Doublepoint

Uit eigen beweging

Slechte tot geen communicatie vanuit Doublepoint via mail en beloftes klantenservice worden meervuldig niet nagekomen.

Verzending vond netjes op tijd plaats.

Bestelling gedaan van aantal frontspeakers, waarbij te weinig onderzetters (plakkers) geleverd werden.

In oktober gemaild, reply ontvangen dat ze er naar zouden kijken. Vervolgens geen reactie. Dus ik nogmaals gemaild een week later.

Daarna een reactie met de vraag of ik goed in de doos had gekeken (dat had ik, dit is overigens een bekend probleem bij dit type speaker van jamo). En dit gereplied.

In oktober wordt per mail aangegeven dat ze opgestuurd zouden worden.

Inmiddels november mail ik maar weer. En krijg de reactie 'Deze zijn onderweg naar ons magazijn. Zodra ze binnen zijn zullen ze direct verstuurd worden.'

Eind december nog niks ontvangen, dus wederom gemaild: Nu de reactie: 'De leveringen vanuit Jamo hebben enige vertraging. De plakkers zullen rond de 5e van Januari bij ons binnen komen.'

In maart nog niks ontvangen (en geen bericht ontvangen vanuit Doublepoint). Dus wederom gemaild. Nu de reactie: 'Helaas zijn deze plakkers niet meer geleverd omdat alle speakers van Jamo zijn vervangen door nieuwe exemplaren. Mocht u deze plakkers willen? wij hebben ze binnen 1-2 dagen in huis.' Hier ben ik uiteraard op in gegaan.

Het is nu mei (7 maanden verder en vele mailtjes) en, je raadt het al. Niks ontvangen en niks meer vernomen van Doublepoint.

Die plakkers kosten een paar euro. Als ze gewoon direct eerlijk waren geweest had ik ze zelf elders gekocht en had ik niet gewacht op de levering vanuit Doublepoint. Maakt de aanschaf van een speakerset toch net iets minder leuk. jammer Doublepoint.....

Uit eigen beweging

Wederom snelle service. Bij mijn huidige set wilde ik graag gebruik maken van een headphone. Hierdoor weer teruggegaan naar doublepunt.

Snelle service

Vriendelijk

Uit eigen beweging

Voor de tweede keer weer een goede service gehad. Netjes per email op hoogte gehouden.

Snelle service

Vriendelijk

Uit eigen beweging

Op zondag 4 maart werd een paar Dali Zensor 3 Black besteld en betaald. Deze speakers waren op voorraad: 'vandaag besteld, morgen geleverd.'. Op maandag werd niet geleverd, doch dat had ik ook niet verwacht. Dinsdag echter ook niet. Ook niet op woensdag, tevens nog geen verzendbevestiging gekregen. Ik heb per mail contact opgenomen. Donderdag mail terug: speakers kunnen pas begin april geleverd worden wegens 'de speakers bezitten fouten die verholpen moeten worden'. Online zijn ze nog steeds verkrijgbaar. Ik laat weten dat het order geannuleerd mag worden. Men stelt echter nog 2 alternatieven voor: een paar speakers voor ongeveer dezelfde prijs en een paar veel duurdere speakers. Ik laat weten geen interesse te hebben. Men geeft op 8 maart aan dat het order geannuleerd werd en het geld binnen 1 tot 6 dagen teruggestort zal worden. 9 dagen later nog geen geld terug. Mail naar Doublepoint: men ging dit uitzoeken. Nu 24 maart: nog steeds geen geld terug. Wat mij echter verontrust: de speakers zijn de gehele tijd bestelbaar geweest en zijn nog steeds te bestellen: 'vandaag besteld, morgen geleverd'. Al veel online gekocht, nog maar zelden problemen gehad en nog nooit van deze aard. Dit was mijn eerste bestelling bij Doublepoint en vast en zeker de laatste. Zo hoort het niet!

'Vandaag besteld, morgen geleverd'. No Way! Speakers welke de laatste 3 weken met deze melding online staan, zijn niet leverbaar tot begin april. Communicatie daarrond werd gevoerd, geen aanpassing van de website.

Bestelde luidsprekers werden betaald en niet geleverd zoals voorzien. Order werd geannuleerd doch ik wacht nog steeds op mijn terugbetaling.

