Gebruikers over webshop PhoneMarket.nl
Review toevoegenIk maak kans op een prijs
AlgemeenNa dat de ipad helaas precies op de lightning stekker viel en afbrak (die krijg je er dus niet meer uit) koos ik deze keer eens voor een Android apparaat. Al gauw las ik op tweakers dat ik de Samsung Tab moest hebben. Ondanks de bloatware en Samsung eco systeem.
En ik ga voor de nieuwste: de Tab 10 plus. Ook werd de laagste prijs getoond voor PhoneMarket. Daar had ik nog nooit zaken mee gedaan.
Via de Tweakerslink zat ik direct op de juiste pagina en de bestelling was in een oogwenk geplaatst. Inclusief credit card betaling.
De volgende dag werd de tablet bezorgd. Helemaal tevreden!
Bedankt voor je review! Fijn om te horen dat je zo tevreden bent met je nieuwe Samsung Tab 10 Plus en dat de bestelling via PhoneMarket.nl soepel verliep. Mooi dat je ons via Tweakers hebt gevonden en dat de snelle levering naar verwachting was. Veel plezier met je nieuwe tablet en hopelijk tot een volgende keer!
Uit eigen beweging
AlgemeenIphone 15 Plus 2de kans
Nette prijs en telefoon was 100% lrasvrij, leeg en ongebruikt.
Zat een Duits sticker op waar controle info op stond
Volgende dag keurig geleverd zoals beloofd door de website. Prima
Bedankt voor je review! Fijn om te horen dat je iPhone 15 Plus (2de kans) in perfecte staat was en dat de levering zoals beloofd verliep. Mooi dat je een goede deal hebt kunnen scoren! Veel plezier met je nieuwe toestel en hopelijk tot een volgende keer bij PhoneMarket.nl! 😊📱🚀
Uit eigen beweging
AlgemeenOp dinsdag 17 december een IPhone 15pro gekocht via bol.com bij phonemarket.nl
Op woensdag 18 december ontving ik mijn iPhone, maar die stond vol met foto’s, berichten,… van andere personen. Ik kon mijn oude iPhone ook niet overzetten en kon het nieuwe toestel zelfs niet uitzetten. Daarom contact opgenomen met phonemarket. Kreeg ik de uitleg dat er een vergissing was gebeurd door hun leverancier en dat ik een demomodel had gekregen en dat ik het moest terugsturen. Gezien ik het verhaal niet vertrouwde, nam ik eerst contact op met bol.com zelf. Zij vonden dit ook een heel raar verhaal en zouden me op de hoogte houden per mail. Maar gezien ik niets meer van bol.com vernam, terug zelf contact opgenomen met Bol via de chat en Bol raadde me toen aan om het toestel toch terug te sturen. Ik nam daarom terug contact op met phonemarket en gaf aan dat ik het op vrijdag 20/12 had teruggestuurd. Men liet me daarna weten dat ze de retour maandag 23/12 zouden ontvangen en dat ik dinsdag 24/12 mijn correcte toestel zou ontvangen. Ik kreeg op maandag 23/12 een mail van bol.com dat mijn retour was aangekomen, maar hoorde niets meer van phonemarket zelf. Ik nam daarom op dinsdag 24/12 zelf contact op met phonemarket met de vraag welk uur de bezorger zou komen en kreeg het antwoord dat ze mijn retour zo snel mogelijk zouden verwerken. Ik gaf vervolgens aan dat mij beloofd werd dat ik op dinsdag 24/12 mijn iPhone zou ontvangen en of ik hem effectief zou krijgen die dag? Kreeg ik geen antwoord op mijn vraag over de levertijd/datum maar wel de melding dat ik wat ‘geduld en begrip’ moest hebben, want dat het druk is met de feestdagen en dat ze mijn retour zo snel mogelijk zouden verwerken. Op donderdag 26/12 terug contact opgenomen met phonemarket en ik kreeg weer een standaardmail dat ik ‘geduld en begrip’ moest