DectDirect.NL

Uit eigen beweging

Mikrotik patchkast beugel gekocht bij DectDirect. Prijs was erg goed en super snel geleverd. 100 punten!

Pakket was erg goed verpakt en super snel thuis bezorgd.

Uit eigen beweging

goede prijs, echt snel geleverd.

1 2 3 4 4 5 6 7 8 9 10

volgende dag in huis.

1 2 3 4 4 5 6 7 8 9 10

Uit eigen beweging

Ik had op vrijdag een nieuwe NUC barebone met diverse losse onderdelen, SSD-schijf en RAM geheugen besteld. Op zaterdag ochtend (binnen 24 uur) werd de NUC geleverd door PostNL. De SSD-schijf en RAM geheugen zouden dinsdag geleverd worden. De originele doos van de NUC bleek echter al geopend en het apparaat had gebruikssporen. Dat voelde niet goed. Meteen via mijn DectDirect account een retour opdracht aangemaakt met een duidelijke omschrijving. Maar op maandag ochtend toch meteen met de klantenservice gebeld om toelichting te geven en om een goede oplossing te bespreken. Ik werd uiterst vriendelijk door Arie van de klantenservice te woord gestaan. Hij beaamde dat er kennelijk een foutje was gemaakt en omruilen was geen enkel probleem. Hij stuurde via mijn account en per e-mail een retourformulier om het apparaat terug te sturen. De NUC nog diezelfde dag weer ingepakt en bij PostNL ingeleverd. Het retour proces verliep soepel. Via mijn PostNL account zag ik dat de NUC pas twee dagen later bij DectDirect werd afgeleverd. Een dag later weer even naar klantenservice gebeld, waar Arie bevestigde dat de oude NUC retour was gekomen en voor mij regelde dat nog diezelfde dag een nieuwe NUC naar mij werd verstuurd. Hij belde bovendien 's middags even terug om dit te bevestigen. De bestelde SSD-schijf en RAM geheugen had ik op dinsdag al ontvangen. De volgende dag ontving ik ook de nieuwe NUC. Ondanks dat het even mis ging verliep de communicatie met de klantenservice uiterst prettig en adequaat. Een paar dagen later dan gepland kon ik mijn nieuwe PC alsnog installeren en alles werkt naar tevredenheid. Daarom gewoon 5 sterren. Ga zo door!

Zoals ik hierboven al heb beschreven ging de verzending uiterst snel.

Mijn klacht werd adequaat opgelost en het contact met de klantenservice was uiterst vriendelijk.

Uit eigen beweging

Access point besteld.
Levering sneller dan verwacht, volgende dag i.p.v. 3 dagen.
Beste prijs voor het product.

Levering met postnl sneller dan verwacht, volgende dag i.p.v. 3 dagen.

Uit eigen beweging

Ik was al een tijdje aan het kijken en toen ik in contact met deze wesbhop was de keuze snel gemaakt. Fijn contact, goede service, snelle levering

Via PostNL met track en trace ging het prima. Ik bestelde iets voor 17u en toch de volgende dag al in huis!

Waar vind je nog echte aandacht en goede service? Nou hier! |Daardoor was de keuze ook snel gemaakt en heb ik een bestelling geplaatst

Uit eigen beweging

Ik kende ze helemaal niet en via Google bij ze terecht gekomen. Prima aanbod en uitstekende service. Waarom uitstekend? Nou ze reageren echt snel (heb telefonisch en mail contact gehad) en ze doen niet moeilijk. Ze weten zelf heel goed hoe zaken gedaan dienen te worden.

Ben blij dat ik ze gevonden heb, want mijn VOIP spullen komen voortaan hier vandaan.

Uiteraard is het PostNL die de uitvoering doet, maar je krijgt keurig een track en trace en ook al heel snel na de bestelling.

Zoals gezegd, telefonisch heel prettig geholpen en per mail (ticket systeem van DectDirect.NL) ook superefficiënt en prettig contact.

Uit eigen beweging

Switch aangeschaft die helaas het verkeerde tijpe bleek te zijn, dus, retour.
De afhandeling hiervan was profesioneel en vriendelijk.
Dank daarvoor.

Levering was de volgende dag, zoals afgesproken.
Ik ben ook keurig via mail op de hoogte gehouden van de zending.

Ik ben keurig geholpen, ondanks dat het uiteindelijk een retiur is geworden.

Uit eigen beweging

Vriendelijk en keer op keer snel een vraag beantwoord gekregen. Zij denken ook met je mee.

