Samsung.com

Uit eigen beweging

Zelden heb ik zo'n incompetente webshop meegemaakt als die van Samsung.

Ik had een telefoon besteld maar deze veel te laat geleverd en beviel niet goed. Ik bel Samsung, de retour zou worden verwerkt en het retourlabel zou binnen een uur in mijn inbox zitten.
In de inbox zat inderdaad een mailtje, echter wel een mail dat de telefoon omgeruild zou worden (en geen retour label).

Direct terug gebeld naar Samsung waar ik weer heerlijk 20 minuten in de wacht mocht staan om vervolgens te horen dat het aangepast zou worden het er een retourlabel aan zou komen.

Ruim twee weken(!!) ben ik elke dag aan het bellen geweest om een retourlabel te krijgen... Eindelijk na twee weken was een medewerker in staat een retourlabel te versturen, dus vol goede moed naar het PostNL punt om het pakket eindelijk in te leveren, daar kreeg ik echter te horen dat de zegel al gebruikt was.

Gelukkig is het een antwoordnummer dus ik heb de telefoon alsnog op eigen houtje kunnen verzenden en ik mocht weer na een lange wachtrij gehad te hebben aan de medewerker vertellen dat de telefoon onderweg was en de 3S code zou bij mij retour order gezet worden zodat deze retour gemakkelijk verwerkt zou worden.
Dan ben je klaar... denk je.

Gister kreeg ik na een week dat de telefoon ingeleverd is een mailtje van Samsung. "Ah mooi, hij is verwerkt en ik krijg mijn geld terug" zei ik zachtjes tegen mijzelf. Niets is echter minder waar. Samsung gaat mij vandaag een nieuw toestel toesturen. IK WIL HELEMAAL GEEN NIEUW TOESTEL!

Hoe moeilijk is het om een retour te verwerken?! Ik ben nu al ruim drie weken bezig om bij deze verschrikkelijk incompetente bende van een webshop een telefoon retourneren!

Het zal mij verbazen als dit in één keer goed gaat. Ik hoop dat ik de telefoon aan de deur kan weigeren anders ben ik bang dat ik de aankomende weken weer elke dag mag bellen voor een retour label om zo weer van voor af aan te beginnen.

Als ik één ding kan aanraden aan iedereen op tweakers. Geef gewoon die extra euro uit en koop bij een webshop die wél zijn zaken op orde heeft. Er staan gigantisch veel 1* reviews over deze webshop op zowel tweakers als alle andere review websites. Ik ben zo dom geweest om te denken van 'Ah Samsung is een groot en bekend bedrijf.. Het zal wel meevallen'... Helaas zijn alle 1* reviews hier écht terecht. Wat een verschrikkelijke bende is het daar!

Vandaag besteld, morgen in huis? Maak daar maar 'vandaag besteld, ooit over twee weken als je op de route ligt zullen we de bezorging doen' van

Je kan bellen wat je wil, je staat eerst in een lange wachtrij om vervolgens door iemand 'geholpen' te worden die letterlijk geen fuck geeft om de service die hij/zij kan geven.

Ze wimpelen je liever af met een 'ik ga het regelen' en een 'ja meneer het komt goed' dan dat ze daadwerkelijk iets doen.

Uit eigen beweging

Je zou verwachten van een merk als Samsung dat die de zaken netjes in orde heeft. Niks is minder waar! Geen product ontvangen en vervolgens een mailtje gekregen waarin 2 maanden vertaging wordt aangegeven. Bestelling had de volgende dag in huis moeten zijn.

Het ergste is nog dat ze zelf van alle recente klanten de mail adressen hadden gelekt. Hoe krijg je dit voor elkaar?

Klantenservice zogenaamd 24/7 bereikbaar, maar op zowel WhatsApp als Twitter niks gehoord. Mijn aankoopbedrag lijkt weg te zijn...

Geen product ontvangen, wel een copy paste mail met een 2 maanden vertraging. Hoe kan dit op iets wat op voorraad had moeten zijn?

