Samsung.com

Uit eigen beweging

Bestelling plaatsen ging simpel. Zo betaald en bezorgmoment kunnen kiezen al twee dagen na bestellen. Klonk prima.

Na betalen is het alleen maar downhill gegaan.

Ik heb 26 juni voor m'n moeder een Samsung A41 besteld bij Samsung zelf voor 239 euro. Bezorgmoment wat ik kon kiezen was al 2 dagen erna! Top!

2 dagen na bezorgmoment... nog niets gehoord of ontvangen. Ik bel klantenservice omdat ik uberhaupt geen mail over verzending heb ontvangen. Ik kreeg te horen dat het tijdelijk out of stock was, maar er deze week nieuwe binnen zouden komen. "verwacht het voor het weekend op je mat te hebben!" Ok, wil ik wel op wachten.

Na het weekend hoor ik nog steeds niets. Ik app op maandag met de klantenservice en krijg te horen dat ze niet weten wanneer de bestelling komt. Bijzonder. Donderdag contacteer ik ze weer om te kijken hoe of wat. Geen duidelijkheid.

Ik vraag om een annulering en dat wordt doorgevoerd. Ik krijg mijn geld pas in 5-10 werkdagen! Vind ik wel wat langer dan sjiek is om op te wachten, zeker na deze service.


Inmiddels is het toestel 70 euro duurder geworden. Ik ben op alle fronten enorm ontevreden en raad iedereen af om bij Samsung zelf te bestellen. Wat een blamage.

Klantenservice is vriendelijk, maar onkundig. Nooit meer gehoord dan "het is er waarschijnljk voor het weekend" (het was er niet voor- of na het weekend) of "ik weet niet wanneer het komt."

Uit eigen beweging

Op zondag 27 juni bestel ik een S21 op de Samsung webshop. De telefoon was meteen leverbaar en volgens de bevestigingsemail zou deze dezelfde dag nog verzonden worden zodat ik hem op maandag 28 juni in huis zou hebben. Op dinsdag 29 juni was ik nog steeds niet door DHL gecontacteerd. Ook geen enkele communicatie van Samsung. Na vergeefs via Whatsapp contact te zoeken met Samsung, naar de webshop gebeld. Blijkt dat de telefoon helemaal niet op voorraad was, maar "waarschijnlijk in de volgende fabriekslevering" van vrijdag 2 juli zou zitten. Op vrijdag 2 juli weer gebeld, en de levering wordt nu doorgeschoven naar "midden-juli, maar we kunnen geen garantie geven".

In het kort, een webshop die geen idee heeft van zijn eigen voorraad, geen idee van zijn eigen leveringstijden en totaal niet uit zichzelf communiceert dat er een vertraging is,

Nadat de telefoon niet geleverd werd, heb ik de order geannuleerd, en we zouden ons geld binnen 5 dagen terugkrijgen. Ik heb dus nog steeds geen geld terug, en vandaag weer eens gebeld. Blijkt dat "2 mensen hebben de opdracht tot annuleren ingevoerd, maar dit is nog niet door het systeem geaccepteerd". En geld terug gaat nu 10 werkdagen kosten.

Dus: intern het niet voor elkaar krijgen om een order te annuleren, en het niet voor elkaar krijgt op redelijke termijn het geld terug te storten.

Uit eigen beweging

Ik heb de samsung Tab s7+ besteld. Deze was wat duur maar met de promotie erop toch besteld. De promotie is wat verwarrend omdat je bij samsumg.com geen codes en formulier hoeft op te sturen.

Het bleek later je promotie bij de verzending hoort te zitten. Dit waren ze dus vergeten. Ik heb mijn promotie nooit ontvangen.

1 ster is nog te veel voor de klantenservices.
Telefonisch werkt niet als ik er doorkwam werd ik in de wacht gezet. Of werd de verbinding verbroken. Ze hebben wel een whatsapp dienst waar je soms uren of een dag later reactie krijgt. Waar ik soms niet meer op kon reageren.
Ook op de website mijn gemeld dat er iets niet goed gaat maar dat heeft ook niks opgelost. Ze hebben mijn maanden aan het lijntje gehouden. En ik heb nooit antwoord gekregen waarom de promotie niet kreeg. En je kan eigenlijk nergens terecht met je klachten.
Enige positive is waar ik contact mee heb gehad komen vriendelijk over.

