ROBBshop

380 producten en 458 uitvoeringen

Gebruikers over webshop ROBBshop

Review toevoegen
Algemeen: Score: 4
Verzending: Score: 4
Klantenservice: Score: 5
Motivatie

Uit eigen beweging

Algemeen

Goed op de hoogte gehouden tijdens het bestellen. Ook doen ze niet moeilijk als je een vraag stelt.

Verzending

Ondanks schaarste toch vrij vlot geleverd.

Klantenservice

De nazorg bestaat. Homeautomation is ingewikkeld.

Algemeen: Score: 5
Verzending: Score: 5
Klantenservice: Score: 0
Motivatie

Uit eigen beweging

Algemeen

Overzichtelijke website, ze hebben bijna alles wat je zou willen qua home automation en ook voor een hele scherpe prijs

Verzending

Nog dezelfde dag bezorgd door een fatsoenlijk bezorgbedrijf met een goede track en tracé

Avvd Karma 28,6K
Algemeen: Score: 1
Verzending: Score: 0
Klantenservice: Score: 1
Motivatie

Uit eigen beweging

Algemeen

De webshop is niet meer wat het is geweest, in het verleden regelmatig bestellingen geplaatst, echter is de klantenservice erg slecht geworden. De klantvriendelijkheid is ver te zoeken. De webshop bevat bugs waardoor een andere verzendwijze wordt gekozen dan geselecteerd. De klantenservice doet vervolgens alsof hun neus bloedt en geven aan dat er dan verkeerd geklikt is (dubbel gecheckt van niet en er na zat de bug er nog steeds in). Aangezien het pakket niet binnen de gestelde tijd geleverd kon worden een mail gestuurd om de bestelling dan maar te annuleren.

Er wordt traag gereageerd op mail waardoor het pakket toch verzonden wordt. Volgens wordt er aangegeven dat het dan maar geweigerd moet worden aan de deur. Gedaan, wordt het wordt de volgende dag doodleuk opnieuw opgestuurd i.p.v. dat het geld wordt teruggestort. In plaat dat de 'operation manager' de fout oplost wordt er aangegeven dat de retourprocedure niet gevolgd zou zijn, het moet niet gekker worden aangezien de bestelling na dag 1 al geannuleerd was. Nu is het wachten op het terugstorten van het geld wat ook langzaam verloopt. Wat zelfreflectie bij de operations manager zou niet verkeerd zijn en wellicht kan de energie beter besteedt worden aan oplossen van de gemaakte fouten van de webshop dan excuses zoeken en verwijzen naar niet relevante procedures.

Klantenservice

Erg slecht en klantonvriendelijk waarbij fouten niet worden opgelost. Zie het verhaal hierboven.

Algemeen: Score: 4
Verzending: Score: 0
Klantenservice: Score: 5
Motivatie

Uit eigen beweging

Algemeen

Goed informatie op de site, ze hebben er echt verstand van.
Bestelling liep verder gewoon goed, zoals je tegenwoordig van een webwinkel mag verwachten.

Klantenservice

Ik had een probleem met de bestelde apparatuur van Plugwise. Robbshop is telefonisch met me door alle instellingen gelopen en uiteindelijk hebben we het probleem weten op te lossen. Hun behulpzaamheid en kennis zijn veel meer dan ik van een webwinkel zou verwachten.

Onderstaande shopreviews zijn ouder dan 1 jaar en worden niet langer meegenomen in de gemiddelde score.

Algemeen: Score: 5
Verzending: Score: 5
Klantenservice: Score: 5
Motivatie

Uit eigen beweging

Algemeen

Goede service en duidelijke website. Levering is ook erg snel. Retourproces van een defect artikel ging ook zonder problemen en erg vloeiend. Het vervangende product werd na verzending in de ochtend al ‘s avonds geleverd met Trunkrs.

Verzending

De standaard verzendwijze is levering met Trunkrs, wat bijna té snel is. Dat is uiteraard positief. Er is ook nog de keuze voor andere bezorgdiensten. De artikelen waren goed verpakt in een compacte doos.

