PhoneMarket.nl

Uit eigen beweging

De door mij gezochte items waren eenvoudig online te bestellen en super eenvoudig middels Ideal te voldoen.

Na de bestelling en betaling was het bestelde product binnen 1 dag geleverd. Echt supersnelle verzending en tevens goed en stevig ingepakt om schade te voorkomen.

1 van de 4 bestelde items vertoonde binnen een paar dagen een minimalistisch defect. Na contact met de klantenservice lag er binnen 1 dag een nieuw item in de bus. Echt een fijne klantenservice, welke snel reageert en handelt. Ga zo door.

Uit eigen beweging

Het bestelproces is goed verlopen.
Informatie over het product op de site is ook duidelijk

Het product werd correct en op tijd geleverd.
In z'n geheel dus tevreden over Phonemarket.nl

Uit eigen beweging

Bestelproces was eenvoudig en duidelijk.
Duidelijkheid over de omvang van de levering.
Correcte en duidelijke communicatie via Email.

Snelle levering.
Correct verpakt.
Eén opmerking (was de aanleiding om contact op te nemen met support desk);
Ik dacht in 1e instantie dat de verkeerde (US) netspanningsadapter was geleverd.
De correct adapter (NL) zat tussen het verpakkingspapier en de doos (niet in de doos van het geleverde product (IPad). Ik heb niet goed gekeken, maar had dit niet verwacht. Misschien (als suggestie om support-calls als deze te voorkomen) bij aankoop alvast vermelden of duidelijk zichtbaar (bijvoorbeeld) op product-verpakking vermelden.

Zie bovenstaande. Snel en correct geholpen n.a.v. een vraag van mijn kant.

Uit eigen beweging

De bestelde smarttag 2 van Samsung was al gekoppeld met een andere telefoon waardoor deze niet door mij te gebruiken was (moest eerst ontkoppeld worden).

Na een melding heb ik de smarttag retour gestuurd.
PhoneMarket heeft direct een nieuw exemplaar verstuurd..Snel en correct afgehandeld.

Het product is snel verstuurd en was netjes verpakt.
De retourmelding werd ook vlot afgehandeld.

Snel en correct gereageerd. Een nieuw exemplaar is direct na ontvangst van het geretourneerde exemplaar verstuurd.

Uit eigen beweging

De door mij bestelde smartphone is correct, deugdelijk verpakt, conform verwachtingen en binnen 48 uur afgeleverd.

De door mij bestelde smartphone is correct, deugdelijk verpakt, conform verwachtingen en binnen 48 uur afgeleverd

Uit eigen beweging

Bestelling geplaatst, nooit een bestelbevestiging ontvangen.
Paar uur later de klantendienst gecontacteerd (zowel via email als via WhatsApp).
Dag later nog steeds geen reactie.

Vervolgens een annulering gevraagd, ook geen reactie op gehad.
Uiteindelijk een geschil geopend bij mijn bank, aangezien bedrijf niet thuis geeft.

Update na reactie:
Zo te zien wordt ook hier niet aandachtig gelezen, aangezien ik in mijn review aangegeven heb dat ik nooit een bestelbevestiging gehad heb. Ik heb dus geen ordernummer. Onbegrijpelijk dat er zodoende nogmaals gevraagd wordt om een ordernummer en een mail te sturen, terwijl ik op de mails geen reactie krijg en ik geen ordernummer heb. Maar bij deze gedaan.

Nogmaals update naar meermaals heen en weer:
Klantenservice geeft aan dat ze de bestelling geannuleerd hebben. Dat is in ieder geval top.
Jammer dat er na het achterlaten van de review pas een reactie volgt omtrent dit probleem.

Ik wil gerust geloven dat er door een technisch probleem (aan welke kant dan ook) mails niet doorgekomen zijn, echter toont het bedrijf weinig interesse in het nader bekijken van deze oorzaak en blijft volhouden dat het probleem aan mijn kant ligt (kan begrijpen dat ze dat voor een enkel geval niet willen doen, maar heb diezelfde avond mails gehad van andere webshops en die kwamen gewoon door).

Bestelling geplaatst, nooit een bestelbevestiging ontvangen.
Paar uur later de klantendienst gecontacteerd (zowel via email als via WhatsApp).
Dag laten nog steeds geen reactie.