Uit eigen beweging

Ruim twee jaar geleden een Skull Candy hoofdtelefoon besteld bij Doublepoint. Maar omdat Doublepoint de bestelde niet meer op voorraad had, werd ik gebeld met de vraag of mijn zoon interesse had in een duurdere exemplaar maar hij krijgt het dan wel voor de prijs van de bestelling. Natuurlijk mee akkoord gegaan en de hoofdtelefoon werd voor de feestdagen afgeleverd. Nu ruim twee jaar later is de kabel defect. Geluid was niet meer in stereo. Contact gehad met Doublepoint (Fabian). Defect voorgelegd maar helaas niet meer binnen de garantie. Blijkt nu dat de kabel van Skull Candy Crusher moeilijk te verkrijgen is. Kreeg nog wel een naam van een site waar ik misschien deze kabel kan bestellen. Maar helaas, nul op rekest. Toen had Fabian toch een kabel (ergens iggen ;-)) en deze kosteloos naar ons toegestuurd. Dit is service ten top. Ruim 2 jaar geleden en vandaag de dag! Men denkt mee om naar een zo goed mogelijk oplossing te komen. En mijn zoon kan weer met zijn hoofdtelefoon in stereo naar muziek luisteren en genieten bij het spelen van Fortnite ;-)

Prima. Snel geleverd. Duidelijk.

Prima service. Zowel telefonisch als per email. Begripvol en duidelijk. Klantvriendelijk!

Uit eigen beweging

Een van de slechtste ervaringen die ik heb gehad met een webshop. Ik onderschrijf de aangegeven minpunten m.b.t. kennisgeving en klantvriendelijkheid door andere reviewers.
In het kort: ruim een week geleden bestelde ik een artikel van een paar honderd euro, waarbij ik koos voor een uitgestelde bezorgdatum (ipv de aangegeven 1-3 werkdagen wilde ik het artikel na 5 werkdagen ontvangen). Op de bezorgdag nog geen verzendbevestiging gehad, en na contact met de klantenservice bleek dat het bestelde artikel niet op voorraad was en, sterker nog, nooit meer leverbaar zou zijn. Ik kon wel een nieuwere versie van het artikel ontvangen tegen een 'kleine meerprijs' van 100 euro.
Het getuigt van extreem belabberde service en nonchalance dat dit artikel überhaupt te bestellen was, dat Doublepoint zich niet geroepen voelt om het feit dat het artikel nooit meer leverbaar is te communiceren en maar afwacht totdat de klant zelf contact opneemt, en bij het contact opnemen niet eens een excuses wordt aangeboden voor deze bizarre gang van zaken.
Deze 'manier van werken' heeft zelfs wat weg van een verkooptruc, aangezien het artikel (Jamo S626 HCS) nog steeds te bestellen en af te rekenen is via de website, terwijl deze dus nooit meer leverbaar zal zijn. Als je hier dan zelf contact over opneemt komen ze met een 'beter aanbod' tegen een 'iets hoger tarief'. Walgelijk hoe deze webshop handelt.

Nooit verzonden aangezien artikel nooit meer leverbaar is. Hier heb ik zelf na een week achter moeten komen door te bellen op de dag van levering.

Geen excuses na deze ongekend slordige en nonchalante manier van (niet) handelen. Het enige wat ze vervolgens aanbieden is een nieuwere versie van het product tegen een meerprijs.

Uit eigen beweging

Ongekende ervaring via Doublepoint in Lisse.

Kijk..... dat bedrijven service verlenen is vrij normaal ( althans ).
Maar deze keer was het echt heel bijzonder.
Een 1/2 jaar geleden een Denon versterker van overgenomen die recent stuk gaat.
Kan gebeuren.
Echter had toen wel een probleem omdat ik de bon niet meer had en de naam van de verkoper ook niet meer wist.
Tikkie lastig voor de gemiddelde leverancier om uit te zoeken wie dat dan wel geweest zou kunnen zijn.
Niet voor Doublepoint Lisse.Geweldige service. Men zocht het uit.
Denon opgestuurd en onder garantie hersteld.
Werkelijk grote klasse.

Gerard van Breemen
Oud-Beijerland

Uit eigen beweging

Weer een prettige ervaring gehad met dit bedrijf. Eind januari een aanvulling op mijn set aangekocht om de set compleet te maken.

Verzendkng verliep vlot. Paar uur na bestelling voorxien van tracktrace

Van te voren even gebeld, alles doorgelopen en besteld.

