HiFi Klubben

Uit eigen beweging

Bellen en bestellen

Na een telefoontje, spullen besteld en met 1 dag verzonden

en op Sonos producten 5 jaar garantie!!!!

Producten goed verpakt en volgens tijdlijn welke Hifi Klubben aangegeven heeft
Na schade aan 1 product, geen probleem en omgeruild zonder enige discussie.

Fijn dat je in de shop kan kopen en voor advies iemand gewoon te spreken krijgt zonder eindeloze eindeloos voip doolhof

Uit eigen beweging

Overzichtelijke website en is redelijk duidelijk, wekt een goede indruk.
Ruime keus aan betaalmogelijkheden.
Retourneren is slecht geregeld.

Voorraad en levertijd indicatie op de website incorrect. Geen 24 uur service, dat is voor mij geen probleem als het maar veilig wordt verzonden.

Ik wacht al meer dan 3 weken op mijn geld van een retour, ze werken zonder RMA wat ik al zeer slecht vind, ze hadden een achterstand door de drukke feestdagen, maar 3 weken wachten vind ik wel heel lang.

Uit eigen beweging

2 keer de Bowers & Wilkins 702 S3 (Bruin)

Door de prijsalert van tweakers heb ik 2 paar B&W 702 S3 speakers online bij Hifi Klubben besteld en betaald. 1 paar voor mijn zoon en 1 paar voor mezelf. Nu blijkt dat de prijs op hun site een vergissing was door kennelijke fout. Nadat ik de bevestigingsmail heb ontvangen en zij erachter zijn gekomen dat ze online een fout hebben gemaakt, hebben ze gelijk de site aangepast en de bestellingen geannuleerd. Wat een domper.

Gelijk alles cancelen door hun eigen fout. Geen excuses of ander oplossing aangeboden gekregen. We zijn heel teleurgesteld.

Uit eigen beweging

Goede webshop en vriendelijk personeel in de winkels.
Denken met je mee met je wensen en zijn erg service gericht.

Erg vriendelijk geholpen nadat het product was binnen gekomen en er toch nog wat mis bleek te zijn. Snel en resoluut tot een oplossing gekomen.

Uit eigen beweging

Super service! Advies is goed, after sales nog beter. Buy & Try en langdurige garantie. Heldere communicatie, probleemloos een product omgeruild wat niet beviel. Geld terug = geen issue

Super service! Advies is goed, after sales nog beter. Buy & Try en langdurige garantie. Heldere communicatie, probleemloos een product omgeruild wat niet beviel. Geld terug = geen issue

Uit eigen beweging

Goede prijs, 5 jaar garantie, klantenservice gaf goede informatie, nadat ik ook met Sonos zelf had gebeld

Levertijd 1 dag met PostNL

Uit eigen beweging

Ik heb nogmaals een tv bij Hifiklubben gekocht. De winkel is onderscheidend in service en garantie. 60 dagen zichttermijn en 5 jaar garantie op alles. Daarnaast is de website overzichtelijk en kan je goed terecht bij de klantenservice. Atijd vriendelijk.

De televisie werd verzonden door een nette bezorgdienst, speciaal voor grote pakketten. Snel geregeld en goed op de hoogte gehouden. Daarnaast was de bezorger erg vriendelijk.

Ik heb een aantal keer contact gehad met de klantenservice, en telkens kreeg ik vlot een vriendelijke mail terug. Ook telefonisch goed bereikbaar.

Uit eigen beweging

In 2020 Jabra in-ears gekocht online bij Hifi Klubben. Prima snel verzonden, geen op- of aanmerkingen. Recent begaf een oordopje het. Contact opgenomen met klantenservice. 5 jaar garantie, dus stuur maar op.
Pakket kon gratis geretourneerd worden via antwoordnummer en volgende dag (!) bericht dat retour was ontvangen, het defect was bevestigd en dat ik nieuwe in-ears kreeg.
Omdat het model in-ears inmiddels was vervangen en hetzelfde model dus niet meer te leveren was, kreeg ik de allernieuwste versie kosteloos geleverd! Uitstekende service!

Prima en snel verzonden met PostNL. Goed verpakt, volgende dag in huis.

Reageren snel en vriendelijk. Er wordt door de afdeling retouren snel gehandeld en gereageerd. Uitstekende service!

Uit eigen beweging

Een voorbeeld voor veel andere winkels en webshops. Mensen met verstand van zaken en klantvriendelijk. Standaard 5 jaar garantie en wordt het product binnen bepaalde tijd goedkoper dan krijg je automatisch een tegoedbon.

Goed verpakt, zelfde dag verzonden met PostNL en niet teveel onnodige verpakkingsmaterialen.

