Samsung.com

Uit eigen beweging

Het bestellen van een product gaat op zich makkelijk. In mijn geval ging het om de Samsung Wireless Battery Pack: een powerbank met de mogelijkheid om je apparaten draadloos op te laden. Dit product is helaas al na drie maanden kapot gegaan, waarbij de klantenservice van Samsung mij zwaar tegenviel.

Het product (een Samsung Wireless Battery Pack) ging helaas na drie maanden kapot. Dat is vervelend, maar kan gebeuren. Daarop besloot ik contact op te nemen met de klantenservice om mijn apparaat aan te melden voor een reparatie onder de garantie.

De klantenservice medewerkers zijn beleefd en doen hun best, maar over de uiteindelijk geboden oplossing ben ik niet tevreden. Ten eerste was er de eerste keer dat ik belde (op zondag) niemand beschikbaar die het recht of de mogelijkheid had om een retouraanvraag te regelen. Dit op zich wekt al mijn verbazing. Ik kreeg vervolgens de tip om contact op te nemen via een van de webcare kanalen, maar mocht ik de dag erop nog geen antwoord hebben om dan nog eens terug te bellen.

Vervolgens heb ik via Twitter contact proberen te zoeken, maar hierop kwam geen antwoord. Daarom heb ik de dag erop teruggebeld. Ik krijg een, overigens zeer vriendelijke, medewerker aan de lijn. Deze biedt mij de volgende twee opties:

- Het product inleveren bij een Samsung Service Punt, waarbij de dichtstbijzijnde een uur rijden is (plus nog eens een uur terug, natuurlijk)
- Mijn mobiele telefoon aanmelden voor reparatie

Ik geef aan dat een uur rijden teveel van het goede is, zeker gezien het feit dat ik niet eens direct een vervangend product zou kunnen krijgen. Dan blijft de bizarre tweede optie over: ik moet mijn mobiele telefoon aanmelden voor reparatie, want daarvoor hebben zij een ophaalservice. Vervolgens zou ik simpelweg de powerbank moeten meegeven. Het moet op deze manier, want, zo wordt mij verteld, voor accessoires hebben ze simpelweg geen retour en reparatieproces. Op zich is een ophaalservice netjes, maar wat ik toch bizar vind is dat ik wel het proces in moet van mijn mobiele telefoon aanmelden voor reparatie... inclusief een hele registratie van onder andere IMEI en serienummer. Dit lijkt mij dan ook iets wat heel snel fout kan lopen, waardoor ik me bij deze optie niet gemakkelijk voel.

Ik informeer naar de mogelijkheden om het simpelweg op te sturen via PostNL - zoals iedere webshop eigenlijk aanbiedt. Dit was eigenlijk geen optie, ook omdat dit zeer lang zou duren. Ik probeerde dit nog een beetje te counteren met de opmerking dat het aanmelden van je telefoon voor reparatie (terwijl je een ander, niet gerelateerd product wilt laten repareren) raar is... en hoe werkt dat nou als iemand iets retour wilt sturen maar geen Samsung telefoon heeft? Het antwoord lag direct klaar: Samsung repareert heel veel telefoons, niet alleen van het Samsung merk. Twee uur reizen (+ later nog een keer om het product op te halen) of mijn telefoon aanmelden voor reparatie... dat waren de opties. Daarmee werd het telefoongesprek ook vrij rap afgesloten.

Daarna heb ik contact gezocht met de webcare via Twitter. Deze keer kreeg ik binnen 10 minuten antwoord (terwijl mijn eerste bericht niet beantwoord was). Hierin gaf ik aan dat ik de geboden oplossing zwaar teleurstellend vond en dat ik het 'trucje' met het aanmelden van mijn telefoon voor reparatie een bizarre constructie vond. Ik hoopte dat de webcare medewerker misschien wel meer mogelijkheden had, maar de webcare medewerker had ook geen andere optie.

Dat betekent dat ik dus, in mijn ogen, geen realistische optie geboden heb gekregen om mijn powerbank in te leveren. De reistijd van twee uur is onacceptabel (en kost net zoveel geld als een halve powerbank) en de constructie waarbij ik mijn telefoon voor reparatie opgeef vind ik zeer raar en komt onbetrouwbaar over.