hebben. Daarom op zaterdag 28/12 terug contact opgenomen met bol zelf via de chat. Maar zij konden niets doen omdat het weekend was. Ik moest maandag terug ZELF met bol contact opnemen (want iets doorgeven aan een collega konden ze blijkbaar niet), en dan konden ze eens bellen naar phonemarket. Daarom op maandag 30/12 weer contact opgenomen met bol via de chat (vierde keer al!!) en zij vertelde mij dat phonemarket tijd had tot 2/01 om mijn retour van 20/12 te verwerken. De persoon in de chat was duidelijk niet op de hoogte van mijn problemen. Dus ik kon weer alles gaan uitleggen. Ik kreeg uiteindelijk het telefoonnummer van bol.com want via de chat konden ze me niet helpen, ik moest zelf bellen naar bol. Dat meteen gedaan en mijn verhaal voor de 5de keer!!uitgelegd… gingen ze een mailtje sturen naar phonemarket. Ik heb gezegd dat ik wou dat ze belden naar phonemarket. Dat hebben ze uiteindelijk gedaan terwijl ik in wacht stond en ik kreeg nadien de boodschap dat phonemarket mijn retour bovenaan zou zetten. Ik verschoot ervan dat dit zelfs nog niet het geval was.. gezien ik al van 17/12 wacht op een correct toestel! De medewerker van bol kon me niet vertellen wanneer ik mijn toestel uiteindelijk zou krijgen. Uiteindelijk 30/12 een mail gekregen van Phonemarket dat ze mijn retour verwerkt hadden en het geld terug zouden storten. Ik had echter al meermaals aangehaald dat ik geen refund wou maar een correct toestel. Ik had namelijk voor meer dan €1000 cadeaubonnen aangekocht voor bol.com omdat ik die voordeliger kon aankopen via mijn werkgever en hiermee mijn Iphone wou betalen. Nu wil Bol.com mijn geld niet teruggeven op mijn rekening en zit ik met meer dan €1000 cadeaubonnen in mijn account!! Conclusie mijn geld zit vast, want Bol wil het niet teruggeven en een Iphone heb ik niet...
Wat een verschrikkelijk slechte klantenservice van zowel bol als phonemarket! Ik koop hier NOOIT meer!!
---
Op dinsdag 17 december een IPhone 15pro gekocht via bol.com bij phonemarket.nl
Op woensdag 18 december ontving ik mijn iPhone, maar die stond vol met foto’s, berichten,… van andere personen. Ik kon mijn oude iPhone ook niet overzetten en kon het nieuwe toestel zelfs niet uitzetten. Daarom contact opgenomen met phonemarket. Kreeg ik de uitleg dat er een vergissing was gebeurd door hun leverancier en dat ik een demomodel had gekregen en dat ik het moest terugsturen. Gezien ik het verhaal niet vertrouwde, nam ik eerst contact op met bol.com zelf. Zij vonden dit ook een heel raar verhaal en zouden me op de hoogte houden per mail. Maar gezien ik niets meer van bol.com vernam, terug zelf contact opgenomen met Bol via de chat en Bol raadde me toen aan om het toestel toch terug te sturen. Ik nam daarom terug contact op met phonemarket en gaf aan dat ik het op vrijdag 20/12 had teruggestuurd. Men liet me daarna weten dat ze de retour maandag 23/12 zouden ontvangen en dat ik dinsdag 24/12 mijn correcte toestel zou ontvangen. Ik kreeg op maandag 23/12 een mail van bol.com dat mijn retour was aangekomen, maar hoorde niets meer van phonemarket zelf. Ik nam daarom op dinsdag 24/12 zelf contact op met phonemarket met de vraag welk uur de bezorger zou komen en kreeg het antwoord dat ze mijn retour zo snel mogelijk zouden verwerken. Ik gaf vervolgens aan dat mij beloofd werd dat ik op dinsdag 24/12 mijn iPhone zou ontvangen en of ik hem