Compleet onbereikbaar. Je krijgt eerst een bot die geen fatsoenlijk Nederlands of Engels kan en spreken met een medewerker kan je vergeten.

Uit eigen beweging

Je verwacht dat als je bij de officiële webshop van Samsung een bestelling plaatst dat er zorgvuldig wordt omgegaan met de klantervaring. Bestellen ging makkelijk, tablet was op voorraad. Je kiest een kleur, opslag en betalen maar. Vandaag besteld is morgen in huis. Helaas is er na de betaling geen morgen meer.

Een tablet besteld op een zondag, was op voorraad dus moest geen probleem zijn. Het is tenslotte een bestelling bij Samsung zelf denk je. Tijdens het bestellen zie je nog even dat het de volgende dag in huis moet zijn, maar door drukte bij de bezorgdiensten kan het wel een dagje of 2 langer duren. Na betaling netjes een orderbevestiging in de mailbox met een samenvatting van je bestelling. Helaas is dit dan ook meteen het einde van de communicatie.

Na 3 dagen zonder een verzending toch maar even de klantenservice gebeld. "hmm ik zie niets raars, tablet is gewoon op voorraad. Ik ga het even doorzetten naar de backoffice en dan moet je het hooguit overmorgen in huis hebben"
Je raadt het al; een aantal dagen later nog steeds niets.
Weer bellen met de klantenservice, andere medewerker; "ik weet het niet meneer, ik kan niets zien. Daar moet ik een ticket voor aanmaken en dan hoor je over 4 dagen wel de uitkomst." Bij de vraag hoe ze mij gaan contacteren over de uitkomst zegt de medewerker "nee dat moet je zelf doen, je moet zelf weer de klantenservice bellen". Na dit telefoongesprek had ik het gevoel met een malafide webshop in zee gegaan te zijn in plaats van Samsung.

Dan maar even online proberen bij de "samsung community" een topic te openen met de vraag hoe het zit en waarom er nog steeds niets binnen is of waarom er niets gecommuniceerd wordt.
Hier uiteindelijk iemand van Samsung die het even nagaat en meldt dat ze even een tijdje zonder voorraad zaten. Maar je mag wel je order annuleren als je wilt. Nee dat wil ik niet want diezelfde tablet en accessoire is nu bij elkaar meer dan 150 euro duurder.

Vervolgens blijft het weer dagen stil tot er uiteindelijk een mailtje van samsung in de mailbox binnenkomt. "Nou eindelijk!" denk je gelijk. Maar helaas... Mail samenvattend: " je hebt iets besteld, maar wegens overweldigend succes duurt het uitleveren van je order iets langer. Hier is de verwachte verzendweek; over 3 weken.
We begrijpen het dat het langer duurt dan je verwacht, sorry en heb geduld alsjeblieft. Maar als je niet wil wachten, hier is een link om je complete order makkelijk te annuleren." zucht...

Waarom zou je iets uit voorraad verkopen om dan twee weken later te zeggen dat er geen voorraad is?

Update: de toetsenbord case welke ze er gratis bij gaven ten tijde van de order is nu ineens end of life. Dus die hebben ze alvast uit de order geannuleerd. Niet aangeboden iets anders te leveren, niet een alternatief product. Nee we annuleren het gewoon eenzijdig. Ik heb hierbij de gehele order maar geannuleerd, heb er geen vertrouwen in dat er ooit iets opgestuurd wordt. Nu even kijken hoe lang het duurt voordat het geld terug is op mn rekening.

De klantenservice krjjgt waarschijnlijk een hoop gezeik over zich heen van klanten die op een bestelling wachten. Dus ontwijkende antwoorden en loze beloftes alleen maar om "van je af te zijn". Ze kunnen er zelf toch niets aan doen.

