HiFi Klubben

Uit eigen beweging

Klubben houdt zich aan zijn belofte: ruimhartige garantie zonder morren!

Mijn NAD C658 begon problemen te vertonen na bijna 5 jaren. De NAD garantie is twee jaren, Klubben geeft vijf jaren, mits je 'lid' van hun club bent. Ook als jij niet de eerste eigenaar bent van een apparaat dat bij hun gekocht is. Mijn C658 heb ik van een andere clublid gekocht, die de C658 bij Klubben in Haarlem had gekocht.

Na hele positieve ervaringen met de klantenservice, binnen de vijf jaren, de C658 een paar dagen na het verstrijken van de vijf jaren bij Klubben Den Haag afgegeven.

Einde verhaal: het duurde even (vijf weken), maar de C658 is een (kostbare, onder garantie) reparatie verder! Het enige wat van mij gevraagd werd, was vijf weken geduld.

Hulde!

Uitzonderlijk vriendelijk en snel contact per email! Simpel! Een voorbeeld voor anderen. Zo moet een kalntenserivce zijn!

Uit eigen beweging

Goede selectie, eerlijke prijs, op tijd verzonden, fijne uitgebreide garantie. Ik koop hier zeker weer.

Track & trace snel ontvangen en volgens de website op tijd geleverd, zelfs tijdens de zomerperiode.

Uit eigen beweging

Overzichtelijke en rustige website, fijn om rond te kijken. Prijzen zijn marktconform. Meerdere betaalopties beschikbaar. Betalen in 3 delen via Klarna lukte bij mij niet, misschien door het hoge bedrag? Gelukkig werkte betalen met creditcard wel. Fijn dat ze ook fysieke winkels hebben en 5 jaar garantie bieden.

Oja, wel apart: ik kreeg al een mail om een review achter te laten, terwijl de bestelling nog niet eens was geleverd. Misschien handiger om die pas te sturen nadat het pakket binnen is en dan nog een paar dagen later ;-)

Op de productpagina stond dat de 77" TV een levertijd van 3-4 dagen had, waarschijnlijk omdat hij uit Denemarken (?) moest komen. De vervoerder (Dachser) belde me om een bezorgafspraak te maken op een vrijdag. Die werd per mail én sms nog bevestigd. Ik ben die dag speciaal thuisgebleven want afspraak = afspraak. Maar er kwam niemand. Geen bericht, geen uitleg, niks. Behoorlijk frustrerend.

Maandagochtend kreeg ik ineens een sms dat ze diezelfde dag zouden leveren, zonder nieuwe afspraak te maken met mij. Ik was niet thuis, gewoon aan het werk en moest halsoverkop terug naar huis om de levering alsnog aan te nemen.

Als ik online reviews van Dachser bekijk, blijken ze vaker slecht te scoren, nu weet ik waarom. Misschien verandert deze review daar niets aan en de keuze voor deze vervoerder, maar goed om in je achterhoofd te houden.

Aan het eind van die dag contact opgenomen met Hifi Klubben over de status van de zending. De volgende dag kreeg ik netjes en vriendelijk antwoord. Wat dagen later ben ik nog langs de winkel in Apeldoorn gegaan om een HDMI Ultra kabel te kopen omdat ik tevreden was over hun service en een gunfactor geef.

Uit eigen beweging

In 3 delen via Klarna kunnen betalen en dat is fijn. Een deel vooruit, de rest na steeds 30 dagen.

Uiteindelijk niet op afgesproken adres. Lag aan ophaalpunt DHL maar communicatie met DHL was beroerd. De service van Hifi Klubben hieromtrent was wel een verademing.

Uitstekende communicatie en hulp achteraf. Freek is top in zijn empathie

Uit eigen beweging

Perfect geholpen van A tot Z door klantenservicemedewerker Freek!

Mail van Freek:
systeem ververst rond 7 uur, dus dan worden alle mails met track en trace codes verzonden.
In principe kun je er wel vanuit gaan dat ze morgen komen leveren, maar het kan ook zijn dat er wat vertraging optreedt.

Vrijdagmiddag besteld. Deel 1 zaterdag in huis en deel 2 maandag in huis door vertraging bij DHL. Waar hi-fi klubben natuurlijk niks aan kan doen.

Freek heeft me uitstekend geholpen bij het kiezen van de juiste set en benodigde accesoires!