effectief zou krijgen die dag? Kreeg ik geen antwoord op mijn vraag over de levertijd/datum maar wel de melding dat ik wat ‘geduld en begrip’ moest hebben, want dat het druk is met de feestdagen en dat ze mijn retour zo snel mogelijk zouden verwerken. Op donderdag 26/12 terug contact opgenomen met phonemarket en ik kreeg weer een standaardmail dat ik ‘geduld en begrip’ moest hebben. Daarom op zaterdag 28/12 terug contact opgenomen met bol zelf via de chat. Maar zij konden niets doen omdat het weekend was. Ik moest maandag terug ZELF met bol contact opnemen (want iets doorgeven aan een collega konden ze blijkbaar niet), en dan konden ze eens bellen naar phonemarket. Daarom op maandag 30/12 weer contact opgenomen met bol via de chat (vierde keer al!!) en zij vertelde mij dat phonemarket tijd had tot 2/01 om mijn retour van 20/12 te verwerken. De persoon in de chat was duidelijk niet op de hoogte van mijn problemen. Dus ik kon weer alles gaan uitleggen. Ik kreeg uiteindelijk het telefoonnummer van bol.com want via de chat konden ze me niet helpen, ik moest zelf bellen naar bol. Dat meteen gedaan en mijn verhaal voor de 5de keer!!uitgelegd… gingen ze een mailtje sturen naar phonemarket. Ik heb gezegd dat ik wou dat ze belden naar phonemarket. Dat hebben ze uiteindelijk gedaan terwijl ik in wacht stond en ik kreeg nadien de boodschap dat phonemarket mijn retour bovenaan zou zetten. Ik verschoot ervan dat dit zelfs nog niet het geval was.. gezien ik al van 17/12 wacht op een correct toestel! De medewerker van bol kon me niet vertellen wanneer ik mijn toestel uiteindelijk zou krijgen. Uiteindelijk 30/12 een mail gekregen van Phonemarket dat ze mijn retour verwerkt hadden en het geld terug zouden storten. Ik had echter al meermaals aangehaald dat ik geen refund wou maar een correct toestel. Ik had namelijk voor meer dan €1000 cadeaubonnen aangekocht voor bol.com omdat ik die voordeliger kon aankopen via mijn werkgever en hiermee mijn Iphone wou betalen. Nu wil Bol.com mijn geld niet teruggeven op mijn rekening en zit ik met meer dan €1000 cadeaubonnen in mijn account!! Conclusie mijn geld zit vast, want Bol wil het niet teruggeven en een Iphone heb ik niet...
Wat een verschrikkelijk slechte klantenservice van zowel bol als phonemarket! Ik koop hier NOOIT meer!!
---
Op dinsdag 17 december een IPhone 15pro gekocht via bol.com bij phonemarket.nl
Op woensdag 18 december ontving ik mijn iPhone, maar die stond vol met foto’s, berichten,… van andere personen. Ik kon mijn oude iPhone ook niet overzetten en kon het nieuwe toestel zelfs niet uitzetten. Daarom contact opgenomen met phonemarket. Kreeg ik de uitleg dat er een vergissing was gebeurd door hun leverancier en dat ik een demomodel had gekregen en dat ik het moest terugsturen. Gezien ik het verhaal niet vertrouwde, nam ik eerst contact op met bol.com zelf. Zij vonden dit ook een heel raar verhaal en zouden me op de hoogte houden per mail. Maar gezien ik niets meer van bol.com vernam, terug zelf contact opgenomen met Bol via de chat en Bol raadde me toen aan om het toestel toch terug te sturen. Ik nam daarom terug contact op met phonemarket en gaf aan dat ik het op vrijdag 20/12 had teruggestuurd. Men liet me daarna weten dat ze de retour maandag 23/12 zouden ontvangen en dat ik dinsdag 24/12 mijn correcte toestel zou ontvangen. Ik kreeg op maandag 23/12 een