Samsung.com

Uit eigen beweging

Onze ervaring met Samsung & Dynalogic wees gewaarschuwd, mijn bericht is niet positief...
Het werd tijd, tijd voor een nieuwe droger en wasmachine. Dus na veel zoeken, uitpluizen en natuurlijk ook op basis van het uiterlijk zijn wij gegaan voor een Samsung wasmachine en droger.

Afgelopen zaterdag zou het de leuke dag zijn, onze nieuwe machines zouden in de middag bezorgd worden door Dynalogic. En in de middag begon het. Je krijgt een sms, de bezorger staat 13:25 bij je op de stoep….
Dan om 13:30 een telefoontje, de bezorger, ja ik ben nog minstens 30 minuten bij je vandaan en nog wat, tijdens het laden hebben wij gezien dat de wasmachine beschadigd is…. Op de vraag waarom hij dan niet gelijk in de ochtend belt krijg je geen fatsoenlijk antwoord. Hij had 2 opties, of beschadigd bezorgen, of mee terugnemen. Met de bezorger heb ik afgesproken dat ik hem gelijk zou terugbellen, want ik wilde dit natuurlijk ook bij Samsung neerleggen. Daar wisten ze niets van een eventuele schade bij het laden af en heb ik met ze afgesproken dat hij gelijk ingepland werd voor omruilen, zodat wij hopelijk maandag de levering opnieuw zouden krijgen en evt. de beschadigde mee retour.
De bezorger van Dynalogic heb ik gelijk teruggebeld, maar zijn batterij was leeg of zijn mobiel was gestolen hij heeft namelijk nooit opgenomen of teruggebeld!
Om 13:48 heb ik een e-mail van Samsung gekregen dat de bezorging niet succesvol was…. Oh? Gek, hij is niet meer aan de deur geweest. Ik ging ervan uit dat na mijn gesprek met Samsung het proces toch wel in gang gezet was, dus de zaterdagmiddag maar leuke dingen gaan doen met Jacq.

Maandochtend heb ik gelijk met Samsung contact opgenomen, en na een teleurstellend telefoongesprek waarbij er niet de moeite gedaan wordt voor ons als klant, werd het mijn duidelijk gemaakt wat wij 2 dagen moeten wachten, want dan zal de backoffice alles geregeld moeten hebben. Het probleem is namelijk volgens Samsung, wij hebben de bestelling geweigerd, en dan wordt de order geannuleerd ?! Natuurlijk wil ik hier een klacht over indienen en aan de medewerker gevraagd waar dit kan, gaf ze mij aan dat dit ook in de interne e-mail vermeld heeft, er is geen mogelijkheid om klachten in te dienen.
Nu is het woensdag, en gelijk om 09:15 bel ik met Samsung, over de status. Op mijn ordernummer kunnen ze niets vinden, behalve de geannuleerde order. Mijn postcode biedt ook geen oplossing, dan maar op mijn telefoonnummer en daar vinden ze iets, mijn oude adres in Arnhem en een notitie. Nu blijken 2 medewerkers van Samsung dus niet te weten hoe ze hun werk moeten doen, ik weet dit is niet netjes, maar ondertussen ben ik boos. Er is nog altijd geen omruil, retour, garantie of wat dan ook aangemaakt. De medewerker zet mijn in de wacht, en gaat bellen. Super denk ik, iemand die het serieus neemt. Na een paar minuten krijg ik hem weer aan de lijn en hij geeft aan alles nu goed in het systeem gezet te hebben, en het ook met de backoffice geregeld te hebben. Wij zouden vandaag nog een bericht van de transporteur Dynalogic krijgen voor een nieuwe afspraak, en de kans is groot dat de nieuwe levering morgen (donderdag 21 oktober) zou zijn. Volgens de medewerker kan ik ook straks zelf bellen met Dynalogic. Ik bedank de medewerker vriendelijk voor zijn hulp, en krijg een link waar ik wel een klacht kan indienen. Dit ga ik dus ook nog doen uiteraard, met de namen van de medewerkers erbij.
Omdat ik ongeduldig ben, en wij hier een berg vieze was hebben liggen, neem ik na een uur contact op met Dynalogic om de afspraak te maken. Helaas er staat nog niets in het systeem. Ja ik weet, het kan natuurlijk even duren voordat zaken in systemen verwerkt zijn. Dus om 12:00 neem ik weer contact op, en helaas het staat nog steeds niet in het systeem, wat volgens de medewerker van Dynalogic wel gek is, het zou maximaal een halfuurtje moeten duren.
Weer neem je dan contact op met Samsung, en weer krijg je een ander verhaal van de medewerker, ja het staat nu gemeld bij de backoffice, en die nemen 2 dagen de tijd om alles te verwerken. Dus morgen de levering, nou meneer, dat verwacht ik niet. Nu is de maat vol, annuleer de order maar en boek het geld maar terug. Ja, dat kan, dan zal het 5 werkdagen duren voor de annulering en daarna een dag of 10 / 15 voordat het geld retour komt.
Voorlopig zitten wij dus nog vast aan Samsung. Over de apparaten kan ik helaas nog niets vertellen of het goed is of niet, maar aub bestel niet rechtstreeks bij Samsung om problemen te voorkomen. Helaas ben ik hier niet de enige in, kijk maar op de websites met klachten. Waarom bestel ik het dan wel direct bij Samsung? Ach het zou toch wel meevallen naar al slechte die berichten.
Dus wordt vervolgd, maar ik wilde in ieder geval vast mijn verhaal doen over deze 2 geweldige bedrijven met de uitstekende service.
Met vriendelijke groet,
Sander

