Game Outlet

Uit eigen beweging

In januari een monitor besteld, maar de verkeerde versie is geleverd: een goedkoper model. Na overleg per mail besluiten we dat ik hem houd, en dat ze een kleine restitutie overmaken ter compensatie.

Inmiddels is het half april en heb ik, ook na meerdere beleefde herinneringen, nog geen restitutie of bericht ontvangen.

Uit eigen beweging

Ik heb hier een Samsung G9 Neo monitor gekocht en inmiddels ontvangen. Product was Refurbished en zo goed als nieuw. Nou dat klopt helemaal. Netjes in de originele verpakking en geen krasje te vinden. Zelfs het plastic zat er nog op. En natuurlijk functioneert hij fantastisch!

Je krijgt geen melding van de website zelf dat het product is verstuurd, maar je krijgt wel een postnk bericht dat het is aangemeld en in het klantenpaneel kan je zien of het verstuurd is. Prima!

Ik geef deze heren een uitstekend. De communicatie met hun is echt fantastisch! Dikke pluim. Of je nu de chatfunctie gebruikt op de site of een email stuurt, ze reageren snel en met volledig antwoord.

De site werkt erg goed en snel. Het klantenportaal laat alle informatie zien over de status van je bestelling. Meerdere afleveradressen zou misschien handig zijn. Maar in de basis zitten alle functionaliteiten er in.

Deze jongens timmeren heel goed aan de weg en de open en transparante communicatie wordt heel erg gewaardeerd. Of je hier nu prive of zakelijk koopt, ik kan je zeggen dat je dit met vol vertrouwen kunt doen. En bij twijfel, stuur hun gewoon even een mailtje met je vragen.

Ik heb het pakket inmiddels ontvangen en hij is uitstekend verzonden in de originele doos en is zonder beschadigingen ontvangen. Dat ligt dan natuurlijk meer aan PostNL.
Als we dan toch iets te klagen hebben, dan is een status update melding vanuit de website zelf natuurlijk nog beter. Maar dit is goed.

Absoluut geen klachten. Ze adverteren transparant, reageren compleet met meer informatie dan je eigenlijk vraagt. Dus helemaal fantastisch en al mijn vraagtekens werden uitroeptekens.
Ik kan natuurlijk niks roepen over retourzendingen of klachtafhandelingen. Maar als ze dezelfde lijn hanteren als bij de verkoop, dan verdienen ze mijn complimenten!
Over de monitor ben ik meer dan tevreden. Zoals beloofd is deze zo goed als nieuw (Refurbished).

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Eerlijke prijs en duidelijke communicatie. Deal snel gesloten, en snel geholpen door de klantenservice. Ook na afloop van de verkoop goed contact.

Product was netjes verpakt. Ik miste alleen een email dat het pakket verstuurd was, maar dit kan ook bij PostNL worden neergelegd.

Klantenservice is snel en adequaat. Zowel via marktplaats als telefoon goed bereikbaar.

Uit eigen beweging

Super makkelijk om te bestellen daar en volgende dag direct kunnen ophalen zeer tevreden er over

Erg vriendelijk en behulpzaam snel geregeld en product zoals omschreven

Uit eigen beweging

De producten zijn scherp geprijsd en makkelijk te vinden. De productbeschrijven is duidelijk en compleet

Het verzend proces ging heel snel ze hebben het product gelijk verzonden. Je krijgt een track and trace waar je je pakket kan volgen.

Mijn vragen werden snel beantwoord. En ze weten waar het over hebben. Ze zijn vriendelijk en behulpzaam

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

De prijs was goedgeprijsd en de website was erg duidelijk. Ook was mijn pakket snel bezorgd.

Snelle verzending maar geen gratis verzending. Het was ook goed ingepakt.

Uit eigen beweging

aftersales kan wat beter, zoals email communicatie na het retourneren; geen ontvangstbevestiging, geen update emails, na lang wachten geen reactie op emails, uiteindelijk wel een oplossing gevonden.

Telefonisch vriendelijk en geduldig te woord gestaan door de medewerkers

artikel doos goed verpakt in omdoos en airbag verpakkings materiaal

Na verkoop van het artikel, matig in mijn ogen; geen email bevestiging van ontvangst na retournering, de status van beoordeling en over het verloop.