mail van bol.com dat mijn retour was aangekomen, maar hoorde niets meer van phonemarket zelf. Ik nam daarom op dinsdag 24/12 zelf contact op met phonemarket met de vraag welk uur de bezorger zou komen en kreeg het antwoord dat ze mijn retour zo snel mogelijk zouden verwerken. Ik gaf vervolgens aan dat mij beloofd werd dat ik op dinsdag 24/12 mijn iPhone zou ontvangen en of ik hem effectief zou krijgen die dag? Kreeg ik geen antwoord op mijn vraag over de levertijd/datum maar wel de melding dat ik wat ‘geduld en begrip’ moest hebben, want dat het druk is met de feestdagen en dat ze mijn retour zo snel mogelijk zouden verwerken. Op donderdag 26/12 terug contact opgenomen met phonemarket en ik kreeg weer een standaardmail dat ik ‘geduld en begrip’ moest hebben. Daarom op zaterdag 28/12 terug contact opgenomen met bol zelf via de chat. Maar zij konden niets doen omdat het weekend was. Ik moest maandag terug ZELF met bol contact opnemen (want iets doorgeven aan een collega konden ze blijkbaar niet), en dan konden ze eens bellen naar phonemarket. Daarom op maandag 30/12 weer contact opgenomen met bol via de chat (vierde keer al!!) en zij vertelde mij dat phonemarket tijd had tot 2/01 om mijn retour van 20/12 te verwerken. De persoon in de chat was duidelijk niet op de hoogte van mijn problemen. Dus ik kon weer alles gaan uitleggen. Ik kreeg uiteindelijk het telefoonnummer van bol.com want via de chat konden ze me niet helpen, ik moest zelf bellen naar bol. Dat meteen gedaan en mijn verhaal voor de 5de keer!!uitgelegd… gingen ze een mailtje sturen naar phonemarket. Ik heb gezegd dat ik wou dat ze belden naar phonemarket. Dat hebben ze uiteindelijk gedaan terwijl ik in wacht stond en ik kreeg nadien de boodschap dat phonemarket mijn retour bovenaan zou zetten. Ik verschoot ervan dat dit zelfs nog niet het geval was.. gezien ik al van 17/12 wacht op een correct toestel! De medewerker van bol kon me niet vertellen wanneer ik mijn toestel uiteindelijk zou krijgen. Uiteindelijk 30/12 een mail gekregen van Phonemarket dat ze mijn retour verwerkt hadden en het geld terug zouden storten. Ik had echter al meermaals aangehaald dat ik geen refund wou maar een correct toestel. Ik had namelijk voor meer dan €1000 cadeaubonnen aangekocht voor bol.com omdat ik die voordeliger kon aankopen via mijn werkgever en hiermee mijn Iphone wou betalen. Nu wil Bol.com mijn geld niet teruggeven op mijn rekening en zit ik met meer dan €1000 cadeaubonnen in mijn account!! Conclusie mijn geld zit vast, want Bol wil het niet teruggeven en een Iphone heb ik niet...
Wat een verschrikkelijk slechte klantenservice van zowel bol als phonemarket! Ik koop hier NOOIT meer!!
Het spijt ons oprecht om te horen dat je zo'n vervelende ervaring hebt gehad. Dit is natuurlijk niet de service die je mag verwachten, en we begrijpen volledig hoe frustrerend deze situatie voor je is geweest.
We waarderen je uitgebreide feedback en nemen dit serieus om onze processen te verbeteren. Onze excuses voor de miscommunicatie en vertraging in de afhandeling. We begrijpen ook dat de situatie met de cadeaubonnen extra lastig is en betreuren dat dit voor zoveel ongemak heeft gezorgd.
Mocht je nog verdere vragen of onopgeloste punten hebben, dan staan we alsnog klaar om met je mee te denken over een oplossing. Nogmaals onze excuses en bedankt voor je eerlijke review.