Uit eigen beweging

Slechtste service en klantenservice die ik ooit meegemaakt heb. Product te laat geleverd en valse beloftes gedaan.

Er stond op de website dat de levertijd 1 dag was, dat werd uiteindelijk vier weken, waardoor de promotie al verlopen was. Er wordt niet geinformeerd over de voortgang, daar moet je zelf continu achteraan.

Vier maanden ben ik aan het lijntje gehouden via de live chat op de website en whatsapp. Zou geen probleem zijn dat het later was, ik zou een vouchercode krijgen zodat ik alsnog met de actie mee kon doen. Die kreeg ik na drie maanden, op welk moment de cover uitverkocht was via de website. Na vier maanden was het: pech gehad, want op is op.

Uit eigen beweging

De Samsung A52 4G was bij de bekende webshops moeilijk te krijgen, of alleen een stuk boven adviesprijs. Ik stuitte op deze webshop, echter ook hier geen voorraad. Ik dacht als er weer voorraad is dan heeft de fabrikant ze weer als eerste toch? Had daarom mijn e-mail achtergelaten voor voorraadupdate. Kreeg woensdagochtend mailtje dat de telefoon weer op voorraad was. Heb gelijk besteld, was simpel proces en prijs duidelijk. Daarna pas reviews gelezen over deze webshop, dus dat was wel even schrikken, gelijk spijt. Maar toch, ik kreeg al snel een mailtje dat de telefoon was ingepakt en verzonden. Na een paar mails van PostNL werd de telefoon donderdagmiddag bezorgd. Gewoon goed dus.

Uit eigen beweging

Na eerdere succesvolle bestellingen bij de shop wilde ik graag de Watch 4 zo snel mogelijk bij release ontvangen, dus waar zou het sneller kunnen dan via de bron zelf. Helaas bleek dit ondanks de beloftes in de pre-order bevestiging niet het geval. De reguliere verkoopkanalen hadden het product al in het schap liggen, terwijl de verzendbevestiging van Samsung zelf uitbleef. Op basis hiervan heb ik de order maar geannuleerd (ten slotte nog geen verzendbevestiging ontvangen). Daarop ontving ik enkel de bevestiging dat de extra lader die ter promotie zou worden meegeleverd was geannuleerd. Navraag bij klantenservice: de bestelling was reeds aangeleverd aan de transporteur. Klantenservice gaf aan dat ik de bestelling dan bij aflevering gewoon kon weigeren, dan werd deze automatisch als een retour behandeld. Zo gezegd zo gedaan. Na een week na de weigering (waar ik van DHL ook bevestiging van heb), nog niets vernomen. Gebeld, kreeg te horen dat ik nog geduld moest hebben, het verwerken kon tot 10 dagen duren. Na 14 dagen nog steeds helemaal niets gehoord. Bestelling op de Samsung site staat op 'afgeleverd'. Weer contact opgenomen. "We zijn er mee bezig". En dit blijft men zonder verdere detaillering of andere toelichting via alle kanalen herhalen. We zijn inmiddels ruim 3,5 week na de retournering en Samsung "is er mee bezig". Geen idee waarmee, ik krijg enkel terugkoppeling bij zelf navragen, vanuit Samsung heb ik nog steeds geen inhoudelijke terugkoppeling op de annulering ontvangen, laat staan dat ik al iets van mijn geld (dat al direct bij de pre-order werd ingehouden) heb teruggezien.