Dit heb ik ook nog aan de webcare aangegeven. Het werd goed duidelijk dat Samsung mij hierbij niet zou kunnen helpen en dat zij verder niet aan hun plicht zouden kunnen voldoen om een product te accepteren voor reparatie onder de garantie. Omdat ik nog wel enigszins aan het milieu wou denken (aangezien het hier toch om een product gaat met een zeer vervuilende accu) heb ik nog wel gevraagd om een antwoordnummer waar defecte apparaten (voor recycling) naartoe kunnen worden gestuurd. Deze stond vroeger op hun website, maar kon ik niet zo 1, 2, 3 vinden. Dat kon, verrassend genoeg, wel geregeld worden... daarvoor moest alleen eerst nog even een dossier worden aangemaakt waarvoor weer een hele reeks gegevens nodig was. Op dit moment dacht ik dan ook "laat maar zitten, ik doe het wel via een andere winkel", want hier gaat wel veel tijd en gedoe inzitten.

Om een lang verhaal kort samen te vatten:
- Product van €60 is na 3 maanden defect gegaan
- Klantenservice slecht bereikbaar (de eerste keer waren er geen medewerkers om een retouraanvraag te verwerken)
- Aangeboden oplossingen niet realistisch (2 uur totale reistijd + nog eens 2 uur bij evt. ophalen) óf via rare constructie (telefoon aanmelden voor reparatie)
- Voor recycling moet eerst een dossier worden aangemaakt

Ik heb een aantal jaar terug een prima ervaring gehad wat betreft de reparatie van een smartphone, maar voor accessoires kan ik Samsung écht niet aanraden indien je daarmee problemen krijgt. Wat dat betreft zou ik als consument in de toekomst toch meer kijken naar winkels die zich meer bewezen hebben qua klantenservice, reparatie en retourafhandelingen.

Zonde van mijn tijd, zonde van mijn €60 en zonde van het milieu.

Uit eigen beweging

Preorder geplaatst voor Galaxy Tab S5e, zou op 12 april worden geleverd, nu is de uitlevering verzet naar 26 april. De shop neemt niet de moeite om de klanten te informeren. Bij het eerste telefonisch contact op 14 april werd zelfs gezegd dat het de volgende dag zou worden geleverd. Uiteindelijk bij tweede telefonische navraag werd toegegeven dat de uitlevering was verzet naar 26 april.

Eerst word je foutieve info gegeven, pas bij een tweede contact waarbij je confronteerd met de waarheid, geven hun fout toe. Terwijl men eigenlijk al ruimschoots van tevoren je via mail hadden kunnen informeren.

Uit eigen beweging

Ik heb op 21/2 een Galaxy Watch Active gepreordered. Op de website word vermeld: "Het product wordt dan geleverd op de dag dat deze officieel uitkomt. Hierdoor ben jij een van de eerste die het nieuwste Samsung product binnen heeft" Wel nu de hele wereld aan het unboxen is op 15/3. Weet ik niet eens hoe veel langer het bezorgen nog gaat duren

Er staat op de website word verzonden vanaf 15/3. Vervolgens op 15/3 word de status verandert naar: In Voorbereiding. Maar verdere uitleg hoe af wat ontbreekt. Op 18/3 een verzendbevestiging van de Samsung Shop, met track&trace voor DHL. Einde van de dag (18/3) DHL gebeld, maar zij gaven aan dat de zending nog niet eens bij hun was aangekomen.

Ook de klantenservice kan er niks zinnigs over zeggen. Ik heb op zaterdag 16/3 contact gezocht. En mij werd verteld om op werkdagen te bellen. Want er kon geen inzicht worden gekregen op verzend informatie. Wat een afgang

Uit eigen beweging

Bestelling geplaatst op bij Samsung zelf omdat ik zo niet hoef te wachten op de cashback, maar die gelijk krijg. Ik had de tv savonds besteld en werd de volgende dag gebeld voor een afspraak. De tv werd thuis netjes geïnstalleerd. Perfect!