Uit eigen beweging

Monitors besteld via de samsung shop zelf omdat ze aan een mooie prijs stonden.
De betaling en orderbevestiging kwam binnen na de bestelling en 's avonds mocht ik ook de factuur en het trackingnummer ontvangen via mail. Echter de dag nadien werd er telefonisch opgebeld dat de bestellingen geannuleerd zullen worden en dat het geld binnen 3 dagen terug gestort ging worden.
Echter ging ik niet akkoord en wou ik mijn goederen geleverd zien.
Officieel kwam er niets van melding van annulatie binnen via mail.
Na een paar dagen met de klantendienst te bellen, vermelden ze me dat de producten opgestuurd waren. Echter de tracking vermeld dat dhl nog niets ontvangen heeft. Dit blijft zo een tijd staan.

Verzending is niet toegekomen. De tracking blijft op 'klaarmaken door samsung staan". maw DHL heeft nog niets ontvangen.

De klantendienst kan ook elkaars dossier niet opvolgen dus moet je telkens wachten tot de andere persoon er is.
In mijn ogen is de verkoopsovereenkomst tot stand gekomen en er was voorraad beschikbaar volgens de shop. Ondertussen heb ik nog altijd niets ontvangen (noch of mijn goederen of mijn geld)
Voor zo'n internationale firma is dit toch wel heel amateuristisch

Uit eigen beweging

Ik bestelde Galaxy Buds Pro die volgens samsung.com op voorraad waren. Vandaag besteld morgen in huis. Na 3 dagen aan de bel getrokken bij samsung. Vertraging door corona was het excuus. Nu zitten we al anderhalf jaar in die situatie en andere bedrijven hebben het weer top voor elkaar, maargoed ik had nog wat geduld. Volgens de medewerker lag het artikel klaar voor verzending en zou ik gemaild worden als het verzonden was.
Na 5 dagen weer aan de bel getrokken want ik kreeg niets te horen via mail of wat dan ook. Geen communicatie mogelijk. Na een aantal uur wachten op whatsapp kreeg ik antwoord. Leveringsproblemen binnen de Benelux. Dus het was onzin dat mijn pakketje klaar lag voor verzending blijkbaar.

Na nog 2 dagen wachten las ik de reviews op deze site. Ik ga mijn bestelling annuleren als ze vandaag niet met een exacte leverdatum komen.

Ik had altijd goede ervaringen met Samsung.com. echter dit is compleet waardeloos.

Tot op heden is er niets geleverd en is de communicatie waardeloos. Er worden zelfs leugens verteld.

Geen enkele email ontvangen over de status van mijn pakket. Je moet zelf contact opnemen om iets van info te krijgen. Ze proberen je zoet te houden terwijl ik vind dat een klant recht heeft op de waarheid.

Uit eigen beweging

Maakt reclame met toestellen op voorraad maar in de praktijk kom je op een wachtlijst te staan die minimaal 2 weken beslaat en vermoedelijk 3 tot 4 weken.

Annuleren van de order ging snel, helaas moet je wel 2 weken wachten tot je je geld terug ziet... Althans dat hopen we maar want zover is het nog niet.

Uit eigen beweging

Het bestellen en betalen ging makkelijk, maar het drama begon hierna.
Na de iDEAL betaling heb ik een orderbevestiging gekregen, maar de order is hierna nooit verwerkt door Samsung: Veel gesprekken met de klantenservice gevoerd: "Het hoofdkantoor moet het verwerken. Dit kan binnen een paar uur of binnen enkele dagen."

Het hele probleem stinkt naar een slechte implementatie van iDEAL in de Nederlandse Samsung shop.