Ook hier een voorbeeld voor anderen. WiFi verbinding van de receiver was slecht, kreeg kosteloos een juiste Utp single en ook een nieuwe kalibratie microfoon die ik zelf was kwijtgeraakt tijdens de verhuizing.

Uit eigen beweging

Via Hifi Klubben een Sonos Move besteld via de klantenservice. Bestelling was snel geregeld en levering was perfect.

Via PostNL geleverd. Sonos Move zat goed stevig ingepakt en de omdoos bevatte verder geen loze ruimte/lucht. Blij mee.

Omdat de Sonos Move elders goedkoper was, contact opgenomen met de klantenservice. Zij matchten de prijs en hadden de bestelling snel voor me klaargezet. Communicatie verliep zeer vlot. Erg blij mee! Zeker een aanrader.

Uit eigen beweging

overzichtelijke website met prodcuten voor eerlijke/scherpe prijzen. ook tweedekans producten waarbij het manco duidelijk omschreven is.
foto's en (technische) omschrijving van producten zijn volledig en netjes opgesteld.
eventuele korting wordt in absolute bedragen maar ook in procenten weergegeven, dat zie ik niet vaak maar is wel heel handig!

tijdige verzending in een keurige verpakking, de omdoos was perfect 'op maat' waardoor de inhoud ook niet nodeloos rond hoeft te schuiven.
verzending via postNL, met kloppende track&trace.

na aanschaf (zonder inlog op de hifi klubben website) een mailtje van de klantenservice, dat ik kosteloos van 2 naar 5 jaar garantie kan gaan voor mijn reeds aangeschafte aparatuur indien ik nog een account aanmaak. dus met terugwerkende kracht nog even kosteloos 3 jaar garantie erbij tikken.
super dat dit niet vanaf de "volgende aanschaf" pas geldig is, maar ook nog voor het reeds gekochte. fijn dat ze me er aan herinneren.

Uit eigen beweging

Ik wacht al bijna een half jaar op een home 150 speaker. Iedere maand krijg ik een mailtje dat het weer een maand later wordt. Waardeloos.

---

Er is dus geen verzending. Was er naar een verzending.

Uit eigen beweging

Iets meer dan 2 jaar geleden had ik een Bowers & Wilkins PX7 hier gekocht. Recent kreeg ik helaas last van een mankement. De fabrieksgarantie was maar twee jaar en daar was ik net een maand overheen. Toch via Klubben geprobeerd of er wat geregeld kon worden. Ze wezen me er toen zelf op dat ik van hun 5 jaar garantie had… Had ik compleet gemist. Ik kon hem zonder pardon opsturen. Binnen 5 dagen na verzenden ontving ik al een compleet nieuwe… Ik was stomverbaasd.

Ik kon het defecte product gratis naar een antwoord nummer sturen en na een dag of 5 had ik de nieuwe al weer binnen. Dit had ik niet verwacht en meer mag je ook zeker niet vragen.

Snel en vriendelijk contact gehad via mail. Ze waren erg eerlijk in hun eigen garantie regeling en het is snel afgehandeld. Mag niet klagen

Uit eigen beweging

Had een vraag over een bepaalde set oortjes. Na het lezen van hun reactie besloot ik te bestellen, echter waren de oortjes in de tussentijd ruim €25 omhoog gegaan in prijs. (zat 2 dagen tussen) Bij navraag hierover krijg ik korte melding dat het een aanbieding was, en ze deze niet meer voor de in eerst instantie geboden prijs konden verkopen Erg flauw en weinig klantvriendelijk.

---

Had een vraag over een bepaalde set oortjes. Na het lezen van hun reactie besloot ik te bestellen, echter waren de oortjes in de tussentijd ruim €25 omhoog gegaan in prijs. (zat 2 dagen tussen) Bij navraag hierover krijg ik korte melding dat het een aanbieding was, en ze deze niet meer voor de in eerst instantie geboden prijs konden verkopen Erg flauw en weinig klantvriendelijk.

Uit eigen beweging

Betalen is makkelijk zoals bij elke grote webshop. Je kunt als je wilt ook achteraf betalen.

Ik heb op maandag besteld en volgens zowel de website als de bevestigingsmail zou het de volgende dag geleverd worden. Na ruim 24 uur werd het pas in behandeling genomen en uiteindelijk zonder reactie van hen op donderdag pas geleverd. Heb er eerder iets besteld en toen werd er wel op tijd geleverd.

Ik heb op dinsdag met de klantenservice contact opgenomen om toelichting te vragen over waarom ik niets van ze hoorde. Ik kreeg toen laconiek te horen dat ze te weinig personeel hadden omdat driekwart positief getest was. Ze weten dat ze niet op tijd kunnen leveren maar laten daarover niets horen via een mailing of op hun website. Een excuus voor de te late levering is ook teveel gevraagd.