Uit eigen beweging

Galaxy S9 besteld. Ze hadden een aantrekkelijke cashback actie waardoor Samsung.com de beste prijs bood. Prima ervaring en snelle levering. Geeft toch iets extra's om je Samsung via de officiele samsung website te bestellen.

Donderdag eind van de middag besteld, vrijdag in huis. Kreeg keurig een mailtje met t&t code en werdt per sms op de hoogte gehouden.

Uit eigen beweging

Ruime keuze produkten en erg duidelijke website. Het betaalproces verliep soepel en wist meteen wanneer het product zou worden geleverd.

De dag erna werd het product met DHL geleverd.

Mijn vraag over levering was snel beantwoord

Uit eigen beweging

netjes geholpen,prima uitleg,supersnelle levering,vriendelijk en netjes personeel.Mijn droom is uitgekomen,mijn eigen THUISBIOSCOOP!! Een kennis koopt hem nu ook!

de levering was supersnel en keurig netjes thuisgebracht en bevestigd aan de muur.Het beeld is uniek,zo scherp!Ik ben heeel blij met de SamsungQE55QLED TV 2018,het is een prachtig product en mijn droom is uitgekomen,een eigen THUISBIOSCOOP!!

de klantenservice is uitstekend, je kunt altijd bellen en er wordt goede notitie gemaakt van je vragen en ze staan direkt voor je klaar! Geen problemen met EXPERT LEKKERKERK! Ik beveel hun aan om daar te gaan shoppen. Ik beveel deze winkel aan voor iedereen!

Uit eigen beweging

Wanneer je via de webshop van Samsung een bestelling plaatst zie je niet wanneer het product wordt geleverd.

De klantenservice kon mijn simpele vraag over de levertijden niet beantwoorden. Persoonlijk vind ik dat anno 2018 de levertijden gewoon duidelijk vermeld moeten zijn in je webshop

Ik wou een monitor kopen via de webshop van Samsung. Tijdens het bestellen kon ik niet zien wanneer de levering zou plaatsvinden, dus ik besloot maar even te bellen. Na 5 keuzemenu's te doorlopen kreeg ik iemand aan de lijn, de vraag was simpel: als ik nu monitor x bestel, krijg ik hem dan morgen thuis? Ik kreeg een complex antwoord dat samsung gebruik maakt van resellers en dat ik daar contact mee op moet nemen voor de levertijden etc. Nou mooi, ik bestel wel elders.

Uit eigen beweging

Veel informatie op de site over het product
Duidelijke bestelprocedure met verschillende betaal mogelijkheden
Snelle levering

Levering binnen 24 uur, op zaterdag

Uit eigen beweging

Levering bestelde artikel blijft uit zonder informatie van Samsung over oorzaak en duur. Telefonische Klantenservice is een aanfluiting, zo slecht maakte ik het zelden mee.

Hoesje besteld voor mijn nieuwe Samsung Galaxy S8. Reken op levering volgende dag maar staat nu al 3 dagen op voorbereiden verzending.

Wat een aanfluiting. Kan niets, weet niets en hoopt dat de levering niet nog eens 14 dagen op zich laat wachten.

Samsung Shop, niet echt duidelijk in communicatie en afspraken nakomen. Gelukkig wel mijn geld terug.