6 dagen na de bestelling heb ik deze geannuleerd en hoop ik dat ze de terugbetaling niet kwijt raken.

De klantenservice heeft mij heel vriendelijk tewoord gestaan. De eerste persoon op de oorspronkelijke leverdag kwam niet verder dan: geef het een paar dagen. De andere klantenservice medewerker heeft herhaaldelijk contact met mij en het hoofdkantoor gezocht, maar dit had uiteindelijk niet het gewenste resultaat.

Update: Gevraagd om annulering met een bevestiging. Na 6 dagen geen bevestiging maar wel een verzending. Gevraagd om een retour voor de producten. Netjes een etiket ontvangen maar daarvan was de 3S barcode al gebruikt dus kon niet hiermee verzonden worden.

Uit eigen beweging

De bestelling verliep prima. Het product werd aangeboden voor een zeer goede prijs. Na overleg met klantenservice werd ongevraagd ook nog eens een kortingcode aangeboden.

Levering via Dynalogic, goede keuzemogelijkheden. Gratis installatie was ook mogelijk, maar ik wilde de TV ASAP hebben. Goede track & trace en vriendelijke chauffeurs (2 stuks). Zeer beleefd en behulpzaam.

Gewoon goed, vriendelijk en klantgericht

Uit eigen beweging

draadloze oordoppen werden pas na 4 maanden geleverd. dit vind samsung een normale gang van zaken.

bij veel winkels in Nederland: vanaf bestelling: direct volgende dag leverbaar

totaal geen inlevingsvermogen: vind het normaal en wil het niet begrijpen. waardevermindering van 90 euro!

TIP: bestel niets zonder bekende leverdatum, duurt het te lang: annuleren

Uit eigen beweging

Meerdere keren met Samsung direct of indirect zaken gedaan. Dat is meestal gewoon goed gegaan. Het is vaak wel uitzoeken wat de voorwaarden zijn.

Goed verpakt en snel in huis, niets op aan te merken.

Uit eigen beweging

nu 15 dagen na plaatsing van bestelling totale radiostilte vanuit Samsung Nederland wat betreft daadwerkelijke levering. Deze stond en staat nog steeds op 9 april (10 dagen geleden).
Het feit dat er totaal niks gecommuniceerd wordt ivm de zeer late levering vind ik nog het ergst.
Klantensenservice van 0,0.

wacht inmiddels nu al 15 dagen. In de order staat nog steeds 9 april, inmiddels 10 dagen geleden

ervaring 0, want totale radiostilte vanuit Samsung Nederland. Enige vorm van communicatie zou wel prettig zijn,

Uit eigen beweging

valse reclame op de webshop, de volgende dag bezorging is gewoon nep en de klantenservice toon ook geen empathie. Voor de prijs van hun telefoon zou je verwachten meer steun.

Gisteren besteeld vandaag ontvangen? nee niet gebeurd. Ik heb de klantenservice gebeeld en nog de man zei dat de levering kan tot 5 werkdagen duren en dat verscheen op de bladzijde bij de bestelling, niet waar ook en dat er kan verder niets gedaan worden, gewoon wachten. volgende keer ga ik ergens anders de telefoon kopen

niet behulpzaam, tonen geen empathie ook via whatsapp en niet bereid om wat te doen

Uit eigen beweging

Voorheen top zaak, nu volledig de weg kwijt, waarschijnlijk met de telefoons die ze gegarandeerd beloven te bezorgen op 29-01....

Dynalogic rijd uit stuurt afspraak bevestigd en cancelled 30 minuten voor de bloktijd - morgen weer proberen.

Een logistiek drama, geen vertrouwen dat het nu wel lukt.

Klantenservice beroept zich op overmacht, geen enkele empathie als je er eenmaal bellend doorheen komt.

Reageren op mail de ceo - ook geen enkele respons!!

Het nieuwe A-merk toch wel Apple na deze ervaring.

Uit eigen beweging

Ik snap het niet, Samsung heb ik hoog zitten en verwacht dat alles op orde is bij het bedrijf. Ik kan mij voorstellen dat bestellingen momenteel vertraging opleveren, maar geef dat ook aub aan via een mail. Dat geeft duidelijkheid.

