Samsung.com

Uit eigen beweging

draadloze oordoppen werden pas na 4 maanden geleverd. dit vind samsung een normale gang van zaken.

bij veel winkels in Nederland: vanaf bestelling: direct volgende dag leverbaar

totaal geen inlevingsvermogen: vind het normaal en wil het niet begrijpen. waardevermindering van 90 euro!

TIP: bestel niets zonder bekende leverdatum, duurt het te lang: annuleren

Uit eigen beweging

Meerdere keren met Samsung direct of indirect zaken gedaan. Dat is meestal gewoon goed gegaan. Het is vaak wel uitzoeken wat de voorwaarden zijn.

Goed verpakt en snel in huis, niets op aan te merken.

Uit eigen beweging

nu 15 dagen na plaatsing van bestelling totale radiostilte vanuit Samsung Nederland wat betreft daadwerkelijke levering. Deze stond en staat nog steeds op 9 april (10 dagen geleden).
Het feit dat er totaal niks gecommuniceerd wordt ivm de zeer late levering vind ik nog het ergst.
Klantensenservice van 0,0.

wacht inmiddels nu al 15 dagen. In de order staat nog steeds 9 april, inmiddels 10 dagen geleden

ervaring 0, want totale radiostilte vanuit Samsung Nederland. Enige vorm van communicatie zou wel prettig zijn,

Uit eigen beweging

valse reclame op de webshop, de volgende dag bezorging is gewoon nep en de klantenservice toon ook geen empathie. Voor de prijs van hun telefoon zou je verwachten meer steun.

Gisteren besteeld vandaag ontvangen? nee niet gebeurd. Ik heb de klantenservice gebeeld en nog de man zei dat de levering kan tot 5 werkdagen duren en dat verscheen op de bladzijde bij de bestelling, niet waar ook en dat er kan verder niets gedaan worden, gewoon wachten. volgende keer ga ik ergens anders de telefoon kopen

niet behulpzaam, tonen geen empathie ook via whatsapp en niet bereid om wat te doen

Uit eigen beweging

Voorheen top zaak, nu volledig de weg kwijt, waarschijnlijk met de telefoons die ze gegarandeerd beloven te bezorgen op 29-01....

Dynalogic rijd uit stuurt afspraak bevestigd en cancelled 30 minuten voor de bloktijd - morgen weer proberen.

Een logistiek drama, geen vertrouwen dat het nu wel lukt.

Klantenservice beroept zich op overmacht, geen enkele empathie als je er eenmaal bellend doorheen komt.

Reageren op mail de ceo - ook geen enkele respons!!

Het nieuwe A-merk toch wel Apple na deze ervaring.

Uit eigen beweging

Ik snap het niet, Samsung heb ik hoog zitten en verwacht dat alles op orde is bij het bedrijf. Ik kan mij voorstellen dat bestellingen momenteel vertraging opleveren, maar geef dat ook aub aan via een mail. Dat geeft duidelijkheid.

Zondag besteld, nu nog steeds niets ontvangen of verzonden. Ik hoop dat het in ieder geval voor het einde van de week binnen is. Ik lees namelijk niets over voorraad problemen ed.

Klantenservice is snel en duidelijk, hoop dat we samen snel tot een oplossing komen.

Uit eigen beweging

Pre order op 14 januari gemaakt voor de S21 ultra. Op 28 januari de dag voor de release ontvang ik een bericht met daarin dat de levering vertraagd zou zijn. Raar, want ik heb meteen een order geplaatst. 1 februari zou de UITERLIJKE leverdatum zijn.. Ook deze is ondertussen overschreden. Contact gehad met samsung en dit levert 0,0 op. Het zou ABSOLUUT verzonden worden zei de vrouw van samsung. Geen track n trace niets, vreemd maar goed. Nu vandaag weer vragen stellen wordt er gezegd aan het einde van de week uiterlijk...
Hoe is dit mogelijk voor zo'n groot bedrijf als samsung dat zij producten zo slecht leveren.

Kunnen niet op tijd een pre order verzenden. Ze stellen een tijd voor een pre order en die komen ze niet na.

De een verteld wat anders dan de andere. Met andere woorden ze doen maar wat in de hoop je ermee af te wimpelen.