Uit eigen beweging

Deze keer had ik voor een bestelling via Samsungs eigen webshop gekozen. Waarom zou dat niet net zo goed zijn als via een electronicashop was daarbij het idee. De webshop zelf is prima, zolang je maar niet verwacht dat je bestelling ook wordt geleverd binnen afzienbare tijd. De Samsung producten staan er in ieder geval in en hij is prima te doorzoeken. Ik had een telefoon, case en draadloze oordopjes gekozen, die allen "direct leverbaar" waren. Tijdens het bestellen heb ik geen account aangemaakt, mijn gegevens hoeven immers niet overal in een systeem te blijven hangen. Het gehele bestelproces kon verder gewoon worden doorlopen. De betaalbevestiging kwam ook gewoon door, zoals je van een normale webshop kunt verwachten. Helaas was dit de enige ervaring die "normaal" te noemen is.

De verzending bleef helaas uit. Ik dacht dus een mooie deal te hebben gescoord (met inruil van een oude niet meer gebruikte telefoon), maar na bijna 2 weken kan Samsung mij nog niet vertellen waar het toestel blijft. Klanten worden niet pro-actief op de hoogte gehouden over de voortgang van bestellingen. Ook is de order tracking via de link in de mail niet beschikbaar. Je komt op een pagina waar een fomulier zou moeten laden, maar dat formulier komt niet. Van de klantenservice begreep ik dat die inderdaad niet werkt sinds de overstap naar een nieuw systeem enkele maanden geleden. De klant moet dus zelf maar contact opnemen met de helpdesk, die blijkbaar ook niet voldoende is toegerust om de klanten echt te helpen.
_____
Update: De dag na annuleren komt er een mailtje binnen (bij mij geen andere klanten in de CC of TO), dat de verzending de week erop zou plaatsvinden. De annulering is intussen nog niet bevestigd. Ik ben daarmee benieuwd wat eerder wordt verwerkt: de annulering of de verzending.

Toen er zaterdag geen verzendbevestiging binnen was, heb ik direct via Whatapp een vraag bij Samsung neergelegd. Het heeft 3 dagen geduurd, voordat die conversatie werd opgepakt (zelf iedere dag even een kort bericht gestuurd om Samsung binnen de Whatsapp for business SLA te houden). Het antwoord via Whatsapp was niet heel verhelderend, anders dan dat er onterecht producten op beschikbaar stonden in de webshop. Meer kon men niet vertellen over de levering. In de loop van de week daarom nog maar eens gebeld, omdat het stil bleef en toen was het verhaal dat de telefoon binnen zou komen en dat ik hem echt begin van de volgende week kon verwachten, omdat hij dan samen met de bestelde oordopjes kon worden verstuurd. Aangezien ik de maandag erop on geen verzendbevestiging had gezien heb ik einde dag nog maar eens gebeld. Het verhaal was toen dat het toestel binnen was en ik hem echt in de loop van de week kon verwachten. Tot vandaag ook geen informatie of updates over de bestelling, dus ik voelde de bui al hangen en heb weer zelf gebeld en helaas bleek het vermoeden correct. Nu was de melding dat er volgende week weer een lading binnen zou komen en daarna over 2 weken weer, maar dat men niet kon vertellen of mijn telefoon daar dan bij zou zitten en wanneer ik hem dan zou ontvangen. Ofwel, reden genoeg voor mij om de bestelling dan maar te annuleren. Het kon weken oplopen begreep ik al uit de reacties van de diverse medewerkers die ik aan de lijn had. De medewerkers waren trouwens allemaal vriendelijk, dus dat is bewonderingswaardig aangezien ik niet de enige met deze negatieve ervaring blijk te zijn.