Op maandag 10-04 een Tab A10.1 besteld.
De website vermeld ˝In principe wordt het product de volgende werkwerkdag al geleverd˝
Nu had ik mijn bestelling rond 19.00uur geplaatst dus op dinsdag niet geleverd was nog niet verontrustend.
Maar op woensdag was de status nog steeds ˝wordt gereed gemaakt voor verzending˝
Maar even gebeld met de helpdesk, nou ja even is niet de correcte weergave.
De mevrouw aan de ander kant gaat eerst al je gegevens zoals, naam, adres, telefoon, mailadres noteren en je krijg dan een referentienummer en dan wordt pas gevraagd naar je bestelnummer en wat er aan de hand is.
Met een beetje It systeem heb je die gegevens toch bij de hand na het invoeren van het bestelnummer lijkt mij.
Maar goed de mevrouw vertelt mij dat zij niets kan zien want DHL doet de afhandeling.
Hebt u dan een track en trace nummer voor mij mevrouw?
Nee niet nodig meneer als u dit nummer van DHL belt kunnen zij met uw bestelnummer de status vertellen.
Met DHL, mag ik uw track en trace nummer?
Dat heb ik niet mevrouw wel een bestelnummer van de Samsung shop.
Daar kan ik niets mee meneer vertelt de DHL medewerkster.
Dat dacht ik al dus maar een mailtje naar Samsung gestuurd op dezelfde woensdag.
Met de vraag waar de tablet blijft, en als deze niet voor de 19e (over een week) geleverd kan worden dat ik dan graag mijn geld terug krijg.
Na een week, jawel op de 19e een bericht.
Excuses dat het zo lang heeft geduurd maar we hebben u mail doorgestuurd en gaan het onderzoeken.
Op de 20e weer een mailtje, u heeft kontakt gehad met de helpdesk.
Wij kunnen u melden dat uw Tablet S3 (huh, geen A10.1 ?) volgende week wordt geleverd.
Op de 24e weer een mailtje: De terugbetaling van je bestelling is verwerkt, u ontvangt uw geld binnen 3 dagen terug.
Op de 25e was het geld terug op mijn rekening en heb ik de tablet bij Belsimpel besteld en deze is de 26e geleverd.

Het product was makkelijk te vinden en de website is echt goed. de betaling was ook makkelijk. (via belsimpel besteld)

Het product was binnen een dag geleverd, het was echt top hoe snel dat ging
(via belsimpel besteld)

De klantenservice is vriendelijk maar dat heeft het probleem na inmiddels bijna 2 maanden nog steeds niet opgelost. Ik heb talloze keren geprobeerd iemand aan de telefoon te krijgen die wel iets voor me kan oplossen maar die moeite mocht niet baten. Elke keer krijg ik hetzelfde antwoord: "ik begrijp u helemaal maar ik kan er ook niets aan doen". Ook heb ik geprobeerd via de klantenservice erachter te komen wat het telefoonnummer van het hoofdkantoor is, dat weten ze daar niet eens. Op een aangetekende brief wordt na 2 weken en inmiddels bijna 3 weken ook niet gereageerd. Er is een alternatieve oplossing aangeboden en dat is 50 euro korting op een nieuw toestel als ik mijn oude toestel opstuur, helaas staat dat totaal niet in verhouding met wat mijn toestel gekost heeft. Kortom Samsung laat de klant stikken en ik moet maar wachten tot er over misschien pas 4 maanden nieuwe schermen zijn. Helaas nooit meer een Samsung voor mij. (klantenservice niet van belsimpel maar van Samsung zelf)

bestelling en betaling ging prima, duidelijk en overzichtelijk. Wat je doorgaans verwacht van grote bedrijven.

Ik had een telefoonhoesje gekocht, voor de aflevering van dit hoesje was een handtekening verreist. Kosten van het hoesje 10 euro....

Hoesje was na twee weken gebruik al stuk. Contact met klantenservice was belachelijk. Na 45 minuten en vijf afdelingen kwamen ze met een oplossing dat ik mijn kapotte hoesje maar moest aanmelden voor reparatie. Dan zou het hoesje bij mij thuis worden opgehaald en dan worden gerepareerd of worden vervangen. Uiteindelijk bleek dat het helemaal niet mogelijk was om het hoesje aan te melden voor reparatie. Daarom maar contact gezocht met de chat functie via Messenger. Tot op heden geen enkele reactie op mijn vraag hoe ik dan mijn hoesje kan aanmelden voor "reparatie"

7 Maart een S7 edge gepreorderd met korting van CashbackXL. De website is een beetje zwaar en flashy, maar bestellen ging makkelijk en alles werkte prima.

De 10e verzonden en de 11e op de releasedatum ontvangen. Allemaal prima dus.
De 11e bericht gehad dat ik me niet hoef aan te melden voor de gratis Gear VR en dat ik deze al de week erna zou ontvangen. Gisteren (15 maart) is deze binnengekomen. Uitstekend dus.
Alles uitstekend verpakt in een juiste formaat doos met genoeg bescherming.

Een vraag gestuurd via Twitter, maar helaas geen reactie gehad. Niet echt representatief dus voor hoe goed de klantenservice zou zijn, maar verdere ervaringen heb ik niet.

