HiFi Klubben

Uit eigen beweging

Het proces van de aankoop verliep zonder problemen. Ik had al een login en eerder besteld, dus hoefde ik weinig gegevens toe te voegen.

Lekker snel ontvangen via DHL. Van tevoren track & trace link ontvangen, dus wist ik bij benadering wanneer de koerier zou komen.

Behulpzaam en prettig contact. Na de aankoop heb ik contact opgenomen om te verifiëren wanneer de aankoop tegemoet kon worden gezien. Omdat het om een retour-product ging, duurde dit net even langer. Maar ik ben steeds goed op de hoogte gehouden en vriendelijk te woord gestaan.

Uit eigen beweging

Levertijd volgens de Klubben website 2-3 dagen, in werkelijkheid echter 1 week. Prijs t.o.v. andere leveranciers echter gunstig.

Bij ontvangst was de Marantz doos aan de buitenzijde fors beschadigd, ook de polystyrenen beschermstukken aan de binnenzijde waren gescheurd dankzij gooi- en smijtwerk van DHL. Versterker (18kg) zag er op het oog nog gaaf uit en lijkt goed te functioneren.
In ieder geval de laatste keer dat een dergelijk apparaat via internet heb besteld en laten bezorgen.

Snelle reactie van Klubben na een vraag over de levertijd, echter geen verdere informatie gekregen over de uiteindelijke leverdatum.

Uit eigen beweging

De firma bezorgd niet binnen de beloofde termijn en doen er dan niks aan als je dit aankaart en vraagt om een oplossing.

Ik citeer: "Op werkdagen voor 16:00 besteld, morgen bezorgd!".
Inmiddels wacht ik al 6 dagen, waarvan 4 werkdagen.

Klantenservice kan mij alleen excuses aanbieden en als ik niet wil wachten, dan moet ik de bestelling maar annuleren.
Waardeloos dus.

Uit eigen beweging

Een paar jaar geleden een set Denon home 350 speakers bij Klubben gekocht. Fijn en deskundig geholpen in Utrecht en alles laten thuis bezorgen. Dat ging prima. Nu de home subwoofer als aanvulling gekocht. Volgens de website was die in voorraad. Die voorraad bleek echter in Duitsland te zijn, waardoor de bezorging een weekje op zich liet wachten. Verder prima in orde.

Bij "op voorraad" verwacht ik geen week levertijd. Bezorging door DHL hielp, zoals vaker, ook niet erg mee. Vertellen ze dat er een bezorgpoging gedaan was, nota bene bij een DHL afhaalpunt dat gewoon open was. Smoesje om de bezorging uit te kunnen stellen.

Altijd vriendelijk en deskundig geholpen.
Daarnaast scherpe prijzen.
Altijd vriendelijk en deskundig geholpen.
Daarnaast scherpe prijzen.

Uit eigen beweging

Platenspeler gekocht via de outlet in Tilburg, helaas was hij niet "als nieuw" en werkte niet naar behoren. Contact met Klantenservice opgenomen en kon in Amsterdam terecht om hem na te laten kijken. Vriendelijk geholpen aldaar en hij bleek idd niet goed. Toen met korting een mooi alternatief aangeboden gekregen die meteen werd afgesteld en die ik kon meenemen.
Kortom goed service. Kan alleen kritisch zijn, dat een outlet product helaas niet gecontroleerd bleek te zijn voordat deze verkocht werd. Verder snel en prima geholpen!

Verzending was snel, op tijd en netjes verzorgd, ook goed verpakt.

Zie hierboven, Snel antwoord op mail en klantenservice in winkel in Amsterdam was prima. Meteen geholpen en met goed product met korting de winkel verlaten. Kortom prima klantenservice ervaring, wat je mag verwachten van een dergelijke zaak.