De bestelling werd niet geleverd op de afgesproken datum. Deze werd te laat geleverd, zelfs nadat ik de order had geannuleerd. Daarom heb ik de bestelling aan de deur geweigerd, waarna DHL het netjes aan Samsung heeft geretourneerd.

Er zijn een aantal medewerkers die correct reageren. Maar degenen die dit niet doen, halen het cijfer direct terug naar 1 ster. Zo staat op de orderstatus pagina een chat button. Ga je vervolgens met deze medewerker in gesprek over een order, geeft deze aan dat hij hier niet bij kan helpen en ik via een ander kanaal moet contacten omdat er enkel support voor de site zelf wordt gegeven. Waarom staat die chat knop er? Als je belt, is het mij meerdere keren gebeurd dat de eerste medewerker onvriendelijk iets mompelt, of niets zegt, en het gesprek vervolgens weer in de wachtrij plaatst (mensen hebben geen zin meer in hun werk?). Ineens ophangen terwijl ik zelf correct en netjes ben, is me ook overkomen... Wat ik zeg, het spijt me voor de enkeling die misschien bij de klantenservice nog een beetje zijn of haar best doet, maar de collega's maken er echt niet meer dan 1 ster van.

Uit eigen beweging

Één ster is nog te hoog. Pas op, je wordt gewoon opgelicht!

In een nutshell:
11 weken terug een telefoon en dopjes besteld, die op voorraad waren volgens hun site
7x gebeld omdat de order maar niet geleverd werd
5x beloofd dat hij snel geleverd zou worden
2x geprobeerd m'n geld terug te krijgen van de dopjes, nog immer zonder succes
1x telefoon opgehangen door Samsung terwjil ik m'n bestelling probeerde te annuleren

Na 11 weken geen telefoon heb ik de order maar geannuleerd. Ik ben bijzonder teleurgesteld. De telefoon en de dopjes zijn nog steeds overal te verkrijgen, behalve bij Samsung zelf. En maar m'n inbox blijven spammen met nieuwe aanbiedingen. Ik had deze recencies moeten lezen voor het bestellen.

Voor de duidelijkheid, de beselling is gewoon gedaan op Samsung.nl. Klantenservice herkent m'n order ook zonder problemen. De order die ik zelf nog steeds niet kan inzien in hun CMS.

edit: Review iets aangepast. Ik heb dan toch eindelijk m'n geld terug en de order is geannuleerd. Ik ben 11 weken bezig geweest met dit process.

Ik ben beleefd gebleven (maar teleurgesteld) en toch werd ik prompt opgehangen toen ik waarschijnlijk een lastige vraag stelde.

Een case aanmaken heeft geen zin, want deze wordt toch niet opgevolgd.

Uit eigen beweging

Tja wat moet je hier nog over zeggen. Alles wat hier is geschreven op Tweakers klopt. Ik dacht ik probeer hier een bestelling want geen haast, en de officiële winkel dat moet toch wel meevallen. Helaas niet.

Op de site staat vandaag besteld morgen in huis. Wij zijn ondertussen een week verder er er is nog niet eens iets verstuurd.

Klantenservice kan vervolgens niets aangeven, behalve dat de verzending 'in behandeling is'

*EDIT*
Klantenservice geeft inmiddels aan dat ze de problemen met levertijd afwijking t.o.v wat aangegeven staat erkennen, en zeggen intern naar oplossingen te zoeken.