Ik maak kans op een prijs
AlgemeenOp zaterdag een iPad Pro besteld, en deze werd op maandag keurig thuisbezorgd. Mooie prijs, snelle bezorging - dus helemaal tevreden!
VerzendingOp zaterdag besteld en op maandag afgeleverd in een stevig doos
Uit eigen beweging
AlgemeenIk vond de winkel via pricewatch. Bestelling geplaatst aan een goede prijs, snelle service, geen gedoe.
VerzendingDe bestelling werd de volgende dag, volgens afspraak, vlot geleverd naar België.
KlantenserviceMet een factuur waarvoor de BTW verlegd is. Dus niets te wensn3n over. Top!
Uit eigen beweging
AlgemeenOp alle punten was de aankoop makkelijk te regelen, waaronder het plaatsen van de bestelling zelf alsook het betalen via iDeal.
VerzendingHet pakketje kwam later dan verwacht; ik plaatste de bestelling voor 22u maar kreeg het pas overmorgen.
Dat gezegd hebbende was de levering alsnog vrij vlot, en kwam het pakketje in goede staat aan.
Uit eigen beweging
AlgemeenOp 17 december een 2e kans ipad 2024 besteld bij deze webshop. Order werd dezelfde dag nog geannuleerd. Navraag leerde dat men een administratieve fout had gemaakt waardoor de BTW niet goed was verrekend (marge regeling vergeten).
Hun oplossing was dat ik hem dan maar opnieuw bestelde, dat kon voor dezelfde prijs. De terugbetaling zou echter 1-3 dagen duren, dus dat vond ik natuurlijk geen reële oplossing.
Op mijn vraag waarom er niet gewoon een nieuwe goede factuur kon worden gemaakt en een creditfactuur voor de oorspronkelijke factuur, kreeg ik geen bevredigend antwoord. Kennelijk vind men het bij phonemarket heel normaal dat je als klant hun administratieve fouten mag oplossen.
Geld kwam een dag later retour, maar je raad het al: de betreffende Ipad was inmiddels uitverkocht.
Vreemde gang van zaken bij dit bedrijf. Ik ben gewoon een rechtsgeldige koopovereenkomst met ze aangegaan, ik heb betaald en vervolgens wordt die door hen gewoon geannuleerd. Ik zou niet weten op welke juridische grond.
Ik heb dus ook een officiële klacht ingediend, nog geen reactie ontvangen.
Het product is niet verzonden.Veel slechter kan het niet.
Ze zijn telefonisch bereikbaar (al heel wat voor een webshop). De medewerker was op zich ook vriendelijk, maar gaf aan dat hij hier niets aan kon doen en dat ik er maar op moest vertrouwen dat het geld terugkwam. Vind ik een wat optimistisch standpunt bij een webshop waar ik tot dan nooit wat besteld heb. Ze boden dus geen echte oplossing.
Er zit een whatsapp optie op de website, dat lijkt vooral een gimmick. Kreeg pas een dag later een reactie.
Beste Mosquadero,
Hartelijk dankt voor het plaatsen van uw review.
We vinden het vervelend dat er wat mis is gegaan met uw bestelling. We willen u vragen een e-mail te versturen naar service@phonemarket.nl o.v.v. Review Tweakers ''Mosquadero'' en het ordernummer van uw bestelling zodat we dit zo snel mogelijk voor u kunnen oplossen. Zodra we de e-mail ontvangen, nemen we de review verder in behandeling.
Met vriendelijke groet,
Het team van PhoneMarket.nl
Uit eigen beweging
AlgemeenDe levering was de volgende dag. Mails met trackingnummer en factuur kwamen snel binnen. Prijs was scherp
Uit eigen beweging
AlgemeenIk heb op Black Friday een nieuwe iPhone 15 Pro Max gekocht. Snel verstuurd, hij kwam de dag erna al aan. Wanneer ik de telefoon open, lijkt hij in een demo-modus te staan. Ik neem direct contact op via WhatsApp, en zij vertellen me dat dit door hun leverancier komt. Oké, ik mag hem terugsturen, en ze beloven meteen een nieuwe op te sturen. Inmiddels zijn we een paar dagen verder.