Vervolgens mij een annulering gevraagd, ook geen reactie op gehad.
Uiteindelijk een geschil geopend bij mijn bank, aangezien bedrijf niet thuis geeft.

Uit eigen beweging

Eenvoudige en effectieve bestelervaring met duidelijke communicatie en regelmatige updates. Erg content met het proces.

Snel geleverd, conform verwachting en lever indicatie. Goede communicatie en regelmatige updates.

Uit eigen beweging

Beste (laagste) prijs voor mijn gekozen telefoon. Communicatie via email was goed. Levering was snel. Verpakking was goed en product is als verwacht. Perfect.

Product was binnen 1 dag verzonden en via postnl de volgende dag bezorgd. Verpakking was keurig en product klopte.

Uit eigen beweging

De bestelling kon simpel geplaatst worden. De levering was snel en conform afspraak. Het product was veilig/goed beschermd verpakt.

De aflevering was binnen de gestelde tijd. Het pakket was zonder beschadigingen afgeleverd en het product zat goed beschermd in het pakket en compleet.

Uit eigen beweging

Makkelijke website, duidelijke informatie, duidelijk verzendproces met e-mail updates, goede prijs voor het product, Samsung Galaxy S24.

Levering was prima, werd netjes op de hoogte gehouden ervan.

Uit eigen beweging

De bestelling was makkelijk te plaatsen, product ook in goede orde aangekomen.
De Samsung Galaxy A25 5G - 256GB valt wel iets tegen qua batterij, maar daar kunnen ze niks aan doen.
Geen 5 sterren omdat ze hun belofte qua levering niet nakomen. Voor 22:00 besteld = morgen in huis.
Gewoon niet beloven als jij/je leverancier het niet kan waarmaken. Dagje later is dikke prima wat mij betreft, maar: belofte maakt schuld

Pakket is bezorgd
2 oktober 13:50
Bezorgd op 2 oktober 13:50
2 oktober 12:26
Bezorger is onderweg
2 oktober 11:26
Zending is gesorteerd
1 oktober 20:40
Pakket is ontvangen door PostNL
1 oktober 4:15
Je pakket is (bijna) bij PostNL. Momenteel is het erg druk. We bezorgen het zo snel mogelijk.
30 september 16:36
Pakket is nog niet door PostNL ontvangen of verwerkt

te laat, niet zoals afgesproken binnen 1 dag. Niet beloven wat je niet kan waarmaken (of je leverancier).

Uit eigen beweging

Werd geattendeerd op het feit of ik het juiste hoesje had. Niet dus !🙈
Order probleemloos kunnen annuleren en uiteindelijk toch juiste hoesje gekregen.

Coverup Ring Kickstand Back Cover met Camera Shield - OnePlus 12 Hoesje - Zwart.

Was goedverpakt, past door de brievenbus. Dus ik hoefde er niet voor thuis te blijven.

Gebeld over annuleringsverzekering. Geen probeel. Netjes feedback. Geld staat ook al weer op de rekening.

Uit eigen beweging

Bestelling van een Samsung Galaxy Watch Ultra was zo geplaatst. Informatie op de website was goed (dacht ik). Ook de prijs was prima, voor mij de reden om bij hen te bestellen. De website werkte soepel, bestelling ging heel makkelijk.

Alles leek goed tot ik het horloge binnenkreeg en had opengemaakt en in gebruik genomen. Ik kon er geen eSIM op instellen. De reden hiervoor was dat ik geen Nederland kon selecteren als regio waar ik mij bevind. Het bleek een verkeerd EAN model te zijn. Het geleverde productnummer eindigt op EUE. Die is voor de volgende landen: Bulgarije, Cyprus, Estland, Griekenland, Hongarije, Kroatië, Letland, Litouwen, Oostenrijk, Polen, Roemenië, Slovenië, Slowakije, Tsjechische Republiek en Zwitserland.

Voor Nederland dien je een product te hebben dat eindigt op EUB (benelux vermoedelijk).
Helaas stond nergens op de website vermeld dat het een product voor een andere regio betreft.

Al met al is er best wat fout gegaan bij PhoneMarket tijdens mijn bestelling en retour. Gelukkig is dat allemaal wel goed gekomen. Maar ik moest er wel achteraan (zie de volgende onderdelen van deze beoordeling).