Uit eigen beweging

Wilde tablet kopen die voor 309 euro met gratis Keyboard Cover op de Samsungwebsite werd aangeboden. Liever niet online, gezien de ervaringen, dus naar fysieke winkel in Hoog Catharijne in Utrecht. Daar was die echter voor 329 geprijsd, en een ventje - dat blijkbaar voor verkoper moet doorgaan - beweerde dat die Cover er helemaal niet gratis bij zat. Toen ik hem de website voorlas, 'gaf hij mij gelijk' maar zei hij dat ze die niet in voorraad hadden. Maar hij zou zijn chef bellen. Na enige tijd kwam hij terug en vertelde me dat de chef 'zou kijken wat hij voor me kon doen', zonder dat concreet te maken. (Ik denk ook dat hij helemaal niemand gebeld heeft.) Toen ik hem vervolgens voorhield dat de prijs in de winkel niet overeenkwam met die op de website, werd hij kwaad: hij 'deed immers zijn best voor mij', en nu zat ik moeilijkheden te schoppen...! Ben toen maar weggelopen.
Kortom, koop ook nooit bij fysieke Samsungwinkels. Onbetrouwbaar.

Uit eigen beweging

Inmiddels meer dan twee weken bezig om een annulering te bewerkstelligen en daarvan een bevestiging te ontvangen.

Product verzonden terwijl telefonisch geannuleerd. Vervolgens is de verzending tegengehouden, product niet geleverd, maar krijg ik geen bevestiging van de annulering of mijn geld terug.

Meer dan 5 telefoontjes en 10 chatgesprekken later is mijn annuleringsdebacle nog niet opgelost.

Uit eigen beweging

zelfde ervaring als schrijver hiervoor, niet geleverd op afgesproken dag.
na bellen gezegd vanmorgen 10.30 aangemeld bij dyna vervoerder, echter wel lader wel maar niet horloge gekregen. dus ik bellen, twee keer gebeld en twee keer ander antwoord. gelukkig met credit card betaald dus verzekerd dat ik mijn geld terug krijg als het nog lang duurt. als je iets afspreekt om o9 een datum te leveren moet je dat doen zeker als je dit zwart op wit aan de klant doorgeeft., als je preorderd mag je er toch zeker vanuit gaan dat er genoeg voorraad is. of dat je geinformeerd word als een product niet wordt geleverd.

vervoerd in principe goed, alleen komen altijd later dan in eerste instantie aangegeven.

Als ik bel en ik krijg als antwoord er is geen vrd en ik bel weer 5 minuten later en iemand zegt dan dat het product om 10.30 is aangemeld bij dynafair vervoerder samsung en deze chaufeur om 11.00 pas op pad is gestuurd met alleen preorder gift en niet mijn preorder bestelling ben ik zeer teleurgesteld in de klantenservice.
horloges staan op website vrd alleen bandje zou niet leverbaar te zijn laat dat dan ff weten, zodat levering afgestemd kan worden en ik niet twee dagen thuis moet zijn hierdoor valt het voordeel volledig in het water omdat het mij nu meer geld kost om thuis te zijn als dat het voordeel oplevert.

Uit eigen beweging

Mocht je twijfelen of je hier moet bestellen na het zien van alle recensies, doe het maar gewoon niet. Je krijgt spijt en je zal zeker geen geluk hebben 'dat overkomt mij niet'.

Preorder, 26 augustus verzending.
Nou niet dus. De promotie charger wel ontvangen, maar geen preorder. Gebeld, "nee geen idee meneer, bellen u terug"

Preorder hier dus niet.

*Update 31-8:
Nogmaals gebeld met de klantenservice. 'We hebben een overweldigende hoeveelheid bestellingen gehad van de Watch 4, woensdag (01-09) komt er een nieuwe levering maar ik kan niet garanderen dat uw bestelling dan vervult wordt'

HOE DAN, ik heb een preorder geplaatst, hoe kan je dan niet genoeg voorraad hebben op moment dat het verstuurd moet worden. Als ik na 02-09 nog geen verzendbevestiging heb annuleer ik mijn order, dan maar geen unieke kleurencombinatie, bij coolblue had ik hem wel op de preorder datum gehad voor hetzelfde geld, en met zoveel minder moeite.

Helaas aan de andere recensies te zien (had ik ze maar eerder gezien) kan een order annuleren ook nog heel wat voeten in de aarde hebben. Top, nu al zin in!