Klantenservice

Alles ging prima! Het retourproces verloopt via een speciaal portal waardoor je niet hoeft te mailen en het proces erg duidelijk en goed te volgen is.

Algemeen: Score: 2
Verzending: Score: 1
Klantenservice: Score: 0
Motivatie

Uit eigen beweging

Algemeen

Ik was op zoek naar een produkt dat snel geleverd moest worden. Ondanks dat ROBBshop 30% duurder was dan de goedkoopste concurrent heb ik voor ROBBshop gekozen omdat die de volgende dag zou leveren, en de concurrent pas "binnen 2-3 werkdagen".


Maar kennelijk geldt "Levering morgen overdag" bij ROBBshop níet voor bestellingen die op zondag geplaatst worden! Want het pakket is pas gisteren (maandag) verzonden en zojuist (dinsdag) bezorgd. Het zal ongetwijfeld ergens in de kleine lettertjes staan, maar in de orderbevestiging staat gewoon dat er de volgende dag geleverd zou worden.

Verzending

Nog afgezien van de gebroken belofte over "morgen in huis" werd het produkt bezorgd in een brievenbuspakketje terwijl ROBBshop voor de verzendkosten ruim meer rekent. Dat ze dan ook nog packing peanuts van plastic gebruiken maakt het er allemaal niet beter op.

Reactie naar aanleiding van reply van ROBBshop: ik heb bewust niet gekozen voor Trunkrs, want daarbij stond "maandag t/m vrijdag voor 12:00 besteld, vanavond in huis". Niks over weekenden, niks over volgende dag bezorgen. Bij PostNL stond "Levering morgen overdag".

Over de verzendkosten: duidelijk. Ik kan alleen maar zeggen dat er steeds meer webshops zijn die aangeven dat een produkt als brievenbuspakketje verstuurd kan worden, dan passen daar de verzendkosten op aan.

Beste ''brightvalve'',

Vervelend om te horen dat je bestelling niet geleverd is op het moment dat jij zou verwachten. Ik zie dat je gekozen hebt voor de verzending via PostNL. Dan wordt de bestelling inderdaad maandag pas ingepakt en dinsdag geleverd. Echter bieden wij ook SameDayDelivery aan via Trunkrs. Als je die verzendmethode geselecteerd had dan was de bestelling wel op maandag geleverd. De verzendkosten bij ROBBshop zijn altijd hetzelfde, ongeacht welke verzendmethode (Trunkrs of PostNL) je kiest. De verzendkosten rekenen wij onder de €100 omdat al onze pakketten verzekerd verzonden worden. Bij kleine pakketten zoals USB stickjes of kabeltjes gebruiken wij inderdaad een doosje dat door de brievenbus past zodat klanten niet perse thuis hoeven te zijn om de levering te ontvangen.

Nogmaals excuses voor het ongemak,

Met vriendelijke groet,

ROBBshop

Algemeen: Score: 5
Verzending: Score: 5
Klantenservice: Score: 5
Motivatie

Uit eigen beweging

Algemeen

Grote hoeveelheid zigbee dimmers besteld bij robbshop. Goed contact, inhoudelijke kennis van en snelle levering. Ook nog wat extra korting gekregen gezien kwantiteit.

Algemeen: Score: 5
Verzending: Score: 5
Klantenservice: Score: 5
Motivatie

Uit eigen beweging

Algemeen

De website is overzichtelijk en de uitleg ruim voldoende (leuke blogs en tips). Maar ik vind het toch prettig om iemand te spreken. De telefonische ondersteuning en advisering is perfect. Duidelijk mensen met ervaring en interesse in de spullen die ze verkopen! Erg prettig communiceren en hulpvaardig. Voor beginner tot gevorderde en in verschillende prijs/kwaliteit verhoudingen.

Verzending

Levering keurig en vlot, zoals je tegenwoordig van een webshop verwacht. Een enkel onderdeeltje was niet direct leverbaar, maar daar werd duidelijk bij vermeld dat het een paar dagen later kon worden. Helder dus.

Klantenservice

Uitstekend advies over welke merken/systemen/modellen voor mijn situatie het beste zijn. Denken leuk mee.