Uit eigen beweging

Heb de bestelling van de Bowers&Wilkens PX8 nog niet ontvangen, maar kan wel alvast meedelen dat ik naar aanleiding van een vraag snel antwoord mocht ontvangen van een medewerker van HiFi Klubben. Dit geeft vertrouwen.
De leveringstermijn heeft zeer waarschijnlijk te maken dat het uit een magazijn komt uit Duitsland en de feestdagen.
Wel jammer is dat de DHL een ander pick-up locatie heeft gekozen dan mijn voorkeur. Normaal kies ik een winkel locatie. Waar het nu wordt verzonden is bij een particulier met beperkte openingstijden. Maar goed, deze is ook dichtbij. Niet zeuren dus. Toch even vermeld.

Uit eigen beweging

Ik zocht een paar luidsprekers, via de website kon ik vinden welk filiaal ze op voorraad had.
Telefonisch een afspraak maken om ze te reserveren en op te halen ging allemaal voorbeeldig.

In de tweede week van december een paar Dali Oberon 5 speakers gekocht voor € 898.
Een week later gingen ze voor € 688 over de toonbank.
Mailtje gestuurd dat prompt werd beantwoord, na opsturen van wat gegevens stond er de volgende dag € 210 op mijn rekening.
Zo hoort het maar zo gaat het lang niet altijd.
Bovendien 10 jaar garantie op luidsprekers, dikke pluim dus voor HiFi Klubben!

Uit eigen beweging

Hoofdtelefoon gekocht van €1.300. Binnen de garantietermijn ging de signaalkabel kapot.

1). Jullie weigeren een defect te repareren wat duidelijk binnen de garantie valt.
2). Jullie doen alsof ik gek ben door te zeggen dat jullie een dergelijk defect nog nooit hebben gezien.
3). Jullie doen een onredelijk voorstel door reparatiekosten te vragen & een termijn van minimaal 4 weken te vereisen. Dit alles voor een simpele kabel.
4). Klachten doen jullie niks mee.
5). Pas nadat ik een formele in gebreke stelling stuurde kwamen jullie eindelijk in beweging.
6). De kabel van €200 werd verzonden als brievenbuspakketje, wat niet passend is voor een product van die prijs. Met als gevolg dat er niet zo zorgvuldig werd omgegaan met het pakket.
7). Uiteindelijk ben ik van 5 oktober tot vorige week in touw geweest om een kabel te krijgen.

Koop hier nooit iets. Never nooit.

Kabel van €200? Gewoon als brievenbuspakketje versturen, want dat scheelt immers een euro! Dat het pakket vervolgens kwijt raakt, tja dat is jammer voor de klant. Toen het pakket er eenmaal was zat het wel goed ingepakt.

Ze reageren snel, daar kan ik niks op afdingen. Maar zo schaamteloos het probleem afschuiven en doen alsof het aan mij ligt... En dan bestel je iets van €1.300 bij ze. Ik moest een officiële in gebreke stelling aangetekend versturen voordat HiFiKlubben actie ondernam.

Uit eigen beweging

Net als anderen, verkeerde informatie over levertijden (geen 24u maar 7 dagen) en een zeer onvriendelijke reactie op mijn mail hierover, alsof het mijn fout is?!

Prijs was goed maar door fouten van de webshop heb ik het product nooit in handen gehad.

Veel te laat, geen updates over de verzending tot het te laat was.

Namen telefonisch niet op, mail werd in eerste instantie niet op gereageerd.

Totaal niet klantvriendelijk.

Uit eigen beweging

Bestellen eenvoudig via de duidelijke webshop en goede voorwaarden; 5 jaar garantie en 60 dagen retourbeleid.

Snel verzonden en op tijd geleverd. Verpakking had steviger gekund.

Vorig jaar heb ik een phonoversterker cadeau gegeven voor Kerst. HiFiKlubben Den Haag heeft prima after sales geleverd.

Uit eigen beweging

Bestellen eenvoudig via de duidelijke webshop en goede voorwaarden; 5 jaar garantie en 60 dagen retourbeleid.

Zaterdagmiddag Ambeo Plus soundbar besteld, levering maandagmiddag al, supersnel en netjes geregeld!

Uit eigen beweging

Het bestelde wordt geleverd maar doet er lang over. Dat moet je misschien over hebben voor de lage prijs.

Lange levertijd: geen 3-4 dagen zoals op de site beschreven maar een volledige week. Het geselecteerde DHL afhaal punt wordt niet aan DHL doorgegeven zodat DHL er zelf een kiest.