Samsung Galaxy S7 Edge bested op 09-03--2016 via de officiele webshop van Samsung (Samsung.com) en dit vlaggenschip kwam uit op 11-03-2016.

Zie ik tussen mijn orders staan geschatte levertijd 18 maart 2016 . Contact opgenomen met Samsung om te vragen hoe dit zit. Want als ik via Coolblue bestel of Bol.com dan heb ik het vlaggenschip de volgende dag al in huis.

Ik dacht ik preorder special via de officiele website van Samsung zodat ik het toestel op tijd krijg, en vervolgens krijg ik het toestel meer dan een week later. En dan ook nog eens met koeienletters op het scherm zetten voor 20:30 bested morgen in huis.

Samsung support zegt hetvolgende;

Sorry meneer we hebben momenteel problemen met de levering, we hadden niet verwacht dat dit vlaggenschip zo goed verkocht zou worden dus er is enige vertraging.

Terwijl Coolblue.nl, Bol.com enzovoort meer dan honderd aantal van die toestelllen op vooraad heeft.

Ik verwacht van Samsung een kortingsbon of iets dergelijks voor de volgende aankoop maar nee hoor, WAARDELOOS

Je verwacht dat je preorderd van te voren en het vlaggenschip "op tijd" krijgt, een dag te laat vind ik geen probleem, maar om een hele week te wachten. .
Terwijl andere webshops het toestel gewoon op voorraad hebben.

De redden dat ik via de Samsung.com heb bested is voor de VR bril, die krijg ik dan sneller en hoef ik geen 8 weken te wachten als je bij bol.com / coolblue.nl bested.

Klantenservice is waardeloos, ten eerste moest lang in de wacht staan, veels te lang meer dan 10 minuten. Er zijn te weinig call agents beschikbaar en de kennis en kunde is ook niet erg hoog van deze medewerkers.

Ik vind het niet erg dat mensen niet overal verstand van hebben maar om de meest basic vragen over levering etc om dat meteen mij in de wacht te zetten vind ik ook een beetje overdreven

Onduidelijke cashback actie Galaxy S6 in oktober 2015. Kleur blauw is uitgesloten. In bijzondere voorwaarden staan de deelnemende EAN nummers vermeld en het EAN nummer dat bij blauw hoort staat niet in het lijstje. Ik had de bijzondere voorwaarden gecontroleerd, maar niet gelet op het EAN nummer, aangezien je dit ook niet verwacht. Zeer misleidende actie.

Naar klantenservice gebeld om te vragen waarom EAN nummer niet werkt bij invullen van Cashback gegevens. Eerst een hele waslijst met vragen en als we dan bij mij vraag komen is het antwoord binnen 10 seconden geregeld. Vraag dan eerst wat het probleem is.

Alles ging goed, de website ziet er goed uit overzichtelijk. En start klaar. Altijd goede service

Zag er goed uit

Geen problemen

Mijn buurvrouw heeft op 30 juli 2015 een hoesje voor Samsung Galaxy S6 edge Gold besteld. Dit was haar allereerste internetaankoop, die ze op mijn aanraden heeft gedaan, en waarschijnlijk is daarbij iets misgegaan. Het bedrag van € 30,- is wel van haar bankrekening afgeschreven, maar ze heeft daarna niets meer van Samsung gehoord; ze heeft ook geen e-mail ter bevestiging van de bestelling ontvangen.