Algemeen: Score: 5
Verzending: Score: 5
Klantenservice: Score: 5
Motivatie

Uit eigen beweging

Algemeen

Bestelling gedaan op de website van Robbshop, wat zigbee producten en een Homey. Zelf over het hoofd gezien dat een van de producten een levertijd heeft van een week. Gebeld of een deellevering mogelijk was, en dit werd gelijk (kosteloos) geregeld!

Eerder deze week ook al gebeld met wat technische (ingewikkelde) vragen, direct adequaat antwoord gehad, kennis bij de medewerkers is ook in orde!

Verzending

Deelverzending gaat vandaag op de post, eerdere leveringen zijn allemaal perfect verlopen.

Klantenservice

Zie beschrijving, technische kennis is zeker op orde!

Algemeen: Score: 5
Verzending: Score: 5
Klantenservice: Score: 4
Motivatie

Uit eigen beweging

Algemeen

Website is veranderd sinds de vorige bestelling(en) die ik gedaan heb. Is er van opgeknapt. Zo gevonden wat ik zocht. Zigbee inbouw schakelaars voor de buitenlampen, en gekoppeld aan de ikea bridge. Even gepiel, maar na een korte chat met de servicedesk, lukte het makkelijk. Lezen blijft lastig.......
Als de prijs nog iets omlaag kan van de modules, krijgen ze 6 sterren

Verzending

Binnen 24 uur in huis. Dus mazzel gehad met de post. Op dit moment moet je het allemaal maar afwachten

Klantenservice

Kreeg ze niet gekoppeld, dus even contact gehad. Zelf lezen is lastiger dan je denkt...

Algemeen: Score: 5
Verzending: Score: 5
Klantenservice: Score: 5
Motivatie

Uit eigen beweging

Algemeen

Top service, nagenoeg 24/7. Als je er niet uitkomt helpen ze graag. Duidelijke website. Goede producten. Laatst de Eufycam triple pack besteld. Mooie camera's en simpel in de bediening. Heel bij mee.

Verzending

Op tijd geleverd, conform afspraak.

Klantenservice

Staan altijd klaar en helpen graag.

Algemeen: Score: 5
Verzending: Score: 5
Klantenservice: Score: 5
Motivatie

Uit eigen beweging

Algemeen

Ik had een doos walli dimmers besteld dus n na lang puzzelen is het maar met een aantal gelukt. Heb gebeld om ze retour te sturen want ik was twee dagen te laat. De man aan de lijn heeft mij super geholpen en ze konden nog steeds alle zes weer terug. Wel direct twee nieuwe dimmers besteld. Top geregeld bedankt robshop!!

Verzending

De producten die ik allemaal besteld heb waren binnen twee dagen binnen zelfs in de drukke december maand. Dat hebben ze echt goed voor elkaar.

Klantenservice

Klantenservice voor het retourneren was heel goed.

Algemeen: Score: 2
Verzending: Score: 5
Klantenservice: Score: 1
Motivatie

Uit eigen beweging

Algemeen

9 Senic Gira schakelaars gekocht helaas 1 defect.
Ontevredenheid over support voor defect onderdeel, de zaak loopt nog, maar het lijkt erop dat ze alles aan doen om het niet te vervangen.

Verzending

Verzending is prima en snel.