Het is jammer dat het zo is gelopen, want ik had Samsung juist weer een kans gegeven nadat ik jaren geleden belabberde service met een Samsung smartwatch jaren heb meegemaakt. Tot dat moment had ik al jaren opvolgend de S serie telefoons van Samsung in gebruik gehad, dus het ontbreken van service had ze een jarenlang terugkerende klant gekost. Op dat moment had ik besloten ze een aantal jaren links te laten liggen en het moment voor de 2e kans was nu aangebroken. Dit was de kans om te bewijzen dat het allemaal beter en klantvriendelijker was geworden bij Samsung. Of het aan het moment ligt of de combinatie van mij met Samsung, maar het is een grote teleurstelling geworden. Blijkbaar is Samsung niet meer aan mij besteedt, want ik ben weer even genezen en heb intussen een ander merk telefoon besteld. Als Samsung wat wil leren over mijn persoonlijke klantervaring, heb ik hier een aantal adviezen die ze direct in praktijk kunnen brengen om de klantervaring direct te verbeteren:
1: Zet geen producten in je shop op direct leverbaar als ze dat niet zijn
2: Als er per ongeluk toch producten zijn verkocht die niet leverbaar zijn, neem dan zelf pro-actief contact op met je klant
3: Zorg dat de self tracking van orders werkt, dat scheelt nodeloos veel contactmomenten
4: Als je de klant ook niet zelf informeert, zorg dan dat je klantenservice de klant wel kan helpen
5: Als Whatsapp als kanaal met de klant wordt gebruikt, helpt het niet als de eerste reactie 3 dagen op zicht laat wachten

Klantervaring behoeft continue aandacht en ik ben bang dat Samsung hierin dit wat steken laat vallen. Van alle stappen in mijn klantreis is alleen de eerste positief geweest en is het verder van kwaad tot erger geworden. Iedere contact met Samsung leverde weer andere antwoorden op, waaruit bleek dat de klantenservice ook niet weet waar ze aan toe zijn. Zoals hierboven al genoemd zijn er een aantal directe kansen voor verbetering en er is waarschijnlijk nog meer te winnen. Daar goed naar kijken is echt een must!

Uit eigen beweging

Bestelling plaatsen ging simpel. Zo betaald en bezorgmoment kunnen kiezen al twee dagen na bestellen. Klonk prima.

Na betalen is het alleen maar downhill gegaan.

Ik heb 26 juni voor m'n moeder een Samsung A41 besteld bij Samsung zelf voor 239 euro. Bezorgmoment wat ik kon kiezen was al 2 dagen erna! Top!

2 dagen na bezorgmoment... nog niets gehoord of ontvangen. Ik bel klantenservice omdat ik uberhaupt geen mail over verzending heb ontvangen. Ik kreeg te horen dat het tijdelijk out of stock was, maar er deze week nieuwe binnen zouden komen. "verwacht het voor het weekend op je mat te hebben!" Ok, wil ik wel op wachten.

Na het weekend hoor ik nog steeds niets. Ik app op maandag met de klantenservice en krijg te horen dat ze niet weten wanneer de bestelling komt. Bijzonder. Donderdag contacteer ik ze weer om te kijken hoe of wat. Geen duidelijkheid.

Ik vraag om een annulering en dat wordt doorgevoerd. Ik krijg mijn geld pas in 5-10 werkdagen! Vind ik wel wat langer dan sjiek is om op te wachten, zeker na deze service.


Inmiddels is het toestel 70 euro duurder geworden. Ik ben op alle fronten enorm ontevreden en raad iedereen af om bij Samsung zelf te bestellen. Wat een blamage.

Klantenservice is vriendelijk, maar onkundig. Nooit meer gehoord dan "het is er waarschijnljk voor het weekend" (het was er niet voor- of na het weekend) of "ik weet niet wanneer het komt."

Uit eigen beweging

Op zondag 27 juni bestel ik een S21 op de Samsung webshop. De telefoon was meteen leverbaar en volgens de bevestigingsemail zou deze dezelfde dag nog verzonden worden zodat ik hem op maandag 28 juni in huis zou hebben. Op dinsdag 29 juni was ik nog steeds niet door DHL gecontacteerd. Ook geen enkele communicatie van Samsung. Na vergeefs via Whatsapp contact te zoeken met Samsung, naar de webshop gebeld. Blijkt dat de telefoon helemaal niet op voorraad was, maar "waarschijnlijk in de volgende fabriekslevering" van vrijdag 2 juli zou zitten. Op vrijdag 2 juli weer gebeld, en de levering wordt nu doorgeschoven naar "midden-juli, maar we kunnen geen garantie geven".