Uit eigen beweging

De website is duidelijk, wekt een goede indruk. Ruime keus aan betaalmogelijkheden, wat prettig is.

Op maandag 20 december om 10:00 besteld. Op de website stond "Voor 16:30 besteld; dinsdag in huis". Zo vlak voor de kerst had ik al wel verwacht dat dat een of twee dagen langer zou duren.
Dinsdag: geen TV. Toen ik dinsdag nog geen bericht had gehad dat mijn TV was verzonden, maar even contact opgenomen. Toen werd uitgelegd dat vanwege slechte ervaring met PostNL in de drukke dagen, transporteur Electronic Logistics was gekozen, en dat de TV dinsdag verzonden zou worden. Even later kreeg ik een telefoontje van EL dat ze de TV de volgende dag zouden komen brengen.
Woensdag: geen TV.
Donderdag: geen TV.

Volgens Electronics Logistics wilden de magazijn jongens van HiFi Klubben het toestel niet meegeven omdat ze naar huis wilden. -- Volgens HiFi Klubben is Electronics Logistics helemaal niet langs geweest om het toestel op te halen.

Nogal tegenstrijdig verhaald dus. Na beide partijen hiermee te hebben geconfronteerd, en verzocht samen een oplossing te vinden, werd de TV vrijdagochtend netjes afgeleverd.
Wie van beide nou tegen mij heeft zitten liegen is me niet duidelijk geworden.

De klantenservice was goed bereikbaar per telefoon, en ik werd vriendelijk te woord gestaan. Ook per mail werd snel gereageerd.
Of ik een eerlijk antwoord van de klantenservice heb gehad, heb ik niet duidelijk kunnen krijgen.
De klantenservice van de transporteur was per telefoon goed te bereiken, en ik werd vriendelijk te woord gestaan. Op mijn confronterende mails werd niet gereageerd...

Uit eigen beweging

De website is overzichtelijk en de prijs voor het gekochte artikel was zeer scherp. Er werd aangegeven artikel is op voorraad en voor 16:30 besteld is volgende dag in huis. Echter bleek zoals verder te lezen is de voorraad en levertijd indicatie op de website incorrect.

Helaas kreeg ik al snel na mijn bestelling een mail dat het artikel toch niet op voorraad is en verzonden gaat worden vanuit Denemarken. Dit gaat 3 tot 5 dagen duren.

Behoorlijk frustrerend wanneer je het artikel als cadeau koopt en het op tijd nodig hebt.

Verzending is ondanks dat het eens stuk langer duurde verder wel goed gegaan. Gelukkig kreeg ik het artikel nog op zaterdag binnen. Dus ondanks de 3 dagen was hij gelukkig precies op tijd.

Nadat ik een mail kreeg dat de bestelling vertraging heeft i.v.m. geen voorraad en vanuit Denemarken moet komen, heb ik direct een mail terug gestuurd dat ik het artikel op tijd nodig heb en of het niet vanuit een van de winkels verzonden kon worden (10 winkels hadden hem op voorraad)

Dit was echter niet mogelijk want het artikel was al verwerkt en ging direct verzonden worden vanuit Denemarken (dit allemaal binnen 30 minuten dat ik de bestelling gedaan had)

Hoewel ik blij ben dat ik een direct mail en antwoord kreeg, was de service erg teleurstellend en ik had het er maar mee te doen en als het artikel te laat was kon ik hem maar retourneren.

Uit eigen beweging

Zondag Pro-Ject platenspeler besteld. Dinsdag geleverd. De prijs een dag later omlaag ivm Black Friday. Dat verschil betalen ze gewoon terug. Super service weer van Klubben.

Goed verpakt en snel geleverd.

Klantenservice reageert vrijwel direct op vragen via e-mail en is deskundig.

Uit eigen beweging

Duidelijke website, verschillende betaalmogelijkheden waaronder Paypal (zonder toeslag o.i.d.). Geen onnodige 'koop dit ook, dit heb je nodig' meldingen.

Track & trace code was nog geen 24u later beschikbaar ('s avonds half twaalf besteld), bezorging was duidelijk.

Binnen 3 week waren deze speakers in prijs gedaald, 100,-. Via whatsapp contact opgenomen en binnen een halfuur had ik m'n geld terug via Paypal. Echt een topservice.

Uit eigen beweging

B&W P17 gekocht, die waren waardeloos maar kon ze binnen 60 dagen zonder enig probleem terug geven, geld meteen terug

Volgende dag geleverd

Zonder problemen product terug gebracht en meteen geld terug