Uit eigen beweging

Ik zocht de centre speaker Dali Spektor Vokal. Zag deze bij Klubben voor €99,-. Pas 2 dagen later besteld. Prijs gestegen naar €120,- in 2 dagen. Maar nog steeds de goedkoopste aanbieder.

Ik koos voor verzending door DHL en afhalen op DHL punt. Vanochtend mailtje van DHL: "we staan tussen 13h00 en 17h00 voor je deur". Dus maar thuis gebleven. Om 16h45 is DHL er.
Speaker is perfect verpakt.

Uit eigen beweging

makkelijk bestel proces met goede werkende zoekfunctie, betaling ging vlot en gelijk de bevestiging per mail

Product werd snel verzonden met keuze van thuis of ophaal punt, in mijn geval ophaal punt van DHL. Dat is risky want de pakketten liggen daar gewoon in een stelling in de winkel en het gaat al gauw om honderden euro's in waarde., Netjes verpakt verder.

Uit eigen beweging

Webshop prima, fysieke winkel in Utrecht nog beter, laagste-prijs-garantie (zelfs met terugwerkende kracht), voor mij "the sweet spot" - aandacht voor een geweldige sound, zonder je bankrekenining te moeten leegtrekken voor exotische audiofiele producten of accessoires.

Product was niet op voorraad, maar je wordt prima op de hoogte gehouden van de voortgang en bezorg-prognose.

Advies in de winkel zelf? Daar kan geen online/telefonische klantenservice tegenop (hoewel die bij HiFi Klubben ook prima is).

Uit eigen beweging

Tv bij hifi klubben Tilburg besteld. Het betrof een showroommodel/open doos model van de samsung 65” s95D. Gezien dit een oled scherm betreft heb ik eerst contact opgenomen met de vestiging om te vragen hoe het zat met de tv en de branduren ed. Hierover gezien de drukte dezelfde dag netjes een mail van ontvangen met de antwoorden. Een dag later is de tv via een eigen leverancier opgehaald bij de winkel. En ben ik netjes voor de levering gebeld.

Tv netjes ingepakt ontvangen op een pallet. Vervolgens bleek bij het uitpakken dat de schroefjes van de voet ontbraken. Hierover contact opgenomen en ook dit is netjes opgelost door HIFI Klubben Tilburg.

Al met al mooie tv en goede service!

Een dag voor de levering gebeld voor het maken van een afspraak. Afspraak gepland met het verzoek een half uur voor aankomst te bellen.

Half uur voor de levering netjes gebeld door de bezorger.

Tv is schadevrije en netjes ingepakt op een pallet geleverd.

Alle vragen via de chat zijn netjes beantwoord.
Vervolgens contact opgenomen met de vestiging Tilburg die ook alles netjes heeft beantwoord.

Na contact op te hebben genomen inzake de missende schroefjes hebben ze meegedacht aan het oplossen hiervan.

Top service en zeer tevreden!

Uit eigen beweging

Op zoek naar een nette over ear koptelefoon met ANC. Via verschillende prijsvergelijkers en reviews bij Hifiklubben uitgekomen. Koptelefoon besteld en dat hele proces is gewoon dikke prima zoals je bij een professionele webshop mag verwachten.

Volgende dag in huis. Niks op aan te merken. Niks bij de buren in het tuinhuis gegooid, ik was gelukkig gewoon thuis

Uit eigen beweging

Nooit iets te klagen over de webshop. Reageren vlot, uiterst empathisch en altijd klantvriendelijk geweest door de tijd heen. Helaas kan ik niet hetzelfde zeggen over de koeriersdiensten die zij aanbieden. Dikke rant incoming over dhl

Alle bezorgdiensten die laten het na om fatsoenlijk pakketten te bezorgen. Pakketten worden in bakken gegooid, tuinen, in de schuren van buren, voor de deur/achtertuin/hekken en noem maar op. Normaliter bestel ik al mijn producten en haal ik het of op in de winkel, of anders wel van een pakketpunt. Maar zoiets zwaars als 2 luidsprekers lukt mij niet. Dus dan denk ik bij mezelf: durf ik het aan? Durf ik de coin flip te beginnen met de koeriersdiensten?