In het kort, een webshop die geen idee heeft van zijn eigen voorraad, geen idee van zijn eigen leveringstijden en totaal niet uit zichzelf communiceert dat er een vertraging is,

Nadat de telefoon niet geleverd werd, heb ik de order geannuleerd, en we zouden ons geld binnen 5 dagen terugkrijgen. Ik heb dus nog steeds geen geld terug, en vandaag weer eens gebeld. Blijkt dat "2 mensen hebben de opdracht tot annuleren ingevoerd, maar dit is nog niet door het systeem geaccepteerd". En geld terug gaat nu 10 werkdagen kosten.

Dus: intern het niet voor elkaar krijgen om een order te annuleren, en het niet voor elkaar krijgt op redelijke termijn het geld terug te storten.

Uit eigen beweging

Ik heb de samsung Tab s7+ besteld. Deze was wat duur maar met de promotie erop toch besteld. De promotie is wat verwarrend omdat je bij samsumg.com geen codes en formulier hoeft op te sturen.

Het bleek later je promotie bij de verzending hoort te zitten. Dit waren ze dus vergeten. Ik heb mijn promotie nooit ontvangen.

1 ster is nog te veel voor de klantenservices.
Telefonisch werkt niet als ik er doorkwam werd ik in de wacht gezet. Of werd de verbinding verbroken. Ze hebben wel een whatsapp dienst waar je soms uren of een dag later reactie krijgt. Waar ik soms niet meer op kon reageren.
Ook op de website mijn gemeld dat er iets niet goed gaat maar dat heeft ook niks opgelost. Ze hebben mijn maanden aan het lijntje gehouden. En ik heb nooit antwoord gekregen waarom de promotie niet kreeg. En je kan eigenlijk nergens terecht met je klachten.
Enige positive is waar ik contact mee heb gehad komen vriendelijk over.

Uit eigen beweging

Monitors besteld via de samsung shop zelf omdat ze aan een mooie prijs stonden.
De betaling en orderbevestiging kwam binnen na de bestelling en 's avonds mocht ik ook de factuur en het trackingnummer ontvangen via mail. Echter de dag nadien werd er telefonisch opgebeld dat de bestellingen geannuleerd zullen worden en dat het geld binnen 3 dagen terug gestort ging worden.
Echter ging ik niet akkoord en wou ik mijn goederen geleverd zien.
Officieel kwam er niets van melding van annulatie binnen via mail.
Na een paar dagen met de klantendienst te bellen, vermelden ze me dat de producten opgestuurd waren. Echter de tracking vermeld dat dhl nog niets ontvangen heeft. Dit blijft zo een tijd staan.

Verzending is niet toegekomen. De tracking blijft op 'klaarmaken door samsung staan". maw DHL heeft nog niets ontvangen.

De klantendienst kan ook elkaars dossier niet opvolgen dus moet je telkens wachten tot de andere persoon er is.
In mijn ogen is de verkoopsovereenkomst tot stand gekomen en er was voorraad beschikbaar volgens de shop. Ondertussen heb ik nog altijd niets ontvangen (noch of mijn goederen of mijn geld)
Voor zo'n internationale firma is dit toch wel heel amateuristisch

Uit eigen beweging

Ik bestelde Galaxy Buds Pro die volgens samsung.com op voorraad waren. Vandaag besteld morgen in huis. Na 3 dagen aan de bel getrokken bij samsung. Vertraging door corona was het excuus. Nu zitten we al anderhalf jaar in die situatie en andere bedrijven hebben het weer top voor elkaar, maargoed ik had nog wat geduld. Volgens de medewerker lag het artikel klaar voor verzending en zou ik gemaild worden als het verzonden was.
Na 5 dagen weer aan de bel getrokken want ik kreeg niets te horen via mail of wat dan ook. Geen communicatie mogelijk. Na een aantal uur wachten op whatsapp kreeg ik antwoord. Leveringsproblemen binnen de Benelux. Dus het was onzin dat mijn pakketje klaar lag voor verzending blijkbaar.

Na nog 2 dagen wachten las ik de reviews op deze site. Ik ga mijn bestelling annuleren als ze vandaag niet met een exacte leverdatum komen.