Ik ontvang een nieuwe iPhone, open de doos en merk meteen dat er iets niet klopt. Er zit geen beschermfolie op het scherm, en de oplaadkabel ligt los in de doos. Ook ontbreken een deel van de papieren die erbij horen. Daarnaast, wanneer ik de telefoon opstart, staat er "iPhone partially set up". Dus wederom geen nieuwe telefoon.
Ik heb direct weer contact opgenomen via WhatsApp, maar inmiddels word ik al 4 dagen genegeerd. Geen reactie, niets. Ik heb geen idee wat er nu gaat gebeuren. Vermijd dit bedrijf!!
Verzending was snel. Kwam meteen de dag ernaa aan. Via postnl.
KlantenserviceDe eerste keer dat ik contact opnam via WhatsApp, reageerden ze snel. Nu hoor ik al 4 dagen lang niets meer. Ik heb geprobeerd te bellen, maar ook daar krijg ik geen reactie.
Geachte meneer/mevrouw,
Allereerst willen wij onze oprechte excuses aanbieden voor de vervelende situatie die u heeft ervaren. Wij begrijpen hoe frustrerend dit moet zijn, zeker bij een aankoop van een dergelijk belangrijk en waardevol product. Het is absoluut niet onze bedoeling dat onze klanten zich zo voelen, en we betreuren het ten zeerste dat dit is gebeurd.
Wat u beschrijft, is absoluut niet de standaard die wij nastreven. Het is erg vervelend dat u niet direct een nieuwe, volledig functionele iPhone heeft ontvangen zoals beloofd. Dat u vervolgens opnieuw een probleem heeft ervaren met het vervangende toestel, is bijzonder teleurstellend.
Daarnaast vinden wij het onacceptabel dat u bij uw laatste contactmomenten niet snel genoeg bent geholpen. Dit is niet hoe wij zaken willen doen, en wij nemen uw feedback dan ook zeer serieus om dit in de toekomst te verbeteren.
Om dit voor u op te lossen, verzoeken wij u vriendelijk om contact met ons op te nemen via service@phonemarket.nl. Wij zullen u een retourlabel sturen, zodat u het toestel kosteloos kunt retourneren.
Zodra wij het artikel in goede orde retour hebben ontvangen, zullen wij direct het volledige aankoopbedrag aan u terugstorten.
Nogmaals bieden wij onze excuses aan voor het ongemak en de slechte ervaring die u met ons heeft gehad. Wij waarderen uw geduld en hopen dat we uw vertrouwen in ons nog kunnen herstellen. Als u nog verdere vragen heeft of aanvullende hulp nodig heeft, staan wij uiteraard voor u klaar.
Met vriendelijker groeten,
Team Phonemarket.nl
Uit eigen beweging
AlgemeenRefurbished iPhone 11 besteld. Zag er prima uit, zoals beloofd.
Helaas zat er alleen geen laadje voor de SIM kaart in/bij.
Na contact met de klantenservice op hun kosten een nieuwe besteld via amazon.nl
Jammer dat het niet in 1x goed was, maar prima opgelost.
Levering was snel, wel iets later dan beloofd, maar dat kwam door PostNL niet door hun verzending
KlantenserviceVriendelijk en snel geholpen.
Was natuurlijk nog fijner geweest als zij het nieuwe laadje voor me besteld hadden ipv dat ik dat zelf moest doen en kosten terugvragen.
Uit eigen beweging
AlgemeenVoor een reparatie in de garantieperiode werd ik verwezen naar Dr.Mobile. Dat bedrijf had me evenwel te slechte reviews. Daarna kon ik de telefoon naar hun eigen adres zenden, waarna de garantie-afhandeling perfect verliep. Pluim!
VerzendingKosten voor terugzending waren voor hun rekening. Met track en trace
KlantenserviceCorrecte en snelle beantwoording. Dat ik geen contact met het reparatiebedrijf wenste, was geen probleem.