De verzending duurde langer dan ik had verwacht. Zaterdagochtend besteld, dinsdagavond maar contact opgenomen met ze omdat PostNL website zei dat het product nog niet afgeleverd was aan hen. Dit terwijl de website bij de bestelling aangaf dat het de eerstvolgende werkdag (maandag) direct verzonden zou worden. De track en trace had ik wel direct gekregen zaterdags.

Na contact opgenomen te hebben is het goedgekomen en had ik de volgende dag (woensdag) het pakketje in huis.

De klantenservice hielp me goed en was vriendelijk. Eerst met de verzendproblemen. Later toen bleek dat het product niet goed was hebben ze me ook goed geholpen met en geïnformeerd over de retour procedure.
Enige punt van kritiek van hen is dat ze zeiden dat ik een europees model had gekregen en dat het wel zou moeten werken. Nou, dat is niet zo en kan ook nooit werken. Feitelijk kreeg ik een smartwatch met eSIM ondersteuning die je nooit in Nederland kan gebruiken. Een half werkend product dus.

Oplossing was de smartwatch dus retour te sturen. Dit kost je zelf verzendkosten, dat is hun normale procedure. Het is niet anders, dat staat ook netjes vermeld op de website.

Nadat de smartwatch retour was heb ik na een werkweek wachten (dus nadat het pakketje door hun ondertekend is) nog weer contact moeten opnemen omdat ik maar niets van ze hoorde over de retour. Ook toen hielp de klantenservice weer prima en had ik dezelfde dag nog de creditfactuur in de email binnen.
Binnen een week had ik ook het volledige factuurbedrag weer retour op mijn rekening. Daar was ik best blij mee moet ik zeggen.

Uit eigen beweging

Samsung Galaxy A55 besteld voor een nette prijs. Bestelling was snel en zonder gedoe.

Tweakers linkte het product meteen aan de juiste pagina waardoor verder zoeken niet nodig was. Betaling was eenvoudig en zonder problemen.

Levering was snel en volgens de gemaakte afspraken.

Pakket goed ingepakt: geen lachwekkend grote doos, maar wel met 'dempende propjes papier' zodat je product niet alle kanten op vliegt als er weer een DHL/PostNL-medewerker tegen je doos aan trapt. Helemaal prima dus.

Levering met handtekening zoals vooraf duidelijk is aangegeven door leverancier.

Uit eigen beweging

Package van 4 Samsung Smart Tag 2 gekocht. Was netjes verpakt. Prijs uitstekend en snel opgestuurd en bezorgd.

Was netjes en goed verpakt in een doosje met nog gevulde luchtplastic zakjes er omheen.

Uit eigen beweging

We hadden een bundel besteld: Samsung Galaxy A25 256gb met daarbij een oplader, een case en een screenprotector.

Alle communicatie duidelijk, de levering was snel.

Alleen bleek de screenprotector niet te passen toen we hem op het scherm plakte. Bij nader onderzoek zagen we dat er op de verpakking A24 stond.

Na een appje kregen we snel reactie en bleek de juiste screenprotector niet op voorraad. Het geld werd netjes teruggestort.

We vonden het een beetje een gek verhaal, maar het werd snel opgelost dus op zich zijn we tevreden.

Levering was op tijd. De screenprotector was echter niet voor het goede model.

We werden snel geholpen via WhatsApp en we kregen tijdig ons geld terug.

Uit eigen beweging

Scherpe prijs en snelle levering via PostNL, alles helemaal naar wens verlopen. Prijsverschil van dure telefoons is echt fors tussen verschillende aanbieders, ik heb het idee dat ik bij PhoneMarket een goede deal heb.

Bestelling voor 22:00 geplaatst en inderdaad netjes de volgende dag al geleverd.

Uit eigen beweging

Bestelling pas na drie werkdagen in geleverd terwijl er met "Op werkdagen vóór 22u besteld, morgen in huis" geadverteerd word. Tevens ook het verkeerde product geleverd.

Te laat geleverd en een heel ander artikel geleverd dan ik besteld had.

Uit eigen beweging

De Iphone SE had een mooie dagdeal. Donderdag besteld en vrijdag al bezorgt. Het was goed verpakt en het toestel werkt uitstekend. Geen klachten.

Levering was op tijd. Geen beschadigingen. Goed verpakt in originele doos.

Uit eigen beweging

Scherpe prijzen en vlotte levering naar België, pakket was er volgende werkdag al. Kan er niets op aanmerken.

Alles perfect verpakt met beschermende folie rond in normale kartonnen doos.