Helemaal volgens schema. Netjes verpakt en niets op aan te merken.

Uiterst vriendelijk te woord gestaan. Vlotte en degelijke afhandeling. Prima.

Uit eigen beweging

Snel iemand aan de telefoon en vlot geholpen. Waardoor ik niet het slachtoffer was van internetfraude.

Via deze winkel kreeg ik een 27 inch monitor toegestuurd.
Echter deze had ik niet besteld. Na een telefoontje met de afdeling verkoop werd al snel duidelijk dat het hier ging om een scammer die mijn ID misbruikte om spullen te stelen met de optie "Betalen achteraf". Echter werd de monitor niet onderschept maar gewoon afgeleverd op mijn adres. Dezelfde dag, ongeveer een 15 min later, lag het retourticket al in de mailbox. Snel en daadkrachtig optreden was dit. Ze hebben snel alle contactgegevens verwijderd uit de order van de crimineel.

Advies aan het management: Bouw een drempel in en zorg er voor dat de 1e en 2e order, of eventueel altijd, altijd direct betaald moet worden. Op deze manier kunnen criminelen het een stuk moeilijker gemaakt worden.

Uit eigen beweging

TL;DR: Ik had een erg slechte ervaring met DectDirect door (achteraf bezien) een opeenstapeling van dingen die mis gingen. Maar, toen ze zich dat begonnen te realiseren, hebben ze meer dan hun best gedaan om het recht te zetten en dat is zeldzaam vandaag de dag!


Ik kocht, volgens website én telefonist een demo model met doos en accessoires, gecontroleerd en gereset. (Er hoort o.a. een gebruiksaanwijzing en een netwerkkabel in de doos van de betreffende DECT basis.)

Er kwam een tweedehands zonder doos e.d., met een heel leven achter zich; opmerkelijk zware gebruikssporen, een zéér hardnekkige rooklucht eraan en het account van de voormalige eigenaar er nog werkend in (een Belgisch bedrijf).

Afdoende verpakt en volgens afgesproken korte tijdslijn kwam een product naar mij.

Niet het bestelde dus en als ik het review template goed lees, moet ik dat wel meewegen.

Daarnaast merk ik, zeker op zo'n moment, dat een 'Uitstekende' verzendervaring voor mij tot stand komt wanneer ik weet dat ik zo nodig net zo makkelijk kosteloos retour kan sturen. Standaard dus. Ik snap dat dit een kostenplaatje veroorzaakt voor de webshop, maar het neemt ook op voorhand de (vrees van) discussie over grijs gebied weg.

Ik belde dus tevoren om te weten wat ik precies kocht. Klonk goed, maar bleek helemaal niet waar.

Gezien die ervaring met de klantenservice leek het me zinloos de discussie verder aan te gaan en sloot ik het hier maar af met de review. Die ik nu dus zit te editen. Want de klantenservice nam prompt contact op, al in het weekend zelfs. Direct al gewoon redelijk, en nadat het geheel duidelijk werd meer dan.

Dit kwam eruit:
- Het zo aangeboden product is inderdaad tweedehands, geen demo. Dat is erdoor geslipt. De beschrijving op hun website is direct aangepast.
- De klantenservice medewerker wist dit ook niet en vertelde me telefonisch dus netjes dat 'demo' voor hun hetzelfde betekent als voor mij.
- Ze zijn als het goed is gereset. Hier constateerde ik ook zelf iets vreemds: ik deed zelf als eerste handeling (ook?) een 'factory reset' en toch stond het account van de vorige eigenaar er daarna nog in.. Bug van Gigaset?
- Met de sterke rooklucht (hing in een rookruimte??) en ongebruikelijke hoeveelheid gebruikssporen aan de buitenzijde, had deze ook vanuit de partij tweedehands apart gelegd moeten worden. (Hopelijk leidt ook die conclusie tot wat meer opletten in de toekomst.)
- Hij is kosteloos retour gegaan en ik heb als vervanging spontaan zelfs een hele nieuwe gekregen!

Flink misgegaan dus, maar ook meer dan flink weer rechtgezet!

Uit eigen beweging

Makkelijk bestellen, betalen en inderdaad de volgende dag in huis. Dat is precies zoals het hoort.

Snelle levering prima verpakking, al zou de doos iets kleiner kunnen.

Uit eigen beweging

Heldere website en - voor het product wat ik zocht - de beste prijs.
Bestelproces was duidelijk en simpel. Ook de emails over de voortgang waren in orde.