Uit eigen beweging

3,5 week geleden een bestelling geplaatst voor een home cinema set. Beloofde levertijd was 6 werkdagen. 6 werkdagen later nog niets ontvangen. Mailcontact gehad en werd later diezelfde week beloofd. 1 week later nog steeds niet ontvangen en dus weer gevraagd om een update. Aantal dagen later weer om een update gevraagd omdat ik inmiddels nog geen reactie heb gehad. Vervolgens wordt aangegeven dat er telefonisch contact nodig is. Meerdere keren gebeld gedurende die week en elke keer te horen gekregen dat niemand momenteel te spreken is die er meer van weet maar dat ik 100% nog diezelfde dag wordt terug gebeld. Wordt wederom niet gedaan. Ook mijn onderhand dagelijkse mails waarin ik om updates vraag worden genegeerd.
Inmiddels zijn we dus 3,5 week verder en ik heb nog steeds geen flauw idee wat er aan de hand is en of ze ooit nog van plan zijn mijn bestelling te leveren.

Dus kortom:
- beloofde bezorgdatum wordt niet gehaald
- je zult nooit updates vanuit Doublepoint uit zichzelf ontvangen
- beloftes worden continu gemaakt maar nooit waargemaakt
- zodra het ook maar enigszins lastig worden je mails genegeerd

Mocht je twijfelen om hier te bestellen doe het niet. De kans zal vast klein zijn dat het mis gaat, maar als het eenmaal misgaat is het 1 van de grootste puinhopen die je kan tegenkomen.

3,5 week geleden een bestelling geplaatst voor een home cinema set. Beloofde levertijd was 6 werkdagen. 6 werkdagen later nog niets ontvangen. Mailcontact gehad en werd later diezelfde week beloofd. 1 week later nog steeds niet ontvangen en dus weer gevraagd om een update. Aantal dagen later weer om een update gevraagd omdat ik inmiddels nog geen reactie heb gehad. Vervolgens wordt aangegeven dat er telefonisch contact nodig is. Meerdere keren gebeld gedurende die week en elke keer te horen gekregen dat niemand momenteel te spreken is die er meer van weet maar dat ik 100% nog diezelfde dag wordt terug gebeld. Wordt wederom niet gedaan. Ook mijn onderhand dagelijkse mails waarin ik om updates vraag worden genegeerd.
Inmiddels zijn we dus 3,5 week verder en ik heb nog steeds geen flauw idee wat er aan de hand is en of ze ooit nog van plan zijn mijn bestelling te leveren.

Dus kortom:
- beloofde bezorgdatum wordt niet gehaald
- je zult nooit updates vanuit Doublepoint uit zichzelf ontvangen
- beloftes worden continu gemaakt maar nooit waargemaakt
- zodra het ook maar enigszins lastig worden je mails genegeerd

Mocht je twijfelen om hier te bestellen doe het niet. De kans zal vast klein zijn dat het mis gaat, maar als het eenmaal misgaat is het 1 van de grootste puinhopen die je kan tegenkomen.

3,5 week geleden een bestelling geplaatst voor een home cinema set. Beloofde levertijd was 6 werkdagen. 6 werkdagen later nog niets ontvangen. Mailcontact gehad en werd later diezelfde week beloofd. 1 week later nog steeds niet ontvangen en dus weer gevraagd om een update. Aantal dagen later weer om een update gevraagd omdat ik inmiddels nog geen reactie heb gehad. Vervolgens wordt aangegeven dat er telefonisch contact nodig is. Meerdere keren gebeld gedurende die week en elke keer te horen gekregen dat niemand momenteel te spreken is die er meer van weet maar dat ik 100% nog diezelfde dag wordt terug gebeld. Wordt wederom niet gedaan. Ook mijn onderhand dagelijkse mails waarin ik om updates vraag worden genegeerd.
Inmiddels zijn we dus 3,5 week verder en ik heb nog steeds geen flauw idee wat er aan de hand is en of ze ooit nog van plan zijn mijn bestelling te leveren.

Dus kortom:
- beloofde bezorgdatum wordt niet gehaald
- je zult nooit updates vanuit Doublepoint uit zichzelf ontvangen
- beloftes worden continu gemaakt maar nooit waargemaakt
- zodra het ook maar enigszins lastig worden je mails genegeerd

Mocht je twijfelen om hier te bestellen doe het niet. De kans zal vast klein zijn dat het mis gaat, maar als het eenmaal misgaat is het 1 van de grootste puinhopen die je kan tegenkomen.

Uit eigen beweging

Een tijd geleden een stereo installatie gekocht bij deze webwinkel. Eerst voorzien van een advies, aangezien er online veel keuze is tussen verschillende speakers / amp's. Gezien mijn budget kon ik al een hoop filteren en met hulp van een medewerker van de winkel hebben we een top drie samen gesteld. Daarvoor had ik duidelijk een aantal min en plus punten ontvangen per model, waarna ik de beslissing heb kunnen nemen. Met in mijn achterhoofd ik eventueel de set kon ruilen voor een andere binnen 14 dagen.