* update 02-09
De verzendbevestiging is binnen! Ik had het niet voor mogelijk gehouden maar het is ze toch gelukt. Helaas geen weekendbezorging dus dat wordt wachten tot maandag, dus dan is mijn preorder maar 11 dagen te laat. Nou valt niks voor te zeggen.

Blijkbaar komt het preorder pakket na telefonisch zelf contact opgenomen te hebben via een andere bezorgdienst. Ik heb er geen woorden voor.

Konden mij niet meer vertellen dan "geen idee ik bel u terug"

Dat terugbellen lijkt me ook een erg loze belofte.

Terugbellen bleek inderdaad een loze belofte. Zelf maar weer contact opgenomen.

Uit eigen beweging

Pre order gedaan, zou de 26ste verstuurd worden, de 27ste nog steeds niets gehoord. Na uren via whatsapp eindelijk een reactie.. Ze weten niet wanneer de levering gaat plaatsvinden.

Na uren via whatsapp eindelijk een reactie.. Ze weten niet wanneer de levering gaat plaatsvinden.

Uit eigen beweging

Enkele zaken besteld, kan niet klagen. Alles netjes op tijd geleverd en goed op de hoogte gehouden van verzending

Producten werden geleverd op de dag zoals aangegeven.

Uit eigen beweging

Site werkt, niet het meest overzichtelijk. Tracking werkt niet.
Betaling via credit card mogelijk en aan te bevelen

28 juni een tablet incl cover besteld. Levering zou de volgende dag zijn. Prijs was erg goed (actie). Levering helaas vertraagd, zou worden geleverd tijdens mijn vakantie. Hierdoor uitgesteld en 14 augustus deels ontvangen. Dus erg vertraagd. Geen melding dat de levering niet compleet zou zijn

Klantenservice gevraagd over de ontbrekende cover en een oplossing. Zeker gezien de veel te late levering. Antwoord : 'Er is een wereldwijde pandemie aan de hand en tekort aan chips waardoor de voorraad gewoon laag blijft, we moeten allemaal even geduldig zijn.'

28 juni besteld, 14 augustus deel levering zonder aan te geven dat de rest nog volgt, niets excuses, we moeten allemaal geduldig zijn

Veel Samsung producten binnen het gezin, tot nu toe waren we trouwe klanten..

Uit eigen beweging

Telefoon dat op voorraad is besteld en de volgende dag heb ik hem ontvangen.
Webshop is duidelijk en simpel.

Telefoon is bezorgd via Dynalogic. Via Samsung track & trace pagina en via SMS goed op de hoogte gehouden van de levering.

Uit eigen beweging

Had via de pricewatch een leuke deal gevonden voor een tablet voor onze dochter: goede prijs en op voorraad. Bestellen rechtstreeks bij Samsung: zou goed moeten gaan toch? De webshop blinkt niet echt uit in het verschaffen van duidelijkheid, dus drie keer checken of ik echt de juiste variant (met meer opslaggeheugen) aan het bestellen ben. Afronden van de bestelling en betalen was snel gedaan.

za 26 juni: Tablet besteld en betaald. Volgens de webshop op voorraad, dus onze dochter rekent op maandag of dinsdag....

di 29 juni: Nog steeds niets gehoord van Samsung. De "mijn pagina" functionaliteit op de webshop is een lachertje en zo goed als nutteloos. Na een paar keer klikken kreeg ik zelfs het inlogscherm voor de Adobe back-end te zien. Amateurisme ten top. Dus dan maar contact opgenomen via Whatsapp. Initieel krijg je robot "Sam" te spreken, maar die heeft vooral verstand van cashback registraties. "Een medewerker zal het gesprek zo snel mogelijk overnemen".

wo 30 juni: Dan maar even bellen. Gelukkig geen lange wachttijden en de medewerker was uiterst vriendelijk. Medewerker neemt even contact op met de afdeling die de orders afhandeld en kan me dan vertellen dat de tablet op voorraad is en vandaag of morgen verstuurd zal worden.

