DectDirect.NL

Uit eigen beweging

Ik heb een heel goede ervaring met DectDirect bij de aankoop van een mobiele monitor. Het bestelproces was simpel. De levering heel erg snel en (steeds belangrijker bij Internet bestellingen) de zending was met een goede vervoerder (UPS). De monitor was bovendien heel erg goed verpakt. Ik zal bij een volgende aankoop beslist DectDirect opnieuw overwegen.
Over de monitor die ik kocht (Lenovo M14d) kan ik nog niet meer zeggen dan dat die 'out of the box' meteen samenwerkt met mijn HP laptop. Ik denk nu dat ik tevreden ga zijn.

De levering was zoals aangekondigd bij aankoop: Volgende dag en met goede vervoerder (UPS).

Uit eigen beweging

Bij DectDirect diverse Ubiquiti apparatuur gekocht voor een nieuw op te zetten thuisnetwerk. Hiervoor kort contact gehad met de klantenservice en ik werd zeer vlot geholpen. Meer hierover onder Klantenservice.
Prijs was top en gelukkig hadden ze alles in hun assortiment wat ik wilde hebben.

Producten zaten goed en stevig verpakt. Het grootste gedeelte van mijn bestelling werd keurig de volgende dag geleverd via PostNL. Eén component werd via een externe partij geleverd. Hier zat helaas een dag vertraging in en werd middels UPS bezorgd. Ik was niet thuis op moment van bezorgen, dus had ik de instructie gegeven bij mijn buren te bezorgen die ervoor thuis waren gebleven. Helaas is bij hun de bel niet gegaan, dus kon ik het pakket ophalen op een UPS-pakketpunt. Dit echter buiten machte van DectDirect.

Zoals gezegd dus voor mijn bestelling contact gehad met de klantenservice. Hier werd ik, ongevraagd, van advies voorzien ten aanzien van de goederen welke ik wilde bestellen. Mij werd van één product een alternatief aangeraden, in verband met dat één van de producten op mijn wenslijst zeer waarschijnlijk EOL was. Het aangeraden alternatief was op de meeste punten beter, was slechts een paar punten duurder, alleen had zelf geen wifi access point.

Uit eigen beweging

Het is een prima webshop met goede prijzen en ik heb daar verder niets op aan te merken.

Laat in de avond besteld, toch netjes de volgende dag geleverd.

Helaas was het product niet naar wens en heb ik het retour gezonden. Op de dag van levering is de retour netjes verwerkt met status-updates per mail. Erg netjes allemaal.

Uit eigen beweging

Uitstekende, duidelijk website , prima prijs en snel geleverd. niets op aan te merken . Afspraken zoals op de website staan worden ook keurig nagekomen .

Volgens afspraak , op werkdagen besteld volgende dag in huis.

Uit eigen beweging

We moesten vrij snel wat extra SPF modules hebben die overal meerdere dagen levertijd hadden, maar bij DectDirect niet. Te laat besteld maar werd alsnog de volgende dag geleverd. Zeer netjes.

Uit eigen beweging

Product gevonden via Tweakers. Bestelling plaatsen was eenvoudig. Geen account nodig.
Product was zoals op de website vermeld gewoon op voorraad.
Werd netjes op de hoogte gehouden van het bezorgproces via DHL.

Product was goed verpakt alleen was de doos gevuld met die kleine schuimpjes voor de bescherming. Die rollen overal heen tijdens het uitpakken.
Verder niets dan goeds te melden.

Uit eigen beweging

Mikrotik patchkast beugel gekocht bij DectDirect. Prijs was erg goed en super snel geleverd. 100 punten!

Pakket was erg goed verpakt en super snel thuis bezorgd.

Uit eigen beweging

goede prijs, echt snel geleverd.

1 2 3 4 4 5 6 7 8 9 10

volgende dag in huis.