Uit eigen beweging

Pre-order geplaatst voor een Galaxy S21 Ultra 512GB Zwart op de dag van de pre-order (14 januari). In eerste instantie een andere kleur, ik las namelijk pas een paar uur later dat deze kleur pas 2 weken later wordt geleverd, dit tijdens het bestellen niet duidelijk aangegeven. Toen Navy Blue geannuleerd en de zwarte S21 Ultra besteld.

De zwarte S21 Ultra is niet netjes op de releasedatum geleverd, wat je zeker van de fabrikant wel mag verwachten gezien andere webwinkels en providers dit ook konden. Kreeg 28 januari om 22:51 pas te horen dat hij niet geleverd gaat worden op de releasedatum 29 januari, maar uiterlijk maandag 1 februari. Hier heb ik tot op heden nog geen mail van gehad zoals ik wel zou verwachten als er vandaag geleverd moet worden, dus heb ik de klantenservice gebeld.

Klantenservice blijft volhouden dat het toestel vandaag komt en als ik voor 15:00 nog geen bericht heb, mag ik terugbellen. Deze medewerkster was vriendelijk en leek inderdaad te begrijpen hoe vervelend het is dat elke webwinkel behalve Samsung zelf de toestellen kan leveren.

Uit eigen beweging

Zie reactie OSBU, hier precies het zelfde verhaal. Ruim op tijd besteld. Er vanuit gaande als ik bij Samsung zelf bestel zal ik hem wel op de release datum ontvangen, maar helaas.

25 januari ge pre ordered. Ook 1 uur voor de dag van levering een mailtje "Morgen zou jouw Samsung pre-order bestelling geleverd worden. Door een overweldigend succes in het aantal pre-orders, is er helaas een kleine vertraging ontstaan in de levering van dit model.

We werken hier hard aan en zullen zorgen dat je jouw bestelling uiterlijk donderdag 4 februari ontvangt.
Je ontvangt per mail zo snel mogelijk de definitieve bezorgdag."

Bij nader onderzoek bleek Coolblue en Mediamarkt hem gewoon voorradig te hebben. Als Samsung het mailtje 2 uur eerder hadden verstuurd had ik de bestelling kunnen annuleren en bij Coolblue of Mediamarkt kunnen bestellen, dan had ik hem nog op de release datum ontvangen. Bij nader inziens had ik het kunnen weten aangezien de nodig producten op Samsung.com niet leverbaar zijn en elders wel. Het is dat ik geen recht meer had op de promotie acties maar anders had ik de bestelling wel geannuleerd.

Via de klantenservice bovenstaande uitgelegd, schijnbaar vind Samsung zelf het niet ongewoon dat Coolblue en Mediamarkt beter bevoorrading hebben van Samsung producten als Samsung zelf. Aangezien ik dit niet acceptabel vindt heb ik onder enige druk er nog een voucher van 50 euro uit kunnen slepen wat tevens via bijzonder manier werd overgedragen. (Kon niet via mail moest met pen en papier). De voucher werkt daar slecht ipv waardeloos.

Uit eigen beweging

Belofte maakt schuld en terwijl de bekende branches allemaal de Samsung 21 leveren op de dag van release blijft dat bij nota bene samsung zelf uit. Dat is gek. Klanten wachten op antwoorden en weinig tot reacties..das jammer als je net zo sneu als ik een dag vrij hebt genomen zodat je weet dat de pakketbezorger het niet voor je deur zet en in corona tijd wegloopt en een pakket van 1200 euro op de stoep achterlaat. Jammer Samsung Shop, niet het vertrouwen waard..maar lekker naar Coolblue volgende x..altijd zeer goede service gehad en coulance..en misschien wel de Apple kopen uit wraak 😃

Samsung die een dag voor release om 23.00 uur een bericht sturen dat door overmatig succes het later bezorgd wordt stinkt aan alle kanten. Allerlei tegenstrijdige berichten, verpakkingsproblemen? Lekker succesvol dan.

Niet te bereiken in de eerste 12 uur, verder konden ze ook niks beloven. Waardeloos..jammer.