Uit eigen beweging
AlgemeenIk heb een tweedekans iPad 10 via PhoneMarket.nl gekocht. Omdat de bestelling in het weekend was kreeg ik dinsdag te horen dat mijn bestelling onderweg was. Klantenservice was behulpzaam en vriendelijk. Uiteindelijk bij ze gekocht omdat de prijs voor mij aantrekkelijk was.
VerzendingDe iPad zat goed verpakt in een doos en hij is aangekomen zoals vermeld.
KlantenserviceIk had toch nog een (ongeduldige) vraag of er al meer bekend was. Ze reageerden snel en vriendelijk.
Uit eigen beweging
AlgemeenHet was een supersnelle bezorging, en ik kreeg een supergoede prijs. Dit is een absolute topwinkel!!!
VerzendingDe smartphone is bezorgd in een halve dag!!! Dit hebben we nog nooit meegemaakt. Sneller is echt onmogelijk.
Uit eigen beweging
AlgemeenPhonemarket.nl verwerpt aansprakelijkheid voor een ontvangen maar geopend aangetroffen, geretourneerd pakket, ondanks bewijslast.
Phonemarket.nl heeft op geen enkel moment enige wil getoond om dit te bespreken en op te lossen.
Inmiddels is een langdurig juridisch traject afgerond en ben ik het gelijk gesteld en gecompenseerd door Thuiswinkel.org (door uitblijven verplichting Phonemarket).
Een samenvatting over de verwerpelijke handelswijze van Phonemarket.nl lees je hieronder;
Het geretourneerde pakket is verzekerd en aangetekend aangeboden, volgens de gestelde procedure in de algemene voorwaarden.
Later blijkt dat ze een alternatief retouradres aanbieden.
Het is dan wel bij hun bezorgd maar dat het geopend werd aangetroffen (een week na kennisgeving) is vervelend voor mij als klant maar dit moet je bij PostNL verhalen.
PostNL laat na onderzoek weten dat de bestelling aantoonbaar correct is verwerkt.
Phonemarket.nl geeft aan dat ik het alternatieve adres had moeten gebruiken en gaat niet meer in op mijn verzet, waarin ik mij beroep op het correct gebruik van de instructies zoals opgenomen in hun algemene voorwaarden.
Ook het thuiswinkel keurmerk ziet geen reden om in te gaan op mijn argumenten en verwijzen naar de Geschillencommissie.
Nu is het voor mij een principekwestie en ga ik daadwerkelijk dit langdurige traject in.
Een half jaar verder volgt na een grondige procedure een zitting en daaruit de uitspraak.
Ik krijg gelijk en zelfs na deze bindende uitspraak schittert Phonemarket.nl door het wederom ontbreken van enig fatsoen door de uitspraak te negeren.
Deze winkel zal volgens het eigen reglement van Thuiswinkel.org hierdoor haar lidmaatschap verliezen en daarmee is dit dan ook een waarschuwing voor iedereen die een forse aankoop durft te riskeren.
Wat een uitgesproken onvriendelijke bedoeling is deze hele ervaring gebleken maar gelukkig kun je als consument je gelijk halen, indien de winkel is aangesloten bij een keurmerk als Thuiswinkel.
Ongeacht of deze je klacht ook zal verwerpen (in belang van de winkel), is toetsing door de Geschillencommissie zeker het overwegen waard en aanbevolen.
Phonemarket is daarentegen niet aanbevolen.
De klantenservice reageert binnen wat ze kunnen doen met een enkel antwoord.
Bij eventuele problemen gaat de kraan dicht en zal er ook geen opvolging komen vanuit een manager of eigenaar.
Beste Agent-X,
Hartelijk dankt voor het plaatsen van uw review.