Ik had altijd goede ervaringen met Samsung.com. echter dit is compleet waardeloos.

Tot op heden is er niets geleverd en is de communicatie waardeloos. Er worden zelfs leugens verteld.

Geen enkele email ontvangen over de status van mijn pakket. Je moet zelf contact opnemen om iets van info te krijgen. Ze proberen je zoet te houden terwijl ik vind dat een klant recht heeft op de waarheid.

Uit eigen beweging

Maakt reclame met toestellen op voorraad maar in de praktijk kom je op een wachtlijst te staan die minimaal 2 weken beslaat en vermoedelijk 3 tot 4 weken.

Annuleren van de order ging snel, helaas moet je wel 2 weken wachten tot je je geld terug ziet... Althans dat hopen we maar want zover is het nog niet.

Uit eigen beweging

Het bestellen en betalen ging makkelijk, maar het drama begon hierna.
Na de iDEAL betaling heb ik een orderbevestiging gekregen, maar de order is hierna nooit verwerkt door Samsung: Veel gesprekken met de klantenservice gevoerd: "Het hoofdkantoor moet het verwerken. Dit kan binnen een paar uur of binnen enkele dagen."

Het hele probleem stinkt naar een slechte implementatie van iDEAL in de Nederlandse Samsung shop.

6 dagen na de bestelling heb ik deze geannuleerd en hoop ik dat ze de terugbetaling niet kwijt raken.

De klantenservice heeft mij heel vriendelijk tewoord gestaan. De eerste persoon op de oorspronkelijke leverdag kwam niet verder dan: geef het een paar dagen. De andere klantenservice medewerker heeft herhaaldelijk contact met mij en het hoofdkantoor gezocht, maar dit had uiteindelijk niet het gewenste resultaat.

Update: Gevraagd om annulering met een bevestiging. Na 6 dagen geen bevestiging maar wel een verzending. Gevraagd om een retour voor de producten. Netjes een etiket ontvangen maar daarvan was de 3S barcode al gebruikt dus kon niet hiermee verzonden worden.

Uit eigen beweging

De bestelling verliep prima. Het product werd aangeboden voor een zeer goede prijs. Na overleg met klantenservice werd ongevraagd ook nog eens een kortingcode aangeboden.

Levering via Dynalogic, goede keuzemogelijkheden. Gratis installatie was ook mogelijk, maar ik wilde de TV ASAP hebben. Goede track & trace en vriendelijke chauffeurs (2 stuks). Zeer beleefd en behulpzaam.

Gewoon goed, vriendelijk en klantgericht

Uit eigen beweging

draadloze oordoppen werden pas na 4 maanden geleverd. dit vind samsung een normale gang van zaken.

bij veel winkels in Nederland: vanaf bestelling: direct volgende dag leverbaar

totaal geen inlevingsvermogen: vind het normaal en wil het niet begrijpen. waardevermindering van 90 euro!

TIP: bestel niets zonder bekende leverdatum, duurt het te lang: annuleren

Uit eigen beweging

Meerdere keren met Samsung direct of indirect zaken gedaan. Dat is meestal gewoon goed gegaan. Het is vaak wel uitzoeken wat de voorwaarden zijn.

Goed verpakt en snel in huis, niets op aan te merken.

Uit eigen beweging

nu 15 dagen na plaatsing van bestelling totale radiostilte vanuit Samsung Nederland wat betreft daadwerkelijke levering. Deze stond en staat nog steeds op 9 april (10 dagen geleden).
Het feit dat er totaal niks gecommuniceerd wordt ivm de zeer late levering vind ik nog het ergst.
Klantensenservice van 0,0.

wacht inmiddels nu al 15 dagen. In de order staat nog steeds 9 april, inmiddels 10 dagen geleden

ervaring 0, want totale radiostilte vanuit Samsung Nederland. Enige vorm van communicatie zou wel prettig zijn,

Uit eigen beweging

valse reclame op de webshop, de volgende dag bezorging is gewoon nep en de klantenservice toon ook geen empathie. Voor de prijs van hun telefoon zou je verwachten meer steun.