1 2 3 4 4 5 6 7 8 9 10

Uit eigen beweging

Ik had op vrijdag een nieuwe NUC barebone met diverse losse onderdelen, SSD-schijf en RAM geheugen besteld. Op zaterdag ochtend (binnen 24 uur) werd de NUC geleverd door PostNL. De SSD-schijf en RAM geheugen zouden dinsdag geleverd worden. De originele doos van de NUC bleek echter al geopend en het apparaat had gebruikssporen. Dat voelde niet goed. Meteen via mijn DectDirect account een retour opdracht aangemaakt met een duidelijke omschrijving. Maar op maandag ochtend toch meteen met de klantenservice gebeld om toelichting te geven en om een goede oplossing te bespreken. Ik werd uiterst vriendelijk door Arie van de klantenservice te woord gestaan. Hij beaamde dat er kennelijk een foutje was gemaakt en omruilen was geen enkel probleem. Hij stuurde via mijn account en per e-mail een retourformulier om het apparaat terug te sturen. De NUC nog diezelfde dag weer ingepakt en bij PostNL ingeleverd. Het retour proces verliep soepel. Via mijn PostNL account zag ik dat de NUC pas twee dagen later bij DectDirect werd afgeleverd. Een dag later weer even naar klantenservice gebeld, waar Arie bevestigde dat de oude NUC retour was gekomen en voor mij regelde dat nog diezelfde dag een nieuwe NUC naar mij werd verstuurd. Hij belde bovendien 's middags even terug om dit te bevestigen. De bestelde SSD-schijf en RAM geheugen had ik op dinsdag al ontvangen. De volgende dag ontving ik ook de nieuwe NUC. Ondanks dat het even mis ging verliep de communicatie met de klantenservice uiterst prettig en adequaat. Een paar dagen later dan gepland kon ik mijn nieuwe PC alsnog installeren en alles werkt naar tevredenheid. Daarom gewoon 5 sterren. Ga zo door!

Zoals ik hierboven al heb beschreven ging de verzending uiterst snel.

Mijn klacht werd adequaat opgelost en het contact met de klantenservice was uiterst vriendelijk.

Uit eigen beweging

Access point besteld.
Levering sneller dan verwacht, volgende dag i.p.v. 3 dagen.
Beste prijs voor het product.

Levering met postnl sneller dan verwacht, volgende dag i.p.v. 3 dagen.

Uit eigen beweging

Ik was al een tijdje aan het kijken en toen ik in contact met deze wesbhop was de keuze snel gemaakt. Fijn contact, goede service, snelle levering

Via PostNL met track en trace ging het prima. Ik bestelde iets voor 17u en toch de volgende dag al in huis!

Waar vind je nog echte aandacht en goede service? Nou hier! |Daardoor was de keuze ook snel gemaakt en heb ik een bestelling geplaatst

Uit eigen beweging

Ik kende ze helemaal niet en via Google bij ze terecht gekomen. Prima aanbod en uitstekende service. Waarom uitstekend? Nou ze reageren echt snel (heb telefonisch en mail contact gehad) en ze doen niet moeilijk. Ze weten zelf heel goed hoe zaken gedaan dienen te worden.

Ben blij dat ik ze gevonden heb, want mijn VOIP spullen komen voortaan hier vandaan.

Uiteraard is het PostNL die de uitvoering doet, maar je krijgt keurig een track en trace en ook al heel snel na de bestelling.

Zoals gezegd, telefonisch heel prettig geholpen en per mail (ticket systeem van DectDirect.NL) ook superefficiënt en prettig contact.

Uit eigen beweging

Switch aangeschaft die helaas het verkeerde tijpe bleek te zijn, dus, retour.
De afhandeling hiervan was profesioneel en vriendelijk.
Dank daarvoor.

Levering was de volgende dag, zoals afgesproken.
Ik ben ook keurig via mail op de hoogte gehouden van de zending.

Ik ben keurig geholpen, ondanks dat het uiteindelijk een retiur is geworden.

Uit eigen beweging

Vriendelijk en keer op keer snel een vraag beantwoord gekregen. Zij denken ook met je mee.

Helemaal volgens schema. Netjes verpakt en niets op aan te merken.

Uiterst vriendelijk te woord gestaan. Vlotte en degelijke afhandeling. Prima.

Uit eigen beweging

Snel iemand aan de telefoon en vlot geholpen. Waardoor ik niet het slachtoffer was van internetfraude.

Via deze winkel kreeg ik een 27 inch monitor toegestuurd.
Echter deze had ik niet besteld. Na een telefoontje met de afdeling verkoop werd al snel duidelijk dat het hier ging om een scammer die mijn ID misbruikte om spullen te stelen met de optie "Betalen achteraf". Echter werd de monitor niet onderschept maar gewoon afgeleverd op mijn adres. Dezelfde dag, ongeveer een 15 min later, lag het retourticket al in de mailbox. Snel en daadkrachtig optreden was dit. Ze hebben snel alle contactgegevens verwijderd uit de order van de crimineel.

Advies aan het management: Bouw een drempel in en zorg er voor dat de 1e en 2e order, of eventueel altijd, altijd direct betaald moet worden. Op deze manier kunnen criminelen het een stuk moeilijker gemaakt worden.