We vinden het vervelend dat er wat mis is gegaan met uw bestelling. We willen u vragen een e-mail te versturen naar service@phonemarket.nl o.v.v. Review Tweakers ''Agent-X'' en het ordernummer van uw bestelling zodat we dit zo snel mogelijk voor u kunnen oplossen. Zodra we de e-mail ontvangen, nemen we de review verder in behandeling.
Met vriendelijke groet,
Het team van PhoneMarket.nl
Uit eigen beweging
AlgemeenVrijdag middag Samsung Galaxy S24 FE besteld, zaterdag middag in huis. Perfecte service. Niks over te zeggen.
VerzendingBinnen 24 uur in huis, prima. Sneller kan niet eigenlijk.
KlantenserviceKan er weinig over zeggen, aangezie ik geen klanten/klachtenservice nodig gehad.
Uit eigen beweging
AlgemeenDe door mij gezochte items waren eenvoudig online te bestellen en super eenvoudig middels Ideal te voldoen.
VerzendingNa de bestelling en betaling was het bestelde product binnen 1 dag geleverd. Echt supersnelle verzending en tevens goed en stevig ingepakt om schade te voorkomen.
Klantenservice1 van de 4 bestelde items vertoonde binnen een paar dagen een minimalistisch defect. Na contact met de klantenservice lag er binnen 1 dag een nieuw item in de bus. Echt een fijne klantenservice, welke snel reageert en handelt. Ga zo door.
Uit eigen beweging
AlgemeenHet bestelproces is goed verlopen.
Informatie over het product op de site is ook duidelijk
Het product werd correct en op tijd geleverd.
In z'n geheel dus tevreden over Phonemarket.nl
Uit eigen beweging
AlgemeenBestelproces was eenvoudig en duidelijk.
Duidelijkheid over de omvang van de levering.
Correcte en duidelijke communicatie via Email.
Snelle levering.
Correct verpakt.
Eén opmerking (was de aanleiding om contact op te nemen met support desk);
Ik dacht in 1e instantie dat de verkeerde (US) netspanningsadapter was geleverd.
De correct adapter (NL) zat tussen het verpakkingspapier en de doos (niet in de doos van het geleverde product (IPad). Ik heb niet goed gekeken, maar had dit niet verwacht. Misschien (als suggestie om support-calls als deze te voorkomen) bij aankoop alvast vermelden of duidelijk zichtbaar (bijvoorbeeld) op product-verpakking vermelden.
Zie bovenstaande. Snel en correct geholpen n.a.v. een vraag van mijn kant.
Uit eigen beweging
AlgemeenDe bestelde smarttag 2 van Samsung was al gekoppeld met een andere telefoon waardoor deze niet door mij te gebruiken was (moest eerst ontkoppeld worden).
Na een melding heb ik de smarttag retour gestuurd.
PhoneMarket heeft direct een nieuw exemplaar verstuurd..Snel en correct afgehandeld.
Het product is snel verstuurd en was netjes verpakt.
De retourmelding werd ook vlot afgehandeld.
Snel en correct gereageerd. Een nieuw exemplaar is direct na ontvangst van het geretourneerde exemplaar verstuurd.
Beste heer/mevrouw,
Hartelijk dank voor het plaatsen van uw review.
We vinden het erg vervelend van u te vernemen dat de ervaring niet naar wens is verlopen. Graag willen we u vragen een e-mail te sturen naar service@phonemarket.nl o.v.v. "'Review tweakers'' samen met uw naam en het ordernummer van uw bestelling, zodat we kunnen beoordelen of we u alsnog kunnen helpen.
Zodra we uw e-mail ontvangen, nemen we de review graag verder in behandeling en voorzien wij u van een passende oplossing.
Onze excuses voor het ongemak!
Met vriendelijke groet,
Het team van Phonemarket.nl
Uit eigen beweging
AlgemeenDe door mij bestelde smartphone is correct, deugdelijk verpakt, conform verwachtingen en binnen 48 uur afgeleverd.
VerzendingDe door mij bestelde smartphone is correct, deugdelijk verpakt, conform verwachtingen en binnen 48 uur afgeleverd