Uit eigen beweging

Ik heb ruim 2 maanden geleden The Frame via de Samsung Webshop besteld. Levering ging voorspoedig en de tv bevalt goed. GROOT nadeel is dat ik een gratis verwisselbare lijst zou ontvangen als actie bij deze bestelling. Dit is niet goed gegaan bij de eerste bestelling en nu wacht ik al geruim twee maanden op de lijst. Ik heb al tientallen keren contact gehad met de klantenservice en telkens wordt aangegeven dat ze het aan het uitzoeken zijn, vorige week leek er een ‘doorbraak’ en mocht (moest) ik eindelijk nog een keer al mn gegevens doorgeven om vandaag alsnog een ‘afwijzing’ te ontvangen met als bericht dat ik buiten de actieperiode heb besteld (dit is niet zo). Ik heb nog nooit zo’n kastje naar de muur klantenservice meegemaakt en zou niemand aanraden om iets via die webshop te bestellen.

Op tijd en snel geleverd!

Bedroevend. Hele aardige mensen maar word constant van het kastje naar de muur gestuurd. Zij geven telkens aan dat ze het gaan oplossen en mij gaan terug bellen, dat wordt vervolgens niet gedaan. Daarom zelf maar weer teruggebeld (al minstens 15x) om weer hetzelfde aan te horen ‘we zijn het aan het uitzoeken’. Daarnaast al een paar meer gebeld dat ze een technische storing hadden, ook onbegrijpelijk voor zo’n techbedrijf. Ik heb nog nooit zulke slechte klantenservice meegedaan en vind het te gek voor woorden dat zo’n groot bedrijf zo’n klein probleem niet (snel) kan oplossen.

Uit eigen beweging

Met korting via de bank een Galaxy Tab S7 in de kleur brons met gratis bookcover besteld. Dan verwacht je ook een bronskleurige cover.
Levering was de volgende dag maar de bijgeleverde cover was zwart. Dan denk je foutje bij de levering, even erover bellen. Ik kreeg een meneer aan de lijn die me liet weten dat er tijdens de actie alleen zwarte covers geleverd worden ongeacht de kleur van de tablet. Hier was mijn vrouw niet blij mee.
Slechte promotie van Samsung.

Volgende dag geleverd door Dynalogic, niets op aan te merken.

Slecht verstaanbaar, irritante wacht muzak en dan ook nog geen oplossing bieden.
Je zou zeggen dat een promotie van je produkt een goed gevoel bij de klant moet geven maar deze actie van Samsung werkt alleen maar als je een zwarte tablet koopt.

Uit eigen beweging

De site is soms een beetje lastig te navigeren, maar als je eenmaal je product in de winkelwagen hebt dan is het plaatsen van een bestelling geen probleem.

Hoewel ze een pakketdienst gebruikten waar ik nog nooit van had gehoord (Dynalogic), werd de bestelling snel bezorgd. De informatie van Dynalogic was heel duidelijk en accuraat wat bezorgtijd betreft.

Ik had Galaxy Buds+ besteld merkte na een paar degen dat deze toch niet goed zaten. Zelfs al stond er op de site dat bepaalde producten, waaronder draadloze oortjes, niet geretourneerd/geruild konden worden, kreeg ik alsnog mijn geld terug.

Uit eigen beweging

Met korting via de bank hier besteld. Site is prima te navigeren, de prijzen klopten en bestellen ging zeer eenvoudig. Productinfo op de site was echter niet compleet en daarom heb ik met een vraag de klantenservice moeten benaderen, maar verder een vlekkeloze ervaring.

Product was zoals beloofd de volgende dag in huis, verstuurd met Dynalogic. Prima traceeropties/levertijdupdates. Product is goed verpakt in een doos in een normaal formaat (niet te groot).

De chatbot op de site verwees me door naar een zakelijke whatsapp, waar ik na een paar uur wachten uiteindelijk wel (zeer vriendelijk) ben geholpen.

Uit eigen beweging

Ik heb goede en slechte ervaringen. Goed met reparatie en slecht met leveren van pre-orders. Hele slechte klantenservice, ze reageren gewoon niet op messenger of WhatsApp, ja na 3 dagen ofzo en bellen heeft geen nut. Wanneer je belt krijg je een Antilliaanse mevrouw aan de telefoon die je verteld wat je al wist maar duidelijkheid bieden over op welke dag je het product gaat ontvangen biedt ze niet. Wanneer ik mijn product bij mediamarkt had ge-preorderd had ik het vandaag ontvangen, nu moet ik schijnbaar gewoon maar afwachten wat er gebeurd. Het licht eerder in de schappen van de coolblue en mediamarkt dan dat ik het in huis heb, wat is het nut van pre-orders dan. Beloftes worden gewoon niet na gekomen.