Uit eigen beweging

TL;DR: Ik had een erg slechte ervaring met DectDirect door (achteraf bezien) een opeenstapeling van dingen die mis gingen. Maar, toen ze zich dat begonnen te realiseren, hebben ze meer dan hun best gedaan om het recht te zetten en dat is zeldzaam vandaag de dag!


Ik kocht, volgens website én telefonist een demo model met doos en accessoires, gecontroleerd en gereset. (Er hoort o.a. een gebruiksaanwijzing en een netwerkkabel in de doos van de betreffende DECT basis.)

Er kwam een tweedehands zonder doos e.d., met een heel leven achter zich; opmerkelijk zware gebruikssporen, een zéér hardnekkige rooklucht eraan en het account van de voormalige eigenaar er nog werkend in (een Belgisch bedrijf).

Afdoende verpakt en volgens afgesproken korte tijdslijn kwam een product naar mij.

Niet het bestelde dus en als ik het review template goed lees, moet ik dat wel meewegen.

Daarnaast merk ik, zeker op zo'n moment, dat een 'Uitstekende' verzendervaring voor mij tot stand komt wanneer ik weet dat ik zo nodig net zo makkelijk kosteloos retour kan sturen. Standaard dus. Ik snap dat dit een kostenplaatje veroorzaakt voor de webshop, maar het neemt ook op voorhand de (vrees van) discussie over grijs gebied weg.

Ik belde dus tevoren om te weten wat ik precies kocht. Klonk goed, maar bleek helemaal niet waar.

Gezien die ervaring met de klantenservice leek het me zinloos de discussie verder aan te gaan en sloot ik het hier maar af met de review. Die ik nu dus zit te editen. Want de klantenservice nam prompt contact op, al in het weekend zelfs. Direct al gewoon redelijk, en nadat het geheel duidelijk werd meer dan.

Dit kwam eruit:
- Het zo aangeboden product is inderdaad tweedehands, geen demo. Dat is erdoor geslipt. De beschrijving op hun website is direct aangepast.
- De klantenservice medewerker wist dit ook niet en vertelde me telefonisch dus netjes dat 'demo' voor hun hetzelfde betekent als voor mij.
- Ze zijn als het goed is gereset. Hier constateerde ik ook zelf iets vreemds: ik deed zelf als eerste handeling (ook?) een 'factory reset' en toch stond het account van de vorige eigenaar er daarna nog in.. Bug van Gigaset?
- Met de sterke rooklucht (hing in een rookruimte??) en ongebruikelijke hoeveelheid gebruikssporen aan de buitenzijde, had deze ook vanuit de partij tweedehands apart gelegd moeten worden. (Hopelijk leidt ook die conclusie tot wat meer opletten in de toekomst.)
- Hij is kosteloos retour gegaan en ik heb als vervanging spontaan zelfs een hele nieuwe gekregen!

Flink misgegaan dus, maar ook meer dan flink weer rechtgezet!

Uit eigen beweging

Makkelijk bestellen, betalen en inderdaad de volgende dag in huis. Dat is precies zoals het hoort.

Snelle levering prima verpakking, al zou de doos iets kleiner kunnen.

Uit eigen beweging

Heldere website en - voor het product wat ik zocht - de beste prijs.
Bestelproces was duidelijk en simpel. Ook de emails over de voortgang waren in orde.

Geleverd conform planning me track & trace. Product was stevig verpakt en kwam keurig en onbeschadigd aan.

Uit eigen beweging

Western Digital HDD besteld maar echter na 3d stuk. Nieuwe schijf onmiddellijk toegestuurd gekregen.

Perfecte service waarvoor dank!

Super snelle levering. Zeker na melding defecte HDD. Perfecte service!

Ook hier weer na versturen van mail onmiddellijk antwoord gekregen. Perfecte klantenservice. Echt een aanrader.

Uit eigen beweging

Een Unifi camera (G3 Pro) was een kleine maand na de garantie periode uitgevallen. Opgestuurd naar DECT Direct als verkopende partij en na onderzoek (hij is echt stuk) ontstond er geen gedoe over de garantietermijn, maar werd er een nieuwe camera geleverd.

Omdat de G3 Pro inmiddels niet meer leverbaar is werd het daardoor automatisch een G4 Pro zonder gemekker over bijbetaling.

Een eerlijke en fijne klant/leverancier verhouding heb ik met deze partij waar ik al mijn Unifi hardware aanschaf. Ook in de normale omgang alles dik in orde.

Eigenlijk altijd een levering binnen de gestelde termijn. Het is een keer of 2 mis gegaan, maar altijd wordt dat netjes opgelost.

Ze zijn eenvoudig te bereiken en doen dus wat ze zeggen!