraak samen met DHL. Paar weken later weer contact opgenomen om de set verder uit te breiden. Ik heb het advies van double point opgevolgd in welke fases mijn set uitgebreid moest worden. Achteraf gezien was dit ook de beste keuze, zodat ik de set goed kon inspelen.

Ik heb afgelopen weekend mijn laatst bestelde speaker ontvangen, de dolby atmos speakers. Wat een ervaring en toevoeging is dit op de set.

Ben zeer blij gestemd over de set en bedankt voor de advisering. Alles is zeer goed verlopen en ben erg blij met de nieuwe opstelling.

Uit eigen beweging

Makkelijk online bestellen, maar geen voorraad of correcte opvolging.

Ik bestelde een Denon AVR-X2300W via de Pricewatch. Netjes betaald en bevestigd. Vervolgens kreeg ik eerst een mail dat de betaling niet goed was, daarna een mail met een ander factuurbedrag. Na bellen met de eigenaar bleek dat het apparaat niet op voorraad was. Toen ik wilde annuleren kreeg ik een duurdere optie voorgeschoteld (AVR-X2400H), daar ging ik NIET mee akkoord.
Vervolgens weer een alternatief (ONKYO TX-NR656 & SKH-410) na enkele dagen, waar ik wel mee akkoord ging, mits voor hetzelfde bedrag. Na heen en weer gebel een akkoord bereikt met werknemer 1. Geen factuur ontvangen, niet de volgende dag geleverd. Uiteindelijk maar een gedeelte ontvangen.
Heen en weer gebeld, nog steeds geen factuur en Doublepoint legt de schuld bij DHL, maar doet zelf niks. Bellen ook niet terug zoals beloofd.

Update: Uiteindelijk de order compleet gekregen, maar alleen door zelf er bovenop te blijven en te blijven bellen.

Niet geleverd. Slechts een gedeelte van de bestelling is uiteindelijk bezorgd (dus ook niet op tijd).

Update: Na veel heen en weer gebel (eigen initiatief) uiteindelijk een tweede zending toegezegd gekregen van de eigenaar en deze uiteindelijk ontvangen.

Heel vriendelijk, maar geen initiatief of opvolging. Ze klinken altijd vriendelijk aan de telefoon, maar werknemer 2 kan alleen maar doorschakelen naar werknemer 1 of de eigenaar, die altijd moeilijk bereikbaar zijn of niet terug bellen, of uiteindelijk terug bellen na het einde van de werkdag. Emails sturen die niet inhoudelijk zijn of niet correct zijn.

Update: Eigenaar heeft toezegging gedaan dit intern uit te gaan zoeken. Mijn order is uiteindelijk compleet bezorgd.