Klantenservice

Ik heb 9 Senic Gira schekalaars gekocht, helaas eentje was defect.
Het achter plaat schuift naar achteren waardoor de schakelaar nadat het ingebouwd is niet goed werkt.
Ik heb de schakelaar teruggestuurd en op eerste instantie was volgens het support geen defect te vinden (daar was ik al bang voor, omdat het pas te zien is als de schakelaar is ingebouwd).
Na een telefonisch gesprek met support heb ik kunnen bewijzen waar het gebrek lag en idd defect gevonden.
Ik dacht, mooi! We zijn eruit, en ik krijg een vervagende schakelaar!
Helaas was de medewerker niet van deze mening, hij moest eerst "overleggen". Hij zal mij dezelfde dag nog terugbellen.
Dat is niet gebeurd. Geen bericht of update.
Vanochtend krijg ik een mailtje terug dat de schakelaar compleet uit elkaar hebben gehaald (ik vraag me zelf af hoe, want het binnenwerk is volgens mij niet mogelijk zonder schade helemaal uit elkaar te halen) en daaruit is gebleken dat de schakelaar niet defect was, maar “gewoon” afgebroken was en of ik het al ingebouwd had.
Ik begrijp de vraag, ze denken natuurlijk dat ik zelf heb veroorzaakt.
Ik vraag me af hoe ze dat hebben concluderen, waarom zou dat niet door een productiefout komen?
Natuurlijk had ik de schakelaar ingebouwd, net zoals de overige 9, daarna pas kwam het defect naar voren.
De “support” case loopt nog, ik ben benieuwd naar de onderbouwing en afloop.
Ik vind erg jammer dat het support van een internetzaak, zo moeilijk doet, ik heb niet 1 schakelaar gekocht, maar 9, voor 60€ per stuk.
Juist support is o.a. wat het verschil moet maken om tussen de ene internetzaak te kiezen of de andere, want bij de prijzen is er vrijwel geen verschil te maken.

Algemeen: Score: 2
Verzending: Score: 0
Klantenservice: Score: 1
Motivatie

Uit eigen beweging

Algemeen

Gaan er prat op zelfde dag te bezorgen indien voor 12u besteld. Sochtends ruim op tijd besteld, geen levering en ook geen bericht. Zelf maar eens geinformeerd, ja kan nog wel een dag of wat duren, er is 1 (van de lijst) niet leverbaar....
Uiteindelijk zelf maar spullen opgehaald.

Klantenservice

Wat inhoudelijke vragen gesteld, traag en half antwoord. Zinloos dus eigenljk.
Over de vertraging in de levering wordt je ook totaal niet serieus genomen en er wordt geen enkel initiatief genomen om je als klant tegemoet te komen.
Zijn niet de goedkoopste, wat niet erg is, maar dan verwacht ik service. En die krijg je ook niet.

Algemeen: Score: 5
Verzending: Score: 4
Klantenservice: Score: 4
Motivatie

Uit eigen beweging

Algemeen

Goedkoopste voor mijn specifieke product. Prettige webshop. Genoeg informatie over de producten op de pagina.

Verzending

Er werd gebruik gemaakt van een pakketdienst genaamd "trunkrs". Deze heeft me twee keer gebeld, waarvan een keer om te zeggen bij welke buren het pakket is afgeleverd. Een briefje wordt beter op prijs gesteld.

Klantenservice

Snelle reactie gekregen, en redelijk geholpen.

Algemeen: Score: 5
Verzending: Score: 5
Klantenservice: Score: 0
Motivatie

Uit eigen beweging

Algemeen

Prima website. Hou van bestellen met guest account en voorraad lijkt te kloppen. Eerste indruk is prima.

Verzending

Levering in eigen doos, met daarin de originele doos. In de ochtend besteld en de zelfde dag (avond) geleverd, zelfs in Zeeuws-Vlaanderen!

Algemeen: Score: 3
Verzending: Score: 0
Klantenservice: Score: 0
Motivatie

Uit eigen beweging

Algemeen

Wel wat duurder dan andere webshops maar wat ik erger vind en in geval van RobShop zels mateloos irriteert: veel artikelen zijn niet op voorraad. Wel positief is de avondbezorging! Telefonisch advies gevraagd, dat is in orde.

Algemeen: Score: 5
Verzending: Score: 0
Klantenservice: Score: 5
Motivatie

Uit eigen beweging

Algemeen

Ik ben zeer goed geholpen in de winkel van Robbshop!
Ook hun website is duidelijk ingericht en zeer informatief en de prijzen zijn OK!

Super bedrijf! Ga zo door Rob en collega's!

Klantenservice

Heb 3 rookmelders en een CO melder aangeschaft en ben zeer goed geholpen qua informatie en mogelijkheden.

Avvd Karma 28,6K
Algemeen: Score: 2
Verzending: Score: 4
Klantenservice: Score: 1
Motivatie

Uit eigen beweging

Algemeen

Uitgebreid assortiment en producten worden geleverd. Klantservice is echter ronduit slecht, nauwelijks reactie of heel kort waardoor je er eigenlijk nog niets aan hebt.