Uitstekend, mijn keuze was goed. Ook nadat ik de set had werd er nog tijd aan mij besteedt. Zo werden bijvoorbeeld de vragen gesteld van of de set wel goed was aangesloten etc. Leuk om dit mee te maken. Dan weet je ook zeker je de set goed hebt aangesloten.

De verzending was verpakt in goede omdozen, voorzien van doublepoint tape. Tevens was er een extra brief toegevoegd aan de doos. Dozen zagen er netjes uit.

Wat ik hierboven is aangegeven, goed en leuk contact gehad met dit bedrijf.

Uit eigen beweging

Via Marktplaats, onverwacht, een zeer positieve ervaring met Doublepoint. Snelle reacties op vragen, scherpe prijs en snelle levering.

Snel de volgende dag geleverd, ondank dat ik het pas rond 16:30 uur besteld heb. Werd geleverd in de originele doos zonder overdoos. Wat mij betreft had het product iets anoniemer aangeleverd mogen worden.

Nogmaals : via Marktplaats contact gehad met Doublepoint over een Denon AVR-X2400H versterker. Via de chat een hele scherpe prijs kunnen afspreken en daarom ook gelijk besteld.

Uit eigen beweging

Bestelling liep oke. Gewoon naar verwachting dus weinig over op te merken. Product was op voorraad en kende een korting. Volgende dag was de korting overigens een half procent meer.

Bestelling ontvangen binnen 24 uur ging niet op. Vervolgens kwam bestelling ook niet op aangeven moment en moest ik er achteraan om uit te vinden waar de bestelling bleef. Dit zowel bij de 1e bestelling (nieuw) als nadat product geretourneerd was en gerepareerde/nieuwe levering weer onderweg zou zijn.

Per email allemaal zeer vriendelijk doch hetgeen toegezegd wordt, wordt niet geleverd.

Uit eigen beweging

Pioneer AV Receiver bestelt. Zeer concurrerende prijs en op dat moment echt de laagste. Door een Pioneer-actie nog eens extra korting ontvangen. Betaling via AfterPay

Bij bestelling leverdatum opgegeven. Levering exact op de aangegeven datum met de daarbij behorende T&T informatie van DHL.

Bij navraag over de bestelling zeer snelle en correcte beantwoording van de klantenservice.

Uit eigen beweging

Competitieve prijzen, duidelijke website, en eenvoudige bestelprocedure. Duidelijk zichtbaar wat de voorraadstatus van producten is.

Marantz NR1608 besteld bij Doublepoint, mede door de lage prijs, de voorraad indicatie en goede status op tweakers.

Het bestelde product had een "Vandaag besteld, morgen in huis" indicatie, maar jammer genoeg werd dit niet gehaald.

Product is een dag later aan de bezorgdienst meegegeven, die jammer genoeg een mechanische storing hebben gehad waardoor ze enkele dagen geen pakketten konden uitleveren.

Uiteindelijk is het product bij Doublepoint na enkele dagen terug gekomen zonder indicatie van de bezorgdienst en opnieuw uitgezonden door Doublepoint.

Al met al, precies een week later dan verwacht het product in huis.

Nu kan Doublepoint niets doen aan een storing bij een derde partij, maar de initiële uitzending van het pakket was jammer genoeg wel vertraagd aan hun kant.

Goede dienstverlening en het is duidelijk dat het personeel bij Doublepoint de moeite neemt voor je. Op onderzoek uit en duidelijke communicatie zorgen voor vertrouwen dat het goed komt.

Uit eigen beweging

Professioneel
Zeer professionele webwinkel met verstand van zaken.

Service
Servicegericht en topproducten tegen een zeer scherpe prijs !

Prijs
Al is prijs voor mij ( en velen met mij) erg belangrijk, de service en met name aftersales is nog veel belangrijker. Dat vindt Doublepoint gelukkig ook en wat mij betreft krijgen zij hiervoor een 10+.
Ik deed al graag zaken met hen maar na mijn meest recente ervaring is dit gevoel alleen maar versterkt. Service met een hoofdletter S !

Maarten+ team, ga zo door! Jullie zijn hard op weg naar een plaats in de TOP 3 beste webwinkels in NL.

Ik kan Doublepoint aan iedere Tweaker dan ook echt van harte aanbevelen.