Een week later heeft mijn buurvrouw telefonisch contact opgenomen met de technische helpdesk van Samsung, maar ze kon op dat moment, na 20 minuten aan de lijn te hebben gezeten, niet verder worden geholpen. Wel heeft ze daarna, op 7 augustus 2015, een e-mail ontvangen van een medewerker van Samsung, die ik hier ‘R’ zal noemen, met het verzoek om een screenshot van de afschrijving te sturen. Dat heeft ze gedaan, maar onderaan de e-mail van R staat dat zijn e-mailadres enkel wordt gebruikt voor uitgaande e-mails en dus was niet duidelijk of de e-mail van mijn buurvrouw zou worden gelezen. Omdat mijn buurvrouw na enkele dagen geen reactie had ontvangen heb ik zelf op 17 augustus 2015 nog een e-mail gestuurd naar de webshop van Samsung, met een uitleg en het bewijs van betaling. Diezelfde dag heeft R een e-mail naar mijn buurvrouw gestuurd met het bericht dat ze nog steeds aan het uitzoeken waren wat er technisch is misgegaan en dat hij de afdeling finance de opdracht had gegeven om het product uit te leveren of om het betaalde bedrag terug te storten. R stelt in zijn e-mail verder het volgende: “Op dit moment dienen we beide uitgaan dat jouw bedrag gewoon wordt gestort omdat het technisch ingewikkeld is om jouw betaling te koppelen aan jouw bestelling”. Deze zin zit inderdaad technisch zo ingewikkeld in elkaar dat hij niet is te volgen, maar wat er technisch ingewikkeld aan is om een betaling aan een bestelling te koppelen begrijp ik niet. Bovendien was nu nog steeds niet duidelijk of alsnog een hoesje zou worden opgestuurd of dat het geld zou worden teruggestort en ze dus ergens anders een nieuw hoesje zou moeten bestellen. De volgende dag heb ik naar de Samsung shop gebeld en het verhaal uitgelegd, maar de medewerker die ik sprak zei dat ik toch echt R hierover moest spreken. Hij beloofde me dat hij me zou laten terugbellen door R, die op dat moment nog niet binnen was. Er werd echter niet teruggebeld en daarom heb ik het tegen sluitingstijd nogmaals geprobeerd. De medewerker die ik aan de lijn kreeg zette me even in de wacht en zei even later dat R het te druk had met andere dingen om aan de telefoon te komen. Hij zou dus niet aan de telefoon komen. Enkele dagen later, op 20 augustus 2015, heb ik hierover nogmaals een e-mail gestuurd, naar de Samsung webshop en naar het persoonlijke e-mailadres van R, maar ook daarop is niet gereageerd. Ik heb daarom op 24 augustus 2015 opnieuw gebeld en vervolgens te horen gekregen dat de bestelling inmiddels was gevonden en dat het geld waarschijnlijk deze week wordt teruggestort. Er werd niets meer gezegd over het eventueel nog opsturen van het bestelde hoesje. Op mijn vraag waarom er niet op e-mails wordt gereageerd en waarom R weigert om aan de telefoon te komen kon de betreffende medewerker geen antwoord geven.

Het geld staat nu al bijna een maand op de bankrekening van Samsung en er is nog steeds geen bericht ontvangen (behalve telefonisch door mij) over terugbetaling. Op e-mails van mij is niet gereageerd en mijn buurvrouw heeft ook geen bericht meer ontvangen. Of en wanneer het geld daadwerkelijk wordt terugbetaald is dus nog steeds niet zeker. De afdeling klantenservice van de Samsung shop kan beter worden opgedoekt, want er is helemaal geen sprake van service. Wel van onbekwaamheid, laksheid en arrogantie.

Ik heb meerdere toestellen gekocht bij de Samsung Store in Eindhoven, eigenlijk altijd goede ervaringen gehad tot de laatste aankoop, dat is helaas een stuk slechter verlopen

S6 Edge die ik had gekocht was helaas kapot gevallen, gelukkig een verzekering en zou binnen 2 dagen een nieuw toestel krijgen dit werd uiteindelijk 2 weken en ben 5 keer terug geweest om informatie te halen aangezien ze geen telefoon of mail hebben. Na eindelijk een nieuw toestel te hebben gekregen was het een DOA (gele vlekken in scherm) daarnak weer een nieuwe maar deze had een geheel geel scherm.. goed te zien langs een goede S6 Edge.. maar helaas deze keer kreeg ik geen nieuwe want volgens hun was het goed.. terwijl iedereen die ik het heb laten zien duidelijk zag dat het geel was. Jammer, uiteindelijk een toestel gekocht bij Coolblue die niet moeilijk doen..

Over het algemeen goed, werd netjes op de hoogte gehouden van de status via email maar de website zelf is niet geweldig. Ik weet nu nog niet hoe je moet in/uitloggen.

DHL kwam het netjes op tijd bezorgen en de tracking was goed up to date.