Zondag besteld, nu nog steeds niets ontvangen of verzonden. Ik hoop dat het in ieder geval voor het einde van de week binnen is. Ik lees namelijk niets over voorraad problemen ed.

Klantenservice is snel en duidelijk, hoop dat we samen snel tot een oplossing komen.

Uit eigen beweging

Pre order op 14 januari gemaakt voor de S21 ultra. Op 28 januari de dag voor de release ontvang ik een bericht met daarin dat de levering vertraagd zou zijn. Raar, want ik heb meteen een order geplaatst. 1 februari zou de UITERLIJKE leverdatum zijn.. Ook deze is ondertussen overschreden. Contact gehad met samsung en dit levert 0,0 op. Het zou ABSOLUUT verzonden worden zei de vrouw van samsung. Geen track n trace niets, vreemd maar goed. Nu vandaag weer vragen stellen wordt er gezegd aan het einde van de week uiterlijk...
Hoe is dit mogelijk voor zo'n groot bedrijf als samsung dat zij producten zo slecht leveren.

Kunnen niet op tijd een pre order verzenden. Ze stellen een tijd voor een pre order en die komen ze niet na.

De een verteld wat anders dan de andere. Met andere woorden ze doen maar wat in de hoop je ermee af te wimpelen.

Uit eigen beweging

Pre-order geplaatst voor een Galaxy S21 Ultra 512GB Zwart op de dag van de pre-order (14 januari). In eerste instantie een andere kleur, ik las namelijk pas een paar uur later dat deze kleur pas 2 weken later wordt geleverd, dit tijdens het bestellen niet duidelijk aangegeven. Toen Navy Blue geannuleerd en de zwarte S21 Ultra besteld.

De zwarte S21 Ultra is niet netjes op de releasedatum geleverd, wat je zeker van de fabrikant wel mag verwachten gezien andere webwinkels en providers dit ook konden. Kreeg 28 januari om 22:51 pas te horen dat hij niet geleverd gaat worden op de releasedatum 29 januari, maar uiterlijk maandag 1 februari. Hier heb ik tot op heden nog geen mail van gehad zoals ik wel zou verwachten als er vandaag geleverd moet worden, dus heb ik de klantenservice gebeld.

Klantenservice blijft volhouden dat het toestel vandaag komt en als ik voor 15:00 nog geen bericht heb, mag ik terugbellen. Deze medewerkster was vriendelijk en leek inderdaad te begrijpen hoe vervelend het is dat elke webwinkel behalve Samsung zelf de toestellen kan leveren.

Uit eigen beweging

Zie reactie OSBU, hier precies het zelfde verhaal. Ruim op tijd besteld. Er vanuit gaande als ik bij Samsung zelf bestel zal ik hem wel op de release datum ontvangen, maar helaas.

25 januari ge pre ordered. Ook 1 uur voor de dag van levering een mailtje "Morgen zou jouw Samsung pre-order bestelling geleverd worden. Door een overweldigend succes in het aantal pre-orders, is er helaas een kleine vertraging ontstaan in de levering van dit model.

We werken hier hard aan en zullen zorgen dat je jouw bestelling uiterlijk donderdag 4 februari ontvangt.
Je ontvangt per mail zo snel mogelijk de definitieve bezorgdag."

Bij nader onderzoek bleek Coolblue en Mediamarkt hem gewoon voorradig te hebben. Als Samsung het mailtje 2 uur eerder hadden verstuurd had ik de bestelling kunnen annuleren en bij Coolblue of Mediamarkt kunnen bestellen, dan had ik hem nog op de release datum ontvangen. Bij nader inziens had ik het kunnen weten aangezien de nodig producten op Samsung.com niet leverbaar zijn en elders wel. Het is dat ik geen recht meer had op de promotie acties maar anders had ik de bestelling wel geannuleerd.