Geleverd conform planning me track & trace. Product was stevig verpakt en kwam keurig en onbeschadigd aan.

Uit eigen beweging

Western Digital HDD besteld maar echter na 3d stuk. Nieuwe schijf onmiddellijk toegestuurd gekregen.

Perfecte service waarvoor dank!

Super snelle levering. Zeker na melding defecte HDD. Perfecte service!

Ook hier weer na versturen van mail onmiddellijk antwoord gekregen. Perfecte klantenservice. Echt een aanrader.

Uit eigen beweging

Een Unifi camera (G3 Pro) was een kleine maand na de garantie periode uitgevallen. Opgestuurd naar DECT Direct als verkopende partij en na onderzoek (hij is echt stuk) ontstond er geen gedoe over de garantietermijn, maar werd er een nieuwe camera geleverd.

Omdat de G3 Pro inmiddels niet meer leverbaar is werd het daardoor automatisch een G4 Pro zonder gemekker over bijbetaling.

Een eerlijke en fijne klant/leverancier verhouding heb ik met deze partij waar ik al mijn Unifi hardware aanschaf. Ook in de normale omgang alles dik in orde.

Eigenlijk altijd een levering binnen de gestelde termijn. Het is een keer of 2 mis gegaan, maar altijd wordt dat netjes opgelost.

Ze zijn eenvoudig te bereiken en doen dus wat ze zeggen!

Uit eigen beweging

Had een dure monitor aangeschaft, maar deze kwam helaas kapot aan. De helpdesk reageerde erg snel, en binnen een paar dagen werd er een nieuwe monitor geleverd.

Super service! ook dus als er problemen zijn.

Snel en adequaat. retour goed geregeld en nieuwe product dezelfde dag verstuurd

Snelle reactie en pro-actief meegedacht. dit is de manier om klanten te binden. Problemen snel oplossen, en in mijn geval was dat het geval. Ik ben een tevreden klant!

Uit eigen beweging

Snel verzonden, demo gebruikt model Siemens N300A Dect ATA om in combinatie met een VOIP provider bereikbaar te zijn op een vast nummer.

Goed verpakt en snel verzonden met POSTNL (Die hier betrouwbaar is dus let ik daar op)

Uit eigen beweging

Ik heb hier enkele CPU's aangekocht + wat extra's tijdens een online actie met een mooie korting. Alles werd dezelfde dag nog verzonden en de dag erna al in huis.

---

Heb hier geen gebruik van gemaakt aangezien alles in orde was.

Zeer snelle verzending met PostNL, de ene dag besteld, de dag erna al toegekomen. Minder dan 24uur ..

Uit eigen beweging

Ik bestel hier zowel prive als vanuit de zaak. Breed assortiment van ook zakelijke productlijnen zoals switches, voip, barcodescanners en conferentie-apparatuur.
Overzichtelijke website en persoonlijk vlot contact met de medewerkers.

Altijd snel geleverd en goed verpakt. Niets op aan te merken.

Altijd snelle reactie per mail. Toen ik een keer een product uit een productlijn miste in de shop kon dat bij navraag zonder problemen toegevoegd worden aan de bestelling.

Uit eigen beweging

Helaas werkte de eerste deurbel na een paar uur niet meer maar deze werd keurig vervangen door een nieuw exemplaar en deze werkt sindsdien voortreffelijk. Prima service waarover ik zeer tevreden ben. DectDirect.nl kan ik in ieder geval aanbevelen.

Snel en bij reclamatie wordt alles keurig en kosteloos geregeld.

Deurbel defect na een paar uur. Werd zonder problemen omgeruild voor een nieuw exemplaar.

Uit eigen beweging

Ik heb meerdere keren bij deze webshop besteld en altijd wordt het snel verzonden.
Niet onbelangrijk vind ik de service die je krijgt nadat je een product heb ontvangen en dat is bij deze webshop al jaren heel goed.

Voorraad status klopt en als er staat volgende dag in huis maken ze dat waar.

Dit is de 2e keer dat ik erg tevreden ben met de klantenservice van Dectdirect.nl
In december een ZARAM ZXOS11NPI SFP+ ONT gekocht. Naar aanleiding van een aantal tweakers is de firmware aangepast zodat deze naast het Delta fiber netwerk ook met het netwerk van KPN werkt. De firmware en de instructie kon ik helaas niet vinden, maar 1 mailtje 's avonds en ik kreeg de volgende ochtend een reactie met daarin de firmware en de instructie hoe de update uit te voeren.