Na 2 dagen een reactie, verwijzen naar DHL voor de fout.

Uit eigen beweging

Prima winkel, naast de goede en snelle levering zijn ze (tijdens black friday) goed geprijsd en bieden ze ook een mooie service aan van een 5 jarige garantie op aangekochte producten als je lid wordt.

Goed verpakt, duidelijk verzendinfo en snelle levering. Gewoon goed dus.

Uit eigen beweging

Bij HIFI Klubben, SONOS producten gekocht, de winkel kan er niks aan doen, dat de producten niet goed werken. Dit ligt aan de software van SONO helaas.
Het bleek, ondanks contact met de helpdesk van SONOS, niet te lukken om deze te koppelen aan mij thuis netwerk en te bedienen via google home.

De helpdesk van HIFI Klubben, heeft mij enkel verwezen naar de website SONOS. Blijkbaar hebben ze geen ervaring met de producten. Op internet staat het vol met de problemen met het koppelen van SONOS. Ik ben twee dagen later terug geweest in de winkel in Utrecht voor hulp, maar de 'verkoop' medewerker zijn oplossing was, om zelf te gaan googlen. Iets wat ik zelf ook uren heb gedaan. Inclusief alle verschillende fora.

Maar hetgeen wat ik het vervelendst vond van mijn winkel ervaring, was toen ik de producten binnen een week terug wilde brengen voor retour, dat de medewerker daar moeilijk over ging doen. Kon hij wel de producten terug nemen? Had ik wel alles geprobeerd ? Wilde ik niet iets anders in de winkel uitzoeken?

Het duurde mij veel langer en meer moeite om mijn spullen te retourneren, iets wat ik van deze keten niet had verwacht.

Uit eigen beweging

Product is in goede staat ontvangen. Tussen bestelling en levering zat er hooguit een paar dagen.

Levering was juist en op tijd. Prima en adequaat service

Uit eigen beweging

Ik had wat vragen en de klantenservice is zeer snel en adequaat met reageren. Ook na de bestelling voor vragen over de levering blijft dat zo. Zeer tevreden en ga het weekend er maar eens een paar uur voor zitten.

Alles snel binnen. Het waren 4 pakketten welke via 2 verschillende pakketdiensten kwamen, maar goed dat is niet anders.

Had wat vragen en dat hebben ze super snel opgepakt en beantwoordt. Ook na de bestelling met vragen blijft dat zo.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Prima service, acuraat en volgens afspraak. Jammer dat er geen of weining instructie bij was toegevoegd wat installatie lastig maaktje.

prima verzending en in deze periode volgsns afspraak geleverd. Het kan dus wel.

Uit eigen beweging

Weer een prima ervaring met HiFi Klubben. Zeer snelle levering van de (uitstekende) koptelefoon, tegen een mooie prijs.

Zoals aangegeven op de website werd het product de volgende dag geleverd.

Uit eigen beweging

HiFi Klubben had een mooie aanbieding voor de soundbar die ik al een hele poos op het oog had, maar echt veel te duur vond. Nu was hij binnen bereik. Via de chat nog wat heen-en-weer gemail over de prijs, waarbij HiFi Klubben volgens mij alles goed deed. Uiteindelijk op een zeer scherpe prijs uitgekomen, de betaling verliep vlot en de soundbar werd snel geleverd. En.... 5 jaar garantie.

Zoals beloofd, de soundbar is binnen 24 uur geleverd. Netjes verpakt met voldoende beschermende maatregelen.

De mensen op de chat zijn echt en allemaal even vriendelijk. Dat zou normaal moeten zijn, maar helaas is dat bij andere winkels niet zo.

Uit eigen beweging

Hier een Denon HS 350 besteld. Prijs was overal hetzelfde dus gekozen voor een winkel met goede reviews, En niet voor niks, duidelijke site, duidelijke communicatie over levertijden, en sneller dan verwacht geleverd. Helemaal goed dus!

Sneller dan verwacht geleverd, ondanks grote drukte op dit moment bij pakket bezorgers binnen 48 uur in huis.