do 1 juli: Wederom radiostilte en maar weer in de telefoon geklommen. Andere medewerker dit keer: "Er zijn heel veel tablets besteld en deze worden op volgorde van datum en tijd van bestelling afgehandeld. Deze week krijgen we er 20 binnen, volgende week 10, etc." Medewerker kon me niet vertellen op welke plaats ik op deze lijst stond, maar "reken op 4 to 6 weken levertijd".

do 8 juli 12:00 uur: Bericht van Samsung via Whatsapp: "Ik heb een update voor je: bestelling wordt in week 30 geleverd". Dat zou dus in de week van 26 juli worden. Flink balen want dan zijn we op vakantie en dochterlief wil de tablet graag meenemen

zelfde dag om 14:07: Email van Dynalogic: we komen morgen namens Samsung een bestelling bezorgen

vr 9 juli: Bezorger staat voor de deur met de tablet.

Uiteindelijk heeft de levering dus "slechts" twee weken geduurd: flink langer dan verwacht (want zou op voorraad zijn), maar flink korter dan dat de klantenservice aangaf. De afhandeling door Samsung is echter enorm chaotisch, ik hoop niet de aftersales ooit nodig te hebben

Positief: Klantenservice is telefonisch reletief vlot te pakken te krijgen en medewerkers zijn heel vriendelijk.
Negatief: De info die ze geven klopt van geen kant dus je kunt ze net zo goed niet bellen

Uit eigen beweging

Een bestelling gedaan, vooral op basis van scherpe prijs en vertrouwen in het merk/bedrijf 'Samsung'. Dat blijkt niet terecht en dat is een understatement. HIER NIET BESTELLEN (tenzij je van frustratie houdt)

Bestelling proces op website verloopt normaal. Geeft voorraad aan en 'zelfde dag nog verzonden' en 'op voorraad'. Overigens is die tekst nu opeens verdwenen?? Enige wat er stond is dat 'door drukte' de levering 2 dagen kon duren. Prima - dacht ik toen.

Je krijgt een orderbevestiging met de cryptische tekst 'bezorging: eerst volgende bezorg dag'. Vervolgens gebeurt er he-le-maal niks. Ik probeerde in te loggen met het aangemaakt account, blijkt de website dat emailadres helemaal niet te herkennen (kon ook geen 'wachtwoord vergeten' doen dus).

Toen maar contact opgenomen, via Whatsapp kreeg ik het snelste reactie. Gelukkig had ik gekozen voor 'achteraf betalen' en wilde ik vooral annuleren. Dat zijn ze nu aan het verwerken. Ben erg benieuwd hoe dit af gaat lopen. Ik had er niet aan moeten denken ook nog mijn geld terug te moeten krijgen, zoals ik hier lees is dat ook een lange adem.

Samsung: stop gewoon met direct-sales naar consumenten en laat dit over aan de bedrjiven die het wel op orde hebben en ervaring hebben, met name hun voorraadindicatie en levertijden.

Uit eigen beweging

Mijn slechtste aankoopervaring ooit. Als Samsung niet zo'n groot conglomeraat was, zou ik inmiddels denken dat ik opgelicht was. Ik wou dat ik de andere reviews hier gelezen had...

Via de webshop een telefoon en oordopjes besteld. Telefoon was op voorraad tijdens het bestellen. Dit bleek niet te kloppen. Ik ben inmiddels 3 weken, meerdere telefoontjes en whatsappjes met de helpdesk verder, maar ik kom niet verder dan "broken promises".

4x heb ik nu contact gehad. 1x via whatsapp en 3x telefonisch. Ongeveer elke week een keer gebeld. Iedere keer als ik bel schuift de levertijd ook een week op.

Ze beloven de oordopjes uit de bestelling te halen, want hoewel de telefoon over 4 (!) weken weer op voorraad zou zijn, zijn de dopjes nimmer meer leverbaar volgens de helpdesk. Dus ik heb 3x gebeld in de afgelopen 3 weken en een poging gedaan de dopjes uit de bestelling te halen, maar of dat gelukt is onduidelijk. Want ik krijg (1) geen nieuwe order bevestiging en (2) je kan de order niet inzien op je Samsung pagina. Die pagina werkt gewoon niet...

Tot mijn verbazing staan zowel de dopjes als de telefoon (S20 FE 5G) en de oordopjes (buds +) nu op direct leverbaar op de site.