Beloven op de 20ste te gaan versturen en op de 21ste nog niet versturen en rustig gaan vertellen dat je het in de loop van de komende weken gaat versturen en niet zelf het initiatief nemen contact te zoeken met de klant wanneer je afspraken niet nakomt. Ik heb de 21 gewoon voor niets een vrije dag opgenomen om het product te kunnen ontvangen. Ik baal als een stekker en ga mijn bestelling annuleren. Dan maar geen gratis bookcover, ik bestel vandaag bij een ander dan heb ik het tenminste morgen wel in huis.

Uit eigen beweging

Galaxy S10+ met een mooie korting besteld en netjes binnengekregen. De korting werd me aangeboden omdat mijn S7 wat mankementen begon te vertonen en al buiten de garantieperiode zat. Een mooi gebaar, en de korting was best de moeite! Al met al een fijne ervaring.

Niks mis mee. Netjes verpakt en snel verzonden.

Klantenservice is goed bereikbaar (vooral FB Messenger lezen ze snel). Antwoorden laten soms te wensen over, bijvoorbeeld toen de S10+ na mijn aankoop ineens nóg 100eu goedkoper werd; ik zou het verschil alleen krijgen na het retourneren en opnieuw bestellen van het toestel, dus dat is wel krom, maar begrijpelijk. Verder wel altijd vriendelijke medewerkers én ik krijg 100% van de tijd een inhoudelijk antwoord.

Uit eigen beweging

Communicatie naar klant en afhandeling van bestellingen is teleurstellend, je zou verwachten dat het tegenwoordig beter zou moeten kunnen.

Op 17 juni een S20 besteld met de gedachte het de volgende dag te ontvangen. Uiteindelijk heb ik het op 20 juni ontvangen. Opzich geen probleem, ik wil best begrijpen dat het nu wat drukker is vanwege de Corona maatregelen.

Bij de bestelling zat een promotie van Samsung (een headset) die ook door andere webshops werd aangeboden. Ik had er voor gekozen om direct bij Samsung te bestellen omdat de promotie registratie dan automatisch in de bestelling wordt geregeld. Dit scheelt weer bonnetjes inscannen en geregel. De headset was nog niet op voorraad en zou vanaf 26 juni worden geleverd. Ruim 1 maand verder en ik heb nog niets ontvangen. Ik stoor mij aan de ontbrekende communicatie vanuit Samsung. Ik moet zelf contact opnemen om hier iets van informatie over te krijgen en dan nog kan de klantenservice geen duidelijkheid geven. Ook toezeggingen dat het volgende week toch echt geleverd zou worden klopten niet.

In het vervolg kies ik voor een andere webshop.

Citaat van website:
"Bestel je een product op werkdagen voor 14:30, dan wordt het dezelfde dag nog verstuurd. Voor smartphones, tablets en hoesjes geldt: op werkdagen voor 23:59 besteld, dezelfde werkdag verstuurd.*

*Er vinden geen verzendingen en/of leveringen plaats op zondagen of feestdagen."

Uit eigen beweging

Duur en niet duurzaam. Amerikaanse koelkast Samsung. Buiten garantie Foutmelding op ijsblokjesdisplay. Volgens samsung total loss. Geen reparatie mogelijk volgens samsung. aanbod coulance regeling was waardeloos.

Slecht. Zeer slechte coulance regeling. Mails binnen 2 dagen beantwoord wat snel is. Maar zijn automatisch gegenereerde afpoeiermails.

Uit eigen beweging

Bestellen ging gemakkelijk. De ezorging volgen of een gericht bezorgtijdstip krijgen is heel lastig omdat bezorgd wordt via dynalogic.

Product wordt beschadigd geleverd. Of ik vervolgens zelf even een nieuwe wil bestellen en de beschadigde wil terug sturen. Ruilen duurt minimaal 3 weken en dat kan niet anders zegt de helpdesk.

Niets is mogelijk bij de helpdesk: "Dit zijn de procedures meneer..."

Uit eigen beweging

Duidelijke site. Alles goed aangegeven en vlot in behandelingen. Geven goed weer wat de producten allemaal kunnen.

Pruduct om 17.00 besteld en de volgende ochtend om 11.00 was het binnen. Was via een fijn bedrijf waarbij je de locatie kan volgen en dus weet hoelaat ze er echt zullen zijn dus niet per se thuis hoeft te blijven.

Ze weten veel maar niet altijd alles even goed.