Het antwoord is ja, ik durfde het. Ik wou dat Dhl mijn lef had beloond door hun werk te doen, maar helaas.il Ik ben doodleuk op werk en krijg de notificatie dat mijn aankoop is bezorgd. Niemand heeft neerzettoesgemming gegeven, niemand heeft het pakketje bij mij aangenomen en de buren hebben niets gezien. Kortom; ik ben weer de lul. Postnl, dhl, dpd, ups, fedex of een of andere bezorgdienst, ze laten het allemaal na om normaal te bezorgen hier. Ik ben echt furieus dat er na jaren van klagen nog steeds niets gedaan wordt.

Mijn probleem met DHL. Hifi Klubben heeft direct gereageerd en een onderzoek gestart. Ik heb niets te klagen over hen. Ik heb ook eerder een tv gekocht daar en ben alleen maar tevreden. Helaas voor hun zal ik in de toekomst niets meer bestellen ivm de bezorgdiensten die alsmaar falen.

Uit eigen beweging

De bestelling is niet afgeleverd door DHL. Er is aangifte wegens verduistering en valsheid in geschrifte gedaan (handtekening vervalst). Aankoopbedrag zou binnen 1 week terug op mijn rekening gestort worden, maar helaas. Niet dus.
Ik kan helaas dus geen positieve review geven nu. bestelling met nummer 703ANDANDW5477593

DHL bezorgt niet aan huis maar dumpt pakketten rond de woning (of gewoon niet !!) waarbij bezorger de handtekening vervalst. Ik bestel niet meer bij bedrijven als ik weet dat ze met DHL laten bezorgen.

Ondanks niet nagekomen toezegging, tot nu toe wel vriendelijke reacties van de klantenservice gekregen. Maar daarmee heb ik mijn geld natuurlijk nog niet terug.

Uit eigen beweging

HiFi Klubben doet wat het moet doen: ik bestel een product voor 16:00 en krijg deze de volgende dag netjes bezorgd.

Het was jammer dat ik de verzendbevestiging pas kreeg toen de bezorger al onderweg was, maar ergens voorkomt dit ook eventuele teleurstellingen.

Uit eigen beweging

Ik vond de product informatie helder en duidelijk en kon eenvoudig vinden wat ik aan informatie nodig had. Ik heb de klantenservice gelukkig niet nodig gehad, dus daar kan ik niets over zeggen. Maar mijn algehele ervaring maakt wel dat ik de volgende keer zeker begin bij deze leverancier.

Er werd snel verzonden en netjes ingepakt in een om-doos. Uiteraard werd ik keurig op de hoogte gehouden van de verzendstatus.

Uit eigen beweging

Dali Oberon 5 speakers besteld. Kreeg al snel bevestiging dat ze waren aangeboden voor verzending en een dag later had ik ze al in huis.
Heel stevig verpakt. Zeer concurrende prijs, zeker voor een zaak waar ze ook high end spul verkopen.

Keurige snelheid, geleverd op de beloofde tijd en nette status update. Heel goed verpakt (in de doos van de fabrikant waar al niks aan te verbeteren viel).

Uit eigen beweging

Denon DRA 900H ,levering volgens afspraak, met prima handleiding. Instellen op de Wifi ging redelijk vlot en daarna met de apps denon AVR en Heos was een wereld aan radiostations beschikbaar. Spotify en dergelijke allemaal beschikbaar.
De DAB nog niet gebruikt omdat met de bijgeleverde antenne geen ontvangst mogelijk is maar dat komt omdat de DAB-dekking hier niet voldoende is.

---

Nog geen direct contact gehad met de klantenservice. Via email werd duidelijke informatie gegeven over de bestelling en levering.

levering op tijd en correct. Moest alleen de bezorger er aan herinneren dat ik voor de ontvangst moest tekenen.

Uit eigen beweging

Ik heb hier een koptelefoon gekocht. De prijs was goed maar helaas wel een probleem met verzending, mijn item was geleverd naar een andere order. beetje een apart verhaal maar na telefonisch contact uiteindelijk wel goed opgelost.
jammer dat ik steeds zelf het initiatief moest nemen om duidelijkheid te krijgen op het moment dat iets niet liep volgens afspraak.

Verzending van het item duurde langer dan toegezegd door de medewerker van de klantenservice toegezegd. Jammer.

Goed bereikbaar en de medewerker die ik sprak deed wat hij toegezegd had.