Vanochtend kreeg ik ineens mail dat de telefoon ook weer op voorraad is. Wederom gebeld om te checken of m'n bestelling dan verstuurd zou worden. De helpdesk meldt dat dit een fout is op de site, want hij komt pas over 4 weken weer aan.

Na het inloggen zie je dat je een order hebt, maar de orderpagina zelf werkt niet bij Samsung. Het is dus gissen wat de status van je bestelling is.

Er zijn tot 3x toe beloftes gedaan; maar uiteindelijk gebeurt er niets. Wat ze wel goed kunnen zijn kortingscodes sturen om je te verleiden om nog wat te bestellen op de site.

Uit eigen beweging

Zelden heb ik zo'n incompetente webshop meegemaakt als die van Samsung.

Ik had een telefoon besteld maar deze veel te laat geleverd en beviel niet goed. Ik bel Samsung, de retour zou worden verwerkt en het retourlabel zou binnen een uur in mijn inbox zitten.
In de inbox zat inderdaad een mailtje, echter wel een mail dat de telefoon omgeruild zou worden (en geen retour label).

Direct terug gebeld naar Samsung waar ik weer heerlijk 20 minuten in de wacht mocht staan om vervolgens te horen dat het aangepast zou worden het er een retourlabel aan zou komen.

Ruim twee weken(!!) ben ik elke dag aan het bellen geweest om een retourlabel te krijgen... Eindelijk na twee weken was een medewerker in staat een retourlabel te versturen, dus vol goede moed naar het PostNL punt om het pakket eindelijk in te leveren, daar kreeg ik echter te horen dat de zegel al gebruikt was.

Gelukkig is het een antwoordnummer dus ik heb de telefoon alsnog op eigen houtje kunnen verzenden en ik mocht weer na een lange wachtrij gehad te hebben aan de medewerker vertellen dat de telefoon onderweg was en de 3S code zou bij mij retour order gezet worden zodat deze retour gemakkelijk verwerkt zou worden.
Dan ben je klaar... denk je.

Gister kreeg ik na een week dat de telefoon ingeleverd is een mailtje van Samsung. "Ah mooi, hij is verwerkt en ik krijg mijn geld terug" zei ik zachtjes tegen mijzelf. Niets is echter minder waar. Samsung gaat mij vandaag een nieuw toestel toesturen. IK WIL HELEMAAL GEEN NIEUW TOESTEL!

Hoe moeilijk is het om een retour te verwerken?! Ik ben nu al ruim drie weken bezig om bij deze verschrikkelijk incompetente bende van een webshop een telefoon retourneren!

Het zal mij verbazen als dit in één keer goed gaat. Ik hoop dat ik de telefoon aan de deur kan weigeren anders ben ik bang dat ik de aankomende weken weer elke dag mag bellen voor een retour label om zo weer van voor af aan te beginnen.

Als ik één ding kan aanraden aan iedereen op tweakers. Geef gewoon die extra euro uit en koop bij een webshop die wél zijn zaken op orde heeft. Er staan gigantisch veel 1* reviews over deze webshop op zowel tweakers als alle andere review websites. Ik ben zo dom geweest om te denken van 'Ah Samsung is een groot en bekend bedrijf.. Het zal wel meevallen'... Helaas zijn alle 1* reviews hier écht terecht. Wat een verschrikkelijke bende is het daar!

Vandaag besteld, morgen in huis? Maak daar maar 'vandaag besteld, ooit over twee weken als je op de route ligt zullen we de bezorging doen' van

Je kan bellen wat je wil, je staat eerst in een lange wachtrij om vervolgens door iemand 'geholpen' te worden die letterlijk geen fuck geeft om de service die hij/zij kan geven.

Ze wimpelen je liever af met een 'ik ga het regelen' en een 'ja meneer het komt goed' dan dat ze daadwerkelijk iets doen.

Uit eigen beweging

Je zou verwachten van een merk als Samsung dat die de zaken netjes in orde heeft. Niks is minder waar! Geen product ontvangen en vervolgens een mailtje gekregen waarin 2 maanden vertaging wordt aangegeven. Bestelling had de volgende dag in huis moeten zijn.