Uit eigen beweging

Een refurbished monitor besteld, product zou alleen een keer uit de doos geweest zijn. Toen ik de doos openmaakte, zat niet alleen alles los in de doos (wel goed verpakt), maar was het een ander type scherm. Gelijk dit probleem gemeld en ze bleken hem verkeerd aangeboden te hebben, raar, maar kan gebeuren. Ik kon hem terugsturen en zou mijn geld terug krijgen. Gelijk opgestuurd en na een week had ik nog niks gehoord. Na een mail van mijn kant, kreeg ik te horen dat hij goed was ontvangen en ik mijn geld terug kreeg. Ondertussen werd ik 2x gespamd met de vraag of ik een review wilde achterlaten. Na 2 weken nog niks en geen antwoord op mijn mail heb ik een eerlijke review geplaatst over dit alles. Krijg ik mail van Johan, dat hij mijn terugbetaling wil doen, maar ik moet eerst mijn review verwijderen, anders weigert hij uit te betalen.

Je bent gewaarschuwd!

Het was goed verpakt met schuim en in een grote doos

Telefonisch en via mail slecht bereikbaar. Ze weigeren geld terug te betalen als je een review plaatst.

Uit eigen beweging

Mijn bestelling uit 2022 werd toentertijd goed afgehandeld. Echter, ik ontvang vandaag op mijn custom e-mail die ik toentertijd gebruikte een (zo lijkt het) fishing e-mail met een bol.com header en als afzender contact@frozendiscounts.com

Uit eigen beweging

Had op 26 nov. 2022 een amiibo besteld bij Game Outlet en betaald via Paypal.

Na een paar dagen was de order geannuleerd en dus contact opgenomen. Dit zou opgelost worden zodra de betaling van Paypal binnen zou zijn (huh?). Na de betaling, die blijkbaar een paar dagen duurde, niets meer gehoord. Vervolgens gebeld en ik kreeg te horen dat ik nr 1 op de lijst stond om geholpen te worden door de klantenservice. Na enige tijd nog niets gehoord en vervolgens weer een chat geopend, de afdeling administratie zou mijn betaling retour doen naar Paypal. Dit is ook gebeurd, maar een paar dagen erna werd die tergubetaling ook geannuleerd.

Dit hele verhaal heeft zo'n 3 weken geduurd. Uiteindelijk contact opgenomen met Paypal en die waren het met mij eens dat dit een hele vreemde gang van zaken was. Ze hebben de annulering alsnog doorgezet.

Ik begrijp echt niet hoe zo'n bedrijf als deze nog bestaansrecht heeft! Ik begrijp dat er fouten gemaakt kunnen worden, maar dit sloeg werkelijk nergens op! Opdoeken die zooi!

Uit eigen beweging

Bij mijn bestelling kreeg ik de boodschap: bij volledige voorraad en bestelling vóór 23:00u morgen geleverd. Helaas bleek dat toch niet zo te werken: levering werd 1 dag later. Dat maakt mij niets uit, een bedrijf hoeft echt niet per omgaande een orderpicker op pad te sturen, maar zo'n tekst schept toch verwachtingen...

Levering was verder trouwens prima, product ook. Afterservice e.d. was dus niet nodig.

Uit eigen beweging

Product was volgens de website op voorraad. Bleek toch niet op voorraad te zijn. Bestelling geannuleerd maar na 2 weken nog geen geld terugontvangen. Reageren ook niet meer op de mails.

---

Product was niet op voorraad. Moest er zelf achteraan mailen om mijn bestelling te laten annuleren.

Product was niet op voorraad. Moest er zelf achteraan mailen om mijn bestelling te laten annuleren.

Reageren nergens meer op. Het bedrag na 2 weken nog niet op mijn rekening terugontvangen.
Edit:
14 dagen zijn voorbij nog geen 1 cent terug ontvangen. Welke webshop laat zijn klanten nu 14 dagen wachten op hun geld? En altijd de spambox truc! Leeg elke dag mijn spambox..
En gelijk dreigen met een civiele claim voor smaad en laster na het schrijven van een slechte review. Top bedrijf!

Uit eigen beweging

Bij Game Outlet gisteravond, rond 17.30u, een PlayStation 5 (Digital Edition) besteld. Netjes via e-mail op de hoogte gehouden en rond 21.00u een verzendbevestiging ontvangen.

Vanmiddag de PlayStation netjes in ontvangst mogen nemen. Top!