Uit eigen beweging

Product was natuurlijk heel makkelijk te vinden via de link van tweakers. Ook op de site gezocht en ook daar gaat zoeken heel snel. Prijs klopt en is laag. Betaling gaat makkelijk.

Veel webwinkels hebben levering volgende dag. Hier was de aangegeven levertijd twee werkdagen. Toch werd het pakket al binnen anderhalve dag geleverd. Verpakking is de originele doos van de luidsprekers, geen extra verpakking. Pakket zonder schade ontvangen.

Uit eigen beweging

Koop hier niet als je geen zin hebt in maandenlang gezeik om je geld terug te krijgen

Ik ben al bijna een jaar bezig om mijn geld terug te krijgen voor een bestelling die nooit geleverd is. HiFi Klubben verschuilt zich achter PostNL en weigert verantwoordelijkheid te nemen. Volgens artikel 7:11 BW ben ik pas eigenaar van een bestelling als ik deze daadwerkelijk heb ontvangen. Dat is niet gebeurd, en tot ze keihard kunnen bewijzen dat ik het wél heb ontvangen, heb ik juridisch gezien gelijk. Maar in plaats van bewijs te leveren, blijven ze hetzelfde riedeltje herhalen en weigeren ze inhoudelijk in te gaan op tegenargumenten.

Misleiding en tijdrekken bij de geschillencommissie (ODR)

HiFi Klubben heeft herhaaldelijk beweerd dat ze niks hadden gehoord van ODR, terwijl dit niet waar is. Ze hebben wél gereageerd, maar dat was hetzelfde nietszeggende antwoord als in al hun eerdere reacties.

ODR heeft mij telefonisch bevestigd dat HiFi Klubben het platform verkeerd gebruikt. ODR is bedoeld als bemiddelingsmiddel, niet als schild om klachten af te weren en tijd te rekken. HiFi Klubben doet precies dat: ze geven geen inhoudelijke reactie, laten de zaak expres verlopen en doen daarna net alsof het is afgehandeld.

Maar zo werkt het niet. ODR is geen manier om de wet te omzeilen. Ze zijn wettelijk verplicht met mij in gesprek te gaan, en ik heb gelijk totdat het tegendeel is bewezen.

“Bewijs” dat niks bewijst – de handtekening is overduidelijk vals

Ze beweren dat een handtekening van PostNL voldoende is om te bewijzen dat ik mijn bestelling heb ontvangen. Maar hier zit het probleem:

De handtekening die is gebruikt om te tekenen voor het pakket bevat mijn achternaam, maar dat kan nooit mijn handtekening zijn, want mijn echte handtekening bevat mijn achternaam niet. Dit is keihard bewijs dat de handtekening door iemand anders is gezet.

Het meest waarschijnlijke scenario? De bezorger heeft mijn achternaam op het label gezien, deze opgeschreven en er een krabbel doorheen gezet. Dat is het enige “bewijs” dat HiFi Klubben heeft. Een totaal niets-zeggend en waardeloos afleveringsbewijs.

Maar in plaats van dit serieus te onderzoeken, weigeren ze mijn tegenbewijs te accepteren. Ze negeren volledig dat ik dit al meerdere keren heb aangegeven. Dat zegt alles.

Slechte klantenservice – bewust blokkeren van klanten

Na talloze e-mails en telefoontjes krijg ik steeds dezelfde standaardreacties. Terugbelverzoeken worden genegeerd, maar zodra ik met een ander telefoonnummer bel, nemen ze ineens wél op. Dit laat zien dat ze mijn nummer bewust hebben geblokkeerd om me te ontwijken. Dat zegt alles over hoe ze met klachten omgaan.

Wil je stress, frustratie en eindeloos gezeik? Bestel hier.

Dit is geen betrouwbare winkel. Als alles goed gaat, prima. Maar als er iets misgaat? Dan ben je je geld kwijt en laten ze je aan je lot over. Ze helpen je niet, ze geven je geld niet terug en ze rekken de zaak net zo lang tot je opgeeft.

Wil je geen risico lopen op geen levering, geen geld terug en maandenlange frustratie? Dan zou ik HiFi Klubben links laten liggen.

Uit eigen beweging

Goede apparatuur. Eerder iets gekocht in de winkel, kundige verkopers die meedenken. Nu online gekocht. Beoordeling door winkelpersoneel is kloppend, helpend en bekwaam. Wederom zeer tevreden