Het ergste is nog dat ze zelf van alle recente klanten de mail adressen hadden gelekt. Hoe krijg je dit voor elkaar?

Klantenservice zogenaamd 24/7 bereikbaar, maar op zowel WhatsApp als Twitter niks gehoord. Mijn aankoopbedrag lijkt weg te zijn...

Geen product ontvangen, wel een copy paste mail met een 2 maanden vertraging. Hoe kan dit op iets wat op voorraad had moeten zijn?

Compleet onbereikbaar. Je krijgt eerst een bot die geen fatsoenlijk Nederlands of Engels kan en spreken met een medewerker kan je vergeten.

Uit eigen beweging

Je verwacht dat als je bij de officiële webshop van Samsung een bestelling plaatst dat er zorgvuldig wordt omgegaan met de klantervaring. Bestellen ging makkelijk, tablet was op voorraad. Je kiest een kleur, opslag en betalen maar. Vandaag besteld is morgen in huis. Helaas is er na de betaling geen morgen meer.

Een tablet besteld op een zondag, was op voorraad dus moest geen probleem zijn. Het is tenslotte een bestelling bij Samsung zelf denk je. Tijdens het bestellen zie je nog even dat het de volgende dag in huis moet zijn, maar door drukte bij de bezorgdiensten kan het wel een dagje of 2 langer duren. Na betaling netjes een orderbevestiging in de mailbox met een samenvatting van je bestelling. Helaas is dit dan ook meteen het einde van de communicatie.

Na 3 dagen zonder een verzending toch maar even de klantenservice gebeld. "hmm ik zie niets raars, tablet is gewoon op voorraad. Ik ga het even doorzetten naar de backoffice en dan moet je het hooguit overmorgen in huis hebben"
Je raadt het al; een aantal dagen later nog steeds niets.
Weer bellen met de klantenservice, andere medewerker; "ik weet het niet meneer, ik kan niets zien. Daar moet ik een ticket voor aanmaken en dan hoor je over 4 dagen wel de uitkomst." Bij de vraag hoe ze mij gaan contacteren over de uitkomst zegt de medewerker "nee dat moet je zelf doen, je moet zelf weer de klantenservice bellen". Na dit telefoongesprek had ik het gevoel met een malafide webshop in zee gegaan te zijn in plaats van Samsung.

Dan maar even online proberen bij de "samsung community" een topic te openen met de vraag hoe het zit en waarom er nog steeds niets binnen is of waarom er niets gecommuniceerd wordt.
Hier uiteindelijk iemand van Samsung die het even nagaat en meldt dat ze even een tijdje zonder voorraad zaten. Maar je mag wel je order annuleren als je wilt. Nee dat wil ik niet want diezelfde tablet en accessoire is nu bij elkaar meer dan 150 euro duurder.

Vervolgens blijft het weer dagen stil tot er uiteindelijk een mailtje van samsung in de mailbox binnenkomt. "Nou eindelijk!" denk je gelijk. Maar helaas... Mail samenvattend: " je hebt iets besteld, maar wegens overweldigend succes duurt het uitleveren van je order iets langer. Hier is de verwachte verzendweek; over 3 weken.
We begrijpen het dat het langer duurt dan je verwacht, sorry en heb geduld alsjeblieft. Maar als je niet wil wachten, hier is een link om je complete order makkelijk te annuleren." zucht...

Waarom zou je iets uit voorraad verkopen om dan twee weken later te zeggen dat er geen voorraad is?

Update: de toetsenbord case welke ze er gratis bij gaven ten tijde van de order is nu ineens end of life. Dus die hebben ze alvast uit de order geannuleerd. Niet aangeboden iets anders te leveren, niet een alternatief product. Nee we annuleren het gewoon eenzijdig. Ik heb hierbij de gehele order maar geannuleerd, heb er geen vertrouwen in dat er ooit iets opgestuurd wordt. Nu even kijken hoe lang het duurt voordat het geld terug is op mn rekening.

De klantenservice krjjgt waarschijnlijk een hoop gezeik over zich heen van klanten die op een bestelling wachten. Dus ontwijkende antwoorden en loze beloftes alleen maar om "van je af te zijn". Ze kunnen er zelf toch niets aan doen.