Gisteren besteeld vandaag ontvangen? nee niet gebeurd. Ik heb de klantenservice gebeeld en nog de man zei dat de levering kan tot 5 werkdagen duren en dat verscheen op de bladzijde bij de bestelling, niet waar ook en dat er kan verder niets gedaan worden, gewoon wachten. volgende keer ga ik ergens anders de telefoon kopen

niet behulpzaam, tonen geen empathie ook via whatsapp en niet bereid om wat te doen

Uit eigen beweging

Voorheen top zaak, nu volledig de weg kwijt, waarschijnlijk met de telefoons die ze gegarandeerd beloven te bezorgen op 29-01....

Dynalogic rijd uit stuurt afspraak bevestigd en cancelled 30 minuten voor de bloktijd - morgen weer proberen.

Een logistiek drama, geen vertrouwen dat het nu wel lukt.

Klantenservice beroept zich op overmacht, geen enkele empathie als je er eenmaal bellend doorheen komt.

Reageren op mail de ceo - ook geen enkele respons!!

Het nieuwe A-merk toch wel Apple na deze ervaring.

Uit eigen beweging

Ik snap het niet, Samsung heb ik hoog zitten en verwacht dat alles op orde is bij het bedrijf. Ik kan mij voorstellen dat bestellingen momenteel vertraging opleveren, maar geef dat ook aub aan via een mail. Dat geeft duidelijkheid.

Zondag besteld, nu nog steeds niets ontvangen of verzonden. Ik hoop dat het in ieder geval voor het einde van de week binnen is. Ik lees namelijk niets over voorraad problemen ed.

Klantenservice is snel en duidelijk, hoop dat we samen snel tot een oplossing komen.

Uit eigen beweging

Pre order op 14 januari gemaakt voor de S21 ultra. Op 28 januari de dag voor de release ontvang ik een bericht met daarin dat de levering vertraagd zou zijn. Raar, want ik heb meteen een order geplaatst. 1 februari zou de UITERLIJKE leverdatum zijn.. Ook deze is ondertussen overschreden. Contact gehad met samsung en dit levert 0,0 op. Het zou ABSOLUUT verzonden worden zei de vrouw van samsung. Geen track n trace niets, vreemd maar goed. Nu vandaag weer vragen stellen wordt er gezegd aan het einde van de week uiterlijk...
Hoe is dit mogelijk voor zo'n groot bedrijf als samsung dat zij producten zo slecht leveren.

Kunnen niet op tijd een pre order verzenden. Ze stellen een tijd voor een pre order en die komen ze niet na.

De een verteld wat anders dan de andere. Met andere woorden ze doen maar wat in de hoop je ermee af te wimpelen.

Uit eigen beweging

Pre-order geplaatst voor een Galaxy S21 Ultra 512GB Zwart op de dag van de pre-order (14 januari). In eerste instantie een andere kleur, ik las namelijk pas een paar uur later dat deze kleur pas 2 weken later wordt geleverd, dit tijdens het bestellen niet duidelijk aangegeven. Toen Navy Blue geannuleerd en de zwarte S21 Ultra besteld.

De zwarte S21 Ultra is niet netjes op de releasedatum geleverd, wat je zeker van de fabrikant wel mag verwachten gezien andere webwinkels en providers dit ook konden. Kreeg 28 januari om 22:51 pas te horen dat hij niet geleverd gaat worden op de releasedatum 29 januari, maar uiterlijk maandag 1 februari. Hier heb ik tot op heden nog geen mail van gehad zoals ik wel zou verwachten als er vandaag geleverd moet worden, dus heb ik de klantenservice gebeld.

Klantenservice blijft volhouden dat het toestel vandaag komt en als ik voor 15:00 nog geen bericht heb, mag ik terugbellen. Deze medewerkster was vriendelijk en leek inderdaad te begrijpen hoe vervelend het is dat elke webwinkel behalve Samsung zelf de toestellen kan leveren.