Het pakket werd verzekerd verzonden (tot het bedrag waarvoor het gekocht is) en kwam in een stevige omdoos + 'pakketvulling' (luchtkussens).

De doos van de PlayStation was vrij van beschadigingen.

Uit eigen beweging

Shop bood product voor goede prijs aan. Helemaal niet gekeken naar de recensies ik heb ook een eigen zaak en je kan het toch niet okee doen voor de hele wereld. Ik heb absoluut niks te klagen ! Alles werd netje op tijd geleverd en met verzekerde levering (was processor van 600 euro) weet niet of alles verzekerd wordt verstuurd. Even per chat contact gehad met Kevin en correct en behulpzaam geholpen.

Netjes verzekerd verstuurd met post nl

Netjes te woord gestaan !!

Uit eigen beweging

Uitstekende webshop. Hier een ps5 digital kunnen bemachtigen voor de huidige marktwaarde. Communicatie ging vlot en werd goed op de hoogte gehouden via de email.

Pakket werd de volgende werkdag verzonden, maar het duurde wel vier dagen voordat ik het ontving, vermoedelijk lag dat aan PostNL

Uit eigen beweging

Ze hebben een ruim assortiment en mijn product werd snel geleverd. Ik kom hier vaker terug, Toppie

Uit eigen beweging

Eenvoudig bestellen en een snelle levering. Vriendelijk geholpen om de juiste keuze te maken. Misschien kan de zoekfunctie nog wat verbeterd worden.

De volgende dag in huis. Goed verpakt.

Goed geholpen via de chat.

Uit eigen beweging

Het zoeken naar producten werkt goed, de site is duidelijk en bestelproces verloopt zoals men van een webshop mag verwachten. Bij deze partij was de Mario editie van de Nintendo Switch het goedkoopst dus zodoende kocht ik hier.

Ik kreeg keurig bevestigingen van verzending e.d. maar helaas duurde de levering langer dan verwacht. Na 3 dagen kwam deze uiteindelijk toch aan in een omdoos met voldoende opvulling. Wel plastic zakjes helaas, dit zou ik nog wel anders willen zien bij deze en meerdere webshops...

Omdat de verzending langer duurde heb ik contact opgenomen met de support. Hier wist de medewerker (Kevin) mij te vertellen dat de zending helaas was vertraagd bij PostNL, maar dat deze iig onderweg was. Prima dus.

Uit eigen beweging

Bestelling van een Logitech Z906 gedaan voor net onder de €200. Krijg ik kort na de bevestiging en het factuur een annulering toegestuurd. Blijkbaar ging het om een prijsfout. Zij weigeren nu uit te leveren voor de overeengekomen prijs, ondanks dat het niet om een duidelijk foutieve prijs ging.

Ze leveren niet uit, dus weinig te zeggen behalve slecht.

Ze reageren snel op emails, binnen enkele uren had ik een mail binnen van de "eindbaas" van Game-Outlet. De reactie liet echter te wensen over, er werd niet serieus ingegaan op mijn verzoek om de koop door te zetten, in plaats daar van kwam de reactie "Het valt altijd te proberen natuurlijk ;-)". Maar geen verweer waarom het volgens hun wel om een duidelijke prijsfout zou gaan, waarbij ik als consument had moeten kunnen weten dat het een foutieve prijs was.

De zaak is nu ingediend bij Onlinegeschillenbeslechting van de EC.

Uit eigen beweging

Prima bestelproces. Dat is snel gebeurt op de gebruikelijke manier. Helemaal prima in orde. Hiervoor alleen maar complimenten.

Het product is nooit geleverd. Na veel veelvuldig contact, iedere keer weer een ander verhaal.

De reactiesnelheid is prima. Echter de verhalen die men verteld zijn genant. Beloftes worden die nagekomen. Iedere keer verschuift de leverdatum weer. Na twee weken de bestelling geannuleerd. Product nooit ontvangen. Na twee weken pas mijn geld terug, is volgens de eindbaas: de wettelijke termijn. Dus na 4 weken weer mijn eigen geld terug en geen product. Ter vergelijk bij Mediamarkt was de annulering en geld terug in 2 dagen voor elkaar. Ipv “Quit waiting, start playing!”moet het zijn “Quit playing, start waiting!” Geen goed woord over voor deze club...