Klantenservice

Traag reactie, geen antwoorden op je vraag, er wordt enkel geschreven dat het druk is en dan het antwoord kort is. Dusdanig kort dat je er niks aan hebt, je wordt dus eigenlijk simpel niet geholpen.

Algemeen: Score: 5
Verzending: Score: 5
Klantenservice: Score: 5
Motivatie

Uit eigen beweging

Algemeen

Ik was vandaag in de fysieke shop en dat was leuk. Best wat aanbod en test opstellingen. Qua online is dit een super winkel, altijd snel bezorgd en nooit een issue gehad als er een probleem was: of een goede uitleg gekregen of het apparaat probleemloos ruilen of terug sturen. Gewoon klasse.

Verzending

Altijd snel verzonden, Prima verpakt en goed geprijsd.

Klantenservice

Deskundige helpdesk en zijn zelf ook actief bezig met de spullen die ze verkopen. Probeer bijvoorbeeld maar eens Zwave instellingen problemen voor te leggen bij Amazon. Succes daarmee, Robbshop.nl kan je (meestal) telefonisch helpen en zo niet dan kan je naar de winkel komen. Leggen ze het gewoon uit.

Scorekaart voor ROBBshop

Algemeen Score: 3.5
Verzending Score: 4.5
Klantenservice Score: 3.5

Reviews ouder dan 1 jaar worden niet meegenomen in de scoreberekening.

Deze winkel is meer dan 5 jaar bekend bij Tweakers.

Review toevoegen Meld foutieve informatie



Google Pixel 7 Sony WH-1000XM5 Apple iPhone 14 Samsung Galaxy Watch5, 44mm Sonic Frontiers Samsung Galaxy Z Fold4 Insta360 X3 Nintendo Switch Lite

Tweakers vormt samen met Hardware Info, AutoTrack, Gaspedaal.nl, Nationale Vacaturebank, Intermediair en Independer DPG Online Services B.V.
Alle rechten voorbehouden © 1998 - 2022 Hosting door True

Tweakers maakt gebruik van cookies

Tweakers plaatst functionele en analytische cookies voor het functioneren van de website en het verbeteren van de website-ervaring. Deze cookies zijn noodzakelijk. Om op Tweakers relevantere advertenties te tonen en om ingesloten content van derden te tonen (bijvoorbeeld video's), vragen we je toestemming. Via ingesloten content kunnen derde partijen diensten leveren en verbeteren, bezoekersstatistieken bijhouden, gepersonaliseerde content tonen, gerichte advertenties tonen en gebruikersprofielen opbouwen. Hiervoor worden apparaatgegevens, IP-adres, geolocatie en surfgedrag vastgelegd.

Meer informatie vind je in ons cookiebeleid.

Sluiten

Toestemming beheren

Hieronder kun je per doeleinde of partij toestemming geven of intrekken. Meer informatie vind je in ons cookiebeleid.

Functioneel en analytisch

Deze cookies zijn noodzakelijk voor het functioneren van de website en het verbeteren van de website-ervaring. Klik op het informatie-icoon voor meer informatie. Meer details

janee

    Relevantere advertenties

    Dit beperkt het aantal keer dat dezelfde advertentie getoond wordt (frequency capping) en maakt het mogelijk om binnen Tweakers contextuele advertenties te tonen op basis van pagina's die je hebt bezocht. Meer details

    Tweakers genereert een willekeurige unieke code als identifier. Deze data wordt niet gedeeld met adverteerders of andere derde partijen en je kunt niet buiten Tweakers gevolgd worden. Indien je bent ingelogd, wordt deze identifier gekoppeld aan je account. Indien je niet bent ingelogd, wordt deze identifier gekoppeld aan je sessie die maximaal 4 maanden actief blijft. Je kunt deze toestemming te allen tijde intrekken.

    Ingesloten content van derden

    Deze cookies kunnen door derde partijen geplaatst worden via ingesloten content. Klik op het informatie-icoon voor meer informatie over de verwerkingsdoeleinden. Meer details

    janee