Levering is prima geregeld. Snelle verzending en correct bezorgd

Kalntenservice van Doublepoint is waar ik super over te spreken ben. Ze doen echt hun best om jou als klant prima te helpen. Dit heb ik ondervonden toen ik een conflict met een fabrikant had. Dit heeft Doublepoint echt prima opgelost. Chapeau !

Uit eigen beweging

Top prijs & service & deskundigheid

Geweldige enthousiaste jonge club. Echt van harte aanrader!

Vakbekwaam, echt deskundig creatief meedenken bij verkoopadvies.
Uiteindelijk heel andere audio keuzen gemaakt dan in eerste instantie zelf bedacht.
Schitterend flexibel bruikbaar multi-room geluid.

Super concurrerende prijzen, echt laagste prijs garantie waar gemaakt.

Praktisch meedenken in levering en retour logistiek.

Spectaculair klantgericht, bijvoorbeeld laat in de avond mail lezen en beantwoorden.
Servicegericht met praktische kennis van zaken bij het oplossen van installatieproblemen.

Uit eigen beweging

Tijdens kerst een bestelling geplaatst bij deze winkel. Vriendelijk per email contact gehad vanwege de sluiting van de winkel.

Na de verwerking hiervan het pakket afgelopen woensdag ontvangen en gister geinstalleerd.

Ging snel via DHL kreeg woensdag een code per email waardoor ik het kon volgen.

Alleen per email contact gehad, snel antwoord en vriendelijk.

Uit eigen beweging

Als zakelijke klant heb ik al meerdere spullen afgenomen bij dit bedrijf. Voor iedere bestelling eerst de pricewatch gebruikt, en alle keren kwam dit bedrijf gunstig uit de bus. Je verwacht dat je iets moet inleveren voor de prijs, maar desondanks heb ik een zeer goede ervaring. Ook qua service ervoor en erna. Na iedere bestelling moet er het en en ander nog worden gewijzigd op de factuur, maar dat is geen probleem. Snel en adequaat antwoord van de administratie. Verder geen ervaring met retour sturen.

Verzending verliep vlot en zoals besproken. Orders zoals gewenst in deelleveringen en naar verschillende adressen. Liefst ontving ik alles met postnl, was geen probleem.

Zoals hierbiven vermeld, vlot em adequaat antwoord.

Uit eigen beweging

Ik had 2x oordopjes van skullcandy besteld, 2 verschillende, toen ze aankwamen had ik 2x dezelfde maar de ene was een andere kleur, dus ik heb contact met ze opgenomen en vertelde ze het probleem. Dit vatte ze erg goed op met een snelle en duidelijke reactie, ze hebben het setje dat ik niet heb gekregen nog een keer opgestuurd en ik mocht ze alle 3 houden. Ik vond het top!

De levering was erg snel en de verpakkingen waren alle 3 nog intact zonder deukje. Wel kreeg ik een doos van 10x30x20 (uit mn hoofd) voor een heel klein dingetje.

Uit eigen beweging

Doublepoint bleek als enige een setje speakers te leveren die ik wenste. Na per mail netjes te woord te zijn gestaan, heb ik een factuur gekregen. (met 5% korting) Na hier een aantal recensies met lage score te hebben gelezen, heb ik ze toch maar het voordeel van de twijfel gegeven en de bestelling geplaatst. (14 nov) Daarna heb ik constant het gevoel gehad aan het lijntje te worden gehouden en al gedacht de speakers en het geld nooit meer terug te zien. Hopelijk zit ik over een tijdje met plezier naar het setje te luisteren en verdwijnt het slechte gevoel dat ik aan deze bestelling heb overgehouden.

De speakers zouden binnen een week worden bezorgd, maar de DHL bezorger is vandaag (12-12) pas (tevergeefs) aan de deur geweest. Een levertijd van 4 weken dus. Het betreft een palletzending welke zakelijk wordt verstuurd. Hier kun je dus zelf geen afleverafspraken over maken bij een mislukte bezorgpoging. Ondertussen staan de betreffende speakers op de website met "vandaag besteld, morgen in huis". Dit komen ze dus niet na. Ik hoop dat de zending wel compleet is, maar ik heb er een hard hoofd in.

De klantenservice is zeer vriendelijk. Er werken volgens mij overigens ook maar een paar mensen bij het bedrijf. Contact moet echter door je zelf worden opgenomen, ze zullen je nooit zelf mailen/bellen over een bestelling. Elke keer een andere vage reden voor het feit dat de bestelling nog niet is geleverd, maar erger: elke keer een andere belofte doen welke niet wordt nagekomen.