Via de klantenservice bovenstaande uitgelegd, schijnbaar vind Samsung zelf het niet ongewoon dat Coolblue en Mediamarkt beter bevoorrading hebben van Samsung producten als Samsung zelf. Aangezien ik dit niet acceptabel vindt heb ik onder enige druk er nog een voucher van 50 euro uit kunnen slepen wat tevens via bijzonder manier werd overgedragen. (Kon niet via mail moest met pen en papier). De voucher werkt daar slecht ipv waardeloos.

Uit eigen beweging

Belofte maakt schuld en terwijl de bekende branches allemaal de Samsung 21 leveren op de dag van release blijft dat bij nota bene samsung zelf uit. Dat is gek. Klanten wachten op antwoorden en weinig tot reacties..das jammer als je net zo sneu als ik een dag vrij hebt genomen zodat je weet dat de pakketbezorger het niet voor je deur zet en in corona tijd wegloopt en een pakket van 1200 euro op de stoep achterlaat. Jammer Samsung Shop, niet het vertrouwen waard..maar lekker naar Coolblue volgende x..altijd zeer goede service gehad en coulance..en misschien wel de Apple kopen uit wraak 😃

Samsung die een dag voor release om 23.00 uur een bericht sturen dat door overmatig succes het later bezorgd wordt stinkt aan alle kanten. Allerlei tegenstrijdige berichten, verpakkingsproblemen? Lekker succesvol dan.

Niet te bereiken in de eerste 12 uur, verder konden ze ook niks beloven. Waardeloos..jammer.

Uit eigen beweging

Ik heb ruim 2 maanden geleden The Frame via de Samsung Webshop besteld. Levering ging voorspoedig en de tv bevalt goed. GROOT nadeel is dat ik een gratis verwisselbare lijst zou ontvangen als actie bij deze bestelling. Dit is niet goed gegaan bij de eerste bestelling en nu wacht ik al geruim twee maanden op de lijst. Ik heb al tientallen keren contact gehad met de klantenservice en telkens wordt aangegeven dat ze het aan het uitzoeken zijn, vorige week leek er een ‘doorbraak’ en mocht (moest) ik eindelijk nog een keer al mn gegevens doorgeven om vandaag alsnog een ‘afwijzing’ te ontvangen met als bericht dat ik buiten de actieperiode heb besteld (dit is niet zo). Ik heb nog nooit zo’n kastje naar de muur klantenservice meegemaakt en zou niemand aanraden om iets via die webshop te bestellen.

Op tijd en snel geleverd!

Bedroevend. Hele aardige mensen maar word constant van het kastje naar de muur gestuurd. Zij geven telkens aan dat ze het gaan oplossen en mij gaan terug bellen, dat wordt vervolgens niet gedaan. Daarom zelf maar weer teruggebeld (al minstens 15x) om weer hetzelfde aan te horen ‘we zijn het aan het uitzoeken’. Daarnaast al een paar meer gebeld dat ze een technische storing hadden, ook onbegrijpelijk voor zo’n techbedrijf. Ik heb nog nooit zulke slechte klantenservice meegedaan en vind het te gek voor woorden dat zo’n groot bedrijf zo’n klein probleem niet (snel) kan oplossen.

Uit eigen beweging

Met korting via de bank een Galaxy Tab S7 in de kleur brons met gratis bookcover besteld. Dan verwacht je ook een bronskleurige cover.
Levering was de volgende dag maar de bijgeleverde cover was zwart. Dan denk je foutje bij de levering, even erover bellen. Ik kreeg een meneer aan de lijn die me liet weten dat er tijdens de actie alleen zwarte covers geleverd worden ongeacht de kleur van de tablet. Hier was mijn vrouw niet blij mee.
Slechte promotie van Samsung.

Volgende dag geleverd door Dynalogic, niets op aan te merken.

Slecht verstaanbaar, irritante wacht muzak en dan ook nog geen oplossing bieden.
Je zou zeggen dat een promotie van je produkt een goed gevoel bij de klant moet geven maar deze actie van Samsung werkt alleen maar als je een zwarte tablet koopt.