Uit eigen beweging
AlgemeenProduct besteld op basis van een advertentie waarin duidelijk een clicker werd getoond. Product ontvangen zonder clicker.
Klantenservice erkent dat de afbeelding niet klopt, maar weigert na te leveren. In plaats daarvan wordt €5 of €10 tegoed aangeboden, of retour sturen.
Argumenten van de verkoper kloppen niet:
- Er wordt gesteld dat het om een “kennelijke vergissing” gaat, terwijl het prijsverschil slechts €2 is t.o.v. een nieuw product zonder clicker. Dit maakt het juist aannemelijk dat de clicker inbegrepen was.
- Er wordt gezegd dat de clicker niet in het assortiment zit, terwijl deze gewoon via hun eigen website wordt verkocht.
- Er wordt verwezen naar algemene voorwaarden, terwijl deze niet boven consumentenrecht gaan.
Dit valt onder misleidende reclame: een product wordt aangeboden met eigenschappen die niet geleverd worden.
Zeer onprofessionele afhandeling en geen bereidheid tot een redelijke oplossing (nalevering).
Ik raad aan om hier niet te bestellen.
Product besteld op basis van een advertentie waarin duidelijk een clicker werd getoond. Product ontvangen zonder clicker.
Klantenservice erkent dat de afbeelding niet klopt, maar weigert na te leveren. In plaats daarvan wordt €5 of €10 tegoed aangeboden, of retour sturen.
Argumenten van de verkoper kloppen niet:
- Er wordt gesteld dat het om een “kennelijke vergissing” gaat, terwijl het prijsverschil slechts €2 is t.o.v. een nieuw product zonder clicker. Dit maakt het juist aannemelijk dat de clicker inbegrepen was.
- Er wordt gezegd dat de clicker niet in het assortiment zit, terwijl deze gewoon via hun eigen website wordt verkocht.
- Er wordt verwezen naar algemene voorwaarden, terwijl deze niet boven consumentenrecht gaan.
Dit valt onder misleidende reclame: een product wordt aangeboden met eigenschappen die niet geleverd worden.
Zeer onprofessionele afhandeling en geen bereidheid tot een redelijke oplossing (nalevering).
Ik raad aan om hier voorzichtig te bestellen.
Rapporteer